Acquisti in livestream: quando il social commerce e i video si scontrano

Se hai bisogno di un lanciarazzi, Huang Wei può vendertelo per circa $ 5,6 milioni.

Conosciuta come Viya dai suoi fan, l'influencer cinese si guadagna da vivere vendendo ai suoi fan di tutto, dai cosmetici ai materassi, dalle case ai campanelli. Ma invece di spingere i prodotti attraverso post o link sponsorizzati, Viya sta vendendo milioni di dollari di cose attraverso i suoi live streaming video.

Un incrocio tra uno streaming video, uno spettacolo di varietà e una chat di gruppo, lo shopping in live streaming è la prossima grande novità nel social commerce interattivo. In Cina, lo shopping in live streaming vale già circa 66 miliardi di dollari e influencer come Viya attirano regolarmente milioni di spettatori sui loro stream. La pandemia ha ulteriormente accelerato la popolarità del commercio in live streaming. Nella prima metà del 2020, ci sono state oltre 10 milioni di sessioni di live streaming di e-commerce online e a marzo c'erano 560 milioni di persone che guardavano live streaming in Cina.

I rivenditori e le piattaforme social al di fuori della Cina sono ansiosi di sfruttare questa nuova opportunità di commercio, con marchi come Home Depot che stanno già testando le proprie esperienze di streaming live. Man mano che i rivenditori sperimentano sempre più video live acquistabili, ecco cosa devono sapere gli esperti di marketing sull'ultima tendenza dell'e-commerce sociale.

Che cos'è lo shopping in streaming?

Proprio come guardare una rete di acquisti da casa, il commercio in streaming funziona in modo simile. C'è un host, in genere un influencer o una celebrità, che mette in evidenza un prodotto nello stream e gli spettatori possono acquistare tale prodotto durante la trasmissione. Viene anche chiamato live shopping, shopstreaming o live streaming al dettaglio.

Ma a differenza di QVC, lo shopping in live streaming si basa sul social commerce e consente agli spettatori di interagire con l'host del programma attraverso funzionalità come una chat o un sondaggio. Gli spettatori possono porre all'host domande sul prodotto durante il live streaming o chattare con altri spettatori per ottenere feedback e opinioni. Il pubblico può anche interagire con lo stream in tempo reale utilizzando Mi piace e reazioni, aiutando i marchi a rafforzare ulteriormente le loro relazioni con i clienti.

Un modo migliore per fare acquisti da casa

Lo shopping in live streaming è emerso per la prima volta in Cina nel 2017 su piattaforme come Taobao, Weibo e WeChat, con stime che suggeriscono che il valore dello shopping dal vivo rappresenterà il 20,3% del GMV totale degli acquisti online della Cina nel 2022. Rimane una forma popolare di e-commerce, con circa 265 milioni di acquirenti cinesi che hanno effettuato un acquisto da un live streaming solo nel 2019.

Sebbene sia ancora relativamente nuovo negli Stati Uniti, si prevede che il mercato del livestreaming supererà i 25 miliardi di dollari entro il 2023. Amazon e Facebook già abilitano eventi in livestream acquistabili sulle loro piattaforme con marchi come Petco e Sephora che sfruttano la nuova funzionalità. Facebook, ad esempio, ha lanciato Live Shopping Fridays in cui i consumatori possono godersi video in diretta acquistabili da marchi di bellezza e moda.

Altri marchi stanno sfruttando piattaforme video-first per ospitare i loro livestream. Dall'inizio della pandemia, Bloomingdale's ha ospitato una serie di eventi acquistabili su Zoom mentre Nordstrom ha lanciato il proprio canale di streaming live, ispirandosi all'abbraccio cinese dello shopping video.

I vantaggi dello shopping in streaming

Oltre al profitto, ci sono diversi motivi per cui i marchi dovrebbero considerare seriamente il commercio in streaming come parte della loro strategia.

Per cominciare, lo shopping video può aiutare i marchi a costruire relazioni più solide con il loro pubblico. L'interattività dello shopping in live streaming consente agli spettatori di interagire con un marchio lasciando commenti o ponendo domande in tempo reale. Dopo aver ospitato un live streaming della primavera 2021, Aldo ha notato un tasso di coinvolgimento del 308% e ha registrato 17.000 visualizzazioni di pagina sul suo sito Web nei primi cinque giorni dopo l'evento.

Lo shopping in livestream può anche aiutare gli acquirenti a fare acquisti più consapevoli mostrando i prodotti in azione, fornendo ai consumatori i dettagli di cui hanno bisogno prima di fare clic sul pulsante di pagamento. La ricerca mostra che i rendimenti sono inferiori del 50% quando un prodotto viene acquistato da un live streaming rispetto ai tradizionali canali di e-commerce. Qualcuno che acquista jeans, ad esempio, potrebbe porre all'ospite domande su taglie, colore e styling direttamente in un live streaming. Oppure qualcuno che acquista il trucco può chiedere un tutorial per assicurarsi che il prodotto che vede sia qualcosa che utilizzerà effettivamente.

Infine, lo shopping video consente un'esperienza cliente senza interruzioni. I dati mostrano che l'84% dei consumatori afferma che il video di un marchio li ha convinti a effettuare un acquisto e il 96% delle persone ha guardato un video per saperne di più su un prodotto o servizio. Con lo shopping in live streaming, i marchi possono alimentare il percorso dell'acquirente dalla consapevolezza alla decisione e i clienti non devono mai allontanarsi dalla loro piattaforma di visualizzazione.

3 tipi di piattaforme per lo shopping in live streaming

I marchi desiderosi di sperimentare il commercio in live streaming hanno alcune opzioni di piattaforma tra cui scegliere, tra cui:

1. Piattaforme di social media con funzionalità di acquisto. Facebook, Instagram e TikTok aprono la strada quando si tratta di shopping in live streaming, ospitando già nomi come Walmart e Abercrombie & Fitch. Per i marchi che hanno appena iniziato con lo shopping video, ha senso sfruttare le piattaforme social in cui sono presenti e il loro pubblico vive già. I dati dello Sprout Social Index mostrano che il 78% dei consumatori segue i marchi su Facebook, il che significa che ci sono buone probabilità che i marchi possano raggiungere una parte dei loro clienti target tramite Facebook Live Shopping. E per la massima efficienza, gli esperti di marketing possono anche riutilizzare i loro live streaming su queste piattaforme per aumentare le opportunità di vendita con il loro pubblico esistente.
2. Piattaforme e app di commercio dedicate. Anche i siti di e-commerce come Amazon stanno entrando nel gioco dello shopping in live streaming, aggiungendo un aspetto interattivo e personale alla loro piattaforma esistente. I consumatori già affollano i siti di e-commerce per le loro esigenze di acquisto; un componente livestream può aumentare ulteriormente le vendite aiutando gli acquirenti a prendere decisioni più intelligenti. Stanno emergendo anche piattaforme di shopping live streaming dedicate come TalkShopLive e Buywith, che offrono ai marchi ancora più opzioni per sperimentare la vendita dal vivo.
3. Piattaforme di acquisto self-hosted. I rivenditori che desiderano il controllo completo su tutti gli aspetti dell'esperienza di acquisto hanno la possibilità di creare la propria piattaforma di streaming. Nordstrom, ad esempio, ha lanciato il proprio canale di shopping in live streaming, offrendo ai clienti l'accesso a dipendenti e partner di marca nelle categorie bellezza e moda. Da un lato, la creazione di una piattaforma di acquisto da zero consente ai marchi di personalizzare ogni parte dell'esperienza e garantisce che gli acquirenti non siano distratti da altri contenuti in primo piano. D'altra parte, i marchi devono anche trovare un modo per attirare i clienti su una piattaforma completamente nuova e self-hosted.

Lo shopping in livestream sta appena decollando negli Stati Uniti, ma si prevede che la tendenza diventi mainstream nei prossimi anni. Mentre i marchi esplorano nuove strade per vendere al loro pubblico, gli esperti di marketing dovrebbero prestare molta attenzione a come i live streaming sociali influenzano sempre più il percorso dell'acquirente. Con lo shopping in live streaming, i marchi possono promuovere un senso di comunità e fiducia tra il loro pubblico di destinazione che è più prezioso del solo commercio sociale o digitale.

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