Approfondimenti chiave: le persone preferiscono gli annunci sensibili al COVID-19, l'effetto della pandemia sul marketing e la tecnologia fiorente in questo momento

Poiché la carta igienica e i disinfettanti rimangono scarsi e alle persone mancano elementi della vita normale, c'è un'abbondanza di informazioni che possono aiutare a colmare questa lacuna. Questa settimana abbiamo cercato e fornito le informazioni più recenti e più utili del settore del marketing.

Affrontare la nuova normalità

Un sondaggio pubblicato dalla società di tecnologie di marketing Scorpion , ha rivelato diversi cambiamenti nel comportamento dei consumatori che riflettono un adattamento a un nuovo modo di vivere.

Quando si tratta di spendere, molti intervistati adotteranno un approccio più conservativo con le loro abitudini di consumo, incluso il rinvio di acquisti e servizi di medie e grandi dimensioni:

• Il 49% prevede di ritardare il viaggio
• Il 44% prevede di ritardare le procedure mediche o dentistiche
• Il 24% prevede di ritardare i miglioramenti o le riparazioni della casa
• Il 24% prevede di ritardare gli acquisti di grandi dimensioni
• Il 12% prevede di ritardare le riparazioni dell'auto

Inoltre, si prevede che le spese alimentari aumenteranno per il 43% degli intervistati, indicando che quasi la metà della popolazione prevede di cucinare di più a casa e risparmiare denaro che potrebbe essere stato speso per pasti al ristorante più costosi.

Cosa intendono fare gli intervistati con i soldi che stanno conservando? Quasi la metà (42%) ha indicato che cercherà di risparmiare di più nei prossimi sei mesi, con gli affittuari in testa al 47%.

Gli affittuari in genere hanno meno risparmi per gestire le emergenze o le spese impreviste, il che ci mostra che anche i segmenti finanziariamente meno resilienti della popolazione generale pianificano la creazione di un fondo più solido per affrontare le sfide economiche in futuro.

Inoltre, con gran parte della popolazione in quarantena o che lavora da casa, molte persone trascorrono enormi quantità di tempo online. La maggior parte degli intervistati (55,5%) trascorre tra le 3-6 ore online, mentre un altro 29% è connesso fino a 7+ ore.

Analizzando il modo in cui il tempo viene trascorso online, gli intervistati hanno affermato di aspettarsi di aumentare l'utilizzo o il consumo delle seguenti attività:

• Servizi di streaming: aumento del 42,0% degli utenti, trainato dai 18-44enni
• Utilizzo dei social media: aumento del 33,8% degli utenti, trainato dai 18-44 anni
• Acquisti online: aumento degli utenti del 30,7%, trainato da proprietari di case di età compresa tra 25 e 34 anni
• Lavoro/telelavoro: aumento degli utenti del 25,4%, trainato da proprietari di case di età compresa tra 25 e 44 anni
• Gioco mobile: aumento degli utenti del 21,1%, guidato da affittuari maschi di età compresa tra 18 e 24 anni
• Giochi da console: aumento del 18,3% degli utenti, guidato da proprietari di case maschi di età compresa tra 18 e 24 anni
• Allenamenti virtuali: aumento degli utenti del 14,4%, guidato da proprietari di case di 35-44 anni

Un particolare punto di interesse è che mentre la navigazione online mobile (soprattutto con i giovani) è aumentata negli ultimi anni, il 39,4% dei 18-24enni (e il 33,3% di tutte le età) prevede di trascorrere più tempo davanti a loro computer mentre sono a casa.

Inoltre, secondo il nuovo studio dell'agenzia di marketing digitale Adtaxi sugli adulti statunitensi, il 56% degli intervistati riferisce di fare acquisti online più che mai e, soprattutto, il 53% prevede di fare più acquisti online dopo la fine della crisi.

Cosa manca di più alle persone a causa del blocco COVID-19?

Poiché a tutti manca la vita come la conoscono e stanno cercando di adattarsi alla nuova normalità emergente, Engine Group US ha condotto un sondaggio sulla stessa linea:

• Il 56% perde gli eventi dal vivo
• Il 59% manca di andare fisicamente al lavoro
• L'86% non vede i membri della famiglia
• Il 52% perde le proprie abitudini quotidiane di pendolarismo

Altri risultati chiave includevano:

• Il 38% delle persone è stato colpito dalla cancellazione di eventi
• Il 33% è stato colpito dalla chiusura delle attività
• Il 30% è stato influenzato dalle politiche obbligatorie sul lavoro da casa

Sorprendentemente, i consumatori apprezzano i marchi che affrontano la situazione attuale nei loro annunci

Le aziende ovviamente stanno fermando e interrompendo le loro campagne per mantenere le loro riserve di liquidità e sopravvivere, ma è l'idea più brillante? Adtaxi ha scoperto che le persone vogliono trasparenza e sono aperte agli annunci che affrontano la situazione di crisi del COVID-19. Ecco cosa ha scoperto il sondaggio:

• Il 45% vede gli annunci da vicino
• Il 68% trova utile quando gli annunci mostrano attenzione allo scenario attuale
• Il 62% comprende e concorda sul fatto che le aziende che pubblicano questi annunci hanno buone intenzioni nel cuore

Non tutto è particolarmente negativo per gli annunci digitali perché il 54% delle persone ha riferito di aver effettuato un acquisto tramite un annuncio, il 79% è stato spinto a intraprendere un'azione da un annuncio digitale e il 49% era già motivato dagli annunci digitali.

Quindi, quando le persone hanno "sentito" di fare un acquisto?

• Il 62% degli intervistati desiderava effettuare un acquisto che li facesse sentire "a proprio agio".
• Il 58% voleva fare un acquisto che li facesse sentire "sani"
• Il 47% voleva fare un acquisto che li facesse sentire “rilassati”
• Il 42% voleva fare un acquisto che li facesse sentire "sicuro e protetto"

La ricerca di GlobalWebIndex mostra che a livello globale, le persone sono più favorevoli ai marchi che rispondono all'epidemia fornendo termini di pagamento flessibili (83%), offrendo servizi gratuiti (81%), chiudendo negozi non essenziali (79%) e contribuendo a produrre forniture essenziali (67%). Tutti questi hanno ottenuto un punteggio significativamente superiore al 37% che pensa di dover continuare a fare pubblicità normalmente.

GlobalWebIndex ha anche scoperto che quattro consumatori su dieci concordano sul fatto che i marchi dovrebbero continuare a fare pubblicità anche in questi tempi di COVID-19. I risultati sono stati quasi gli stessi per gli Stati Uniti e il resto del mondo.

L'effetto del COVID-19 sul marketing

In un sondaggio di Sirkin e NewsCred , che ha coinvolto dirigenti senior (C-Level, SVP, VP), direttori e manager, i risultati hanno mostrato un aumento del 33% della necessità di riunioni virtuali e il 28% in più di aggiornamenti di stato.

Ecco di più su ciò che riguarda i principali decisori:

• Il 42% ha affermato che i loro team di marketing non avevano la larghezza di banda per adattarsi rapidamente alle priorità mutevoli e creare nuovi contenuti
• Il 40% trova problematico riallineare i propri budget e le risorse umane
• Il 38% è preoccupato per le comunicazioni con i clienti

Di cosa parlano i CIO?

Adobe ha collaborato con Fortune per intervistare più di 200 CIO negli Stati Uniti a metà marzo. Queste sono le sfide di cui hanno parlato i CIO:

• Il 20% delle organizzazioni deve ancora affrontare gravi carenze negli strumenti tecnologici
• La sicurezza informatica sarà una priorità tecnologica assoluta
• Anche il cloud pubblico, l'infrastruttura e l'intelligenza artificiale/apprendimento automatico (AI/ML) riceveranno incentivi finanziari in molte organizzazioni

Solo il 50% delle imprese ha dichiarato di utilizzare l'intelligenza artificiale in uno o più progetti, il numero per le PMI si attesta al 25%. I CIO hanno notato che utilizzano maggiormente l'intelligenza artificiale per l'IT e l'assistenza clienti.

“Stiamo facendo dell'AI una priorità strategica in Adobe. L'implementazione dell'AI è difficile per molte organizzazioni perché è ancora nuova per la maggior parte delle aziende e mancano talenti che ne abbiano una profonda conoscenza", ha affermato Cynthia Stoddard, CIO di Adobe.

La diversità continua ad essere un elemento essenziale per il successo

Per i CIO intervistati, i membri del team di sesso femminile che riportano direttamente sono ancora una minoranza (poco più del 25%). Tuttavia, i membri del team di sesso femminile sono meglio rappresentati sia nelle organizzazioni più piccole che nelle organizzazioni sanitarie.

"La diversità è assolutamente la posta in gioco per il successo di qualsiasi azienda in questo momento, poiché consente a persone con prospettive diverse di lavorare allo sviluppo di prodotti e soluzioni migliori", Stoddard.

Piani pivot vs arresto: cosa stanno facendo i marketer?

Secondo un'altra ricerca di Element-R Partners, LLC, il 47% dei marketer ha cambiato corso delle proprie attività e il 17% ha interrotto le proprie attività per il momento.

Mentre quasi il 9% sta sfruttando questa opportunità per rivedere i propri piani e ruotare i propri piani. Ciò che non sorprende è che solo il 6% delle persone continua la propria attività come al solito (BAU).

Ulteriori statistiche su come vengono ricevute le chiamate e le e-mail di sensibilizzazione BAU dei marketer:

• Il 29% era molto infastidito
• Il 32% era un po' seccato
• Il 27% era neutrale
• Il 12% è indifferente

La condivisione empatica sui social e i contenuti utili sembrano essere i modi migliori per i professionisti del marketing di connettersi con i propri clienti e le persone importanti .

Strumenti che hanno aiutato le aziende ad affrontare sfide minori rispetto a quelle che non li hanno utilizzati

Le aziende che utilizzano strumenti di pianificazione e gestione dei progetti a livello aziendale come Marketing Work Management (MWM), Marketing Resource Management (MRM) e Content Marketing Platforms (CMP) hanno affrontato sfide minori in questi tempi di test.

L'ottimismo dei leader di marketing sulla crescita degli eventi virtuali e dei contenuti web

La ricerca di Sirkin mette ulteriormente in luce come i media online siano e continueranno a fungere da punto di riferimento per il consumo digitale. I leader di mercato hanno condiviso la loro previsione attraverso queste statistiche:

• Il 78% prevede un aumento della creazione di eventi virtuali
• Il 72% prevede un sostanziale aumento dei contenuti web
• Il 67% si aspetta un buon aumento dei webinar

Cosa si aspettano di aumentare i leader di mercato:

• 66% sui social media
• 57% nei contenuti del blog
• 50% nella produzione video

Cosa i leader di mercato si aspettano di diminuire:

• Investimenti in direct mail (34%)
• Pubblicità digitale (27%)
• Investimento in contenuti premium (19%)

Approfondimenti dal briefing del veterano Volvo Trevor Hettesheimer

Venerdì 17 aprile, Trevor Hettesheimer di Volvo ha discusso dell'impatto del COVID-19 sull'industria automobilistica, durante un briefing gratuito di 30 minuti in collaborazione con ClickZ e Search Engine Watch.

Un veterano di 20 anni nell'industria automobilistica — Trevor — che gestisce le metriche KPI, Ricerca e Pianificazione presso Volvo, ha toccato alcune questioni chiave durante il suo discorso, tra cui:

• Qual è stato l'impatto del COVID-19?
• In che modo questo ha cambiato il piano di marketing a breve, medio e lungo termine del settore?
• Nello specifico la pianificazione della ricerca, cosa sta cambiando?
• Suggerimenti per gli altri nel settore automobilistico e in altri settori.

Ci è particolarmente piaciuta questa intuizione del suo intervento, dove scompone le fasi di vendita al dettaglio in relazione al mercato cinese:

La prossima settimana pubblicheremo dettagli chiave del discorso di Trevor.

Non esiste un punto debole per la spesa tecnologica B2B poiché le statistiche sono agli estremi

Mentre le aziende sentono che la crisi economica globale si insinua, i primi tre tipi di software che molte aziende stanno tagliando a spendere sono:

• Software di marketing (44%)
• Tecnologia di supporto IT (36%)
• Software di gestione dei progetti (33%)

TrustRadius ha condiviso statistiche comparative sulle spese software dei risultati del sondaggio dello scorso 19 marzo rispetto al 9 aprile.

I dipartimenti di marketing hanno maggiori probabilità di vedere la loro spesa software tagliata questo trimestre.

È interessante notare che ci sono tipi di software che prosperano nell'ambiente COVID-19. I primi tre software leader in questa categoria sono:

• Software per conferenze Web (67%)
• Strumenti di collaborazione (57%)
• Strumenti desktop remoto (52%)