Approfondimenti chiave: e-commerce, marketing omnicanale, CTV e conversioni durante le festività natalizie

Questa settimana condividiamo approfondimenti sul marketing omnicanale e sulla pubblicità CTV che possono aiutare le aziende di e-commerce ad aumentare la fiducia dei consumatori attraverso i canali di marketing durante le vacanze e oltre.

Stato dell'e-commerce e festività natalizie

eBay Ads ha intervistato 2000 acquirenti eBay e 2000 acquirenti online per scoprire lo stato dell'e-commerce durante la stagione dei regali.

• Il 31% degli acquirenti online ha iniziato lo shopping natalizio prima del 30 settembre di quest'anno (crescita del 13% su base annua)
• Il 73% prevede di inseguire le occasioni post-vacanze mentre il 76% degli acquirenti eBay prevede di approfittare delle offerte commerciali post-natalizie e di Capodanno
• Si prevede che la spesa pubblicitaria per l'e-commerce aumenterà del 14,9% nel quarto trimestre
• Il COVID-19 ha aumentato del 40% l'importanza dell'e-commerce come piattaforma multimediale
• Il 33% dei marchi che hanno spostato i propri dollari pubblicitari nel primo e secondo trimestre del 2020 ha trasferito denaro all'e-commerce

Lo shopping natalizio è iniziato prima del solito e durerà anche più a lungo del solito.

Lo sapevate?

Un acquirente eBay che desidera acquistare un telefono cellulare o uno smartphone impiega in media 21 giorni per effettuare un acquisto.

Ecco uno sguardo ad alcune delle categorie di regali per le festività natalizie e a come vanno.

Marketing omnicanale e conversioni

Ecommerce Email Marketing and SMS Platform, Omnisend, ha pubblicato il suo rapporto trimestrale, Email, SMS e Push Marketing Stats & Trends Rep (Q3 2020) che ha analizzato nove milioni di SMS e messaggi push inviati da 50.000 commercianti globali. Anche se l'automazione consisteva solo nel 2% degli invii di posta elettronica, ha generato quasi il 32% delle conversioni di email marketing nel terzo trimestre del 2020.

Alcuni altri punti chiave sul marketing omnicanale (e-mail, SMS e notifiche push):

• Il tasso di conversione delle campagne e-mail promozionali è stato del 7,66% per il terzo trimestre, un picco del 168,9% su base annua
• Email post-acquisto i cui tassi di apertura sono saliti al 38,23%, con un aumento del 13,65% rispetto al secondo trimestre.
• Il tasso di conversione degli SMS è aumentato del 98% rispetto al secondo trimestre, rendendo prioritario l'aggiunta di SMS alle strategie di posta elettronica

Fasi che devono essere prioritarie

I marchi di e-commerce possono indurre più conversioni solo se danno la priorità alla comunicazione su queste basi di contatto con le pietre miliari del viaggio dei loro acquirenti online. Le e-mail automatizzate devono avere la priorità per queste fasi:

1. Benvenuto (queste campagne sono state convertite al 52%)
2. Abbandono del carrello (queste campagne sono state convertite al 42%)
3. Abbandono della navigazione (queste campagne sono state convertite al 25%)

Il co-fondatore e CEO di Omnisend, Rytis Lauris , ha sottolineato il ruolo chiave della comunicazione omnicanale,

"L'uso di SMS e messaggi push da parte dei professionisti del marketing aumenterà durante le festività natalizie poiché un numero crescente di consumatori li considera un modo affidabile per interagire con i marchi", ha aggiunto Lauris. "Le aziende di e-commerce devono abbracciare gli SMS ora o rischiano di rimanere indietro".

CTV: una piattaforma che non puoi ignorare per gli annunci video

Innovid , piattaforma di pubblicità e analisi indipendente creata per la televisione, ha rivelato alcune intuizioni sorprendenti nell'edizione dell'autunno 2020 del suo US Video Benchmarks Report.

I loro risultati rappresentano una panoramica dei dati sulla pubblicità video:

• Le impressioni degli annunci CTV sono cresciute di 2 volte, 55% su base annua
• Rispetto a dispositivi mobili e desktop, CTV è l'unico dispositivo che ha guadagnato più impression, passando dal 33% nel 2019 al 41% nel 2020
• Gli annunci interattivi avevano 14 volte il tasso di coinvolgimento del successivo tipo di annuncio più alto
• I tassi di completamento degli annunci video pubblicati su PC desktop superano i dispositivi mobili in tutti i formati
• DTC e gli inserzionisti a risposta diretta sono cresciuti del 300% su base annua nel secondo trimestre del 2020
• Cina e Stati Uniti guidano l'adozione del CTV
• Il 23% dei consumatori si sente più a suo agio nel condividere dati su simpatie/non mi piace, sesso e dati sulla posizione

Come si sono comportati gli annunci video

Contrariamente alle tendenze tipiche delle spese pubblicitarie video che colpiscono le interruzioni, la visualizzazione di CTV è cresciuta a passi da gigante nel 2020 attirando più attenzione da parte degli inserzionisti. Nonostante la crescita senza precedenti di CTV, i dispositivi mobili hanno difeso uno stretto vantaggio del 2% rispetto a CTV, mentre le impressioni desktop continuano a diminuire.

Analizzando la crescita confrontando le impressioni video standard e avanzate, la crescita mobile è andata meglio con i video avanzati (formati personalizzati o interattivi) (+27% YoY), mentre CTV ha dominato lo standard (+56% YoY).

Gli annunci interattivi hanno offerto ottime esperienze di visualizzazione e hanno avuto un tasso di coinvolgimento 14 volte superiore rispetto al successivo tipo di annuncio più alto.

Dati dei clienti: il centro dell'universo pubblicitario

Il fornitore CDP BlueVenn ha collaborato con London Research ha scoperto che le aziende che hanno raccolto e analizzato i dati dei clienti sono cresciute del 16% nell'ultimo anno. In effetti, avevano il doppio delle probabilità di superare gli obiettivi aziendali e ottenere un ottimo ROI.

Il rapporto Omnichannel Marketing Excellence si basa su un sondaggio globale di 235 organizzazioni con un fatturato annuo di almeno 50 milioni di dollari negli Stati Uniti (42%) e nel Regno Unito (38%).

Altri risultati chiave del loro rapporto:

• Le aziende con dati dei clienti puliti sono 2 volte più efficaci con una comunicazione sincronizzata multicanale su misura per le esigenze dei consumatori (40% contro 24% per utenti non CDP)
• Il 56% delle aziende senza CDP ha una capacità limitata di applicare le informazioni in modo olistico ai propri sforzi di marketing
• Le aziende di vendita al dettaglio D2C hanno un approccio incentrato sul cliente che è 2 volte migliore rispetto alle loro controparti non transazionali
• Del 30% delle aziende che hanno integrato i propri canali digitali a pagamento, posseduti e guadagnati in modo strategico, solo il 21% di quelle ha sincronizzato e coordinato attività sia digitali che offline su una varietà di canali inbound

La scelta dei lettori di ClickZ per la settimana

Questa settimana, i nostri lettori hanno esaminato l'altro lato del martech, il coinvolgimento dei clienti offline e le metriche reali per l'identificazione del successo.

1. Il lato oscuro della tecnologia di marketing (martech)
2. Perché i responsabili del marketing della fidelizzazione si stanno concentrando sul coinvolgimento dei clienti offline
3. Fool's gold - Lasciarsi alle spalle il "tasso di corrispondenza" come metrica di successo per l'identità