Il tuo sistema di automazione del marketing è conforme al GDPR?

La modifica normativa più significativa per i professionisti del marketing degli ultimi decenni è entrata in vigore all'inizio di questa estate e già alcuni stimano che fino al 93% delle aziende non sia ancora conforme. Stiamo parlando, ovviamente, del regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE, che richiede il consenso esplicito dei residenti dell'UE per acquisire o utilizzare i loro dati in qualsiasi modo. Tuttavia, non si tratta solo di un cambiamento significativo, ma è anche giuridicamente vincolante. Le aziende che non sono conformi alle nuove normative GDPR possono subire multe fino a $ 20 milioni di euro o il 4% delle entrate annuali. Per le aziende che hanno una storia di violazione delle normative sulla privacy, queste potenziali sanzioni sono un incentivo sufficiente per migliorare il rispetto dei diritti alla privacy dei consumatori.

Il GDPR non è solo una cattiva notizia

Ma non sono tutte notizie negative. Ci sono già alcuni primi segnali che il GDPR avrà effetti collaterali positivi anche per i professionisti del marketing. Una maggiore qualità dei dati, opzioni aggiuntive per la personalizzazione e una base di potenziali clienti più coinvolta sono tutti motivi per conformarsi al GDPR, a condizione che la tua organizzazione raccolga dati sui clienti all'interno dell'UE. Inoltre, dopo essere diventata conforme al GDPR, la maggior parte delle organizzazioni dovrebbe vedere un aumento della sicurezza complessiva dei dati dopo aver condotto controlli più rigorosi sulla propria infrastruttura di dati e sui sistemi di gestione delle informazioni.

Sii consapevole dell'impatto del GDPR e agisci di conseguenza

Detto questo, queste normative hanno implicazioni significative per i sistemi di automazione del marketing. Data la loro responsabilità per la qualità dei dati in tutta la canalizzazione, i professionisti dell'automazione del marketing sono in prima linea in questi cambiamenti. La raccolta dei dati, l'utilizzo e persino la segmentazione possono essere tutti influenzati, quindi è fondamentale capire come adattare i propri sistemi di automazione del marketing per affrontare questa nuova realtà.

Continua a leggere per conoscere le azioni chiave che puoi intraprendere per garantire che l'infrastruttura di automazione del marketing della tua organizzazione continui a soddisfare i tuoi clienti e potenziali clienti pur rimanendo conforme al GDPR.

1. Esegui un controllo completo di tutte le pagine di destinazione

Dato che le landing page sono spesso la "prima linea" del proprio funnel di automazione del marketing, è fondamentale assicurarsi che siano conformi al GDPR. Anche se questo può sembrare un compito semplice, può richiedere una notevole quantità di tempo, soprattutto se disponi di dozzine di pagine di destinazione che fungono da punti di ingresso nella canalizzazione per potenziali contatti. Si consiglia di creare un elenco completo di tutte le pagine di destinazione che acquisiscono i dati dei clienti in qualsiasi modo, quindi controllarle ciascuna per garantire la conformità al GDPR.

La cosa fondamentale da ricordare è che tutti i moduli devono richiedere il consenso esplicito di ciascun consumatore prima di qualsiasi raccolta di dati. Chiedere ai consumatori di inserire semplicemente la propria e-mail per iscriversi a una mailing list non è più un'opzione. Ogni modulo ora deve fornire un modo per consentire ai consumatori di accettare ogni tipo di messaggistica dalla tua organizzazione e dirti che tipo di comunicazioni fanno e non vogliono ricevere.

Inoltre, se i tuoi moduli hanno caselle di consenso preselezionate, anche quelle devono andare. In questa nuova realtà, i potenziali clienti devono dirti esplicitamente che vogliono che i loro dati vengano utilizzati. Vale anche la pena assicurarsi che l'informativa sulla privacy della propria organizzazione sia facilmente accessibile anche da una di queste pagine di destinazione. Ciò aumenterà la fiducia dei consumatori nel tuo marchio ed eliminerà potenziali insidie ​​in futuro.

2. Aggiorna di conseguenza il tuo database di marketing

Insieme alla verifica delle pagine di destinazione e dei moduli, i professionisti del marketing dovrebbero aggiornare l'infrastruttura del proprio database di marketing per conformarsi anche alle nuove normative. In pratica, questo si tradurrà probabilmente nella creazione di diversi nuovi campi all'interno del proprio database di marketing. I campi che devono essere creati variano in base all'organizzazione, ma come best practice, si consiglia di creare un set più avanzato di campi di autorizzazione che specifichino i tipi di comunicazioni che i tuoi lead hanno scelto di ricevere.

Assicurati che tutti i nuovi campi del consenso GDPR siano tracciati anche nel tuo CRM e non dimenticare di condurre alcuni test per assicurarti che anche il flusso di dati funzioni correttamente.

3. Rivedere i modelli di posta elettronica e le mailing list

Il prossimo passo per garantire la conformità al GDPR sul fronte dell'automazione del marketing è condurre una revisione completa di tutti i modelli di posta elettronica per garantire che dispongano sia di un collegamento "annulla iscrizione" che di un collegamento alla politica sulla privacy della tua organizzazione. Questo può sembrare ridondante, ma sorprendentemente, gli studi hanno dimostrato che fino al 43% dei destinatari di posta elettronica contrassegna i messaggi come spam quando non esiste un modo semplice per annullare l'iscrizione. Non lasciare che questo sia tu.

Collabora con il tuo team di marketing per assicurarti che tutti i tuoi modelli di email abbiano un link di annullamento dell'iscrizione chiaramente etichettato e fornisci anche un link alla politica sulla privacy della tua organizzazione (che dovrebbe essere aggiornata per riflettere il GDPR). Questa è una vittoria rapida che avrà un impatto significativo sia sulla conformità al GDPR che sulla qualità complessiva dei dati.

In alcuni casi, potrebbe anche valere la pena autorizzare nuovamente determinati segmenti del database per aggiornare i consensi per i lead che hanno già optato per il marketing, ma potrebbero voler perfezionare ulteriormente le informazioni che ricevono dalla tua organizzazione. Per ulteriori informazioni su come questo pezzo, ti consigliamo di fare riferimento a questo eccellente resoconto di Econsultancy, che ha alcuni ottimi esempi di come appare una campagna di re-autorizzazione di qualità.

4. Notifica ai nuovi visitatori i cookie e l'utilizzo dei dati

Un attributo spesso trascurato del GDPR è che non richiede solo alle aziende di ottenere il consenso esplicito dai lead prima di comunicare con loro, ma richiede anche alle organizzazioni di informare i lead su come verranno utilizzati i loro dati, indipendentemente dal fatto che vengano o meno inviato via e-mail in futuro. Questo requisito influisce su tutto, dai cookie al punteggio principale, quindi garantire la conformità su questo pezzo è fondamentale.

Se non l'hai già fatto, vale la pena richiamare la raccolta di cookie sulla tua home page: è sufficiente una semplice descrizione di una frase con un collegamento alla politica sulla privacy della tua organizzazione. E se utilizzi il punteggio dei lead per guidare i tuoi sforzi di automazione del marketing, ti consigliamo anche di aggiungere una o due righe a tutti i moduli che spieghino ai lead che i dati che inviano possono essere utilizzati per la priorità del database. Come per tutte le cose GDPR, l'attivazione automatica dei clienti per il punteggio dei lead non è più sufficiente: devi dare loro la possibilità di attivare o disattivare esplicitamente a seconda delle loro preferenze.

5. Non usi un CRM? È ora di iniziare

Infine, se la tua organizzazione non sta già utilizzando un CRM per gestire i dati dei potenziali clienti e dei clienti, ora è il momento di iniziare. Dato che il GDPR ha notevolmente aumentato la complessità del monitoraggio delle preferenze sulla privacy per gli utenti, l'archiviazione dei dati dei lead in fogli di calcolo isolati non sarà più un'opzione praticabile per la maggior parte delle organizzazioni.

Se non stai già sfruttando un CRM per potenziare i tuoi sforzi di automazione del marketing, ora è un ottimo momento per iniziare. Data la quantità di preferenze sulla privacy che ora devono essere tracciate e archiviate nell'UE, vale la pena automatizzare il processo per farlo: non solo farà risparmiare tempo alla tua organizzazione a lungo termine, ma ridurrà anche il rischio di dati errori o inviare e-mail erroneamente a potenziali clienti che hanno già rinunciato a determinate comunicazioni.

In sintesi

Il GDPR annuncia l'alba di una nuova era per i professionisti del marketing. Non solo le aziende devono essere più vigili su come interagiscono con potenziali clienti e clienti nell'UE, ma devono anche aggiornare la propria infrastruttura di automazione del marketing per stare al passo con tali cambiamenti normativi.

Seguendo i passaggi sopra elencati, le aziende possono garantire che la loro strategia di automazione del marketing sia conforme al GDPR per i lead nell'UE. Se la tua base di clienti si trova al di fuori dell'UE, potrebbe non essere necessario intraprendere queste azioni. Ma se c'è qualche possibilità che tu abbia contatti dall'UE interessati ai tuoi contenuti di marketing, ti consigliamo di assicurarti che la tua infrastruttura di automazione del marketing sia conforme agli standard del GDPR.

Come marketer, può essere facile lasciarsi cullare dall'indifferenza quando si tratta di GDPR. Non ci sono ancora stati molti casi di alto profilo che coinvolgono le nuove normative e la maggior parte delle aziende non sta ancora intraprendendo azioni massicce per proteggere il diritto alla privacy dei propri potenziali clienti e clienti (nonostante abbia un periodo di grazia di due anni per garantire la conformità). Ma questa indifferenza dovrebbe essere eliminata ora, poiché i regolatori inizieranno presto a reprimere le aziende che continuano a non essere conformi al GDPR.

Ma più che evitare solo conseguenze normative, i professionisti del marketing dovrebbero vedere il GDPR come un'opportunità d'oro per riconnettersi con la propria base di clienti e consolidare la buona volontà che hanno già accumulato. Rendendo i propri sforzi di automazione del marketing conformi al GDPR, le organizzazioni possono dimostrare ai propri clienti che non si preoccupano esclusivamente di vendere prodotti, ma anche di costruire un vero rapporto di fiducia con loro.