Padroneggiare l'arte dell'ascolto: una guida per il blogger al successo

Una volta ho condiviso una serie di diapositive di una presentazione che delineava una serie di lezioni che ho imparato come blogger. Nei prossimi mesi intendo approfondire molti dei punti di quella presentazione – iniziando oggi con “Ascolto”.

Quando ho iniziato a scrivere sul blog nel 2002 ho commesso molti errori e avevo molti falsi presupposti sul blogging. Una delle cose che ho subito scoperto non funzionava quando cercavo di far crescere un blog era usarlo esclusivamente come strumento di trasmissione.

Nelle prime settimane di blogging era quasi come se stessi usando il blog come una piattaforma o un palco dove stavo con un megafono in mano a lanciare il mio messaggio a chiunque passasse di lì per ascoltarlo. Non c'è da meravigliarsi che solo mia moglie abbia letto il mio blog quella prima settimana (e anche lei non è mai tornata).

A nessuno piace parlare a voce alta. Nessuno vuole essere il destinatario di qualcuno che gli parla.

Le persone da cui tendiamo ad essere attratti nella vita reale sono persone che si fermano nella conversazione per permetterti di avere voce in capitolo, persone che fanno domande su di te, persone che hanno un genuino interesse per ciò che hai da dire.

Lo stesso vale (nella maggior parte dei casi) quando si tratta di bloggare.

Naturalmente ci sono casi in cui i blog vengono utilizzati con successo come strumenti di trasmissione con poca interazione tra blogger e lettore – tuttavia nella maggior parte dei casi c'è almeno qualche elemento di 'ascolto' da parte del blogger. Vorrei esplorare alcuni modi in cui un blogger dovrebbe considerare l'"ascolto":

Ascolta la cultura della blogosfera

Questo è uno strumento per coloro che devono ancora iniziare a scrivere sul blog (e dovrebbe essere applicato anche a coloro che si avvicinano ai nuovi strumenti di social media come Twitter, Facebook, ecc.).

Recentemente stavo chiacchierando con una nuova blogger che ha descritto la sua prima settimana di blogging come simile a un viaggio in un nuovo paese e alla necessità di adattarsi a una nuova lingua, clima, etichetta e costumi come un outsider.

Quando si viaggia all'estero per un soggiorno prolungato (magari per un nuovo lavoro), la maggior parte dei viaggiatori sa che uno dei primi compiti come nuovo residente è apportare alcuni adattamenti culturali.

• imparare alcune parole base della lingua locale
• trovare una persona del posto che possa spiegargli l'etichetta
• ottenere una mappa in modo che possano orientarsi
• imparare a usare sistemi come il trasporto pubblico…. eccetera

In modo simile, quando sei nuovo nella blogosfera (o in qualsiasi nuova parte della sfera dei social media) è importante fare una pausa, fare il punto, conoscere la cultura, imparare a usare gli strumenti, scoprire cosa è accettabile (e non accettabile), imparare i ritmi, ecc

Il pericolo di non apprendere la cultura della blogosfera è fare qualcosa che non solo non funziona ma che offende la "gente del posto" e danneggia la tua reputazione.

Ascolta dove si radunano i tuoi potenziali lettori

Uno dei compiti chiave che ogni nuovo blogger che vuole far crescere i propri lettori dovrebbe fare è identificare dove i suoi potenziali lettori si stanno già radunando online.

Come ho già detto un paio di settimane fa, non basta costruire un buon blog con ottimi contenuti per trovare lettori per il tuo blog. Se vuoi che le persone conoscano il tuo blog devi "uscire là fuori" e interagire con loro e sviluppare una presenza nei luoghi che i tuoi potenziali lettori stanno già raccogliendo.

Ovviamente prima di poter trovare questi posti devi capire chi stai cercando di attrarre, quindi lavora un po' per definire chi vuoi che legga il tuo blog e poi inizia a cercare dove si trova già quel tipo di persona raccolta (parlo di più di come ho fatto questo in questo recente video su come utilizzo la promozione del mio blog).

Ascolta cosa dicono gli altri nella tua nicchia

Una delle cose più potenti che ho fatto e che mi ha aiutato a portare i miei primi blog al livello successivo è stata iniziare a monitorare ciò di cui parlavano gli altri nella mia nicchia/settore.

Ho scoperto il potere di questo per caso un giorno in cui mi è capitato di navigare su un altro piccolo blog che dava la notizia di una grande storia. Ho raccolto la storia sul mio blog (collegandomi al primo) e poi il mio post è stato ripreso da un enorme blog che ha attirato molti nuovi lettori. Sapere cosa stava succedendo nella nicchia ha aiutato a creare storie ma anche a costruire relazioni con altri blogger nella nicchia.

Allora gli strumenti per monitorare altri blog e argomenti erano primitivi e implicavano una ricerca manuale (ricordo che nei primissimi giorni dovevo aggiungere manualmente ai segnalibri i blog che volevo monitorare e visitarli ogni giorno per vedere se avevano pubblicato qualcosa new) ma oggigiorno è molto più semplice configurarlo e automatizzarlo.

Il mio monitoraggio delle mie nicchie avviene generalmente in due modi:

1. Iscrizione ai feed delle principali fonti di informazione : oggigiorno la maggior parte dei siti dispone di un modo per abbonarsi, solitamente tramite un feed RSS.Ho una cartella nel mio lettore di feed per ciascuno dei miei argomenti principali che contiene una serie di blog e siti di notizie chiave in quella nicchia. Per farlo seguivo quasi un migliaio di blog, ma ultimamente ho perfezionato l'elenco riducendolo a molto meno per ciascun argomento.
2. 2. Avvisi sulle parole chiave : utilizzando le notizie di Google e gli avvisi sui blog, ho impostato una serie di avvisi in modo che se un sito di notizie o un blog utilizza una parola chiave che mi interessa, ne sono a conoscenza.Scegliere parole chiave sufficientemente specifiche può richiedere un po’ di tempo (alcune parole generano semplicemente troppi avvisi), ma quasi quotidianamente questi avvisi identificano post importanti nelle mie nicchie.
3. Siti consigliati : l'altro strumento di ascolto che utilizzo per aiutarmi a sapere cosa sta succedendo nelle mie nicchie è iscriversi a siti che si occupano di cercare contenuti popolari nelle mie nicchie.Questi siti possono essere un po' difficili da trovare a seconda della tua nicchia, ma poiché lavoro principalmente nello spazio tecnologico, ce ne sono alcuni tra cui TechMeme e Delicious. TechMeme esamina i contenuti a cui si collegano i blog chiave nello spazio tecnologico e Delicious è un sito di bookmarking che produce un elenco di contenuti popolari aggiunti ai segnalibri in qualsiasi momento (non è puramente legato alla tecnologia ma produce costantemente buoni risultati per me). Entrambi questi siti dispongono di feed RSS a cui puoi iscriverti per monitorare le novità.
4. Twitter/X – Trovo anche che essere attivi su Twitter e sviluppare un account Twitter focalizzato su una nicchia possa anche aiutarti ad ascoltare ciò che le persone dicono sulla tua nicchia.Ciò avviene in parte in modo naturale (quelli che segui nella tua nicchia condivideranno i link), ma ci sono anche ottimi strumenti tra cui Tweetmeme (che mostra ciò che viene ritwittato in diverse categorie) e altri strumenti di monitoraggio/ricerca come la ricerca su Twitter (puoi impostare un feed RSS per diversi termini di ricerca) e strumenti integrati nei client Twitter (come TweetDeck che ti consente di impostare una colonna specifica per gli avvisi). Vengono creati strumenti sempre più utili per Twitter per monitorare ciò che le persone dicono del tuo settore.

Ascolta cosa viene detto su di te

L'altro utilizzo di alcuni degli strumenti sopra menzionati (avvisi di parole chiave e monitoraggio delle parole chiave di Twitter) è che puoi usarli per avvisarti quando qualcuno parla di te, della tua attività, del tuo blog o del tuo marchio in modo specifico.

Ho già parlato in precedenza della creazione di una cartella Vanity nel tuo lettore di feed per aiutarti a farlo, quindi non entrerò nei dettagli qui, tuttavia è qualcosa che ho trovato particolarmente utile per un paio di motivi:

1. Costruire relazioni – quando un altro blogger si collega a te è utile saperlo in modo da poter costruire una relazione con quel blogger e i suoi lettori.
2. Gestione della reputazione – di tanto in tanto potresti anche essere menzionato su un altro sito/blog/stampa in modo più negativo.Anche conoscerlo rapidamente è importante perché consente di reagire (se necessario) o almeno di monitorare gli sviluppi.

Crea spazi di ascolto sul tuo blog

Hai mai avuto una "conversazione" con qualcuno in cui semplicemente non sei riuscito a dire una parola? La persona parlava così velocemente e senza prendere fiato – al punto che semplicemente non c'era spazio per essere ascoltato.

A volte provo la stessa sensazione mentre sono sui blog. Non è che i blogger non siano interessati ai loro lettori, è solo che sono così entusiasti di ciò di cui stanno scrivendo sul blog che semplicemente non si fermano abbastanza a lungo per lasciare che gli altri abbiano voce in capitolo.

Uno dei modi più semplici per creare questi "spazi di ascolto" su un blog è porre domande. Chiediglielo alla fine dei tuoi post, chiedilo a metà e scrivi anche post che non sono altro che domande.

Ascolta le domande che i tuoi lettori stanno ponendo

Una delle cose più importanti a cui prestare attenzione sono le domande.

Ricordo che uno dei miei primi insegnanti disse che non esistevano domande stupide e che se una persona faceva una domanda di solito significava che anche altri avevano la stessa domanda in mente.

Di conseguenza, quando un lettore ti fa una domanda, puoi scommettere che non è l'unico a pensarla.

Le domande rivelano potenziali argomenti di cui scrivere, problemi con il tuo sito e opportunità per espandere ciò che stai facendo sul tuo blog. Prestare particolare attenzione a loro nelle seguenti aree:

1. sezione commenti : questo è il posto più ovvio in cui i tuoi lettori possono porre domande
2. la tua casella di posta : quali domande ricevi dai lettori tramite il modulo di contatto del tuo blog?
3. termini di riferimento dei motori di ricerca : spesso le persone arrivano sul tuo sito dopo aver inserito una domanda specifica su Google.La maggior parte dei pacchetti di statistiche rivelerà questi termini e frasi – continua a cercare specificamente le domande – controlla anche 103bees – uno strumento che monitora e raccoglie in modo specifico le domande poste nelle statistiche di ricerca.
4. domande digitate nelle caselle di ricerca sul sito : questa è una miniera d'oro di informazioni, monitorare ciò che le persone cercano quando sono effettivamente sul tuo sito ti mostrerà tutti i tipi di esigenze, problemi e sfide di cui i tuoi lettori vogliono saperne di più.Lijit è uno strumento che ti aiuta a tenere traccia di queste domande.
5. porre domande ai lettori : di tanto in tanto può valere la pena scrivere un post sul tuo blog che inviti specificamente i lettori a porre una domanda.

Ascolta cosa funziona (e cosa no)

L'ultima cosa che aggiungerò sull'argomento dell'ascolto prima di aprire questo argomento agli altri per condividere i loro pensieri è ascoltare monitorando cosa funziona e cosa non funziona sul tuo blog.

Ciò significa impostare il tuo blog con un buon strumento di misurazione (io uso Google Analytics ma ce ne sono altri ottimi là fuori) e usarlo regolarmente per capire a cosa rispondono i lettori sul tuo blog.

Alcuni punti da cui iniziare includono:

• Quali sono i post più letti?
• Quali post generano buone conversazioni/commenti?
• A quali post vengono collegati maggiormente gli altri?
• Come utilizzano i lettori il tuo design? (usa uno strumento come CrazyEgg per creare una mappa termica)
• In quali giorni della settimana le persone leggono maggiormente il tuo sito? In quali momenti della giornata?
• Su quali pagine le persone "rimbalzano" dal tuo sito (la frequenza di rimbalzo mostra quante persone arrivano sul tuo blog e se ne vanno immediatamente)
• Su quali post le persone trascorrono più (e meno) tempo?
• Su quali post ricevi il maggior numero di feedback negativi?

È facile ossessionarsi su alcune di queste statistiche, ma è anche facile ignorare le cose utili in esse contenute che potrebbero aiutarti a migliorare il tuo blog.

In quale altro modo ascolti nel tuo blog?

Ho parlato per troppo tempo in un post dell'ascolto, quindi ora tocca a te.

Cosa aggiungeresti? Utilizzi alcune delle tecniche di cui sopra? Cosa ha funzionato bene per te? Sono tutto orecchie!