Colpire la nota giusta: imparare a mostrare l'amore degli iscritti

Pubblicato: 2021-02-01

Febbraio è tutto incentrato sull'amore per gli abbonati al tornasole. Condivideremo storie, post di blog e altro su come mostrare un po' di amore ai tuoi iscritti e ai tuoi clienti. E diamo il via al mese con una storia del nostro team di email marketing e come ci siamo immersi nelle e-mail di ringraziamento durante le festività natalizie del 2020.

Cosa fare (e cosa non fare)

Per prima cosa: perché le e-mail di apprezzamento di clienti e iscritti sono importanti? Sono un ottimo modo per costruire e coltivare la tua relazione con il tuo pubblico mostrando quanto sei sinceramente grato per loro.

Basta seguire alcune semplici cose da fare e da non fare:

  • Fai : celebra e condividi le esperienze dei tuoi clienti con il tuo marchio.
  • Da non fare : inviare e-mail di apprezzamento senza qualcosa di attuabile o effettivamente interessante.
  • Fai : condividi le pietre miliari che sono rilevanti o significative per i tuoi clienti.
  • Da non fare : ricapitola il fantastico anno del tuo prodotto o della tua azienda senza menzionare nulla del cliente.
  • Fare : fornire sconti speciali, omaggi o concorsi per i tuoi clienti fedeli.

Ma soprattutto, ciò che rende un'e-mail di grande apprezzamento è fare tutto sui tuoi abbonati, non su di te.

Con questo in mente, abbiamo deciso di creare le nostre e-mail inondando il nostro pubblico di amore e grazie. Sebbene siamo sempre grati per i nostri abbonati e clienti, in genere non inviamo e-mail in periodi stagionali o festivi specifici. Come mai? Non vogliamo aumentare la casella di posta già occupata dei nostri abbonati senza sapere che stiamo portando loro qualcosa di valore. Poiché i professionisti della posta elettronica inviano email ad altri professionisti della posta elettronica, stiamo particolarmente attenti a questo!

Ma abbiamo ritenuto che il 2020 fosse un anno un po' speciale . Un momento in cui avevamo bisogno di un po' più di umanità nella posta in arrivo, mostrando empatia al nostro pubblico nell'anno strano che abbiamo passato insieme.

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La nostra prima incursione nell'e-mail di apprezzamento

Intorno al periodo della festa del Ringraziamento negli Stati Uniti, abbiamo inviato un'e-mail per sottolineare quanto fossimo grati per i nostri clienti e abbonati. Credere che l'idea di essere grati fosse un messaggio che risuonava oltre i confini.

Nell'e-mail, abbiamo condiviso alcune cose per cui il team di Litmus è stato grato e ha chiesto ai nostri abbonati di condividere anche ciò per cui erano grati:

E-mail di apprezzamento per gli abbonati al tornasole del Ringraziamento
Guarda l'email completa in azione

Non abbiamo cercato di vendere o promuovere Litmus. Ciò avrebbe tolto la genuinità del messaggio che stavamo inviando. E abbiamo aggiunto all'autenticità includendo alcuni dei volti amichevoli della squadra.

Come si è comportata l'e-mail?

L'obiettivo principale dell'e-mail era diffondere il sentimento di gratitudine ai nostri abbonati e clienti. E non è qualcosa che puoi misurare facilmente.

L'e-mail stessa ha avuto un incredibile tasso di apertura del 47,8%! È ben al di sopra dei nostri parametri di riferimento. Come l'abbiamo colpito? Personalizzazione di base del nome nella riga dell'oggetto, con un fallback. E abbiamo fatto la ricerca: le righe dell'oggetto che includono la personalizzazione possono comportare un tasso di apertura superiore del 50%.

Tuttavia, l'e-mail non si è rivelata molto efficace. La percentuale di clic per aprire era ben al di sotto della nostra media e non siamo stati in grado di incoraggiare il nostro pubblico a condividere ciò per cui erano grati su Twitter.

Abbiamo avuto alcune ipotesi sul motivo per cui non siamo stati in grado di convincere le persone ad agire:

  • Forse il giorno e l'ora in cui abbiamo inviato l'e-mail non erano il momento giusto per il fidanzamento (era giusto prima di una vacanza impegnativa, dopotutto!).
  • Forse il nostro pubblico non è abbastanza attivo su Twitter.
  • Forse il messaggio non ha risuonato con i nostri abbonati.

Questi risultati non ci hanno scoraggiato dal riprovarci. Dopotutto, era la prima volta che inviavamo un'e-mail con questo tipo di messaggi. Avevamo ancora tanto da imparare!

Il nostro secondo tentativo di mostrare apprezzamento

Durante la stagione delle vacanze invernali, abbiamo riprovato con un messaggio di apprezzamento stagionale inviato il 23 dicembre:

E-mail di apprezzamento dell'abbonato per le vacanze di tornasole
Guarda l'email completa in azione

Abbiamo cambiato il nostro approccio con questa e-mail di apprezzamento in base a ciò che abbiamo appreso dalla nostra prima e-mail:

  • Incentrato sul sorprendere e deliziare il pubblico. Con un'enfasi sulla gioia dopo che l'abbonato ha aperto e fatto clic sull'e-mail.
  • Ridotta la domanda del pubblico. Per enfatizzare il nostro messaggio di empatia e gioia, l'unica vera richiesta che abbiamo fatto al nostro pubblico è stata quella di guardare un breve video.
  • Introdotta una certa interattività. Wistia ha riferito che le miniature dei video nelle e-mail possono aumentare la percentuale di clic fino al 40%. Quindi abbiamo incluso una miniatura con un po' di interattività aggiunta usando la nostra tecnica di finto video.

Se siamo del tutto onesti anche qui, volevamo creare qualcosa che potevamo divertirci a creare. Produci il tuo miglior lavoro quando l'intero team si sta godendo quello che sta facendo!

Come è andata questa email?

Si potrebbe dire che abbiamo... colpito la nota giusta. Abbiamo visto un aumento del 440% della percentuale di clic rispetto all'e-mail a tema del Ringraziamento che abbiamo inviato il mese prima! Chiaramente qualcosa in questa e-mail ha colpito il nostro pubblico.

Oltre all'e-mail, il video stesso è stato il nostro nono video più visto nel 2020. Il che è incredibile, considerando che l'abbiamo lanciato il 23 dicembre, proprio alla fine dell'anno.

Considerazioni finali: lezioni apprese

Abbiamo imparato che le email dei clienti e abbonati apprezzamento hanno un posto nella nostra strategia di marketing e-mail, come fanno il vostro! Creare e-mail di grande apprezzamento per i clienti si riduce a comprendere veramente il tuo pubblico e sapere cosa risuonerà di più con loro. E una sana dose di empatia.

Per noi, è stato più che dire semplicemente "Grazie!" Parlando la lingua del nostro pubblico, da e-mail geek a e-mail geek, siamo entrati in contatto con la community di e-mail e lo abbiamo dimostrato in modo sincero e vulnerabile.

È anche importante sapere che il valore di un'e-mail di apprezzamento ben congegnata può andare oltre il feedback quantitativo (tassi di apertura e di clic). La metrica più preziosa per noi è stata più qualitativa; il feedback diretto di abbonati e clienti ha davvero convalidato il nostro ragionamento per inviare l'e-mail a dicembre.

Abbiamo ricevuto molte risposte alla nostra e-mail con commenti come "molto diverso e un ottimo modo per distinguersi tra le centinaia di e-mail di fine anno" e "Avevo bisogno di sentirlo!"

E abbiamo ricevuto alcuni commenti fantastici su Twitter:

Hai visto qualche ottimo esempio di email di apprezzamento di clienti o iscritti? Ci piacerebbe vederli!