Prepara la tua attività di e-commerce per le vendite internazionali

Pubblicato: 2016-02-13

Le vendite di e-commerce stanno aumentando negli Stati Uniti, con i consumatori che fanno più della metà dei loro acquisti online, secondo ComScore e UPS. Ma con l'e-commerce internazionale, gli Stati Uniti non sono l'unico paese a registrare una crescita esplosiva delle vendite online; una ricerca di eMarketer prevede che le vendite globali di e-commerce raggiungeranno i 1,9 trilioni di dollari quest'anno, con una crescita a due cifre che si avvicinerà ai 4 trilioni di dollari entro il 2020.

Il tuo negozio online ti dà la possibilità di vendere in ogni angolo del mondo in cui i potenziali clienti hanno accesso al web. Tuttavia, molti commercianti online continuano a scrollarsi di dosso questa opportunità a causa della logistica dell'adempimento transfrontaliero.

Ci sono numerosi vantaggi e una fetta più grande di entrate che aspetta solo te, se sei disposto a fare perno e apportare alcune modifiche alla tua strategia di e-commerce.

Perché dovresti spedire a livello internazionale

Dipende sia dalla domanda che dalle entrate. Pitney Bowes ha condotto uno studio sull'e-commerce internazionale nel 2014 che ha fornito informazioni sul potenziale di crescita delle spedizioni internazionali, dimostrando che oltre il 40% dei consumatori ha acquistato qualcosa online da un altro paese.

Secondo la loro ricerca, la maggiore crescita transfrontaliera è attualmente tra gli Stati Uniti e il Canada poiché le spedizioni sono relativamente più economiche in questo corridoio rispetto ai mercati esteri. C'è ancora molta domanda all'estero, soprattutto per i beni di valore inferiore. Sia il Regno Unito che l'Australia sono mercati forti per i rivenditori statunitensi a causa della mancanza di approvvigionamento locale. Ciò può rendere più economico e pratico acquistare prodotti online anche tenendo conto dei costi di spedizione, soprattutto per gli australiani.

Naturalmente, l'espansione nei mercati internazionali non è priva di sfide. Se stai considerando o ti stai preparando ad aprire il tuo negozio di e-commerce ai consumatori internazionali, ecco alcune cose da tenere a mente.

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1. Offri più modi per pagare

Sebbene sia standard accettare moduli di pagamento primari come Visa, MasterCard, Discover, PayPal, ecc. In un carrello, questi metodi di pagamento standard non sono necessariamente forme di pagamento preferibili per alcuni acquirenti internazionali.

In effetti, nel Regno Unito e in altri paesi, non è raro che paghino con altri metodi come bonifici bancari in tempo reale, addebiti diretti e pagamenti mobili.

Prendi in considerazione l'idea di espandere i metodi di pagamento che accetti per soddisfare un pubblico più ampio. Apple Pay è ora disponibile per tutti i commercianti Shopify e puoi persino consentire ai clienti di pagare con il loro account Amazon nel tuo negozio Shopify.

Potrebbe aumentare i tempi di evasione di alcuni ordini, ma puoi anche offrire un bonifico bancario a clienti internazionali e quindi evadere manualmente gli ordini una volta completato il pagamento.

2. Aumenta la visibilità della ricerca internazionale

È probabile che il tuo negozio e le pagine dei prodotti saranno ottimizzati per la regione locale in cui operi. Anche se altri paesi condividono la tua lingua, Google cerca di mostrare agli utenti della ricerca i contenuti più rilevanti per loro in base non solo alla lingua della loro query di ricerca, ma anche a ciò che è più rilevante per loro in termini di vicinanza geografica.

Sarebbe difficile fare in modo che qualcosa come una pagina di un prodotto specifico o di una categoria appaia pertinente nei risultati di ricerca per più paesi o aree geografiche, poiché non vuoi utilizzare tattiche di spam sulle tue pagine che le riempiono di parole chiave geo-specifiche.

Invece, utilizza pagine di destinazione con targeting geografico che possono classificarsi meglio nelle ricerche internazionali. Puoi creare una pagina di destinazione per ogni paese con contenuti e testi orientati a quel pubblico, che li indirizzerà alle categorie di prodotti più rilevanti o al tuo catalogo. Ciò potrebbe richiedere uno sforzo maggiore, ma aumenterà le tue probabilità di apparire nella ricerca organica per i clienti all'estero.

3. Apri negozi aggiuntivi in più regioni

Un altro approccio per rendere il tuo sito più ricercato e adatto ai clienti in una regione specifica è creare più negozi Shopify. Una delle maggiori sfide con i gateway di pagamento è che, anche se mostri i tuoi prodotti in una valuta estera, il cliente è costretto a effettuare il checkout utilizzando la valuta predefinita della tua posizione.

Puoi affrontare la visibilità della ricerca geografica e sviluppare un processo di pagamento più agevole lanciando negozi aggiuntivi per i paesi che desideri davvero raggiungere.

Quad Lock Case ha adottato questo approccio alle vendite internazionali quando si è espansa oltre il loro negozio con sede negli Stati Uniti, che originariamente offriva la spedizione globale. L'espansione includeva versioni localizzate del suo negozio online per Stati Uniti, Europa, Australia e Regno Unito. Di conseguenza, l'azienda ha registrato un massiccio aumento delle vendite che ha portato a migliaia di nuovi ordini da tutto il mondo.

Ogni negozio online avrebbe essenzialmente il proprio inventario, dominio, back-end, gateway di pagamento con valuta locale e account Shopify.

4. Rendi riconoscibile il tuo marchio

È facile applicare un marchio al tuo negozio online, ma non è così facile creare un marchio che si distingua dalla concorrenza. Quando apri i confini del tuo negozio e inizi a spedire a livello internazionale, stai entrando in un mercato molto più ampio e diversificato.

Assicurati che il tuo marchio possa resistere alle pressioni competitive del mercato globale. Se la profondità del tuo marchio attualmente inizia e finisce con il tuo logo, trova dei modi per costruirci sopra. Crea una personalità per il tuo marchio e costruisci una storia o un'esperienza attorno ad esso. Ciò migliora notevolmente l'impatto che avrà sul tuo pubblico quando interagisce con te per la prima volta.

AholeGear è solo un esempio di marchio forte che dipinge un'immagine chiara del marchio collegandolo a un determinato tipo di pubblico e ha un logo riconoscibile che funziona bene sull'abbigliamento.

BeardBrand è anche perfetto, adottando un approccio narrativo che collega il pubblico a un'identità di marca sviluppando il "barbuto urbano".

Mast Brothers Chocolate produce cioccolato a mano a New York City e il modo in cui lo fanno è davvero unico. Lavorano quella posizione di vendita unica nel loro marchio con la narrazione visiva.

Lo sviluppo della profondità di un marchio richiede tempo e notevole creatività, ma questi esempi dovrebbero dimostrare che non è necessario essere appariscenti per essere memorabili o interessanti per i consumatori. Ciò che serve è una strategia ben congegnata e un maggiore investimento in tempo e spese. Non puoi necessariamente misurare il ritorno sull'investimento con una strategia di marca, ma è una componente fondamentale per competere in mercati globali saturi.

5. Evita i tabù culturali

Coloro che hanno viaggiato all'estero probabilmente hanno subito uno shock culturale ad un certo punto. Atteggiamenti, dialetti, interazioni, tecnologie, costumi: le cose sono diverse nel mondo. Ci sono anche differenze culturali distinte. Qualcosa che potrebbe essere completamente accettabile negli Stati Uniti potrebbe essere tabù in un altro paese.

È meno probabile che gli errori tabù coinvolgano i tuoi prodotti fisici rispetto ai messaggi del tuo marchio, tuttavia, anche il modo in cui nomi e posizioni i tuoi prodotti potrebbe potenzialmente creare problemi.

Ad esempio, sia Nike che Ben & Jerry's hanno dovuto fare marcia indietro e scusarsi quando hanno chiamato i prodotti "Black and Tan". Queste compagnie non si rendevano conto che era anche il nome di un violento gruppo paramilitare che soppresse gli irlandesi durante la guerra per la loro indipendenza all'inizio degli anni '20.

Quando apri le porte ai consumatori internazionali, fai qualche ricerca sui nomi di prodotti univoci e sui tuoi messaggi per assicurarti di non offendere il tuo nuovo pubblico, anche se involontariamente.

6. Segmenta e localizza i tuoi annunci

Se pubblichi pubblicità sui tuoi canali social, ora è il momento di espandere la tua ricerca sul pubblico per scoprire come raggiungere il tuo pubblico in altri paesi.

Non limitarti ad aggiungere i nuovi paesi al tuo pubblico personalizzato esistente. Crea invece un nuovo pubblico personalizzato che corrisponda alla regione. Dedica un po' di tempo alla ricerca di segmenti di pubblico per quella regione per vedere se ci sono cambiamenti nei loro interessi e comportamenti che potrebbero migliorare i tuoi sforzi di targeting.

La creazione di annunci più mirati come questo migliorerà le percentuali di clic sui tuoi annunci. Ci sono ovvi motivi per cui vuoi raggiungere questo obiettivo (più traffico verso il tuo negozio), ma una migliore percentuale di clic rispetto a poche impressioni (dal targeting di una regione più piccola e geograficamente specifica) aumenta anche la visibilità dell'annuncio riducendo il costo per azione.

7. Sii chiaro sui tempi di consegna

È lecito ritenere che un ordine spedito dalla California impiegherà un po' più di tempo per raggiungere il Regno Unito di quanto impiegherebbe per raggiungere il Michigan. Molti negozi di e-commerce multinazionali includono informazioni generali sulla spedizione per i clienti, a volte direttamente sulla pagina del prodotto, con un elenco dei loro tempi di consegna standard per diverse regioni e opzioni di spedizione.

Quando inizi a spedire a livello internazionale, dovresti aggiornare queste informazioni in modo che siano accurate in base ai corrieri che utilizzi e alle destinazioni a cui spedirai. I tempi di consegna non sono mai esatti, ma desideri stabilire ragionevoli aspettative per i tuoi clienti per evitare contraccolpi per tempi di spedizione più lunghi.

8. Gestisci i costi fondiari, i dazi e le tasse

Considerare i costi aggiuntivi per la spedizione internazionale è fondamentale. Questo è ciò che è noto come "costi logistici" o l'importo totale che si paga per consegnare un articolo alla porta di casa di un cliente internazionale.

Il costo di sbarco include i costi di spedizione, le tasse e i dazi o le tasse doganali. Dovresti essere in grado di misurare come i tuoi costi di atterraggio variano da regione a regione, perché questi costi possono influire sui tuoi clienti e sulle tue conversioni. Se citi $ 12,50 per la spedizione ma c'è anche una tassa di $ 20 + aggiunta all'ordine, il tuo cliente potrebbe decidere di rinunciare all'acquisto. Se nessuno paga la tassa doganale, l'articolo potrebbe essere trattenuto o distrutto a tempo indeterminato.

Alcuni corrieri offrono strumenti per aiutarti a calcolare i costi logistici, quindi verifica con il tuo corriere per vedere come possono aiutarti a gestire i calcoli di spedizione internazionale. Questa potrebbe essere comunque una buona idea, perché a seconda del tuo volume, potresti essere in grado di negoziare tariffe migliori espandendo il tuo mercato.

9. Parla la loro lingua

A seconda di dove vendi e spedisci i prodotti, puoi aumentare notevolmente il potenziale di vendita fornendo descrizioni dei prodotti e altre informazioni pertinenti dal tuo negozio nelle lingue locali. La traduzione è una spesa aggiuntiva, ma può essere utile offrire versioni accurate e ben tradotte del tuo prodotto e delle pagine del tuo sito per varie lingue invece di inserire solo paragrafi in Google Translate e sperare per il meglio.

Ci sono sempre strumenti di traduzione che i clienti possono utilizzare, ma lavorare con un traduttore esperto può aiutarti a scrivere testi che catturino le sottili sfumature della lingua per un migliore potenziale di conversione.

Le app di traduzione sono disponibili nell'App Store di Shopify oppure puoi collaborare con un appaltatore esperto da un sito come Upwork per tradurre operazioni multisito.

10. Requisiti di etichettatura della ricerca

A seconda dei prodotti che vendi e dei paesi in cui vendi, potrebbero essere necessarie modifiche all'etichettatura. Questo è più comune nei beni di consumo confezionati, come integratori vitaminici, cibo e bevande.

Cerca i mercati esteri in cui stai entrando in modo da soddisfare tutti i requisiti di etichetta necessari. Se sono necessarie modifiche, ti consigliamo di decidere se si tratta di una modifica sufficientemente piccola da essere inclusa in tutte le etichette in futuro o se desideri utilizzare un'etichetta alternativa specifica per quella regione.

11. Gestione dei resi

Regioni diverse possono avere requisiti o legislazioni diverse su come vengono gestiti i resi, il che può essere stressante quando si tratta di ordini in tutto il mondo. Conosci la legislazione per la regione a cui ti rivolgi, nonché i comportamenti tipici dei consumatori in quel paese. Ad esempio, gli acquirenti britannici restituiscono fino al 15% degli acquisti online, ma gli ordini dalla Germania hanno tassi di restituzione da 3 a 4 volte superiori.

Aggiorna le tue politiche di restituzione, cambio e rimborso per chiarire come funziona il processo per ciascuna regione.

12. Offri un servizio clienti in tutti i fusi orari

Poiché gestirai i clienti al di fuori del tuo fuso orario, dovrai considerare il modo migliore per gestire i problemi del servizio clienti. Potrebbe essere estremamente frustrante per un cliente del Regno Unito che ha cinque ore di anticipo essere in grado di contattarti solo a tarda sera quando non è al lavoro e tu non sei disponibile quando è conveniente per loro. La riproduzione di tag e-mail in quella situazione potrebbe ridurre l'opportunità del processo di risoluzione.

Per evitare di turbare i clienti internazionali, esamina le opzioni che ti consentiranno di offrire costantemente un servizio clienti anche al di fuori del normale orario di lavoro. Ciò potrebbe essere ottenuto tramite un contratto con un'organizzazione del servizio clienti o con un assistente virtuale che opera in un fuso orario opposto al normale orario lavorativo.

A voi

C'è un enorme potenziale di crescita quando apri la tua attività online a un mercato globale, ma tieni presente il lavoro iniziale coinvolto. Può sembrare scoraggiante, ma una volta che hai svolto le tue ricerche e delineato a fondo le operazioni, i processi e le impostazioni del negozio, la navigazione è relativamente fluida per il futuro.

Hai iniziato a vendere a livello internazionale? Che tipo di sfide hai dovuto affrontare quando hai introdotto la spedizione internazionale? Condividi le tue storie con me nei commenti qui sotto.

Informazioni sull'autore: Matt Orlic è il fondatore di Inspire Brands Group, che sviluppa marchi in tutto il mondo, progettando e producendo prodotti in diversi settori, tra cui elettronica di consumo, attrezzature sportive, giocattoli e abbigliamento sportivo.