Una guida al modello delle caratteristiche del lavoro di Hackman e Oldham

Le organizzazioni che desiderano sperimentare una maggiore efficienza e felicità dei dipendenti possono sfruttare il modello delle caratteristiche del lavoro (JCM), una struttura sviluppata da psicologi organizzativi che spiega come determinate caratteristiche del lavoro contribuiscono a migliorare la produttività e la soddisfazione dei lavoratori.

Sviluppato da Hackman e Oldham nel 1976, con un aggiornamento successivo nel 1980 (Hackman & Oldham, 1976, 1980), il modello delle caratteristiche del lavoro fornisce informazioni preziose su come migliorare in modo più efficace i posti di lavoro all'interno delle organizzazioni. Quando si tratta di progettare il lavoro, il modello fornisce cinque caratteristiche principali del lavoro che dovresti considerare per ottenere risultati ottimali. –

• Varietà di abilità
• Identità dell'attività,
• Significato del compito,
• Autonomia e
• Feedback

Che cos'è il modello delle caratteristiche del lavoro?

Il modello delle caratteristiche del lavoro (JCM) teorizza che le prestazioni lavorative dei dipendenti sono migliorate da cinque caratteristiche chiave. Richard Hackman e Greg Oldham hanno inizialmente svelato il Job Characteristics Model (JCM) nel loro stimato libro "Work Redesign".

Secondo il modello delle caratteristiche del lavoro, è probabile che i dipendenti siano più ispirati e motivati ​​quando il loro lavoro richiede molte abilità e offre sfide interessanti. Al contrario, compiti ripetitivi o banali possono portare all'apatia tra i lavoratori.

Sfruttando JCM, manager e professionisti delle risorse umane possono migliorare in modo significativo il loro ambiente di lavoro per colleghi e dipendenti.

Attraverso l'uso di JCM, i datori di lavoro possono consentire al proprio personale di personalizzare le proprie posizioni e trasformare compiti noiosi in compiti coinvolgenti. Ciò non solo porta a una maggiore soddisfazione sul lavoro, ma migliora anche la produttività migliorando al contempo la qualità della produzione dei dipendenti.

5 caratteristiche principali del lavoro

Secondo la teoria delle caratteristiche del lavoro, ci sono 5 caratteristiche fondamentali a cui dovresti prestare attenzione

1. Varietà di abilità

Un lavoro comporta il completamento di una serie di compiti utilizzando diverse abilità e abilità. La gamma di compiti coinvolti in un lavoro può variare in modo significativo.

Ad esempio, un rappresentante del servizio clienti ha il compito di rispondere alle telefonate e alle e-mail, risolvere eventuali problemi che si presentano e fornire ai clienti un feedback utile.

2. Identità del compito

Completare un lavoro con risultati identificabili è un fattore importante per la soddisfazione sul lavoro. L'identità dell'attività si riferisce al grado di completamento di un'attività e alla presenza o meno di un punto di inizio e fine chiaramente definito.

Ad esempio, lavorare come interior designer può offrire un senso di realizzazione e identità attraverso il completamento di ogni progetto dall'ideazione all'installazione.

3. Significato del compito

La significatività del compito è il grado di influenza che un lavoro ha sui risultati. Quando il lavoro di un dipendente comporta la protezione di vite umane, l'aiuto a persone bisognose o la conservazione dell'ambiente, questi ruoli sono intrinsecamente gratificanti in quanto hanno uno scopo potente e significativo. Questo effetto può essere osservato nei clienti, in tutta l'organizzazione e oltre!

Ad esempio, un CEO ha il potenziale per spingere un'organizzazione verso il successo, mentre un responsabile delle risorse umane ha un impatto sul morale e sulla cultura di un posto di lavoro.

4. Autonomia

In termini di autonomia, il modello delle caratteristiche del lavoro esamina il grado in cui i dipendenti hanno l'indipendenza per prendere decisioni e completare compiti senza supervisione. I ruoli lavorativi che garantiscono ai dipendenti questo senso di indipendenza possono dare potere e portare a una maggiore soddisfazione sul lavoro. Quando i livelli di autonomia sono deboli, possono emergere sentimenti di microgestione e costrizione.

Ad esempio, un professionista medico può essere autorizzato a prendere decisioni istantanee in circostanze urgenti, mentre un rappresentante del servizio clienti potrebbe aver bisogno di un'autorizzazione prima di iniziare determinati compiti.

5. Feedback

Il feedback si riferisce al grado in cui un lavoro fornisce a un dipendente la conoscenza dei propri progressi nel completamento delle attività. Queste informazioni possono essere fornite da supervisori, clienti o colleghi. I ruoli lavorativi che offrono feedback forniscono ai dipendenti un senso di soddisfazione in quanto possono comprendere come vengono apprezzati i loro sforzi.

Ad esempio, gli imprenditori potrebbero provare un enorme senso di orgoglio e soddisfazione quando ricevono un feedback positivo dai loro clienti sul successo della loro attività o sul lancio di un prodotto. Allo stesso modo, gli insegnanti spesso si sentono realizzati vedendo i progressi compiuti dai loro studenti.

Project Manager Esempio di modello delle caratteristiche del lavoro

• Varietà di abilità. Alto. Un project manager di successo è colui che ha imparato l'arte del reclutamento, della gestione di team virtuali, del budget delle risorse, dello sviluppo di tempistiche e della comunicazione efficace degli obiettivi.
• Identità del compito. Medio. Un project manager coordina numerose attività per garantire il completamento con successo dell'attività complessiva e dei suoi vari componenti. Devono supervisionare tutti i pezzi per tutta la durata del progetto, anche se spesso è il loro team a svolgere la maggior parte o tutto il lavoro. Può essere difficile per loro tenere traccia dei progressi attraverso più singole parti e ottenere un risultato finale unificato.
• Significato del compito. Alto. Il completamento di un progetto di successo offre una ricompensa inestimabile all'organizzazione o al cliente, offrendo un valore tangibile e un notevole ritorno sull'investimento. È fondamentale che i project manager siano ritenuti responsabili del raggiungimento di questi risultati e della loro riuscita.
• Autonomia. Alto. Un project manager gode di un grande livello di libertà che può essere modificato a seconda del particolare contratto e accordo con il cliente.
• Feedback. Alto. Le soluzioni che portano al completamento del progetto con successo sono spesso informate dal feedback da una varietà di fonti, inclusi membri del team, clienti, altri attori chiave e supervisori. Tutto sommato, quando un dipendente svolge un lavoro, il feedback è utile per valutare il successo del suo lavoro. Questo input aiuta a informare i processi decisionali per il project manager per garantire il successo finale.

Qual è lo scopo del modello delle caratteristiche del lavoro?

Assistenza nella formazione di efficaci strategie di progettazione del lavoro

Quando la tua azienda è composta da più dipendenti con ruoli diversi, può essere difficile assegnare compiti a ciascuna posizione. Il modello delle caratteristiche del lavoro consente di valutare tutte le funzioni richieste e creare una varietà di lavori basati su di esse. Questo approccio rende l'organizzazione del lavoro più semplice ed efficiente per tutti i soggetti coinvolti.

Miglioramento della soddisfazione dei dipendenti

Le risorse umane e la direzione che lavorano insieme attraverso il modello delle caratteristiche del lavoro possono creare un ambiente di maggiore soddisfazione sul lavoro, anche se non è possibile rimuovere tutte le attività non interessanti. Questo modello si è dimostrato efficace nel ridurre tali sfide.

Esperienza lavorativa arricchente

Migliora le tue mansioni lavorative quotidiane infondendole con ulteriori incarichi e obiettivi, creando un'esperienza lavorativa più stimolante. L'arricchimento del lavoro non significa solo semplificare le cose, ma può fornire uno scopo al ruolo che svolgi regolarmente! Con questo processo, scoprirai che entrare nelle tue attività quotidiane sembra molto più motivante di prima.

Delegare compiti alle persone giuste

Il JCM cerca di migliorare la progettazione dei lavori suddividendo i compiti in parti più piccole e gestibili e dotando i lavoratori dell'autorità e dell'autonomia necessarie per il completamento. Consentendo ai dipendenti un maggiore controllo sul loro ambiente di lavoro, questo modello può portare a livelli più elevati di soddisfazione.

Razionalizzazione del messaggio e delle informazioni organizzative

Un'analisi del lavoro ben pianificata, completa di compiti e responsabilità espliciti assegnati a ciascun ruolo, rende molto più semplice la gestione organizzativa. Questo approccio consente una chiara comprensione di chi è responsabile di quali mansioni, oltre a facilitare l'allineamento tra i ruoli e la progettazione generale dell'organizzazione.

Come applicare il modello delle caratteristiche del lavoro

1. Delegare compiti

Nominando i ruoli in base all'esperienza e alla comprensione di un individuo, le attività possono essere completate in modo efficiente e con precisione. Questo metodo di delega assicurerà che il lavoro venga svolto in modo tempestivo e accurato. L'assegnazione di compiti a membri del personale meno esperti che sono in grado di portarli a termine aiuta la crescita e il progresso delle loro competenze.

2. Variare i compiti

Per utilizzare in modo efficiente il modello delle caratteristiche del lavoro, è necessario variare le attività incluse nel proprio lavoro. Consentire ai dipendenti di svolgere una varietà di compiti che utilizzino la loro gamma completa di competenze, riflette la caratteristica centrale alla base dell'arricchimento del lavoro. Sperimentare la diversità in un ruolo può aiutare i lavoratori a trovare più soddisfazione e piacere nel proprio lavoro.

3. Assegna il lavoro di squadra

Puoi anche utilizzare il modello delle caratteristiche del lavoro nel tuo posto di lavoro delegando compiti orientati al team. Il lavoro di squadra può aiutarti ad applicare il modello delle caratteristiche del lavoro consentendo ai dipendenti di vedere i loro risultati tangibili dall'inizio alla fine, coltivando così un senso di identità del compito. Inoltre, incoraggia la varietà delle competenze poiché i membri del team sono esposti a ruoli e responsabilità diversi.

4. Completare le valutazioni delle prestazioni

Il successo di JCM si basa in gran parte su un feedback coerente e uno dei modi migliori per fornirlo è attraverso le valutazioni delle prestazioni dei dipendenti. Queste valutazioni non solo aiuteranno il tuo personale a crescere e migliorare il proprio lavoro, ma garantiranno anche che il tuo team riceva gli input necessari per uno sviluppo continuo. Quando conduci le valutazioni delle prestazioni, prendi in considerazione l'istituzione di un sistema di ricompensa per riconoscere gli sforzi e i risultati dei tuoi dipendenti, che potrebbe essere sotto forma di bonus o di una bacheca di riconoscimento dei dipendenti.

5. Incoraggiare i dipendenti a ruotare i lavori

Per garantire che i dipendenti rimangano coinvolti e motivati, creare una struttura del posto di lavoro in cui possano ruotare periodicamente i lavori. Ciò consentirà loro di aumentare ulteriormente la propria base di conoscenze sperimentando diversi ruoli all'interno dell'azienda.

Come si possono misurare le caratteristiche del lavoro?

Per valutare se i lavori forniscono soddisfazione e per esaminare il loro modello, Oldham e Hackman hanno sviluppato il Job Diagnostic Survey (JDS). Questa misura di autovalutazione è stata utilizzata dai dipendenti per misurare cinque caratteristiche del lavoro come stabilito da Hackman & Oldham nel 1980.

Il JDS tiene anche conto della forza del bisogno di crescita di un dipendente, che misura quanto peso attribuiscono alla possibilità di coltivare e avanzare nel proprio lavoro. Il presente Modello presuppone inoltre che il collaboratore sia in possesso di adeguate conoscenze, capacità e competenze (KSA) per svolgere correttamente l'attività lavorativa.

Stati psicologici e risultati sul lavoro

Esplorando come rendere il lavoro più piacevole e produttivo, è stato sviluppato il modello delle caratteristiche del lavoro. Questo modello può avere un impatto significativo sul benessere mentale dei dipendenti influenzando diversi stati psicologici (o stati del modello delle caratteristiche del lavoro) come:

• Significatività sperimentata - Quando i dipendenti provano un senso di realizzazione nel loro lavoro, porta a sentimenti di scopo e realizzazione.
• Responsabilità esperta per i risultati - Applicando il modello delle caratteristiche del lavoro e consentendo al personale di avere l'autodeterminazione sui propri compiti, i dipendenti si sentono responsabilizzati. Quando svolgono questi compiti in modo efficace, crea un aumento del morale e della soddisfazione.
• Conoscenza dei risultati effettivi - In alcune aziende, i dipendenti potrebbero avere difficoltà a comprendere l'impatto del loro duro lavoro. Per garantire che il personale possa apprezzare come sta aiutando a raggiungere gli obiettivi organizzativi, è necessario fornire definizioni precise delle attività e feedback regolari. Questo li aiuterà a rendersi conto di quanto sia vitale il loro contributo per il successo!

Il JCM delinea i seguenti risultati di lavoro:

• Motivazione interna del lavoro - I dipendenti che sperimentano l'ottimizzazione del lavoro attraverso il modello delle caratteristiche del lavoro acquisiscono un senso di responsabilità per il proprio lavoro e un significato più profondo in esso, che porta a un aumento della motivazione interna.
• Soddisfazione sul lavoro - Quando i dipendenti sperimentano autonomia e feedback preziosi e tempestivi, oltre a riconoscere l'importanza del proprio lavoro, questo li spinge a raggiungere la soddisfazione. Ciò porta quindi a prestazioni migliorate in generale.
• Prestazioni lavorative: questo è stato uno dei fattori motivanti che alla fine hanno portato allo sviluppo del modello delle caratteristiche del lavoro. Gli psicologi organizzativi credevano di poter migliorare le prestazioni utilizzando attentamente questi strumenti e questa teoria si è dimostrata vera: quando i lavori vengono valutati e modificati in ciascuna categoria, spesso si traduce in un aumento della produttività.
• Basso tasso di assenteismo e turnover – I dipendenti soddisfatti e coinvolti sono più propensi a frequentare il lavoro fedelmente e meno inclini alle dimissioni.
• Qualità e quantità del lavoro: l'utilizzo di questo modello può comportare non solo un lavoro più efficiente e di migliore qualità, ma anche un livello più elevato di soddisfazione dei lavoratori. È un vantaggio sia per i dipendenti che per i manager in quanto produce risultati positivi su tutti i fronti.

Moderatori del modello delle caratteristiche del lavoro

Anche Hackman e Oldham hanno riconosciuto che il modello delle caratteristiche del lavoro potrebbe non essere completo o applicabile a tutti. Persone diverse potrebbero avere prospettive diverse su un lavoro che si presume possieda una capacità incoraggiante.

Il confine tra caratteristiche prestazionali e stati mentali è colmato da attributi innati noti come moderatori. Questi moderatori garantiscono che lo spazio tra condizioni psicologiche e caratteristiche operative possa essere collegato –

1) Conoscenza e abilità

Il moderatore di conoscenza e abilità afferma che un dipendente con attitudine, discernimento e competenze ha maggiori probabilità di provare soddisfazione all'interno dell'area di lavoro. Inoltre, se un dipendente dubita delle proprie capacità e crede di non avere le competenze o le conoscenze necessarie per svolgere questo ruolo, i sentimenti di insoddisfazione sostituiranno l'entusiasmo e la motivazione.

2) La crescita ha bisogno di forza

"La crescita ha bisogno di forza" è una frase che illustra la portata dell'aspirazione di un dipendente a crescere e prosperare. Un individuo con un forte bisogno di sviluppo probabilmente farà progressi più rapidi quando si presenteranno nuove opportunità, alzandosi con entusiasmo per affrontare qualsiasi sfida lungo il suo percorso verso la crescita.

3) Soddisfazione del contesto

Il contesto e le condizioni di lavoro possono impedire l'accesso ai tre stati psicologici, fungendo da terzo fattore moderatore. Quando il contesto che circonda un lavoro è soddisfacente, per quanto riguarda questioni come la gestione, il salario, i benefici e la sicurezza del lavoro, i dipendenti sperimenteranno una maggiore positività che aiuta a raggiungere gli stati psicologici desiderati.

Vantaggi del modello delle caratteristiche del lavoro

Il Job Characteristic Model (JCM) è uno strumento estremamente vantaggioso per i professionisti, fornendo un modello efficiente su come strutturare i ruoli attraverso cinque caratteristiche fondamentali per analizzare e ottimizzare le prestazioni umane. Gli studi hanno evidenziato l'importanza delle variabili di progettazione del lavoro che sono integrate in JCM (Parker et al., 2017), incluso ma non limitato a: -

• Caratteristiche del lavoro
• Progettazione del feedback
• Complessità
• Atteggiamenti lavorativi
• Utilizzo delle abilità
• Varietà, ecc

Inoltre, gli attributi JCM sono associati all'analisi del lavoro e possono essere utilizzati durante la creazione di posti di lavoro per facilitare il reclutamento e la formazione dei dipendenti. Quando si tratta di analizzare le prestazioni di un dipendente, JCM aiuta a comprendere le sue prestazioni in modo abbastanza efficace. Il modello delle caratteristiche del lavoro fornisce conoscenze dettagliate e preziose sull'ispirazione dei dipendenti, sulla soddisfazione del lavoro e sul morale.

Limitazioni del modello delle caratteristiche del lavoro

Sfortunatamente, il JCM è vincolato dalla mancanza di prove a sostegno di alcune delle sue principali relazioni teoriche.

Poiché il JCM è stato sviluppato negli anni '80, non tiene conto del moderno posto di lavoro di oggi che si concentra sulle competenze di base applicabili a diversi ruoli. Allora, la progettazione del lavoro era perfettamente allineata con i ruoli fissi all'interno delle organizzazioni; tuttavia, ciò non è più applicabile in larga misura a causa dei cambiamenti nel nostro attuale ambiente di lavoro.

Conclusione!

Il miglioramento delle prestazioni lavorative è una procedura a più livelli che può essere raggiunta attraverso il modello delle caratteristiche del lavoro. Questo modello rivela modi non solo per migliorare i risultati individuali, ma anche per migliorare il comportamento e il successo dell'organizzazione.

Con una solida conoscenza della teoria delle caratteristiche del lavoro, i manager possono individuare quali caratteristiche del lavoro sono più efficaci nel motivare i dipendenti al massimo delle prestazioni.

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