Tornasole Live Week 2020: Highlights del primo giorno

Speriamo che tutti abbiano trascorso un fantastico primo giorno alla Litmus Live Week! Per quelli di voi che non ce l'hanno fatta o non si sono ancora registrati, ecco un riassunto di ciò che vi siete persi dalle nostre sessioni dal vivo di oggi, tutti amorevolmente compilati da te, Jaina Mistry e Jason Rodriguez. Ma seriamente, cosa stai aspettando?! Consulta il programma completo e prendi posto prima che sia troppo tardi.

Calcio d'inizio e benvenuto | Melissa Sargeant, CMO @ Litmus

La nostra CMO, Melissa Sargeant, ci ha dato il via parlando di come conquistare clienti a vita con una strategia #EmailFirst. La creazione di clienti per la vita inizia e finisce con grandi esperienze di marca. Pensa all'ultima grande esperienza di brand che hai avuto. Cosa lo ha reso così speciale?

Dovrai dare un'occhiata alla registrazione la prossima settimana per scoprire di quale marchio Melissa è fan e quali esperienze hanno plasmato il suo amore per loro. Ma quello che possiamo condividere è che molto si è ridotto all'e-mail che è un'estensione e mantiene la promessa del marchio. È il canale più personale per costruire queste connessioni.

Il nostro recente rapporto sullo stato dell'e-mail del 2020 rafforza questa affermazione, con l'e-mail più importante che mai nel 2020. Tu lo sapevi, Melissa lo sapeva, e ora i dati lo mostrano.

A causa dell'importanza dell'e-mail e della capacità di creare con essa quelle esperienze di marca profondamente personali, sono in arrivo altre e-mail.

Quindi, come puoi fare tutto? Diventando agile nell'email marketing. Melissa ha presentato in anteprima il nuovo flusso di lavoro dell'Email Marketing Agile, che puoi rivedere più in dettaglio nella sessione di mercoledì: Going Agile: The New Standard for Email Marketing Efficiency & Success. Ma nel frattempo, ecco alcuni punti su cui riflettere quando si pensa al passaggio.

Quindi ci siamo tuffati in una "scegli la tua avventura" con il pubblico che ha scelto di saperne di più su Analytics e personalizzazione.

Questo non è stato sorprendente con il 60% degli e-mail marketer che ha affermato che è una priorità andare avanti. Quando metti Email First, ti rendi subito conto che le tue analisi della posta elettronica sbloccano una vasta gamma di approfondimenti per darti la possibilità di capire veramente ciò che i tuoi clienti, abbonati e potenziali vogliono sentire da te. Questi possono essere facilmente applicati per promuovere una migliore segmentazione e personalizzazione (e non solo per la tua prossima campagna e-mail, ma per l'intero marketing mix!).

E mentre i consumatori vogliono che le esperienze di marketing siano personali, non renderle troppo personali.

L'87% dei consumatori pensa che sia importante acquistare da marchi che capiscono il "vero me", ma "il 49% dei consumatori ha anche affermato che un marchio diventa "troppo personale".

Per la parte successiva del nostro viaggio, i partecipanti alla Litmus Live Week hanno scelto Marketing nel 2021, con i tre punti salienti principali:

• Personalizzazione: aggiungere alla discussione di cui sopra, trovare il giusto equilibrio di personalizzazione, pur non essendo inquietante, è la chiave dei tuoi sforzi futuri.
• Cookie: comprendere la repressione dei cookie di terze parti è un'area importante su cui concentrarsi. Il 43% dei marketer ha affermato di non averne una buona comprensione.
• AI: ottenere una buona padronanza su come utilizzare l'intelligenza artificiale nell'email marketing oggi non solo aiuterà i flussi di lavoro, ma aiuterà anche a ottenere maggiori risultati di business.

La prossima tappa? La registrazione della sessione la prossima settimana! Puoi vedere la presentazione completa di Melissa su quanto sopra E sui due percorsi esclusivi per la registrazione: ROI dell'email marketing e Customer Experience.

Come creare una newsletter via e-mail Le persone cancelleranno i loro calendari da leggere: 7 lezioni degli ultimi 7 mesi | Ann Handley, CCO @ MarketingProfs

Non è un segreto che le newsletter aiutino te e il tuo marchio a ottenere risultati. Ma gli ultimi 7 mesi pieni di pandemia hanno aumentato la nostra ossessione per loro. Quindi, come si crea una newsletter da leggere?

Ann Handley, Chief Content Officer di MarketingProfs, ha condiviso i suoi suggerimenti su come far funzionare le newsletter via e-mail in modo più efficace e su come i marchi più intelligenti hanno cambiato approccio durante la pandemia.

La newsletter via e-mail è la chiave per costruire l'affinità di fiducia X. Soprattutto in questo momento.

La tua newsletter è fondamentale in una crisi. (Che è ciò che il mondo è stato per la maggior parte di quest'anno!) E durante una crisi, è ancora più importante mostrare (e non solo dire) che ci sei per i tuoi abbonati e lettori. Come si fa a farlo? Costruisci la fiducia con il tuo pubblico comunicando con empatia e compassione.

Il 65% di noi afferma che la risposta di un marchio in una crisi avrà un enorme impatto sulla probabilità di acquisto in futuro – Edelman Brand Trust and the Pandemic

Stabilire aspettative e appartenenza

Impostare la scena e stabilire il tono della tua newsletter è la chiave del suo successo. Inizia con il piede giusto con un'e-mail di benvenuto per la tua newsletter. Questo è IL posto in cui puoi stabilire le aspettative con il tuo pubblico: fai sapere loro quanto spesso riceveranno la tua newsletter e quando aspettarsela nella loro casella di posta.

I miei colleghi sanno che continuo a insistere su questo TUTTO il tempo: impostare le aspettative! "Solo il 57,7% dei brand invia un benvenuto ma genera 4 volte più aperture e 3 volte più transazioni" #LitmusLiveWeek #LitmusLive

— Emily Benson (@ebenson_emily) 14 settembre 2020

Usa una voce non neutra

Quando scrivi una newsletter, parla direttamente ai tuoi dipendenti. Abbandona la tua voce di marketing a favore di qualcosa di più personale e unico. Qualcosa che attirerà i tuoi lettori. Potrebbe sminuire parte del tuo pubblico che non "capisce" la tua voce, ma va bene.

"Perdi la voce del marketing" — @MarketingProfs

— questo è il consiglio che non sapevamo di aver bisogno #LitmusLiveWeek

— Elliot Ross (@IAmElliot) 14 settembre 2020

Suggerimento: conta il numero di volte in cui usi la parola "tu" nella tua newsletter. Più ce ne sono, più colloquiale sarà la tua newsletter.

E in sintesi...

Strumenti online, conversioni offline: come PolicyGenius e Redfin hanno avuto successo | Jessica Owen, Policygenius + Katie Raynolds, RedFin

Jessica Owen di Policygenius e Katie Reynolds di Redfin sono salite sul palco virtuale per parlare di come le loro due diverse aziende affrontano sfide simili e di come hanno lavorato insieme per evolvere le loro strategie di posta elettronica. Attraverso una serie di casi di studio, Jessica e Katie hanno condiviso alcuni dei loro successi e fallimenti nel loro percorso verso programmi di email marketing di successo.

L'e-mail è fondamentale per connettere esperienze online e offline

Anche se i settori sono diversi, tutte le aziende devono assicurarsi che la loro esperienza digitale corrisponda alle esperienze di persona. Continua le conversazioni, usa la strategia per rafforzare la messaggistica in entrambi gli scenari e fornisci valore durante il viaggio.

Jessica ha condiviso come Policygenius ha combinato e-mail e SMS per convincere più persone a chiamare i loro esperti assicurativi, una parte vitale del loro funnel. L'e-mail viene utilizzata per spiegare che ci sono persone reali che aspettano di parlare con loro via telefono, non di sostituire quell'interazione. Facendo affidamento sull'e-mail per spingere le persone a chiamare i rappresentanti, Policygenius ha visto enormi vittorie.

Le e-mail HTML e di testo semplice hanno scopi diversi

Entrambe le società utilizzano e-mail HTML per fornire informazioni importanti e rafforzare il marchio oltre a offrire un'esperienza di acquisto personalizzata. Tuttavia, usano il testo normale per dare un'atmosfera più personale e per generare una risposta da parte degli abbonati .

È una versione interessante di un dibattito che abbiamo tenuto a Litmus e parla della necessità per i professionisti del marketing di comprendere lo scopo dietro ogni singola campagna.

Sapere quando lasciare che siano gli umani a guidare

La posta elettronica è un ottimo modo per fornire informazioni e diffondere il tuo messaggio, ma non è un toccasana per le aziende. L'e-mail funziona bene quando si tratta di fornire newsletter, aggiornamenti sui prodotti e informazioni transazionali, ma a volte è necessario togliersi di mezzo e collegare i clienti alle persone reali . Usa la posta elettronica (combinata con altri canali) per incitare conversazioni reali per costruire relazioni migliori con il tuo pubblico.

…e questo è il primo giorno di Litmus Live Week. "Ci vediamo domani! (Seriamente, dovresti registrarti se non l'hai già fatto.)