Litmus Live Spotlight: Sarah Esterman su come lavorare con le persone

L'email marketing è molto più che, beh, e-mail. E marketing. Come qualsiasi altra professione o attività, la maggior parte di ciò che facciamo nel settore della posta elettronica si riduce alle nostre relazioni con gli altri. Che si tratti dei nostri abbonati o delle parti interessate, il modo in cui comunichiamo con le persone, le nostre interazioni quotidiane e ciò che impariamo gli uni dagli altri è ciò che conta davvero.

La nostra ricerca ha dimostrato che gli e-mail marketer stanno lavorando con più persone che mai per far uscire le e-mail dalla porta. La maggior parte degli e-mail marketer ha a che fare con almeno 2 dipartimenti e una media di 3 o più persone per far sì che un'e-mail venga esaminata e approvata.

Un discorso di Litmus Live 2019 ha davvero evidenziato il nostro bisogno di una migliore comunicazione e relazioni più ponderate nel mondo della posta elettronica. In questo post, esamineremo l'eccellente keynote di chiusura di Sarah Esterman, How to Work With People, che puoi visualizzare nella sua interezza di seguito.

AVVISO SUL CONTENUTO: Durante il suo discorso, Sarah condivide le sue esperienze personali di salute, compreso il parlare di cibo e perdita di peso.

Attraverso la lente delle sue esperienze personali, Sarah, una responsabile marketing del ciclo di vita presso Webflow, identifica i modi chiave in cui possiamo lavorare insieme e creare relazioni più resilienti e rispettose, sia nel nostro lavoro che nella vita di tutti i giorni.

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Lavorare con le persone è difficile

Anche le buone situazioni di squadra hanno problemi, specialmente sotto lo stress delle scadenze e-mail e delle risorse scarse. Anche nelle situazioni migliori, esperienze e abilità diverse possono portare a attriti e stress.

Nella sua vita, la salute di Sarah ha avuto un impatto sul suo rapporto con i colleghi e sulle tipiche esperienze di legame di squadra che la maggior parte di noi dà per scontate. Gestire i sintomi e la perdita di peso significa che le tradizionali esperienze in ufficio, fuori sede, pasti e bevande di gruppo e persino conversazioni regolari con i colleghi possono essere molto stressanti e difficili da gestire.

Sebbene non tutti si trovino in una situazione come quella di Sarah, tutti incontriamo regolarmente problemi con colleghi, capi, clienti e abbonati che rendono difficile, se non impossibile, identificare la strada giusta. Il primo passo per lavorare meglio con le persone è capire che è difficile per tutti. E, come osserva Sarah verso la fine del suo discorso, capire cosa rende il lavoro duro per te può portare a intuizioni che rendono più facile per gli altri lavorare con te.

È tutta una questione di comunicazione

Durante la ricerca sul suo discorso, Sarah ha identificato quattro modi in cui le persone comunicano tra loro:

• Passivo: evita ad ogni costo di esprimere sentimenti e conflitti.
• Aggressivo: esige che i propri bisogni siano soddisfatti a spese degli altri.
• Passivo-aggressivo: sembra passivo ma non lo è, ha accumulato rabbia o risentimento.
• Assertivo: stabilisce confini chiari, fa domande invece di supposizioni ed è onesto, diretto e rispettoso.

Mentre la maggior parte di noi usa tutte e quattro le forme di comunicazione, più spesso ne usiamo di default una. Capire come comunichiamo e come comunicano le persone con cui lavoriamo può aiutare ad alleviare i problemi su entrambi i lati del tavolo.

Molti professionisti hanno avuto a che fare con stakeholder, capi o colleghi aggressivi o passivo-aggressivi. Mentre il risentimento può crescere quando ci muoviamo verso ruoli passivi quando abbiamo a che fare con gli altri, esercitarsi a essere assertivi può invece aiutare a prevenire i problemi, o rimediare a quelli esistenti.

Sarah ha un ottimo esempio di essere assertiva.

Come tutti sappiamo, le modifiche dell'ultimo minuto possono arrivare a una campagna e-mail, distruggendo processi e scadenze ben affinati nel processo. Immagina che il tuo capo ti chieda di fare tardi qualche notte questa settimana per lanciare una campagna.

Sebbene la maggior parte di noi utilizzi per impostazione predefinita una delle prime tre risposte di seguito, la quarta opzione sarà quasi sempre una scelta migliore.

Mostrando di comprendere le esigenze dell'azienda e affermando le proprie esigenze, è possibile trovare un compromesso salutare, che impedisce alla rabbia e al risentimento di filtrare in un buon rapporto di lavoro.

Comprendere il potere e il privilegio

Molti problemi di lavoro sorgono attraverso lotte di potere o la nostra incapacità di riconoscere il privilegio in noi stessi e negli altri. Pensa alle relazioni di potere sul lavoro nel tuo stesso lavoro:

• I manager hanno potere, incluso il potere di assumere e licenziare, sui loro subordinati diretti. Possono avere un impatto sul loro sostentamento e sulla salute, nel bene e nel male.
• I colleghi di ruolo possono avere potere sugli altri, indipendentemente dal fatto che siano manager o meno.
• I clienti hanno potere sui liberi professionisti, che hanno poche tutele o ricorsi in relazioni abusive.
• I marketer hanno potere sugli abbonati dettando quali e-mail vengono consegnate quando e che tipo di contenuto si trova in quelle e-mail (spesso sulla base di ipotesi, non di dati).

Oltre alle dinamiche di potere, il privilegio, quello che Tatiana Mac definisce come "un diritto speciale, un vantaggio o un'immunità concessa solo a una particolare persona o gruppo", gioca molto nei nostri rapporti di lavoro e nel lavoro che svolgiamo per conto degli abbonati.

Sarah ha ragione a sottolineare che è molto facile per chiunque dimenticare o non notare il proprio privilegio e potere, e come quel privilegio troppo spesso li metta al centro del proprio lavoro. Ma è importante riconoscere che le nostre esperienze non sono le stesse di quelle con cui lavoriamo e degli abbonati a cui inviamo. Identificare le dinamiche di potere e il nostro privilegio, oltre a riconoscere le esperienze degli altri, porterà a una migliore comunicazione ea migliori rapporti di lavoro, sia con i nostri stakeholder che con gli abbonati.

Pratica

Nessuno sta andando da solo nel settore della posta elettronica. Anche i liberi professionisti o i titolari di attività individuali lavorano con abbonati e clienti. E lavorare con le persone è difficile .

Sarah chiarisce che tutto questo può essere disordinato e confuso, ma ci sono modi chiave in cui possiamo migliorare il lavoro con gli altri. Oltre a comprendere diversi stili di comunicazione, potere e privilegio, il modo migliore per migliorare nel lavorare con gli altri è esercitarsi.

Esercitati a essere assertivo invece di essere passivo, aggressivo o un mix dei due. Esercitati a riconoscere il tuo privilegio e ad istruirti sulle esperienze di coloro che sono diversi da te. E esercitati ad essere aperto, onesto, vulnerabile e rispettoso.

Se tutti possiamo seguire il consiglio di Sarah, il futuro del lavoro non deve essere stressante. Anche se lavoriamo con più persone e più reparti per far recapitare le e-mail, possiamo farlo in un modo più sano e produttivo.

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