Benchmark del ciclo di vita per l'email marketing / Analisi di 1.387 marchi

Ti stai chiedendo come i clienti interagiscono con il tuo marchio nel tempo ? Bene, nel seguente articolo, esaminando i componenti del rapporto di benchmark del ciclo di vita per l'email marketing, capirai quanto bene i marketer siano in grado di acquisire, integrare, coinvolgere e trattenere i loro nuovi clienti durante il loro primo anno.

L'email marketing è una tecnica orientata alle entrate che genera oltre 50 volte il suo ritorno sull'investimento. Tuttavia, i tassi di apertura, clic e clic per aprire (CTO) e-mail continuano a diminuire, offrendo un divario considerevole che i professionisti del marketing devono colmare immediatamente. Considerando le preferenze e le esigenze del pubblico mirato, i professionisti del marketing dovrebbero concentrarsi su obiettivi di email marketing realizzabili al fine di aumentare le proprie entrate e colmare il divario.

Che cos'è la percentuale di clic per aprire?

Fasi del ciclo di vita del cliente

Il rapporto di benchmark ha analizzato 1.387 marchi in tutti i verticali utilizzando i dati Consumer Network di Return Path per gli abbonati Microsoft, AOL, Gmail e Yahoo tra il 1 luglio 2019 e il 30 giugno 2020. Questa analisi mappa il ciclo di vita dall'e-mail iniziale ricevuta dal marchio durante i primi 12 mesi di abbonamento.

Prima di approfondire i risultati chiave del rapporto, descriviamo il ciclo di vita dell'abbonato in 4 fasi distinte:

Il motivo principale per analizzare queste 4 fasi distinte è capire come i nuovi abbonati interagiscono con un'e-mail durante il primo anno della loro relazione con un marchio.

Inoltre, la misurazione dei dati fornirà una migliore comprensione di alcuni punti come,

• Quando, nella maggior parte dei casi, i clienti abbandonano un nuovo programma?

• Quanto cambia nel tempo le prestazioni della posta elettronica con i nuovi iscritti?

• Quanti nuovi abbonati vengono mantenuti e quanti lasciano dopo 12 mesi?

In poche parole, Return Path ha assegnato queste metriche per capire quanto i marketer siano in grado di acquisire, integrare, coinvolgere e fidelizzare i loro nuovi clienti durante il primo anno. Naturalmente, puoi valutare e migliorare il tuo programma utilizzando queste metriche. Ecco perché voglio condividere i risultati e i risultati di questi utili rapporti!

Spero che tu lo trovi utile.

1. Acquisisci: il primo tocco

Quando un cliente si iscrive al programma di posta elettronica di un marchio in primo luogo, inizia la relazione con l'abbonato e si chiama "acquisizione".

Nella fase di acquisizione, i professionisti del marketing garantiscono l'acquisizione di indirizzi e-mail di buona qualità . Come ho accennato all'importanza di indirizzi e-mail validi per ottenere risultati di marketing e-mail di successo nei miei precedenti post sul blog, questa fase è importante per capire che gli abbonati interagiscono positivamente con i messaggi.

Ci sono alcune metriche associate alla fase di "Acquisizione" come,

• Qualità dell'abbonato: la qualità dell'abbonato misura se questo indirizzo e-mail viene utilizzato attivamente o raramente controllato.

• Abbonati attivati: la percentuale di abbonati che leggono almeno un'e-mail dal programma di posta di un mittente durante i primi 30 giorni.

• Reclami sul messaggio iniziale: misura la percentuale di abbonati che hanno presentato un reclamo di spam sul primo messaggio ricevuto da un mittente.

Ovviamente per avere buoni risultati preferiamo,

• Indirizzi e-mail di alta qualità che hanno maggiori probabilità di essere letti e gestiti.

• Elevati tassi di attivazione con contenuti accattivanti.

Quali dipartimenti dovrebbero essere coinvolti nella creazione di contenuti?

• Basso tasso di reclami per ridurre i potenziali rischi.

Che cos'è il tasso di concorrenza?

• Opzione di opt-out inclusa in ogni comunicazione via email.

Anche il 10% più alto dei mittenti ottiene solo il 53% di abbonati di qualità.

Ciò significa che i professionisti del marketing devono concentrarsi sull'ottimizzazione dell'acquisizione di e-mail raccogliendo indirizzi e-mail attivi e pulendo continuamente l'elenco di e-mail non valide.

2. A bordo: la prima esperienza

La fase a bordo rappresenta la prima esperienza dell'abbonato con il tuo programma di posta elettronica. Viene misurato valutando il valore del programma di posta elettronica durante i primi 30 giorni . Quindi, la reazione degli iscritti è il punto chiave in questa fase.

Ci sono anche alcune metriche associate alla fase "Onboard" come,

• Tasso di lettura al primo tocco: mostra se i clienti stanno effettuando un'azione con l'e-mail iniziale. Quindi, è importante capire se stanno mostrando interesse o meno.

• Velocità di lettura: mostra se il programma di posta elettronica può mantenere l'interesse dell'abbonato dopo il primo messaggio. Si capisce dalla velocità di lettura media nei primi 30 giorni di esperienza dell'abbonato.

• Tasso di reclami: il tasso di reclami medio mostra se un programma è stato in grado di soddisfare o meno le aspettative degli iscritti.

• Churn Rate: mostra la percentuale di iscritti che lasciano il programma di posta elettronica durante i primi 30 giorni. Possiamo indicare quanti nuovi abbonati hanno scelto di ritirarsi attivamente dalla ricezione di messaggi aggiuntivi con l'aiuto di questa metrica.

Secondo i dati,

• Il tasso medio di lettura al primo tocco è piuttosto alto al 39%.

• La velocità di lettura media nei primi 30 giorni subisce un leggero calo al 35%, ancora ben al di sopra dello standard per la velocità di lettura.

• I reclami nei primi 30 giorni sono significativamente inferiori ai reclami sul messaggio iniziale, ma ancora ben al di sopra del tasso medio di reclami complessivo dello 0,17%.

• In media, i marketer perdono anche il 34% degli abbonati appena acquisiti entro il primo mese.

Ciò significa che i primi 30 giorni della relazione con l'abbonato sono significativi per avere una chiara comprensione delle metriche di coinvolgimento come il tasso di lettura, il tasso di reclamo e altro.

3. Impegnarsi: comunicazione

Il prossimo passo del ciclo di vita dell'abbonato è il coinvolgimento. Fornisce il valore del tuo programma di posta elettronica formando una relazione a lungo termine con i tuoi abbonati. Naturalmente, è possibile solo con i tuoi contenuti pertinenti e coinvolgenti. In questo caso, la reazione alle e-mail nei primi 12 mesi è molto importante.

• Velocità di lettura: rappresenta la velocità di lettura media nei primi 12 mesi dell'esperienza dell'abbonato. Questa metrica è importante per capire se gli iscritti sono interessati ai tuoi contenuti nei primi 30 giorni.

• Tasso di reclami: questa metrica mostra il tasso di reclami medio nei primi 12 mesi dell'esperienza dell'abbonato. È importante vedere dove potresti perdere l'interesse degli abbonati confrontando il contenuto della tua email nei primi 30 giorni con il contenuto in seguito.

• Iscritti coinvolti : questa metrica mostra la percentuale di iscritti che rimangono coinvolti in un programma nei primi 12 mesi. È utile identificare i nuovi iscritti che continuano a interagire con il programma di posta elettronica dopo 12 mesi.

Secondo i dati,

• I marketer sono in grado di mantenere in media un tasso di lettura del 32% con i nuovi abbonati nei primi 12 mesi della loro relazione.

• Il tasso medio di reclami scende all'1% nel primo anno, probabilmente a causa del fatto che gli abbonati che si lamentano in anticipo vengono rimossi dall'elenco, portando a un minor numero di reclami futuri.

• Il 31% percento dei nuovi abbonati continua a interagire con un programma di posta elettronica dopo 12 mesi in media.

Ciò significa che, per mantenere il programma di posta elettronica coinvolgente, dovresti fornire valore alle tue campagne. In questo caso, può essere utile incorporare diversi tipi di campagna.

4. Mantieni: relazione

Come passaggio cruciale del ciclo di vita del cliente, la fase di conservazione mostra se il programma di posta elettronica può mantenere l'interesse dei nuovi abbonati o se gli abbonati iniziano a disimpegnarsi per qualche motivo. È possibile osservare le ragioni alla base del tasso di abbandono attraverso la conoscenza dei desideri del cliente.

Il successo della fidelizzazione mostra quanti nuovi abbonati rimangono al traguardo dei 12 mesi, così come il loro livello di coinvolgimento. In questo caso ci sono 3 metriche importanti associate alla fase di "Mantenimento".

• Mantenimento per 12 mesi: la percentuale di abbonati di nuova acquisizione che non si sono disiscritti dopo 12 mesi.

• Giorno medio di abbandono: il numero medio di giorni prima del decesso di un abbonato, tra gli abbonati che lasciano il programma di posta elettronica durante i primi 12 mesi.

• Giorni medi dall'ultima lettura: gli abbonati vengono conservati dopo 12 mesi e guardano il numero medio di giorni tra l'ultimo messaggio letto e l'ultimo messaggio ricevuto. È possibile identificare il periodo in cui gli abbonati si disattivano da un programma, ma continuano a ricevere posta.

Ciò significa che il 56% dei nuovi abbonati rimane nell'elenco e-mail di un programma dopo 12 mesi. Quindi, il primo mese è un periodo chiave per i professionisti del marketing per dimostrare il valore del loro programma di posta elettronica. Inoltre, il marketer medio continua a inviare posta per ben 259 giorni (più di otto mesi) dopo che un abbonato si disimpegna dal programma.

8 tattiche per gli esperti di marketing per ottenere risultati migliori

1. Convalida gli indirizzi e-mail

Considerando che la qualità media degli iscritti è del 53%, i professionisti del marketing devono essere più proattivi nel verificare la qualità degli indirizzi che aggiungono al loro elenco. Non dimenticare di avere,

• buon indirizzo IP

• buon servizio di posta elettronica

• codice modello pulito

• dominio verificato

• cancella il link di cancellazione

• indirizzo postale fisico

Che cos'è la verifica dell'e-mail?

2. Ottieni un consenso adeguato

Dovresti ottimizzare il processo di attivazione per assicurarti che i nuovi iscritti siano effettivamente interessati al tuo programma di posta elettronica. L'opt-in dovrebbe descrivere ciò a cui l'abbonato si sta registrando, senza caselle preselezionate o campi di compilazione automatica in modo molto chiaro. In questo modo, diminuirai il numero di reclami e aumenterai il coinvolgimento degli abbonati attivati.

Che cos'è l'opt-out? Cosa significano single opt-in e double opt-in?

3. Imposta le aspettative

Dovresti far sapere ai tuoi iscritti cosa aspettarsi dalle tue email. Dovresti essere chiaro su cosa comporta e mostrare il valore reale dei loro abbonamenti. Questo ti aiuterà a creare un elenco di email appropriato.

4. Tieni traccia del coinvolgimento degli iscritti

Dovresti assolutamente tenere traccia di come i tuoi iscritti interagiscono con i tuoi messaggi. Fornire un valore reale è possibile solo ascoltando il tuo pubblico.

5. Segmenta la tua lista

Costruire vari segmenti in base ai comportamenti e agli interessi dei tuoi iscritti sarà utile per saperne di più. In questo modo, puoi creare contenuti più mirati e fornire un'esperienza più personalizzata per i tuoi abbonati.

6. Fornire diversi tipi di campagna

L'email marketing è uno dei canali più importanti per il ROI. Ecco perché dovresti costruire una relazione a lungo termine con i tuoi abbonati fornendo contesti e valori diversi. Ad esempio, invece di messaggi promozionali, dovresti mantenere l'interesse con le tue offerte speciali, i messaggi di compleanno, le newsletter delle festività, i sondaggi di feedback e molto altro.

Come calcolare il ROI dell'email marketing?

7. Invia e-mail di rivincita

I professionisti del marketing dovrebbero iniziare a coinvolgere nuovamente i clienti con campagne di riconquista. Questo rapporto mostra che le campagne di rivincita hanno un tasso di lettura medio del 20%, il che significa che 1 abbonato inattivo su 5 è nuovamente coinvolto nel programma di posta elettronica del marchio.

8. Monitorare i dati del ciclo di vita

I dati del ciclo di vita forniscono approfondimenti unici e diversi dai dati basati sulla campagna. Per tenere traccia di come i tuoi nuovi iscritti interagiscono con il tuo programma e identificare eventuali vulnerabilità, puoi contattare un team di consulenza per un rapporto che misuri le prestazioni del tuo ciclo di vita e le confronti con la media.

Si spera che tu possa aumentare il successo del tuo programma di email marketing utilizzando queste metriche. Penso che queste tattiche strategiche saranno utili anche per aumentare il ritorno sull'investimento e i tassi di conversione.

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