Approfondimenti chiave: OTT, agenda dei CMO e coinvolgimento dei consumatori nel 2021

Questa settimana i nostri approfondimenti chiave mirano a offrirti un punto di vista privilegiato sul settore della tecnologia di marketing, le tendenze OTT, le priorità di C-suite per il 2021, come i CMO guideranno la crescita strategica del mercato e altri temi chiave sul coinvolgimento dei consumatori che saranno cruciali per le organizzazioni avere successo in un mondo nuovo ed emergente.

OTT continuerà a vincere nel 2021

I servizi di streaming OTT hanno visto la più grande quota di tempo sullo schermo in quanto Netflix ha raggiunto 200 milioni di abbonati mentre Disney+ ha collezionato 60 milioni di abbonati a tempo di record alimentando ulteriormente le guerre di streaming nel 2021. Secondo Fox Business, questi erano i primi cinque servizi OTT secondo il conteggio degli abbonati:

1. Netflix
2. Disney+
3. Hulu
4. HBO Max
5. Amazon Prime

Secondo Insider Intelligence , Disney+ sarà il pioniere del mercato OTT con 72,4 milioni di spettatori mensili negli Stati Uniti nel 2020, che segna il suo primo anno. In effetti, la stima mostra che un quinto della popolazione statunitense utilizzerà Disney+ nel 2021, il che salirà a un quinto della popolazione statunitense nel 2024.

I nuovi entranti dovranno lottare per il loro pubblico poiché i leader esistenti lotteranno per creare ondate nel mercato.

Gli spettatori trascorrono la maggior parte del loro tempo con la visualizzazione senza pubblicità su piattaforme OTT: Netflix, Amazon Prime Video e Disney+, che costituiscono la metà del tempo di streaming totale. L'altra metà del tempo di vapore è divisa tra Apple TV+, Pluto TV e Hulu. Queste statistiche implicano che i professionisti del marketing dovranno elaborare una strategia per la spesa pubblicitaria e i progetti delle campagne in modo consapevole poiché lo streaming senza pubblicità continuerà a regnare nel 2021.

Priorità di C-suite per il 2021

Miglioramento della produttività, gestione del rischio, transizione a piattaforme/tecnologie digitali, miglioramento del coinvolgimento dei clienti e fidelizzazione dei migliori talenti saranno le cinque priorità veloci per C-suite. In termini di priorità segmentate, le principali aree di interesse di C-suite per il 2021 classificate dai Global Marketing Trends di Delloite saranno:

• Digitale e tecnologia (68%)
• Marketing e vendite (61%)

Ecco un elenco di priorità C-suite secondo il rapporto:

1. Impegnato in nuove partnership per servire meglio le esigenze dei clienti (45%)
2. Continua a trasformare il modo in cui l'organizzazione interagisce con i clienti (39%)
3. Entrare in nuovi mercati geografici (38%)
4. Offerte di prodotti pivot (il 37% intende continuare mentre il 50% ha mostrato l'intenzione di conservare parti delle nuove offerte)
5. Entrare in nuovi settori (35%)

I CMO al centro della scena nel 2021

Il CMO continuerà ad avere un impatto crescente sulle conversazioni dei dirigenti. Nel 2020, il 46% dei CMO ha dichiarato di avere un impatto cruciale sulle conversazioni sulla strategia di marketing della C-suite : ora questa statistica è quasi raddoppiata all'81%, dimostrando che i CMO saranno al centro della scena nel 2021 e negli anni a venire. La tabella rappresentata di seguito mostra che i CMO saranno fortemente responsabili della strategia di marketing (81%) e della conquista di nuovi mercati (67%) con una giusta quota di voce anche nella road map del prodotto (39%).

Le priorità chiave per gli OCM saranno:

1. Ottimizzazione dei costi
2. Ricerca sui clienti per comprendere e migliorare la consapevolezza culturale che influisce sull'affinità del marchio e sul comportamento di acquisto
3. Il coinvolgimento del cliente
4. Agilità
5. Concentrati sulla costruzione della comunità

Concentrarsi sull'aspetto umano e un approccio basato sul valore per conquistare il coinvolgimento e la fiducia dei consumatori

Le organizzazioni dovranno operare come entità umane e una leadership empatica servirà come primo passo. Un approccio più umano e orientato al valore sarà al centro della conquista della fiducia dei clienti. Un tema comune che si è verificato in modo ricorrente durante le nostre riunioni del comitato consultivo, gli eventi virtuali, le nostre intuizioni chiave e persino la visione della leadership di Gartner per il 2021: Chief Marketing Officer è – Consapevolezza e allineamento con i valori dei consumatori.

I consumatori vogliono acquistare da marchi in linea con le loro convinzioni e sono più consapevoli. In effetti, le organizzazioni che allineano meglio i valori dei consumatori hanno il doppio delle probabilità di superare le pari in termini di crescita dei ricavi.

Un consumatore su quattro è incline ad allontanarsi da marchi che agiscono nell'interesse personale mentre (70%) apprezzeranno e si appoggeranno verso marchi che aiutano ad approfondire le loro connessioni con altre persone durante i periodi di avversità.

Il rapporto di Deloitte menzionava anche,

Per garantire veramente che un'organizzazione operi come un'entità umana, deve bilanciare le esigenze umane con obiettivi di velocità di commercializzazione ed efficienza, o rischiare un maggiore accumulo di "debito di esperienza".

I CMO dovranno essere consapevoli della loro comunità

Gli esseri umani sono animali sociali e la parte "sociale" è ciò che sarà al centro della crescita nel 2021. Per identificare e correggere i punti ciechi, CMO, CEO e marchi come entità dovranno ascoltare le loro comunità per una chiara comprensione dei loro sentimenti, prospettive, valori, aspettative e punti deboli. Gli strumenti più efficaci per concentrarsi sulle comunità e sui consumatori saranno:

1. Ascolto sociale
2. Dati di prima parte da sondaggi autocondotti
3. Feedback e recensione dei clienti

Il segmento successivo si tuffa nel modo in cui la tangente della comunità ha dimostrato di aggiungere valore sotto forma di coinvolgimento del cliente.

Approfondimenti sul coinvolgimento dei consumatori

Il 37% dei consumatori è stato determinante in attività di coinvolgimento dei consumatori più profonde almeno una volta alla settimana che comprendevano elementi chiave del marchio e della gamma di prodotti fornendo un input diretto sul design. A ciò sono seguiti altri due elementi cruciali e profondi di coinvolgimento in cui i consumatori si sono impegnati maggiormente: dare consigli online (35%) e creare contenuti (35%).

Il 32% dei consumatori ha partecipato a conversazioni online sui marchi. Il coinvolgimento del marchio è stato al suo apice in quanto il 21% dei consumatori ha fornito consigli online su prodotti o servizi, mentre il 15% ha fornito un input diretto sul design e il 14% ha sviluppato contenuti originali per un marchio.

I primi quattro paesi in termini di coinvolgimento del marchio online sono stati:

1. Brasile (67%)
2. Cina (59%)
3. Regno Unito (51%)
4. Stati Uniti (49%)

La Cina ha raggiunto la forma più profonda di coinvolgimento dei clienti in quanto:

• Una persona su quattro fornisce un input diretto sul design
• Una persona su cinque ha creato contenuti originali per un marchio

Coinvolgimento dei consumatori: i gruppi più coinvolti

Il Global Marketing Trends Participation Survey di Deloitte ha rilevato che i consumatori di età compresa tra 18-25 e 26-45 anni sono le persone più coinvolte. In effetti, i consumatori di età superiore ai 25 anni sono stati i più appassionati a interagire con i marchi online, come mostrato nel grafico sottostante.

La scelta dei lettori di ClickZ per la settimana

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2. Le previsioni del marketing digitale per il 2021
3. Tendenze continue e nuove opportunità: 5 previsioni per l'email marketing