Monitoraggio dei social media vs. ascolto dei social media

Il monitoraggio dei social media e l'ascolto dei social media sono termini che sono stati usati in modo intercambiabile, ma c'è una differenza.

• Monitoraggio dei social media = Prenditi cura dei tuoi clienti monitorando i social media per i messaggi direttamente correlati al tuo marchio e rispondendo a tali messaggi in modo appropriato.
• Ascolto dei social media = Comprendere il tuo pubblico e migliorare la strategia della campagna accedendo all'intero spettro di conversazioni sul tuo settore, marchio e qualsiasi argomento rilevante per il tuo marchio.

In sostanza, il monitoraggio ti dice cosa , l'ascolto ti dice perché .

Il monitoraggio affronta i sintomi e l'ascolto rivela la causa principale.

Definizione di monitoraggio dei social media

I social media sono il canale n. 1 per i marchi che vogliono entrare in contatto con il proprio pubblico.

Il monitoraggio sociale è il primo passo per alimentare queste connessioni, aiutando i marchi a trovare conversazioni di cui possono entrare a far parte.

Ecco perché il monitoraggio dei social media è così importante.

Sui social puoi monitorare...

• Il tuo marchio e gli errori di ortografia comuni.
• I nomi dei tuoi prodotti e gli errori di ortografia comuni.
• Menzioni del tuo principale concorrente.
• Persone che cercano prodotti nell'area che servi.

Esempio:
Diciamo che il tuo marchio è Best Yoga Pants in the World Inc. Vuoi sapere cosa dicono le persone sul tuo marchio, non solo quando ti taggano sui social, ma quando ti menzionano a qualsiasi titolo.

Il monitoraggio dei social media tiene traccia delle frasi chiave e dei termini importanti per la tua azienda e le mostra a cui rispondere.

Questo può anche includere il nuovo Cool Yoga Tank che il tuo marchio ha rilasciato.

E può includere un evento imminente a cui stai andando, in esecuzione o semplicemente partecipando. Come la migliore conferenza di yoga del mondo.

Non riuscendo a monitorare le menzioni sui social media, equivalenti a ignorare la linea telefonica, la maggior parte dei marchi lascia un'importante business intelligence che potrebbe influenzare il processo decisionale più strategico.

Il monitoraggio, quindi, è essenziale per la pipeline di comunicazione del tuo marchio. I tuoi gestori di social media e gli agenti di assistenza clienti dovrebbero possedere la maggior parte di questa interazione, essenzialmente giocando il controllo del traffico aereo su ciò che sta arrivando attraverso i tuoi social network.

Per assicurarti che il tuo team sociale sia pronto per il successo, considera un duplice approccio. Innanzitutto, centralizza i tuoi profili social in un'unica piattaforma che consente il monitoraggio dei messaggi su larga scala. Quindi crea avvisi per tenere informati i tuoi agenti sui casi in cui si parla del tuo marchio (direttamente o indirettamente). Includi l'handle del tuo marchio e menzioni più ampie. Inoltre, tenere conto di errori di ortografia comuni, soprannomi, prodotti di punta e termini adiacenti al settore.

Ricevendo questi avvisi, il tuo team social sarà più in grado di bloccare e affrontare per conto del tuo marchio, rispondendo alle domande frequenti mentre instrada altri messaggi critici a diversi dipartimenti all'interno della tua organizzazione, dalle risorse umane alle vendite.

Per diventare ancora più sofisticati, i tuoi community manager possono anche identificare potenziali punti di ingresso per guidare le decisioni di acquisto. Ma attenzione: questa tattica è tanto un'arte quanto una scienza.

Definizione di ascolto dei social media

Definizione:

L'ascolto dei social media si riferisce all'analisi delle conversazioni e delle tendenze che si verificano non solo intorno al tuo marchio, ma nel tuo settore nel suo insieme e utilizzando tali informazioni per prendere decisioni di marketing migliori.

L'ascolto dei social media ti aiuta a capire perché, dove e come si svolgono queste conversazioni e cosa pensano le persone, non solo quando taggano o menzionano il tuo marchio.

Questo ti aiuta a formare campagne future, migliorare la strategia dei contenuti e la messaggistica, superare la concorrenza, costruire un programma di influencer efficace e persino creare partnership di marca più efficaci.

Il monitoraggio è il punto di ingresso. L'ascolto è la laurea. Mentre i marchi possono sicuramente cacciare e beccare per impegnarsi nel monitoraggio più elementare su piattaforme native, una strategia di ascolto sociale completa richiede assolutamente uno strumento di terze parti per analizzare grandi volumi di dati. In altre parole: mentre puoi guardare gli alberi uno per uno al livello del suolo, hai bisogno di un elicottero per scansionare l'intera foresta.

L'esecuzione di una strategia di ascolto sociale può sembrare più difficile del monitoraggio quotidiano, ma non deve esserlo. Inizia con soluzioni chiavi in ​​mano, quindi passa a tecniche più complesse. Strumenti di ascolto potenti e automatizzati che richiedono una configurazione minima possono fornire dati utilizzabili altrettanto significativi di quelli personalizzabili.

Ad esempio, analizzare le @menzioni del tuo marchio su Twitter in un determinato periodo di tempo e far emergere hashtag, parole chiave e termini associati citati di frequente può aiutarti a valutare il sentiment e capire cosa dicono le persone sul tuo marchio, prodotti e campagne. Tutto questo è possibile senza mettere a punto query di ricerca complesse o fare affidamento su trigger di sentiment algoritmici. Basta semplicemente ascoltare ciò che viene detto insieme alle menzioni del tuo marchio.

Sul lato più avanzato, soluzioni di ascolto che non solo restituiscono volume aggregato, ma aiutano anche il riconoscimento di schemi, rivelano tendenze e calcolano la condivisione della voce tra gruppi di parole chiave o query possono fornire un valore straordinario.

Comunque ti avvicini, l'obiettivo è raggiungere risultati chiaramente definiti all'interno della più ampia strategia sociale del tuo marchio. Se le tattiche di monitoraggio si traducono in un maggiore coinvolgimento e sforzi di ascolto informano un processo decisionale più strategico, sei sulla buona strada per raggiungere un successo clamoroso.

Vediamo quindi come ciascuno degli strumenti di ascolto sociale di Sprout può aiutarti a tenere sotto controllo il tuo marchio, la concorrenza e il settore.

Lo spettro di ascolto Sprout Social

Posta in arrivo intelligente

La Smart Inbox è il luogo in cui tenere traccia di ogni conversazione con e sul tuo marchio. È l'essenza del monitoraggio, che ti aiuta a centralizzare e promuovere conversazioni autentiche pensando all'azione. I messaggi di ciascuno dei tuoi canali social sono centralizzati in un feed per assicurarti di rimanere concentrato e non perdere mai un messaggio.

Parole chiave di marca

Le parole chiave del marchio ti aiutano a catturare più conversazioni rilevanti per il tuo marchio, settore o concorrenza. Questo è un passo verso l'ascolto mentre vai oltre il tuo marchio con la possibilità di tenere traccia di una varietà di argomenti. Le parole chiave del marchio sono ricerche personalizzate che vengono eseguite costantemente e visualizzano i risultati nella tua casella di posta intelligente, con cui puoi interagire come qualsiasi altro messaggio. Sei ancora concentrato esclusivamente sui messaggi con l'intenzione di rispondere o supportare a livello personale.

Se non stai cercando attivamente questo tipo di messaggi, potresti perdere l'occasione di partecipare a conversazioni importanti.

Rapporto sulle tendenze

Il rapporto sulle tendenze fa emergere automaticamente gli argomenti e gli hashtag più popolari menzionati sul tuo marchio. Con il rapporto ci troviamo esattamente nel mezzo del nostro spettro.
Il rapporto sulle tendenze di Twitter mostra gli hashtag e gli argomenti che sono di tendenza nelle menzioni e nelle risposte per i tuoi profili collegati. Mostra anche le persone e i marchi di cui parlano più frequentemente e vengono menzionati con la tua attività. Puoi iniziare a ridurre leggermente la conversazione sul tuo marchio per iniziare a identificare le tendenze intorno al tuo marchio o alle tue campagne.

Rapporto sulle parole chiave

Il rapporto sulle parole chiave rivela la quota di volume per le parole chiave di base relative al tuo marchio, alla concorrenza e al settore. Il rapporto sulle parole chiave di Twitter rivela istantaneamente le tendenze nel traffico di Twitter per qualsiasi parola chiave, hashtag o query di ricerca complessa in qualsiasi intervallo di date. Con questo rapporto iniziamo a guadare nel territorio dell'Ascolto. Non ci si concentra più esclusivamente sui singoli messaggi. Invece, ti stai concentrando su tendenze più grandi attorno a determinate parole chiave nel tempo per determinare il rendimento della campagna, tenere sotto controllo il tuo mercato o scoprire modelli nell'utilizzo delle parole chiave.

Le soluzioni di ascolto premium di Sprout

Le soluzioni di ascolto di Sprout offrono una finestra sui pensieri e sui sentimenti sinceri di un pubblico in aggregato per illuminare le tendenze, scoprire i modelli e valutare la risposta emotiva su qualsiasi argomento. Illumina entrambe le tendenze più ampie su argomenti popolari, dati demografici e influencer, fornendo al contempo la flessibilità di ingrandire i singoli post per approfondimenti qualitativi.

Le intuizioni illustrate qui possono potenziare non solo la tua strategia sociale, ma il marketing generale e persino la strategia aziendale. In definitiva, sapere "perché" è una cosa potente che richiede una soluzione altrettanto potente.

Se sei pronto per iniziare a guidare la tua strategia con approfondimenti sull'ascolto o funzionalità di monitoraggio, richiedi una demo di Sprout Listening qui.