Perché il marketing del ciclo di vita è importante per il tuo team social

Dal mettere un'organizzazione sulla mappa allo sfornare entrate, le funzioni di marketing svolgono ciascuna un ruolo unico negli obiettivi più grandi di un'organizzazione.

A volte, potrebbe sembrare che i social media manager siano bloccati in silos, concentrati più sulla consapevolezza del marchio che sull'impatto diretto sulle entrate. Se hai mai dovuto spiegare il merito delle impressioni e del coinvolgimento, probabilmente capirai la frustrazione. Ma, dietro le quinte, c'è molto che i team di marketing possono imparare dalla strategia sociale della loro azienda e dal numero di occhi che i loro contenuti esterni possono raggiungere.

Un ottimo esempio di una funzione più vicina al fondo del funnel che potrebbe essere una forza per una grande collaborazione con i social team? Marketing del ciclo di vita.

Che cos'è il marketing del ciclo di vita?

Mentre i social media tendono a catturare nuove menti all'inizio dell'apprendimento di un'azienda, il marketing del ciclo di vita (noto anche come fidelizzazione, crescita o marketing del percorso del cliente) si concentra maggiormente sulle persone che sono già registrate e utilizzano un prodotto o servizio.

Se ti sei mai registrato per qualcosa e hai ricevuto e-mail di onboarding che ti istruivano sull'utilizzo del prodotto, notifiche push, lanci regolari di nuove risorse o una sorta di newsletter, è probabile che sia la macchina del ciclo di vita al lavoro.

Il marketing del ciclo di vita si concentra sulle strategie per aiutare i clienti a trovare valore in diversi punti di contatto nella loro esperienza con il prodotto. Ad esempio, le esigenze di qualcuno all'inizio dell'utilizzo del prodotto probabilmente differiscono dai super utenti esperti o anche dagli utenti più esitanti che potrebbero aver bisogno di qualche incentivo per mantenerlo.

Il team del ciclo di vita esamina tutti questi diversi elementi e cerca di costruire attorno all'esperienza giusta per altri gruppi di esigenze degli utenti. In Grammarly, ad esempio, molti utenti utilizzano il nostro prodotto, inclusi studenti, professionisti, liberi professionisti e altro ancora. Ognuno ha obiettivi diversi per Grammarly come prodotto, che si riflette nei molti modi in cui il marketing comunica loro.

Tre idee per stimolare la collaborazione tra i team

Mentre i team di social media possono avere più familiarità con metriche come impressioni e lead generati, i team del ciclo di vita si concentrano maggiormente su metriche come utilizzo del prodotto, abbandono e LTV (valore di vita: l'importo monetario che vale il cliente medio che si iscrive a un piano o abbonamento ).

Entrambe le squadre vogliono che l'azienda abbia successo. Sebbene sembrino due mezzi estremamente diversi per raggiungere un fine, è utile fondere il ciclo di vita dei dati degli utenti che i team acquisiscono con le informazioni e le conversazioni dei clienti che si verificano sui social.

Se sei un gestore di social media incerto su da dove iniziare, ecco alcune idee rapide per stimolare una collaborazione unica con i tuoi colleghi di marketing del ciclo di vita:

1. Ascolto sociale

Con i team del ciclo di vita spesso incentrati sull'esperienza per gli utenti esistenti, può essere difficile capire perché gli utenti non si uniscono affatto o quali utenti probabilmente abbandoneranno. Fortunatamente, molte di queste informazioni possono essere trovate online attraverso l'ascolto sociale.

Gli utenti esasperati possono twittare rapidamente o condividere pubblicamente le loro disgrazie con un prodotto. Gli utenti scettici possono twittare su e-mail losche, domande sui prezzi o problemi di sicurezza. Tutte queste informazioni che sono prontamente disponibili per un team social potrebbero essere estremamente preziose per un team del ciclo di vita da costruire per segmenti specifici di utenti. Per i team più piccoli, può essere semplice consolidare questi pensieri e condividerli in una riunione regolare. Per i team su larga scala, è probabile che i gruppi Slack condividano più facilmente le conoscenze e le ipotesi.

2. Super coinvolgimento degli utenti

I team del ciclo di vita hanno accesso a una montagna di dati, spesso rilevando chi sono alcuni degli utenti più attivi, più coinvolti e regolarmente ricorrenti di un prodotto o servizio. Sebbene sia probabile che non tutti i super utenti di un prodotto utilizzino i social media, ci sono molte opportunità per spingere questi utenti a condividere pubblicamente le loro esperienze con il prodotto. Adoro questo semplice esempio di NBA Top Shot, che chiede agli utenti in coda di condividere le loro reazioni sui social.

Le testimonianze pubbliche, richieste tramite canali interni al prodotto o e-mail, possono essere un enorme vantaggio per i team social e fornire un effetto a catena sulle impressioni del marchio. Un bonus: per i team di fidelizzazione dei clienti con prodotti esclusivi o programmi di riferimento, le persone che li condividono sui social media possono anche elogiare la tua organizzazione.

3. Riutilizzo dei contenuti

Sebbene i post del blog possano spesso raggiungere coloro che potrebbero non essere clienti attuali, molti di questi contenuti sono preziosi per (e potrebbero non essere visti) dalla tua attuale base di utenti. In Grammarly, il nostro team dedicato ai contenuti dispone di molti dati su quali contenuti del blog si comportano bene sui social, guidano il traffico, incrementano le iscrizioni e hanno un valore stagionale. Siamo sempre alla ricerca di opportunità nel team del ciclo di vita per trovare nuove case per contenuti ad alte prestazioni come valore aggiunto aggiuntivo per gli utenti esistenti. Anche se il contenuto non riguarda specificamente il prodotto, insegnare qualcosa di nuovo o rivelatore può fare miracoli per l'affinità del marchio e aggiungere un'ulteriore dimensione di valore alle comunicazioni del ciclo di vita.

Questo non deve nemmeno estendersi al contenuto del blog. Hai un TikTok ad alte prestazioni? Bobina Instagram? Sfida hashtag? Continua a dargli nuova vita con i tuoi team del ciclo di vita.

Abbinare marketing sociale e del ciclo di vita: fai il primo passo

Sebbene le collaborazioni possano essere impegnative, è importante tenere d'occhio ciò che stanno facendo i nostri colleghi di marketing.

Per le organizzazioni più grandi in cui i team sono più distanti, semplici azioni, come assicurarsi che i team apprezzino le pagine social del tuo marchio e condividere i contenuti, potrebbero aiutare a introdurre una nuova abitudine di consumo per i tuoi colleghi e aumentare la consapevolezza interna del lavoro dell'altro. Se la tua organizzazione è più piccola e più matura per una collaborazione immediata, potrebbe essere utile condividere regolarmente i tuoi KPI e le strategie di contenuto.

Se non sei sicuro della strategia di marketing del ciclo di vita della tua organizzazione, iscriviti alle e-mail e ai messaggi di testo della tua organizzazione. Guarda il contenuto e immagina un mondo in cui qualcuno twittava su quanto siano meravigliose (o forse discutibili) quelle informazioni.

Trascorrere molto tempo sui canali social significa che hai spesso ricalibrato il tuo cervello per anticipare come reagiscono le persone. Psicologicamente, questo può essere incredibilmente utile per le tue controparti del ciclo di vita.

Non importa da dove inizi, non sai mai quali piccole azioni possono fare un mondo di differenza collettiva.

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