Sfrutta i chatbot e i quiz acquistabili per automatizzare il percorso del cliente

Questo post è stato contribuito da Gobot.

Oltre 100.000 aziende utilizzano la potente piattaforma di automazione dell'esperienza cliente di ActiveCampaign. Ora queste aziende hanno accesso immediato a Gobot.

Gobot consente ai clienti di ActiveCampaign di raccogliere facilmente input dai visitatori del loro sito Web che interagiscono con i loro chatbot e quiz acquistabili, quindi di tracciare e agire su questi dati in ActiveCampaign.

Cos'è Gobot?

Gobot è un chatbot AI drag n' drop facile da usare e una piattaforma di quiz acquistabile per il tuo sito web. Offriamo anche un servizio completo di guanti bianchi per configurare i tuoi chatbot e quiz acquistabili, ottimizzarli e gestirli per te.

Tutto si sta muovendo verso le conversazioni oggi! Le persone si sentono a proprio agio con la messaggistica istantanea e si aspettano che questa forma di comunicazione sia un'opzione. Il tuo sito web non fa eccezione! Sfruttare un chatbot e/o un quiz acquistabile sul tuo sito ti consente di essere presente per i tuoi visitatori 24/7/365.

Con Gobot puoi implementare chatbot e/o quiz acquistabili sul tuo sito web che svolgono una o più delle seguenti operazioni:

• Rispondi alle domande dei visitatori (incluso lo stato dell'ordine per i negozi Shopify) e passa al tuo help desk/piattaforma di chat dal vivo, ad esempio Zendesk, Gorgias e altri, se necessario: il tuo team di supporto ti ringrazierà per aver ridotto drasticamente il numero di biglietti ripetitivi!
• Raccogli e-mail e informazioni sui lead (tutti questi dati fluiscono senza interruzioni in ActiveCampaign)
• Tagga le persone che chattano in base all'argomento della chat o alle loro risposte al tuo quiz per migliorare la segmentazione dell'e-mail (tutti questi tag e campi personalizzati confluiscono senza problemi in ActiveCampaign consentendoti di portare la personalizzazione dell'e-mail a un livello completamente nuovo): il modo migliore in assoluto per personalizzare e segmentare è sfruttare ciò che i tuoi clienti stanno effettivamente dicendo!
• Fornisci consigli sui prodotti in base alle risposte dei visitatori ai quiz interattivi (e utilizza le e-mail di ActiveCampaign per il retargeting in base ai prodotti consigliati da Gobot!)
• Prenota riunioni in chat sfruttando Calendly, Acuity e varie altre integrazioni: è conveniente e in diretta 24/7/365!
• Qualificati, segna e indirizza i lead alla persona giusta della tua squadra: il tempo è denaro, quindi assicurati di parlare con i lead migliori! Gobot è sinergico con la funzionalità di punteggio dei lead di ActiveCampaign.
• Conduci sondaggi e sondaggi di conversazione: incorporarli nelle conversazioni aumenterà il coinvolgimento!
• Presenta un design e un'architettura mobile-first per conversioni elevate su tutti i dispositivi.

Casi d'uso Gobot + ActiveCampaign

Caso d'uso: assistenza clienti

Le domande di supporto ripetitive rappresentano un enorme onere per la maggior parte delle aziende. Un chatbot ti consente di scaricare questo onere dal tuo team di supporto in modo che possano concentrarsi su questioni più complesse di valore superiore che meritano la loro attenzione.

(Per ulteriori informazioni, vedere l'assistenza clienti di Gobot qui).

Scopri come un marchio di moda di fascia alta, Eterne, sfrutta Gobot per rivolgersi all'assistenza clienti.

Gobot è completamente personalizzabile per adattarsi al tuo marchio. Nel caso di Eterne abbiamo progettato il bot in modo che fosse coerente con la natura di fascia alta del marchio.

Le domande a cui il bot non è in grado di rispondere vengono inviate automaticamente all'helpdesk di Eterne per la risoluzione. Per i clienti che utilizzano la chat dal vivo, ad esempio Zendesk, Gobot è in grado di rilevare quando gli agenti sono attivi e di offrire selettivamente la chat dal vivo come alternativa alla creazione di ticket, quando appropriato.

Gobot evidenzia le lacune nelle sue conoscenze dove può essere migliorata. Ciò consente a Gobot di continuare a migliorare nel tempo.

Gobot include anche la funzionalità di knowledge base completa. Non solo questa base di conoscenza è utile per addestrare il chatbot di Eterne, ma si è anche rivelata una risorsa utile per gli agenti in tempo reale di Eterne in quanto possono sfruttare la base di conoscenza per rispondere alle domande quando si rivolgono ai clienti via e-mail e al telefono.

Un'unica fonte di conoscenza per il chatbot e gli agenti live è un vero risparmio di tempo e consente risposte coerenti in tutta l'organizzazione. Gli agenti possono migliorare la base di conoscenza mentre interagiscono con i clienti e questo a sua volta rende allo stesso tempo anche il bot più intelligente. Man mano che il bot apprende e migliora nel tempo, ciò migliora la base di conoscenze a vantaggio degli agenti in tempo reale.

Gobot + ActiveCampaign: supporto

Gobot crea automaticamente nuovi contatti in ActiveCampaign per ogni utente chatbot che fornisce un indirizzo email.

Le interazioni con Gobot vengono tracciate come tag e campi personalizzati registrati in ActiveCampaign e possono essere utilizzate per attivare flussi di automazione. Ad esempio, potresti voler inviare una sequenza di email ai chatter che hanno risposto in un certo modo a una domanda nel tuo quiz acquistabile.

Caso d'uso: Quiz acquistabile

Scopri come un'azienda cosmetica di successo sfrutta Gobot per aumentare le vendite e gli opt-in e raccogliere dati preziosi sul profilo dei clienti.

Fondata nel 2004, Besame Cosmetics ha guadagnato un seguito di culto con i suoi cosmetici meticolosamente progettati, ispirati alla storia e altamente pigmentati che superano le aspettative.

Il bot di Besame è progettato per scaricare sia l'assistenza clienti che le vendite. Dal lato dell'assistenza clienti, il bot è addestrato a rispondere a domande ripetitive quotidiane. Gobot è in grado di rispondere a oltre il 50% delle domande di supporto di Besame.

Per quanto riguarda le vendite, il bot include un quiz conversazionale progettato per aiutare gli acquirenti a trovare il prodotto giusto per loro. Questo aiuta a evitare domande ripetitive come "qual è la tonalità di rossetto migliore per la mia carnagione?".

Gobot tagga i chatter in base alle loro risposte e, man mano che sviluppiamo la nostra integrazione con ActiveCampaign, invieremo questi tag direttamente ad ActiveCampaign. Puoi utilizzare questi tag (e campi personalizzati) per migliorare la segmentazione della posta elettronica e anche personalizzare l'esperienza dell'acquirente.

Noterai, ad esempio, che una delle domande poste dal bot sopra riguarda il colore dei capelli. Non sarebbe fantastico inviare solo ai tuoi clienti biondi informazioni sulla tua promozione Summer Blonde mettendo in evidenza cosmetici particolarmente gratuiti per le bionde?

Spesso i tuoi clienti sono più che disposti a condividere questo tipo di informazioni su se stessi una volta iniziata una conversazione. E Gobot è l'ultimo avviatore di conversazione!

Scopri di più sui quiz conversazionali e sulle vendite guidate qui e qui.

A differenza dei chatbot creati per il puro supporto clienti, Gobot è progettato per essere proattivo. Gobot può essere attivato come un popup per apparire in varie condizioni per aumentare il coinvolgimento.

Ad esempio, puoi impostare Gobot in modo che appaia a tutti i visitatori che visitano la pagina per la prima volta per più di 10 secondi, che hanno fatto scorrere il 25% verso il basso di una pagina e stanno visitando dalla Germania! Puoi diventare specifico quanto vuoi!

Curioso quanto specifico? Scopri come viene utilizzato Gobot da Blush & Bar, una gioielleria online che offre rendimenti incondizionati a vita e costruita sulla premessa che accessoriare la tua vita con gioielli di bell'aspetto non dovrebbe dover rompere la banca!

Oltre a utilizzare Gobot per rispondere automaticamente alle domande più frequenti, il quiz di Blush & Bar aiuta gli acquirenti a trovare l'anello perfetto e ad assicurarsi che acquistino l'anello della misura giusta per ridurre al minimo gli scambi!

Gobot + ActiveCampaign: quiz acquistabile

Gobot passerà automaticamente tutti i tag applicati al tuo visitatore durante una chat o un quiz ad ActiveCampaign. Gobot passerà anche campi personalizzati ad ActiveCampaign monitorando le interazioni della chat e del quiz del visitatore.

Puoi utilizzare i tag applicati di Gobot e i campi personalizzati per migliorare la segmentazione delle tue mailing list. Ad esempio, dopo aver taggato gli acquirenti in base al colore e al tipo di capelli, puoi iscriverli a una sequenza di e-mail in cui vengono evidenziati i prodotti per la cura dei capelli progettati per il loro particolare colore e tipo di capelli - e osserva l'arrivo delle vendite!

Puoi anche reindirizzare gli utenti della chat con e-mail specifiche per prodotti altamente personalizzate. Ad esempio, se un chatter partecipa al quiz conversazionale di Gobot ma non acquista un prodotto consigliato, in modo simile all'automazione del carrello abbandonato, puoi rispondere via e-mail dopo che il chatter ha lasciato il tuo negozio e provare a ripristinare il chatter. È probabile che un'e-mail incentrata su un prodotto consigliato in base all'input diretto dell'acquirente sia vincente!

Inoltre, puoi attivare un flusso di posta elettronica basato su determinati eventi Gobot. Ad esempio, potresti voler seguire i visitatori che rispondono negativamente al tuo sondaggio o sondaggio di conversazione.

Shoppable Quiz di Gobot è stato progettato per essere super efficace nell'espansione della tua lista di contatti. Intrecciare richieste di attivazione facoltative nella conversazione basata su quiz rende molto più naturale per un acquirente condividere la propria e-mail o numero di telefono.

Come utilizzare il quiz Shoppable di Gobot:

• Chatta con gli acquirenti, ricorda tutte le loro risposte e consiglia un set di prodotti curato solo per loro . Scopri nuove informazioni sui clienti che potresti conoscere solo chiedendo loro direttamente! Invia tutti questi preziosi dati ad ActiveCampaign.
• Raccogli le e-mail di consenso . Sfrutta ActiveCampaign per inviare un'e-mail di benvenuto personalizzata in base alle esigenze e alle preferenze espresse dai tuoi acquirenti.
• Usa Gobot per monitorare gli annunci Google personalizzati e gli eventi pixel di Facebook quando i tuoi visitatori rispondono alle risposte del tuo quiz acquistabile e vengono presentati consigli sui prodotti. Anche per quegli acquirenti che non completano il tuo quiz, puoi comunque personalizzare gli annunci di retargeting. Sfrutta ActiveCampaign per creare automaticamente segmenti di pubblico simili su Facebook per segmenti di clienti importanti.
• Personalizza le inserzioni di Facebook e Instagram in modo che corrispondano esattamente a ciò su cui i tuoi acquirenti sono attualmente concentrati o stanno cercando di risolvere . Crea una campagna per un nuovo prodotto per gli acquirenti e/o i clienti che hanno espresso un interesse di allineamento.

Caso d'uso: generare lead qualificati e prenotare riunioni

Scopri come un'azienda di design australiana di successo ha sfruttato Gobot per aumentare la sua raccolta di lead del 60%! Boost Design è una società di consulenza per la progettazione di prodotti con sede a Sydney specializzata nello sviluppo di prodotti tecnologici per nuovi inventori, ricercatori e aziende affermate. Guarda il nostro case study Boost Design qui.

(Fonte)

Boost Design ha ridotto la spesa pubblicitaria di Google del 31% aumentando al contempo le conversioni del 60% utilizzando un chatbot. Come Boost Design puoi sfruttare le integrazioni di Google Ads e Google Analytics di Gobot per vedere risultati come questo!

Se utilizzi un sistema di prenotazione come Calendly o Acuity, per prenotare automaticamente le riunioni puoi aumentare le prenotazioni invitando i visitatori a prenotare durante le chat. Gobot può attivare il tuo calendario in chat! Maggiori informazioni sulla funzionalità di prenotazione di Gobot qui.

Oltre ad automatizzare la raccolta dei lead, Gobot è anche ottimo per qualificare i tuoi contatti consentendo un follow-up selettivo. Gobot funziona bene con la funzionalità di punteggio dei lead di ActiveCampaign.

Ad esempio, puoi aggiungere punti per diverse interazioni con il tuo chatbot Gobot e/o quiz acquistabile. Puoi aggiungere punti per tutte le attività che potrebbero essere rappresentative dell'impegno e del reale interesse degno di essere seguito, come prenotare una riunione, porre domande al tuo bot, partecipare a quiz, sondaggi o sondaggi Gobot, ecc.

Gobot + ActiveCampaign: genera lead qualificati e prenota riunioni

Gobot trasmette automaticamente le informazioni sui visitatori raccolte da Gobot direttamente ad ActiveCampaign in modo che il tuo CRM sia completamente aggiornato con i tuoi lead attivi.

Quando i visitatori del tuo sito chattano con Gobot, ActiveCampaign può essere aggiornato di conseguenza per abilitare l'attivazione delle automazioni, inclusi il punteggio di lead e deal e le campagne e-mail. Ad esempio, una chat che indica che è associato a una grande azienda che sta cercando di acquistare ora e che, ad esempio, è intervenuta con il quiz conversazionale di Gobot, può ricevere un punteggio molto alto attivando una sequenza di email di alto valore o una notifica al tuo team di vendita per un contatto immediato.

Caso d'uso: sondaggi sugli acquirenti

Il rifiuto può essere devastante, ed è per questo che le persone spesso non offrono spontaneamente i propri sentimenti o chiedono come si sentono per loro. Molte aziende soffrono della stessa dinamica del rifiuto e della paura. Lavorano giorno dopo giorno sulla loro offerta commerciale e sul loro sito Web, ma lo fanno alla cieca su come vengono ricevuti.

Invece di chiedere apertamente ai clienti le loro reazioni, giocano al gioco dell'attesa. Aspetta e vedi se le entrate aumentano. Aspetta e vedi se si registrano più abbonati, ecc. Spesso aspettano troppo a lungo e il danno non può essere annullato.

Ciao ciao.

Entra nel SONDAGGIO online. Sempre più aziende proattive intelligenti si stanno evolvendo nel loro approccio alla sua importanza. Affrontando la paura a testa alta, le aziende stanno iniziando a sondare i clienti per vedere come si sentono riguardo alla loro offerta in modo che possano adattarsi secondo necessità e vincere sul mercato!

Una semplice domanda come "Quanto è probabile che consiglieresti la nostra azienda a un amico o collega?" seguito dalle scelte dei pulsanti numerate da 0 a 10 (o da 0 a 5 o utilizzando facce emoji felici/tristi/neutre) è un modo semplice ed efficiente per raccogliere feedback dai tuoi clienti.

Sempre più siti stanno iniziando a salire sul carrozzone e stai vedendo sondaggi come questo spuntare su Internet.

Questi strumenti di indagine consentono di valutare la fedeltà della relazione con i clienti di un'azienda. Sono un'alternativa alla tradizionale ricerca sulla soddisfazione dei clienti e i punteggi più alti spesso sono correlati alla crescita dei ricavi.

Gobot ti consente di incorporare il tuo sondaggio 0-10 direttamente in un dialogo chatbot coinvolgente, così coinvolgente che il tuo visitatore non esiterà a rispondere al tuo sondaggio. Il bello della versione di Gobot del sondaggio 0-10 è che fornisce rami aggiuntivi per raccogliere il feedback degli utenti. Se un visitatore ti dà un punteggio di 0, puoi chiedere dei modi per migliorare. Questo tipo di feedback è più fruibile di un semplice punteggio.

In base alla loro valutazione, i clienti sono classificati in 3 categorie: detrattori, passivi e promotori. Gobot mostra il numero di clienti che rientrano in ciascuna categoria e calcola anche un punteggio. Il bello di Gobot è che non solo ti consente di sondare dove si trovano i tuoi clienti sulla bilancia, ma ti consente anche di coinvolgerli in modo da iniziare attivamente a spostarli da detrattori a promotori!
Come diceva Leonardo Da Vinci, “La vita senza amore non è affatto vita”. Quindi diciamo di non temere mai il rifiuto con Gobot che esamina proattivamente i tuoi clienti e affronta i problemi prima che diventino seri.

Dovremmo anche ricordare che Gobot include anche uno strumento di polling separato che ti consente di sondare gli acquirenti in chat.

Scopri di più sulla funzionalità di sondaggi e sondaggi di Gobot qui.

Gobot + ActiveCampaign: sondaggi sugli acquirenti

Quando i visitatori del tuo sito chattano con Gobot, ActiveCampaign viene aggiornato con tag che riflettono le loro attività e risposte, che puoi utilizzare per attivare le automazioni. Ad esempio, riduci al minimo l'attrito inviando un'e-mail di follow-up di conservazione con uno sconto ai visitatori che hanno risposto al sondaggio con un punteggio basso.

In che altro modo Gobot funziona con ActiveCampaign?
Puoi accedere a questo documento di aiuto di Gobot per vedere come trasferire le informazioni sui lead dal tuo chatbot e/o quiz acquistabile in ActiveCampaign.

(Fonte)

Il risultato finale è che le informazioni sui lead raccolte da Gobot vengono trasmesse senza problemi ad ActiveCampaign. Ad esempio, un quiz Gobot è stato utilizzato per raccogliere un consenso per il lead di seguito. Una persona, "Bob Tester", viene aggiunta ad ActiveCampaign. Nella nostra prossima versione dell'integrazione di Gobot, includeremo campi personalizzati che rappresentano sia le risposte al quiz (che riflettono una preferenza per i jeans elasticizzati e larghi) sia i prodotti consigliati (Micro pant in stone).

Dopo aver passato i dati Gobot ad ActiveCampaign, puoi sfruttare questi dati per creare segmenti personalizzati e attivare varie automazioni di ActiveCampaign.

Con ActiveCampaign + Gobot il tuo email marketing passerà al livello successivo.

Usa Gobot per aumentare gli opt-in e-mail e raccogliere i dati del profilo dei clienti e usa ActiveCampaign per sfruttare tutti questi preziosi dati e aumentare le vendite con e-mail altamente mirate e personalizzate!