Approfondimenti chiave: annunci per dispositivi mobili "l'hotspot", proiezioni di crescita pubblicitaria e CX sezionato

Le informazioni chiave di questa settimana ti danno un'immagine chiara del perché gli annunci per dispositivi mobili sono il posto giusto per i tuoi soldi pubblicitari, una visione globale rivista del mercato della pubblicità digitale, una fetta di gioia per DOOH, esperienza del cliente e perché l'adozione della tecnologia è la strada per il successo .

Mobile Advertising: l'"hotspot" pubblicitario regnante

Con il COVID-19 che incombe in ogni angolo del globo, la pubblicità ha visto alcune dinamiche peculiari nel mercato statunitense. I budget pubblicitari per dispositivi mobili non hanno visto il tasso di crescita previsto incidere in una realtà per il 2020, ma è ancora un vincitore tra gli altri mezzi. Emarketer si aspettava che la pubblicità mobile crescesse fino a $ 105,34 miliardi. Tuttavia, la loro ultima previsione sui dati mostra che la spesa pubblicitaria mobile aumenterà del 4,8% (4,22 miliardi di dollari), portando il budget totale della spesa pubblicitaria mobile quest'anno a 91,52 miliardi di dollari.

Nonostante ciò, il mobile continua ad aumentare la sua quota di spesa pubblicitaria digitale, raggiungendo il 68% nel 2020. Si tratta di un notevole balzo rispetto al 65,9% del 2019.

Tendenza della pubblicità digitale: vista ombrello rivista

Se fai un passo indietro e osservi l'intera sfera della pubblicità digitale negli Stati Uniti, la crescita stimata per il 2020 pari a $ 154,58 miliardi (era pre-pandemia) è ora pari a $ 134,66 miliardi. Si tratta di una crescita di soli 2,20 miliardi di dollari che dipende fortemente dalla crescita prevista del mobile.

Pubblicità OOH

A marzo, la pubblicità OOH (fuori casa) aveva un tasso di crescita previsto del 3,3% . La pandemia ha ribaltato la situazione, proiettando ora un calo del 4,6% nella spesa pubblicitaria OOH. Ciò significa che i marketer spenderanno circa $ 8,25 miliardi in annunci OOH.

Tutti questi sono principalmente colpiti a causa del minor numero di passi all'aperto, del distanziamento sociale e della quarantena. I professionisti del marketing sono più interessati al controllo dei danni e alle strategie di salvataggio per garantire il raggiungimento dei profitti.

Cosa stanno facendo i marketer per affrontare la sfida?

• Rivedere le loro clausole contrattuali per mettere in pausa le campagne
• Adeguare i loro messaggi per adattarsi meglio a cause sociali e relative alla salute

Una fetta di gioia per l'OOH digitale (DOOH) e la pubblicità programmatica

Mentre OOH è in tendenza al ribasso, la pubblicità esterna digitale (DOOH) è in crescita poiché si prevede che rappresenterà il 33,0% di tutta la spesa pubblicitaria OOH degli Stati Uniti, raggiungendo $ 2,72 miliardi.

Il programmatic OOH, d'altra parte, è in lenta salita e rappresenterà solo il 2,2% della spesa pubblicitaria OOH totale degli Stati Uniti. Ma poiché l'OOH programmatico proviene da una base molto piccola, anche le piccole vittorie contano per questo segmento.

Con tutto questo detto e fatto, le aziende continuano a cimentarsi in nuovi affari mentre si contendono i clienti di ritorno. Ma le aziende sono all'altezza delle aspettative dei clienti? Il nostro prossimo segmento risponderà a questa domanda urgente.

Aspettative del cliente ed esperienza del cliente: Dissected

I nostri articoli precedenti hanno scoperto alcune informazioni chiave sull'importanza dell'esperienza del cliente e su come le aspettative dei clienti stanno aumentando durante i periodi di incertezza. Hubspot ha intervistato 1125 professionisti del servizio negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Canada e in Australia per comprendere lo stato del servizio clienti , le prospettive dei team sul servizio clienti e gli strumenti che utilizzano.

Questi sono stati alcuni risultati chiave:

• Le aspettative dei clienti sono più alte che mai e gli inglesi sono più esigenti poiché gli intervistati hanno avuto difficoltà a gestire il 70% dei clienti arrabbiati
• I dati globali si attestano al 42% mentre gli USA al 32%
• Il 69% delle aziende ad alta crescita monitora la soddisfazione del cliente, rispetto al 51% delle aziende a bassa/nessuna crescita
• Esperienza del cliente, fidelizzazione, successo e coinvolgimento del cliente erano le quattro priorità principali
• L'e-mail e il CRM sono stati alcuni degli strumenti più efficaci utilizzati per ottimizzare l'esperienza del cliente e soddisfare le aspettative dei clienti

Ascoltare i clienti è la chiave del successo

Un "customer-centric" non potrebbe essere più insistente nel 2020. Ma la verità sta nelle statistiche che parlano da sole. Le aziende ascoltano i clienti leggermente di più. Una visione comparativa del 2019 rispetto al 2020 mostra che le aziende stanno monitorando la soddisfazione dei clienti, i feedback, le recensioni online e i punteggi NPS in modo più attivo.

Le aziende in forte crescita sono molto ansiose di sapere cosa hanno da dire i loro clienti. Potremmo tranquillamente menzionare che questo spiega anche perché sono aziende ad "alta crescita".

Le prime quattro priorità in questo momento: il risparmio sui costi non è qui

Il rapporto di Hubspot ha rivelato che anche se il risparmio sui costi è una priorità, non è la priorità assoluta! I professionisti del servizio e i dirigenti di C-suite hanno una chiara visione che il cliente viene prima di tutto. Ecco perché le loro quattro priorità principali erano:

1. Creare un'ottima esperienza per il cliente (48%)
2. Fidelizzazione dei clienti (45%)
3. Successo del cliente (41%)
4. Coinvolgimento del cliente (40%)

Fattori come il risparmio sui costi, la formazione, la produttività degli agenti e l'utilizzo dell'analisi predittiva erano nell'elenco delle priorità, ma con una priorità minore.

Strumenti del mestiere per l'ottimizzazione dell'esperienza del cliente

Dando un'occhiata più da vicino agli strumenti e alle tecnologie utilizzate dai professionisti nel 2019 vs 2020, questi erano alcuni di loro:

• E-mail
• Sistemi di biglietteria
• Chat dal vivo
• Helpdesk
• Base di conoscenza
• CRM

Quando si tratta di costruire un'esperienza cliente eccezionale e deliziare i clienti, abbiamo osservato che i punti salienti qui sono: il CRM è il leader nel 2020 e l'e-mail è a un livello costante nel 2019 e nel 2020. Un'osservazione più attenta del rapporto di Hubspot indica chiaramente l'adozione della tecnologia come il divario tra le organizzazioni a crescita elevata e quelle a bassa crescita.

CRM: Il cavallo oscuro

La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) merita qui una menzione speciale, i grafici sopra lo dimostrano. Solo il 32% delle aziende ha dichiarato di aver utilizzato il software CRM per gestire i dati dei clienti, si tratta di un aumento molto scarso del 3,3% dal 2019.

E poiché comprendiamo il potere del CRM e sappiamo che non è solo uno strumento di vendita, è fondamentale comunicare che mantiene tutti nella tua azienda, attraverso vendite, servizi e marketing sulla stessa pagina sui tuoi clienti, lead, previsioni aziendali, dati , e altro ancora. È una tecnologia eccellente che aiuta a creare esperienze cliente superlative che possono aumentare le entrate e la redditività.

La scelta dei lettori di ClickZ per la settimana

È interessante vedere che le intuizioni chiave di questa settimana e gli interessi dei nostri lettori sono così in linea. La pubblicità digitale, il marketing e le interazioni con i clienti sono stati alcuni degli articoli più coinvolgenti insieme all'attribuzione basata sui dati.

1. Guida del marketer all'attribuzione del marketing basata sui dati
2. Ottenere annunci social giusti nella nuova era del marketing digitale
3. Rendere importante ogni interazione con i clienti
4. Il content marketing è più che la creazione e la distribuzione di contenuti