KPI di email marketing da monitorare nel 2021

Le email hanno un enorme vantaggio rispetto ad altri canali in quanto sono totalmente tracciabili sotto ogni aspetto. Scopriamo quali tra le tante metriche di Email Marketing sono le più importanti da tenere d'occhio nel 2021.

Quando si tratta di Email Marketing e quando il tuo obiettivo è strutturare campagne email efficaci, l'adozione di un approccio basato sui dati è un must.

Mentre nel 2017 le strategie data-first muovevano i primi passi nel mondo del marketing, con solo il 32% dei marketer che dichiarava di utilizzarle, nel 2021 i dati sono diventati il ​​punto di partenza per garantire una campagna efficace e di successo.

Ma quando si tratta di monitoraggio, quale delle metriche fondamentali dell'email marketing non puoi semplicemente permetterti di trascurare?

I 5 KPI da monitorare nel 2021

Tasso di apertura (OR)

Il tasso di apertura indica il numero di email aperte rispetto al numero totale di email consegnate.

Il tasso di apertura è principalmente influenzato dalle prime due componenti del messaggio che i destinatari vedono, invogliandoli a scoprire cosa contiene l'email. Questi sono:

• il soggetto
• il preheader

Come viene calcolato?

(Numero di aperture/E-mail consegnate) * 100

Come può essere migliorato?

Ottimizzando l'efficacia della riga dell'oggetto: scegli parole forti e di impatto che incuriosiscono i destinatari. Personalizza la riga dell'oggetto e rendila chiara e specifica. Lavora sul preheader in modo che integri la riga dell'oggetto: sfrutta al massimo i caratteri disponibili e includi un CTA.

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Percentuale di clic (CTR)

La percentuale di clic è il numero di clic sui collegamenti in un'e-mail diviso per il numero di messaggi consegnati.

Mentre la percentuale di apertura dipende dall'efficacia della riga dell'oggetto, la percentuale di clic è determinata da tutto ciò che è contenuto nell'e-mail, ad esempio immagini, video e copia dell'invito all'azione.

Come viene calcolato?

(Numero di clic/E-mail consegnate) * 100

Come può essere migliorato?

Eseguendo frequenti test A/B su copia e stile dell'invito all'azione, layout dei contenuti e design utilizzato.

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Tasso click-to-open (CTOR)

Il CTOR indica il numero di clic univoci rispetto al numero di aperture univoche.

Cosa sono le aperture e i clic unici?

Mentre le aperture e i clic totali contano anche più istanze dello stesso utente (ad esempio, un utente che apre un messaggio 10 volte al giorno), le aperture e i clic univoci contano solo gli utenti che hanno aperto o fatto clic almeno una volta.

Il CTOR è la metrica più accurata per misurare il livello di interazione con i tuoi messaggi , in quanto ti dice quanti utenti interagiscono con le tue email e atterrano sul sito web invece di chiudere il messaggio subito dopo averlo aperto. Per questo motivo, il CTOR è anche noto come tasso di reattività.

Come viene calcolato?

(Clic unici / Aperture uniche) * 100

Come può essere migliorato?

Crea un pulsante CTA a prova di proiettile e sii creativo nell'attirare clic. Ottimizza la struttura delle tue e-mail in base al loro scopo e migliora l'esperienza dell'utente di leggere e godersi il contenuto utilizzando un design modulare. Questo metodo ti consente di creare strutture non fisse e costruire le tue email con blocchi di contenuto che vengono riorganizzati in una griglia diversa a seconda della media query rilevata in quel momento.

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Tariffa di cancellazione

Conoscere il numero di persone che si cancellano dalle tue email è importante quanto monitorare il tasso di iscrizione: in un database sano, il tasso di cancellazione dovrebbe rimanere al di sotto del 2% , e comunque dovrebbe essere inferiore al numero di nuovi iscritti.

Come viene calcolato?

(Numero di utenti non iscritti / Email inviate) * 100

Come può essere migliorato?

Se questo valore aumenta o aumenta, rivaluta il contenuto dei tuoi messaggi e la frequenza con cui li invii ed esegui più test per identificare e correggere la causa dell'insoddisfazione.

Tasso di coinvolgimento

Questo misura il coinvolgimento degli utenti e il livello di interazione con le email che ricevono.

Come si misura?

Quando si misura il coinvolgimento nell'email marketing, si possono considerare due diversi livelli:

– la singola campagna , tenendo conto e analizzando le principali metriche sulla posta come invii, consegne, aperture, clic, disiscrizioni e segnalazioni di spam

– la strategia , esaminando le statistiche di avanzamento della campagna e l'interesse del destinatario in un determinato periodo di tempo per capire quanto sia sano il database.

Come può essere migliorato?

Se l'analisi del coinvolgimento rivela un numero significativo di contatti inattivi nel tuo database, sviluppa una strategia di re-engagement per riattivare questi utenti. Ricorda: un'azione tempestiva è fondamentale per l'efficacia di una campagna di riattivazione.

Come misurare i KPI con l'area Statistiche di MailUp

Nel 2020 è stata rinnovata l'area Statistiche della piattaforma MailUp ed è stato rivisto il metodo utilizzato per calcolare i tassi di apertura, click-through e click-to-open per fornire numeri e percentuali ancora più precisi e ridurre ulteriormente eventuali errori. Inoltre, sono stati aggiunti nuovi grafici per fornire un'analisi ancora più dettagliata della composizione del database e dei livelli di coinvolgimento degli utenti.

Diamo un'occhiata più da vicino a come puoi sfruttare tutte le funzionalità di quest'area per ottenere i KPI di cui hai bisogno.

Report statistici a livello di singola campagna

Nell'area Statistiche , accedendo all'elenco dei messaggi inviati, è possibile visualizzare i report sull'andamento di una singola campagna, suddivisi per:

– messaggio, con statistiche relative all'intero ciclo di vita del messaggio, ottenute aggregando i singoli dati di mailing  

– mailing, con statistiche relative a ogni singolo mailing .

Nella sezione Rapporto attività , puoi visualizzare quanto segue sia per i singoli invii che per i messaggi:

• si apre, con i dettagli sul unica apre (sotto apre) e si apre totale.
• clic , con dettagli sul numero di clic unici (in Clic ), clic totali e percentuale di clic per aprire. Nella sezione Report dei clic è inoltre possibile visualizzare la Click Map, ovvero i clic totali e la percentuale di clic per le varie componenti del messaggio (titolo, immagine, pulsante CTA, ecc.). Questa visualizzazione consente di capire dove gli utenti fanno più clic e quali elementi del messaggio devono essere migliorati. Molte campagne mirano a far scorrere il destinatario attraverso l'intera email, interagendo con tutto il contenuto, anche con gli elementi posti alla fine del messaggio. Con la Click Map, puoi comprendere il numero e la percentuale di interazioni registrate per i contenuti più in basso nella gerarchia, permettendoti di valutare se è necessario modificare il layout dell'e-mail e rimodellare il suo design stabilendo una gerarchia più funzionale o riducendo il contenuto.

Per ottenere statistiche separate per ogni elemento dell'email, aggiungi un parametro fittizio alla fine dell'URL che è diverso in ogni caso; questo parametro unico consente alla piattaforma di fornirti dati più accurati. Per saperne di più, consulta il manuale di MailUp!

• cancellazioni, con il numero di cancellazioni effettive e di clic sul link di cancellazione.

Nella sezione Visualizza attività , personalizzando il periodo di tempo, puoi visualizzare e analizzare una rappresentazione grafica di come le aperture e i clic sono cambiati nel tempo. Inoltre, nella sezione dedicata ai destinatari, puoi sfruttare anche la visualizzazione del singolo destinatario, controllando le aperture e i clic.

I dati relativi ad aperture e clic si applicano al totale delle email consegnate (non inviate).

Rapporti statistici aggregati

In una sezione separata dell'area Statistiche troverai i Rapporti aggregati , che consentono di aggregare i rapporti per diversi messaggi e creare un unico rapporto che unisce i risultati dei valori registrati per le varie campagne.

Questo tipo di rapporto include anche i dati relativi al tasso di apertura e al tasso di clic totale .

Selezionando i diversi report creati, puoi anche confrontare i risultati dei tuoi report aggregati e confrontare i dati registrati dalle diverse campagne per capire quali hanno avuto il rendimento migliore.

Oltre alla semplicità di creazione, il vantaggio dei report aggregati è che possono essere facilmente condivisi tramite un semplice link con chiunque non abbia accesso alla piattaforma. Per garantire una maggiore sicurezza, è possibile impostare una password per accedere ai dati.

Panoramica dell'elenco

Aperture e click possono essere monitorati anche nell'area Analisi e Confronti , pensata per presentare in un unico luogo tutte le statistiche e i report relativi all'andamento dell'intera lista. Qui troverai il grafico di distribuzione dell'attività dei destinatari , che ti consente di visualizzare le percentuali di apertura e di clic dei destinatari appartenenti a una determinata lista per giorno e fascia oraria.

Grazie a queste informazioni, puoi capire in quali momenti della giornata i tuoi utenti sono più reattivi e orientare il tuo approccio alla posta in base a questi dati. Avere una buona conoscenza dei tempi giusti per l'invio in base al proprio database è senza dubbio un vantaggio, perché consente non solo di conoscere meglio il proprio database in termini di comportamenti e preferenze, ma anche di favorire un aumento di aperture, click, e interazioni con le tue mail.

I dati relativi al numero di cancellati e alla composizione del proprio database sono consultabili anche nella sezione Iscritti della panoramica delle liste , dove è possibile visualizzare l' evoluzione del numero di iscritti e cancellati nel tempo .

Coinvolgimento del destinatario

L'ultimo aggiornamento dell'area Statistiche di MailUp ha aggiunto informazioni sul coinvolgimento dei destinatari nella sezione Analisi e confronti , come spiegato in questo articolo.

Trovare il tasso di coinvolgimento del proprio database e monitorarne l'andamento nel tempo è semplice ed intuitivo grazie all'ausilio dei grafici:

• Istantanea del coinvolgimento del destinatario , che fornisce un'istantanea del database, dividendo i destinatari in Molto attivi, Attivi, Non molto attivi e Inattivi in ​​base alle loro interazioni.
• Coinvolgimento dei destinatari in un periodo selezionato, che permette di conoscere il numero di nuovi iscritti in un intervallo di tempo personalizzabile e la loro reattività, con la possibilità di verificare le percentuali di utenti attivi, molto attivi, poco attivi o inattivi.

Le informazioni evidenziate da questi grafici ti consentono non solo di scoprire il tasso di coinvolgimento del tuo database, ma anche di utilizzare queste informazioni per creare segmenti di destinatari che condividono lo stesso livello di coinvolgimento . Come? Utilizzo dei filtri Coinvolgimento . Selezionando una serie di criteri e condizioni relativi al tasso di coinvolgimento, puoi segmentare gli utenti in base al loro coinvolgimento e creare campagne su misura, come una campagna di riattivazione per gli utenti inattivi.

Come interpretare i dati ottenuti

Per capire se devi iniziare a preoccuparti delle tue campagne o se puoi stare tranquillo la notte, puoi confrontare i dati con i valori medi di quelle metriche nel mondo dell'Email Marketing:

• Tasso medio di apertura: 18,0%
• Tasso di clic medio: 2,6%
• Tasso medio di clic per aprire: 14,1%
• Tasso medio di cancellazione: 0,1%

Fonte: Monitoraggio campagna  

Tuttavia, questi valori sono una panoramica generale che include ogni tipo di attività e settore.

Per un confronto ancora più preciso e utile, ti consigliamo di sfruttare ancora una volta le funzionalità della piattaforma MailUp: nella sezione Configurazione puoi configurare il modello di business e il settore di appartenenza della tua azienda. In questo modo puoi confrontare i risultati delle tue campagne con la performance media del tuo settore di attività.

Con il grafico dell'istantanea del coinvolgimento dei destinatari , puoi anche confrontare il coinvolgimento dei tuoi utenti con il coinvolgimento di altri attori chiave nel tuo settore, dandoti un'idea ancora più accurata di quanto sia sano il tuo database.

Conclusioni

Determinare quali KPI tenere d'occhio è la chiave per ottenere il controllo delle tue campagne di Email Marketing in una situazione incerta e instabile.

Come hai visto, misurare queste metriche e monitorare l'andamento delle tue campagne è facile e immediato con le funzionalità offerte dall'area Statistiche di MailUp.

Se non hai ancora sperimentato questi vantaggi, richiedi una prova gratuita e senza impegno e scopri tutte le potenzialità della piattaforma.