Approfondimenti chiave: e-commerce, fidelizzazione dei clienti, il playbook per il terzo e il quarto trimestre del 2020

La pandemia globale ha resettato lo scacchiere aziendale. La fidelizzazione dei clienti ha subito un duro colpo e la stagione dello shopping natalizio sta arrivando prima del previsto. Le aziende hanno sentito il caldo questa estate. Questa settimana esamineremo le statistiche sull'e-commerce e sulla fedeltà dei clienti (aggiornate) per aiutarti a creare un playbook per il terzo e il quarto trimestre del 2020.

Il COVID-19 ha dato al mondo un salto tecnologico di 10 anni in termini di adozione e assorbimento e l'e-commerce sta chiaramente vincendo.

Ecommerce la regina della scacchiera

L'e-commerce è stato senza dubbio tra i primi cinque vincitori per gli Stati Uniti e il Regno Unito, in particolare. Un rapporto esclusivo di MoEngage e un sondaggio sull'economia delle app mobili del fornitore di servizi di intelligence delle app mobili, Apptopia, Inc., mostrano che le app di e-commerce, vendita al dettaglio e alimentari hanno raggiunto 750 milioni di utenti in tutto il mondo.

La crescita più alta (Q1 vs Q2 2020) nei download di app e nell'utilizzo medio giornaliero (DAU) è stata osservata qui:

• Le Americhe hanno visto il più alto aumento del numero di nuovi utenti (21,53%) e utenti attivi (5,87%)
• Il Medio Oriente e il Nord Africa hanno registrato una crescita del 19,84% nei download di app, mentre il DAU si è attestato intorno al 2,95%
• L'Europa ha registrato un aumento del 18,68% dei download aggiuntivi mentre la DAU ha registrato un aumento del 2,91%

Oltre alle Americhe e al Sud-Est asiatico, la durata media globale della sessione è scesa dello 0,33%.

I download di app di e-commerce hanno raggiunto il picco a metà marzo (accredita la pandemia). La buona notizia è che l'utilizzo medio giornaliero (DAU) ha mostrato una crescita costante che continuerà con l'arrivo della stagione dello shopping natalizio.

Fidelizzazione del cliente il “Re” vulnerabile della scacchiera

I clienti sono al centro di tutte le attività aziendali e, come suggeriscono i dati di McKinsey, la fedeltà dei clienti ha subito un enorme successo. Quindi, rendendolo il "Re" vulnerabile della scacchiera.

Gli Stati Uniti hanno previsto un calo del 12% dei consumi privati ​​nei prossimi due anni, con un ritorno ai livelli pre-crisi solo entro il 2023-24. Con la fedeltà dei clienti su aree di gioco traballanti, i nostri prossimi segmenti riguarderanno cosa e come aiutare la tua attività di e-commerce ad attivare più acquisti, ridurre l'abbandono del carrello e migliorare le vendite.

La fidelizzazione del cliente è fluida

Nel loro ultimo rapporto di indagine , Periscope by McKinsey ha monitorato il comportamento dei consumatori digitali e in negozio negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Germania e in Francia. Uno sguardo attento mostra che negli ultimi due mesi la fidelizzazione dei clienti ha visto diminuire i numeri ed è la più fluida nei mercati degli Stati Uniti e del Regno Unito. I numeri parlano forte e chiaro:

• Il 46% degli americani è passato da marchi o rivenditori dove in precedenza facevano acquisti
• Il 44% degli inglesi è passato da marchi o rivenditori dove in precedenza faceva acquisti

Motivi principali per abbandonare la fedeltà e cambiare marchio

Ecco le classifiche sul perché c'è un così grande cambiamento nella fedeltà e nelle preferenze del marchio:

• Disponibilità di magazzino
• Prezzi competitivi
• "Finestre" di consegna ritardata (più avanti su questo)

In effetti, le offerte di carte fedeltà hanno visto un calo, marzo vs giugno (Q1 vs Q2)

• Gli Stati Uniti hanno visto un 9%, passando dal 37% nel primo trimestre al 28% nel secondo trimestre
• Il Regno Unito ha registrato un 6%, passando dal 34% nel primo trimestre al 28% nel secondo trimestre

Elementi essenziali di Playbook per il successo dell'e-commerce nel terzo e quarto trimestre del 2020

Posiziona i tuoi pezzi in modo strategico e dai scacco matto alla concorrenza per il resto del 2020. Ecco un elenco degli elementi essenziali del playbook per l'e-commerce, basato sul sondaggio di Periscope by McKinsey:

1. Caricamento rapido del sito web (rosa tra dieci e 15 punti percentuali, dal pre-al post-chiusura)
2. Crea un'esperienza di navigazione online senza interruzioni (rosa da 12 a 23 punti percentuali, da prima a dopo l'arresto)
3. Identificazione e targeting dei canali preferiti del cliente target
4. Strategia di messaggistica e promozione pertinente (una ragione chiave per il 12-21% dei clienti di cambiare marchio)
5. Descrizioni informative dei prodotti (fattore principale per un'ottima esperienza di navigazione online)
6. Immagini chiare del prodotto per facilitare un bell'aspetto e facilitare l'esperienza dell'utente
7. Consegna e reso gratuiti
8. Consegna veloce entro uno o due giorni

La scelta dei lettori di ClickZ per la settimana

Stiamo vedendo i lettori allacciarsi per il 2021 in termini di un approccio umanizzato per le strategie di marketing B2B e i dati di prima parte.

Per finire, l'inizio anticipato della stagione dello shopping natalizio ha portato centinaia di esperti di marketing a raccogliere approfondimenti per illuminare le loro strategie di e-commerce.

1. Diventa umano nel tuo marketing ora per raggiungere gli acquirenti B2B nel 2021
2. Approfondimenti chiave: istantanea di agosto del settore delle tecnologie di marketing e piani dei CMO
3. I dati di prima parte non bastano, ecco perché