Kaspersky semplifica la gestione dei social media con Agorapulse

In un mondo in cui le minacce alla sicurezza informatica evolvono quotidianamente, anche i giganti del settore come Kaspersky non possono permettersi di abbassare la guardia, soprattutto per quanto riguarda la gestione dei social media. Allora come ha fatto questa potenza globale, con oltre 400 milioni di utenti che si affidano alle sue soluzioni di sicurezza, a trovare uno strumento di social media per soddisfare i suoi rigorosi standard di sicurezza? La risposta è Agorapulse. Scopri come questa partnership ha rivoluzionato l'approccio di Kaspersky alla gestione dei social media senza compromettere la sicurezza.

Le sfide affrontate da Kaspersky

Jeff Esposito è il responsabile dei social media di Kaspersky e il suo ruolo prevede la supervisione di un team globale di circa 55 membri, strategicamente divisi tra sedi centrali e team regionali.

Tale copertura è particolarmente cruciale dato l’ampio spettro di pubblico con cui interagiscono, dai singoli utenti domestici alle aziende di alto livello e alle organizzazioni governative.

Prima dell'integrazione di Agorapulse, il team social media di Kaspersky doveva affrontare diverse sfide:

Reportistica sui social media

Poiché Kaspersky ha guardato oltre l'utilizzo dei semplici modelli last-click, il processo di reporting è diventato difficile e dispendioso in termini di tempo.

"Chiunque si occupi di analisi sa che combinare i dati di Facebook, LinkedIn, TikTok insieme a Google Analytics è un incubo", afferma Esposito. “E i nostri analisti impiegano molto tempo.

"Utilizziamo una suite completa di attribuzione e volevamo essere in grado di vedere rapidamente il successo di una campagna."

Ma raccogliere dati da ciascuna piattaforma di social media e combinarli manualmente con i dati proprietari è stato tutt’altro che rapido. In effetti, ciò costava loro più di 84 ore di lavoro ogni mese.

"Se osservo questi dati, ho riscontrato che quattro giorni della settimana di una persona, ovvero l'80% della settimana lavorativa di qualcuno, sono stati impiegati per stilare un rapporto", afferma Esposito. “Si tratta di un sacco di soldi spesi per qualcosa in cui la tecnologia potrebbe essere utilizzata. E questo è stupido."

Gestione della squadra

Al di là delle sfide legate al reporting, i team dei social media di Kaspersky sono sparsi in varie regioni, rendendo gli sforzi di coordinamento e il mantenimento di una voce unificata un ostacolo significativo.

Anche identificare e correggere gli errori durante la pubblicazione in modo nativo è stato particolarmente difficile perché non c'è modo di vedere quale membro del team ha pubblicato un post. Ciò significava che se qualcuno commetteva un errore, non c'era modo di sapere chi lo aveva fatto.

Problemi di sicurezza

Per un’azienda di sicurezza informatica, la salvaguardia delle informazioni sensibili era fondamentale. Gli strumenti esistenti non offrivano solide funzionalità di sicurezza, lasciando una lacuna nel loro meccanismo di difesa.

"Quando accedi a qualcosa come uno strumento che ha le chiavi del castello, devi essere in grado di avere quel livello extra di sicurezza", afferma Esposito. "Ad esempio, uno strumento di gestione dei social media contiene i gioielli della corona di un'azienda, forse non i dati finanziari o i dati dei clienti, ma ha la voce dell'azienda e questa è una cosa importante."

La soluzione al loro problema di gestione dei social media

Agorapulse è emersa come una soluzione in grado di affrontare queste sfide in modo efficace. Ecco i fattori chiave che hanno reso Agorapulse una scelta vincente per Kaspersky:

1. Sviluppo collaborativo

Agorapulse, essendo un'azienda incentrata sul cliente, ha mostrato la volontà di collaborare con Kaspersky per sviluppare funzionalità in linea con le loro esigenze specifiche. Questo approccio collaborativo è stato un vantaggio significativo.

2. Maggiore sicurezza

Agorapulse offriva solide funzionalità di sicurezza, inclusa l'autenticazione a più fattori, un requisito fondamentale per Kaspersky per salvaguardare le proprie risorse digitali. Esposito ha sottolineato l’importanza della sicurezza, sottolineando che “avere l’autenticazione a più fattori è stato fondamentale per noi. Saresti davvero sorpreso di quanti pochi concorrenti lo abbiano effettivamente.

Ulteriori informazioni: utilizzare Agorapulse su larga scala? Hai bisogno di queste 3 funzionalità chiave per la sicurezza dei dati

3. Etichettatura e reporting

Le funzionalità di tagging e reporting di Agorapulse hanno consentito a Kaspersky di semplificare il processo di reporting e di analizzare il successo della campagna attraverso un'analisi dettagliata dei dati. Possono valutare metriche come coinvolgimento e copertura e allo stesso tempo monitorare le singole campagne in modo più efficace.

Attuazione e impatto

L'implementazione di Agorapulse ha comportato un cambiamento trasformativo nella strategia di gestione dei social media di Kaspersky.

Le funzionalità di reporting di Agorapulse consentono a Kaspersky di centralizzare la raccolta dei dati da più piattaforme di social media. Invece di accedere manualmente a ciascuna piattaforma, estrarre dati e compilare report, la piattaforma aggrega automaticamente metriche e punti dati rilevanti. Avere un approccio centralizzato ha eliminato la necessità di passare da un'interfaccia all'altra, facendo risparmiare molto tempo al team dei social media.

Inoltre, con Agorapulse, il team social media di Kaspersky può accedere in tempo reale a dati e insight. Invece di attendere cicli manuali di raccolta dati e reporting, il team può accedere immediatamente a parametri di performance aggiornati. Questo accesso in tempo reale consente al team di apportare modifiche tempestive alle campagne e alle strategie basate sui dati attuali.

"Agorapulse ci consente di estrarre dati osservando i tag, invece di essere qualcosa in cui abbiamo bisogno che l'analista si immerga", afferma Esposito. "Essere in grado di ottenere i risultati di una campagna ad hoc è talvolta meglio di un rapporto completo e approfondito, in base al tempo a disposizione."

La funzionalità di etichettatura ha inoltre contribuito a facilitare una migliore gestione del team, consentendo una rapida identificazione e correzione degli errori. Ha inoltre promosso una cultura della responsabilità, in cui i membri del team potevano imparare e crescere dai propri errori senza mettere a repentaglio la reputazione dell'azienda.

“Qualsiasi tipo di attività, la crisi può colpire in qualsiasi momento. E dove le aziende devono essere intelligenti è avere uno strumento per assicurarsi che tutto ciò che accade possa essere adeguatamente monitorato e gestito adeguatamente”, afferma Esposito.

Anche il reattivo supporto clienti di Agorapulse è stato evidenziato come un punto di forza, con il team che ascolta attivamente il feedback e apporta le modifiche necessarie per soddisfare le esigenze di Kaspersky.

"Utilizziamo Agorapulse ormai da cinque anni e una cosa che posso dire è che il supporto che abbiamo ricevuto è stato fuori scala rispetto al nostro fornitore precedente", afferma David Buxton, Responsabile Social Media West di Kaspersky.

"Ci sono stati momenti in cui ho inviato messaggi al sistema di supporto di Agorapulse e ho detto: 'Perché non lo fai?' e loro ci ascolterebbero volentieri, prenderebbero quel feedback, ci lavoreranno sopra e apporteranno modifiche.

Un futuro di crescita collaborativa

Nel corso degli anni Agorapulse ha dimostrato di essere non solo uno strumento, ma un partner prezioso per Kaspersky. Promuovendo la collaborazione, migliorando la sicurezza e semplificando i processi, Agorapulse ha consentito a Kaspersky di mantenere una presenza forte e coesa su varie piattaforme, soddisfacendo un pubblico diversificato senza compromettere la sicurezza o l'efficienza.

Mentre Kaspersky continua ad evolversi, la partnership in corso con Agorapulse dimostra l'impegno di entrambe le parti a lavorare verso un futuro promettente di innovazione e crescita reciproca.

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