Il tuo marchio sta vivendo una disconnessione? Scoprilo qui.

Se vuoi creare un marchio, dovrai lavorare molto. Devi assicurarti di mantenere l'immagine del tuo marchio e di adottare misure per creare un'esperienza di cui i tuoi clienti possano essere orgogliosi. Questo è più facile a dirsi che a farsi e, a volte, il modo in cui vuoi essere visto non è il modo in cui ti vedono i tuoi clienti. Se vuoi fare qualcosa al riguardo o se vuoi assicurarti che il tuo marchio non subisca alcun tipo di disconnessione, tutto ciò che devi fare è dare un'occhiata qui sotto.

Non hai dati cliente

Quanto sai dei tuoi clienti? Hai un'idea di quando funzioneranno? Quanto spesso vanno a fare shopping? Quanti soldi hanno? Dove tendono a spenderlo? Il punto qui è che più conosci i tuoi clienti, migliore è l’esperienza che puoi fornire. La cosa migliore che puoi fare in ogni caso sarebbe raccogliere quante più informazioni rilevanti possibile sulle persone che servi. Se riesci a farlo, scoprirai presto che puoi modificare la tua proposta di valore, così potrai sentirti più sicuro del tuo marchio. Se ignori il problema, ciò causerà solo una disconnessione del marchio in seguito.

Marketing nel vuoto

Diciamo che hai parlato con il tuo reparto marketing e loro hanno ideato un'ottima campagna che rafforza il tuo servizio clienti. Potrebbe avere un budget elevato e potrebbe anche avere una grande visibilità. Potresti anche scoprire che i clienti finiscono per accorrere da te, ma poi scoprono che il tuo servizio e il modo in cui tratti i tuoi clienti sono a dir poco deludenti. Se vuoi aiutarti qui, allora devi essere sulla stessa lunghezza d'onda del tuo team di marketing. Devi assicurarti che tutti i reclami siano verificati e che anche tu annulli i danni alla tua campagna. Le richieste di garanzia devono essere giustificate e anche la copertura del servizio deve essere monitorata. Se non puoi farlo, potresti scoprire di finire per promettere cose che semplicemente non puoi mantenere e questo può essere molto dannoso per la tua campagna nel complesso. A volte, le ripercussioni possono essere disastrose, al punto che la tua azienda non riesce a riprendersi. Tutto sommato, il modo migliore per evitarlo sarebbe chattare con il tuo team di marketing e assicurarti di essere tutti sulla stessa lunghezza d'onda. Assicurati che il tuo team di marketing non faccia promesse che non puoi mantenere e che ti supporti nel tuo viaggio. Se riesci a farlo, vedrai sicuramente un miglioramento.

Le tue linee di prodotti non sono coerenti

Le aziende normalmente hanno molte linee di prodotti coerenti con i punti di forza principali. Se sei un distributore di acquari, non dovresti vendere ricambi per automobili. Se decidi di vendere prodotti che non si riferiscono alle tue offerte, potresti scoprire che questo finirà per danneggiarti in un secondo momento. Se hai un'idea per un prodotto nuovo e non correlato e ritieni che potrebbe funzionare per te, potresti provare a impostare un flusso alternativo per esso. Se riesci a farlo, scoprirai presto che sarà più facile per te promuovere la tua nuova linea senza doverti preoccupare che entri in conflitto con le idee o l'immagine principale del marchio che hai ora.

Il tuo marketing non è mirato

Il tuo messaggio di marketing è un po’ diluito? Parli con qualcuno in particolare? Se è così, allora questo è un segno che non stai ottenendo molti chilometri. Le affermazioni generali tendono ad essere filtrate perché sono rumore. Questa è l'ultima cosa che desideri, quindi assicurati di esserne consapevole. Se puoi, devi anche assicurarti di adottare misure per parlare a un pubblico specifico, in modo da poter soddisfare le esigenze specifiche delle persone. Se il tuo messaggio entra in contatto con il cliente, allora è fantastico, gli hai appena dimostrato che puoi offrire valore e questo è qualcosa che non puoi sottovalutare.

Non stai ascoltando

Può darsi che i tuoi clienti ti stiano parlando ma tu non stai ascoltando. Se ciò che apprezzi è molto diverso da ciò che apprezza il tuo cliente, allora questo è un segno che qualcosa deve cambiare. Un feedback inestimabile non migliora solo il nome del tuo marchio, ma aiuta anche l'immagine del tuo marchio. Migliora le tue prestazioni e aiuta molto anche con la soddisfazione del cliente. Tutto ciò si rifletterà sui tuoi profitti, quindi assicurati di tenerlo in considerazione se puoi.

Stai prendendo le cose come vengono

Pensi di prendere le cose come vengono? Promuovere e pubblicare contenuti senza alcun tipo di tema unificante è un grave errore. Prendere decisioni al volo, senza alcuna considerazione per il proprio mercato o anche per le prestazioni della propria azienda, è un grave errore da principiante. Potresti anche ritrovarti con un'identità di marca sconnessa che è semplicemente ovunque. Se questo è il caso, allora devi fare qualcosa al riguardo. I piani di marketing devono essere flessibili e devono anche essere pianificati. È necessario prestare particolare attenzione ai cambiamenti del marketing, insieme alle tendenze della cultura pop. Bisogna anche tenere conto del cambiamento tecnologico. Se non lo fai, potresti scoprire di avere difficoltà nel tempo e di ritrovarti con un marchio debole. Se riesci a trarre vantaggio da cose come questa, sarai in grado di rafforzare il tuo marchio più di quanto pensi e questo funzionerà a tuo favore. Se vuoi rafforzare il tuo marchio e il tuo marketing, una cosa che puoi fare è investire in una società di consulenza Salesforce. Quando lo fai, puoi contare su di loro per darti tutto il supporto di cui hai bisogno per quanto riguarda il tuo investimento.

Cosa succede come risultato della disconnessione del marchio?

Se parli con qualcuno, non discuteranno con te se gli dici quanto sia importante vendere su Amazon e altri siti importanti. Il problema sorge quando i brand di nicchia faticano a stabilire una relazione che vada oltre la semplice vendita. Devi costruire relazioni e devi anche assicurarti di raggiungere i tuoi clienti. Se non acquisisci affari ripetuti e se perdi fiducia e identità, ciò avrà un impatto sulla tua fiducia e lealtà, quando in realtà tutto ciò può essere evitato.

I marchi che fanno affidamento sulla vendita attraverso i marketplace spesso non dispongono dei dati necessari per raggiungere i propri clienti dopo aver effettuato la vendita. Registrarsi per una carta premio è semplice quando gestisci un negozio, ma se vendi tramite un sito di terze parti può essere difficile per te stabilire questo tipo di connessione. Potresti scoprire che è difficile stabilire una connessione con i clienti e che non riesci a inviare loro tutte le offerte utili che vorresti. Se non hai l'opportunità di creare una connessione con il cliente, perdi anche l'opportunità di generare affari ripetuti. Se hai un marchio di nicchia, avere una base commerciale ripetuta è la chiave del successo a lungo termine. Un altro problema che deriva dalla disconnessione del marchio è che non c’è nulla che distingua il tuo marchio dal resto. Anche se potrebbero esserci caratteristiche uniche nel tuo marchio, è difficile trasmetterle se hai un sito piccolo o se ti affidi a un sito di terze parti per spedire la merce per te. Il problema della disconnessione del marchio è molto reale per i marchi di nicchia, così come per le piccole aziende. Anche se sfide come questa possono essere incredibilmente frustranti, le piccole aziende e i marchi di nicchia dispongono di strumenti che possono utilizzare per colmare il divario.

Uno di questi sarebbe la messaggistica SMS. Per le piccole imprese, questo ti dà la possibilità di aprire un dialogo dinamico e persino una conversazione sui tuoi prodotti. Puoi farlo facilmente se hai semplicemente la giusta piattaforma di messaggistica. Concentrati sull'essere coinvolgente e assicurati anche di aprire il giusto tipo di conversazione sul tuo prodotto. Se riesci a farlo, non c'è motivo per cui non dovresti essere in grado di colmare il divario. Per i marchi, avere questo tipo di servizio può trasformare un cliente che ha acquistato da te tramite Amazon in un fedele sostenitore del tuo marchio e questo vale più del prezzo che avrebbe potuto pagare per il tuo prodotto in primo luogo. Se riesci a tenere in considerazione cose come queste, ti sarà di grande aiuto in seguito mentre costruisci la tua attività.