Approfondimenti chiave: previsioni sulle vendite durante le festività, date fondamentali e sfide per gli acquisti online dei consumatori

L'inverno è arrivato, lo shopping è vicino, ma le esperienze online non sono molto care. Anche se si prevede che le vendite delle festività supereranno i 189 miliardi di dollari, i rivenditori online sono lontani da casa nel reparto shopping experience. Questa settimana ti guidiamo attraverso le previsioni, le date fondamentali, le sfide di acquisto dei clienti e i fattori che possono colmare questo divario.

Le vendite di Natale e delle festività crescono di 2 volte

Si prevede che le vendite delle vacanze supereranno i record con un totale di 189 miliardi di dollari che raggiungeranno una crescita doppia, avvicinandosi a un aumento del 33% su base annua. Per finire, se i negozi walk-in devono rimanere chiusi il giorno del Ringraziamento , i consumatori dovrebbero spendere altri $ 11 miliardi online raggiungendo $ 200 miliardi, con un aumento del 47% su base annua. Innovatore pionieristico, Adobe ha recentemente analizzato trilioni di punti dati per rivelare previsioni sugli acquisti durante le festività natalizie, questi sono stati alcuni risultati chiave:

• Il 9% di tutti gli acquirenti di vacanze saranno nuovi acquirenti online a causa della pandemia
• I tassi di conversione dovrebbero aumentare in modo significativo (13%)
• Le vendite del Black Friday dovrebbero raggiungere i 10 miliardi di dollari
• Il Black Friday sarà il giorno migliore per ottenere sconti su elettrodomestici (scontati in media dell'11%) e TV (19%)
• Gli smartphone rappresentano il 42% di tutte le vendite online poiché gli americani spenderanno $ 28,1 miliardi in più sui loro smartphone rispetto al 2019 (aumento del 55% su base annua)
• I piccoli rivenditori vedranno un aumento del 107% delle entrate online annuali da $ 10 milioni a $ 50 milioni
• La grande distribuzione si aspetta un incremento dell'84%
• Le opzioni di spedizione convenienti e gratuite saranno molto richieste
• Il 51% dei consumatori prevede di supportare i piccoli rivenditori locali il sabato delle piccole imprese; Il 38% prevede di fare acquisti presso i rivenditori più piccoli per tutta la stagione.

Date fondamentali per i saldi delle festività

• 1 novembre - 21 novembre: le vendite online supereranno i 2 miliardi di dollari ogni giorno
• 22 novembre – 3 dicembre: le vendite online saliranno a 3 miliardi di dollari al giorno
• 27 novembre (Black Friday): si prevede che genererà $ 10 miliardi di vendite online (aumento del 39% su base annua)
• 30 novembre (Cyber ​​Monday): rimarrà il più grande giorno di shopping online dell'anno con 12,7 miliardi di dollari (35% su base annua)

Problemi di abbandono del carrello e sfide di acquisto dell'e-commerce dei consumatori

Software di coinvolgimento dei clienti, GoMoxie ha intervistato consumatori statunitensi adulti e questi sono stati alcuni risultati chiave:

• Il 40% dei consumatori fatica a effettuare transazioni con un rivenditore online
• Il 42% dei consumatori non ha completato una transazione
• Il 60% dei consumatori ha abbandonato l'esperienza di acquisto quando ha riscontrato un problema
• Il 52% dei consumatori che hanno riscontrato problemi con il sito "A" ha fatto presto ricorso al sito "B" (concorrenti) per gli acquisti
• I consumatori non perderanno tempo a contattare il servizio clienti

Quali sono le difficoltà di acquisto online dei tuoi clienti?

I clienti sono bloccati in un limbo di acquisti online con molti rivenditori online. I clienti che hanno riscontrato questi problemi hanno completamente abbandonato i loro carrelli della spesa piuttosto che dedicare tempo a contattare l'assistenza clienti.

• Il 43% ha riscontrato informazioni insufficienti
• Il 43% ha avuto difficoltà a navigare nel sito/piattaforma di vendita al dettaglio online
• Il 36% ha riscontrato messaggi di errore
• Il 22% ha riscontrato problemi di accesso

Sorprendentemente, la lotta è quasi uguale per i baby boomer, la generazione X, i millennial e la generazione Z, il che dimostra che il fattore età non influisce su queste sfide o salva una brutta esperienza di acquisto online.

In che modo i rivenditori online possono colmare il divario nell'esperienza del cliente

Il rapporto GoMoxie ha trovato alcuni punti di azione essenziali che aiuteranno i rivenditori online a colmare con successo il divario di esperienza durante le festività natalizie:

1. Interagisci con i clienti tramite e-mail e chat dal vivo poiché questi saranno molto importanti per acquisire clienti e fidelizzarli
2. Condividi informazioni accurate sui prodotti e altre informazioni come consegna, resi e altro
3. Comunicazione chiara, focus sui canali preferiti dai tuoi clienti
4. Capire cosa si aspettano i clienti dai rivenditori durante l'acquisto online

Questi grafici ti aiuteranno a ottenere più contesto sui punti 3 e 4 menzionati sopra:

La scelta dei lettori di ClickZ per la settimana

Le conversioni e la condivisione della mente dei clienti sono state le priorità principali per i nostri lettori la scorsa settimana, seguite dalle sfide del sistema di gestione delle risorse digitali (DAM) e da come superarle.

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