Cosa dice un basso tasso di conversione sul tuo sito web?

'Perché il mio tasso di conversione è così basso?' – Una domanda che quasi tutti i proprietari di siti Web si sono trovati a porre ad un certo punto.

La tua strategia SEO è solida come una roccia. Hai investito abbastanza in pubblicità a pagamento. Ma cosa rende la conversione del traffico in lead così impegnativa?

Forse c'è qualcosa a cui non presti abbastanza attenzione. La tua strategia di ottimizzazione del tasso di conversione (CRO).

Sì, potrebbe essere necessario un impegno di tempo e competenze per un'implementazione efficace. Ma una volta che inizi, CRO può offrirti approfondimenti sugli utenti come nessun'altra attività di marketing. Sulla base di queste intuizioni, puoi sperimentare idee diverse e ottimizzare il tuo sito web con le migliori esperienze.

Prima che sia troppo tardi e il tuo tasso di conversione tocchi il fondo, sposta la tua attenzione sul CRO e individua le aree rotte del tuo sito Web che richiedono un'attenzione immediata.

Fai il tuo primo passo leggendo questo blog in cui discutiamo di ciò che probabilmente sta causando basse conversioni sul tuo sito web e forniamo misure per correggerle.

Incuriosito per saperne di più? Iniziamo.

Cos'è un tasso di conversione basso?

Un basso tasso di conversione significa semplicemente che non molte persone che visitano il tuo sito Web intraprendono l'azione desiderata, che si tratti di effettuare un acquisto, compilare un modulo di contatto o iscriversi a una newsletter. Ma ricorda, determinare se un tasso di conversione è basso o meno dipende da fattori come il tipo di sito Web che hai, l'azione desiderata che desideri che i visitatori intraprendano e, soprattutto, il settore in cui operi.

Wordstream, un'agenzia pubblicitaria online, ha condotto una ricerca in cui ha esaminato i tassi di conversione in diversi settori. Se sei un giocatore di e-commerce e il tuo tasso di conversione è compreso tra il 4% e il 6%, può essere considerato buono. Ma se ti occupi di finanza, un tasso di conversione del 4% è piuttosto deludente perché i migliori ottengono risultati cinque volte superiori!

Pertanto, devi misurare le prestazioni del tuo sito Web rispetto al tasso di conversione specifico del settore, invece di considerare la media di tutti i settori.

Se sei nell'e-commerce, ecco il tasso di conversione verticale nel 2022 di Statista. Questo dovrebbe darti un'idea di come sta andando il tuo sito web rispetto alla media verticale.

Quali sono alcuni potenziali motivi per bassi tassi di conversione?

Importa poco se pensi di aver creato un sito Web straordinario. Un basso tasso di conversione mostra che il tuo pubblico non la pensa allo stesso modo. Ci devono essere dei motivi per cui non convertono sul tuo sito web. Esaminiamo alcuni dei motivi comuni in questa sezione.

Navigazione scadente

Dove si trova la barra di navigazione del tuo sito web? Le persone si aspettano di vedere una funzionalità di usabilità importante quanto la navigazione in luoghi prevedibili sul tuo sito web. Se è nidificato in qualche angolo, portalo in risalto posizionandolo come una barra orizzontale in alto.

Inoltre, un mega menu è oggi uno stile di navigazione standard e gli utenti sono più a loro agio nell'interagire con esso. Se hai implementato un menu hamburger sul tuo sito web, è molto probabile che passi inosservato, impedendo così al pubblico di cercare prodotti o servizi.

Alcuni siti Web, in particolare nell'eCommerce, visualizzano categorie di prodotti che servono a scopi di navigazione. Hai controllato se le frecce di scorrimento ai lati di queste categorie di prodotti funzionano correttamente? Quando gli utenti provano a scorrere lateralmente ma le frecce non funzionano, è frustrante per loro.

Ho visto siti web che mostrano il gergo come etichette di categoria (forse per suonare di nicchia), il che non mi ha aiutato a capire cosa volessero trasmettere queste etichette a prima vista. Sono sicuro che molti si sono sentiti come me. Come ispirazione, guarda come abbiamo perfezionato questa pratica alla VWO. Abbiamo usato etichette come Capacità, Prezzi, Soluzioni, Perché VWO e Risorse. Puoi facilmente capire cosa rappresenta ciascuna di queste etichette. Basta passare il mouse e puoi vedere anche le sottocategorie.

Pulsanti di invito all'azione poco chiari

Non importa quale pagina sia - homepage, pagina di servizio/prodotto o pagina di pagamento - i pulsanti CTA sono la linfa vitale del tuo sito web. Questo perché dicono ai tuoi visitatori di eseguire un'azione. Se gli utenti non riescono a capire cosa vogliono trasmettere i tuoi CTA, si confonderanno e lasceranno il tuo sito web.

A volte i pulsanti CTA non si distinguono perché il loro colore si fonde con il resto del layout del sito web. Inoltre, lo spazio bianco insufficiente intorno a loro aumenta il carico cognitivo per gli utenti, poiché devono impegnarsi ulteriormente per distinguere questi pulsanti dal resto dell'immagine.

Hai controllato la copia della CTA? È un verbo e guidato dall'azione? In caso contrario, considera di cambiarlo in qualcosa di persuasivo. Supponiamo che tu stia offrendo un eBook gratuito da scaricare e il pulsante CTA dica "Download". Ora suona generico e meh! Invece, qualcosa come "Prendi la tua copia gratuita" suona più orientato all'azione e può spingere i visitatori a intraprendere l'azione.

Un altro errore che non ti rendi nemmeno conto di fare ma che può costarti caro è dare lo stesso peso ai pulsanti primari e secondari. Spesso le pagine di aggiunta al carrello mostrano i pulsanti "Acquista ora" e Continua lo shopping. Vorresti che i tuoi visitatori facessero il check-out prima che cambino idea, giusto? In questo caso, chiedere loro di continuare a fare acquisti passa in secondo piano ed è un pulsante secondario. Di conseguenza, il "Checkout now" necessita di maggiore risalto rispetto all'altro invito all'azione.

Segnali di fiducia mancanti

Dove mostri i badge di sicurezza sul tuo sito web? Mentre la pratica tradizionale è quella di posizionare questi badge durante il checkout, l'idea di mostrarli sulla home page viene accolta da un numero crescente di aziende. Poiché i clienti sono più consapevoli della loro sicurezza durante gli acquisti online, mostrare questi badge all'inizio del loro viaggio ti aiuta a conquistare la loro fiducia fin dall'inizio. Di conseguenza, si sentono più sicuri nel condividere informazioni personali o finanziarie con il tuo marchio.

Non possiamo sottolineare abbastanza quanto siano importanti i segnali di fiducia delle recensioni dei clienti. Il 95% dei clienti legge le recensioni quando fa acquisti online. Vedere che altri clienti hanno avuto esperienze positive con i tuoi prodotti o servizi può aiutare a rassicurare i potenziali clienti che stanno prendendo una buona decisione scegliendo di fare acquisti o fare affari con te.

A volte le aziende commettono l'errore di mostrare recensioni generiche su pagine di prodotti specifici. Smettila di farlo! I clienti sono più esigenti che mai e ci vorrà una frazione di secondo per lasciare il tuo sito web se non trovano recensioni pertinenti sulle pagine dei prodotti. Questo, senza dubbio, porta a un basso tasso di conversione.

Processo di pagamento interrotto

Io stesso sono uscito da un certo numero di siti Web perché i loro processi di pagamento mi hanno dato i piedi freddi. Anche se ho finito per acquistare la prima volta, non sono mai più tornato a fare acquisti con loro. Processi di pagamento lunghi e confusi con un modulo infinito da compilare possono essere l'incubo di qualsiasi utente. La compilazione ripetuta di informazioni in assenza di convalida del campo modulo, notifiche di errore e opzioni di compilazione automatica peggiora le cose.

Se non mostri badge di fiducia durante il checkout, devi farlo al più presto. E se hai già badge di fiducia, assicurati che siano facili da individuare, soprattutto nella pagina di pagamento. Inoltre, ci sono altri due motivi per cui gli utenti abbandonano il checkout. Primo, costi di spedizione imprevisti: bombardare i tuoi utenti con costi di spedizione imprevisti nella fase di checkout non è mai una buona idea. La spedizione gratuita è l'ideale, ma se devi addebitare loro la spedizione, chiariscilo fin dall'inizio del loro viaggio sul tuo sito web.

In secondo luogo, opzioni di pagamento insufficienti: l'uso di portafogli digitali aumenta di giorno in giorno. Quindi, oggi non basta facilitare i pagamenti con carta. Se non stai integrando i metodi di pagamento popolari tra i clienti nella tua procedura di pagamento, stai perdendo la possibilità di generare vendite da loro.

Descrizioni di prodotti o servizi scadenti

Indipendentemente dal fatto che il tuo sia un sito Web di e-commerce o un sito Web SaaS B2B, le descrizioni dei tuoi prodotti e servizi comunicano chiaramente la tua proposta di valore al tuo pubblico? Abbiamo superato i giorni in cui la copia del sito web era incentrata su "Siamo i migliori", "Siamo i numeri 1 nel nostro settore", "Ci siamo guadagnati il ​​premio X" e così via.

Oggi gli utenti vogliono sapere come il tuo prodotto può aiutarli a risolvere i loro problemi. Se i tuoi contenuti non lo mostrano, abbandoneranno il tuo sito Web per un altro che si immedesima nei loro problemi. Collega le tue offerte (prodotto o servizio) ai vantaggi. Supponiamo che il tuo sito web venda materassi da letto e tu evidenzi che i tuoi materassi vantano un polyform e memory foam nelle descrizioni dei prodotti. Ma citi come questa schiuma fornisca al tuo pubblico un buon equilibrio tra supporto duraturo e sollievo dalla pressione durante il sonno? Capisci il punto, giusto?

Vedi di seguito come Databox chiarisce chiaramente in che modo i clienti possono trarre vantaggio dall'utilizzo della loro piattaforma.

Immagini di bassa qualità

Immagini di scarsa qualità possono rendere difficile per i clienti ottenere una rappresentazione chiara e accurata del prodotto. Ciò può portare a confusione e incertezza su ciò che possono aspettarsi di ricevere, il che aumenta il rischio di resi e insoddisfazione.

L'uso di molte immagini stock ti priva della possibilità di creare una connessione con i tuoi visitatori e conquistare la loro fiducia. La mancanza di elementi visivi di marca riflette l'ingegnosità e induce il pubblico a ritirarsi. In effetti, l'uso di immagini stock è più diffuso nei siti Web B2B che, a differenza dei siti Web B2C, non hanno un vasto inventario di prodotti da visualizzare. L'aggiunta di immagini, video e animazioni di alta qualità può aiutare a invertire le conversioni basse e migliorare il coinvolgimento degli utenti.

In che modo VWO Insights ti aiuta a scavare nei motivi?

Quanto sopra sono probabili motivi che causano un basso tasso di conversione sul tuo sito Web e tratti dalle nostre esperienze di lavoro con diversi marchi nel corso degli anni. Ma come si analizza il comportamento degli utenti e si confermano in particolare i motivi dei churn sul tuo sito web? VWO Insights può essere la tua luce guida in questo esercizio.

Obiettivi

Impostando gli obiettivi in ​​VWO Insights, puoi tenere traccia di quanti visitatori stanno completando un'azione sul tuo sito web. E questa azione può essere quasi qualsiasi cosa, a partire dall'effettuare un acquisto, iscriversi a una newsletter o contattarti tramite un modulo. Puoi anche impostare più obiettivi e monitorare più azioni sul tuo sito web. Questo può aiutarti a capire quali aree del tuo sito web funzionano bene e quali aree devono essere migliorate.

Mappe di calore

Attraverso heatmap, scrollmap e clickmap, puoi valutare come gli utenti interagiscono con le diverse aree del tuo sito web. Ad esempio, se noti che gli utenti fanno clic sul pulsante di invito all'azione secondario, anziché sul pulsante di invito all'azione principale sul banner della home page, puoi utilizzare queste informazioni per ottimizzare il posizionamento o il design di tali pulsanti.

Dallas, un'agenzia con sede negli Stati Uniti, ha utilizzato VWO per eseguire un'analisi euristica del sito Web di uno dei suoi clienti, Life Pro Fitness. VWO Heatmaps, Clickmaps e Session Recordings li hanno aiutati a scoprire il punto dolente in cui i visitatori dovevano cercare le informazioni necessarie per la conversione. Per rendere queste informazioni facilmente accessibili ai visitatori, hanno messo in risalto le immagini del prodotto, posizionato chiaramente gli inviti all'azione nella prima piega e spostato la descrizione del prodotto nella prima piega della variante.

Le mappe di calore hanno mostrato che i visitatori che interagiscono con la variazione hanno avuto un coinvolgimento maggiore. La variazione ha sovraperformato il controllo con un aumento del 15,63% del tasso di conversione. Il team ha monitorato un aumento delle entrate e ha ottenuto un aumento di $ 0,67 per visitatore.

Imbuti

Le canalizzazioni ti aiutano a identificare dove si trovano i punti di consegna e ad agire per migliorare il percorso dell'utente. Supponiamo che tu noti che gli utenti abbandonano la pagina di pagamento. Sulla base di questa osservazione, puoi verificare se ci sono problemi con il processo di pagamento o se mancano alcune opzioni di pagamento.

Registrazioni delle sessioni

Vuoi osservare gli utenti in azione e derivare osservazioni basate su di esso? Le registrazioni delle sessioni ti aiutano a farlo! Facciamo un esempio di come gli utenti navigano nella tua navigazione. Se il tuo pubblico fa clic sulla barra di navigazione ma non fa clic su nessuna categoria di prodotto, questo dovrebbe dirti che qualcosa potrebbe aver impedito loro di compiere il passo prevedibile. Prendendo spunto da ciò, si può ipotizzare che modificare la disposizione delle categorie merceologiche possa incentivare gli utenti a trovare ciò che cercano.

Analisi dei moduli

Come suggerisce il nome, questa funzione ti aiuta ad analizzare le prestazioni end-to-end dei tuoi moduli web. Se noti che gli utenti abbandonano il modulo dell'indirizzo di spedizione durante il check-out, puoi indagare ulteriormente se qualche campo crea confusione o se il modulo è troppo lungo e apportare le modifiche di conseguenza.

Qualicorp, un'organizzazione sanitaria con sede in Brasile, ha collaborato con VWO per aumentare i lead generati sul suo sito web. Utilizzando VWO Form Analytics, hanno scoperto che si è verificato un grave calo durante la compilazione del modulo. Il team ha ipotizzato che chiedere meno dettagli potrebbe incoraggiare gli utenti a completare la compilazione del modulo. Sulla base di questa ipotesi sono stati condotti 3 test che hanno portato ad un aumento del 16,93% delle adesioni per l'azienda. Leggi questi test e i loro risultati in dettaglio qui.

Sondaggi

Invece di guardare da lontano, puoi raggiungere il tuo pubblico attraverso sondaggi e chiedere il loro feedback. Cosa gli piace sul tuo sito web? Cosa può essere migliorato sul tuo sito web? Potrebbero trovare quello che intendevano? Con i sondaggi on-page di VWO, l'impostazione dei sondaggi è facile e veloce e ti offre un quadro chiaro delle aspettative degli utenti dal tuo sito web.

Come puoi migliorare il tasso di conversione del tuo sito web?

Dopo aver scoperto i motivi per cui gli utenti abbandonano il tuo sito Web senza acquistare, è il momento di cercare soluzioni. E in quell'impresa, hai bisogno di strumenti robusti come VWO Testing e VWO Personalization al tuo fianco.

Supponiamo che tu abbia osservato in un'analisi qualitativa che gli utenti passano il mouse sul menu di navigazione ma non fanno clic su alcuna categoria di prodotti. Invece, stanno semplicemente uscendo dal sito Web senza navigare oltre. In questo caso, puoi verificare se la riorganizzazione delle sottocategorie (portando la sottocategoria più importante in cima) o la modifica delle etichette delle categorie può aiutare a migliorare il coinvolgimento degli utenti con il tuo menu di navigazione.

Ora, quali sono gli elementi che puoi personalizzare sul tuo sito web? Inizia con l'intestazione della home page. Immagina di gestire un negozio di e-commerce che vende attrezzature per attività all'aperto e di voler personalizzare il titolo sulla tua home page. Un modo per farlo sarebbe utilizzare il targeting basato sulla località. Potresti creare un titolo personalizzato che dica "Benvenuti nel miglior negozio di articoli per attività all'aperto di [Città]" per i visitatori che si trovano in quella città.

Puoi personalizzare i pulsanti CTA? Certo che puoi. Supponiamo che tu abbia mostrato un banner di vendita a livello di sito su articoli elettronici. Puoi personalizzare le esperienze per i clienti nuovi e di ritorno mostrando il pulsante "Esplora di più" per i primi e "Acquista ora" per i secondi. Da lì, ti immergi ulteriormente e vedi che le vendite da Houston sono al di sotto delle tue aspettative. Puoi personalizzare l'invito all'azione in "Acquista ora e ottieni uno sconto del 10%" per i clienti di questa città per incoraggiare più acquisti.

Diagnostica le conversioni basse e correggile!

Hai faticato abbastanza con conversioni basse! Rimboccati le maniche e vai alla causa principale che potrebbe causare il problema. Abbiamo già discusso le possibilità di dove potresti aver sbagliato, ma fai la tua ricerca sugli utenti per diagnosticare il vero problema. Perché la tua ricerca è unica per il tuo sito web, ciò che offre e i visitatori. Al termine, prova o personalizza in base al tipo di problema che stai cercando di risolvere. E ricorda, puoi sempre ricorrere a VWO per aiutarti lungo la strada.