Come questo marchio diretto al consumatore ha sconvolto l'industria delle pentole

Gli amici d'infanzia Chip Malt e Jake Kalick sono i co-fondatori complementari di Made In. Con l'esperienza di Chip nell'e-commerce e nell'analisi dei dati e l'esperienza di terza generazione di Jake nella produzione di pentole, il duo ha creato un'azienda che ha rivoluzionato il settore degli utensili da cucina.

In questo episodio di Shopify Masters, Chip Malt di Made In condivide la sua visione delle metriche chiave da monitorare, perché mostrare i produttori dietro i prodotti era importante e come l'industria delle pentole è stata sconvolta.

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• Negozio: Made In
• Profili Sociali: Facebook, Twitter, Instagram
• Consigli: Strumento per ottimizzare la conservazione (app Shopify), Looker, Segment.io, BlueShift

La fondazione che ha portato a Made In

Felix Thea: Qual è stata la tua esperienza prima di iniziare Made In?

Chip Malt: Ero in un'azienda chiamata Rhone, che produce abbigliamento sportivo da uomo di fascia alta. Eravamo clienti Shopify Plus. C'era il dipendente numero quattro o cinque lì e ha davvero aiutato a costruire il loro marchio di e-commerce e lo abbiamo fatto tutto attraverso Shopify.

Era una specie di classico racconto di una giovane azienda iniziata che si rendeva conto che il marchio non era all'altezza del tipo di prodotti che stavamo vendendo. Stiamo vendendo un prezzo che era da una metà e mezzo a due volte il prezzo di Nike e il marchio e l'aspetto del sito Web dovevano corrispondere a quello. Quindi circa un anno e mezzo in azienda, con un partner Shopify e aggiornato l'esperienza utente per l'intero sito web.

Felix: Sulla base di ciò che stai vedendo nell'ecosistema in questo momento di altri negozi, su cosa pensi che le persone dovrebbero probabilmente concentrare la loro attenzione?

Chip: Penso che al di fuori dell'interfaccia utente, dell'esperienza utente e del layout, sarebbero immagini bellissime. Foto e video stanno diventando sempre più popolari. I video sulle pagine dei prodotti stanno diventando sempre più attesi. A seconda del prodotto che vendi, cose come 360 ​​visualizzazioni. E davvero per dare a quell'utente che ha espresso un interesse una buona idea di cosa acquisterà. Immagino che il pro e il contro di un modello DTC sia che stai parlando direttamente a quel consumatore. Hai quella relazione uno a uno ma loro non hanno la capacità di toccare e sentire quel prodotto. Quindi tutto ciò che puoi fare dal lato foto e video per farli sentire a proprio agio con ciò che riceveranno per posta cinque giorni dopo è estremamente importante.

Poi c'è una sorta di funzionalità a basso contenuto di frutta, cose come avere sempre un invito all'azione visibile sullo schermo in qualsiasi momento. Quindi, sia che abbiano deciso di scorrere la pagina verso il basso e guardare le recensioni, sia che abbiano fatto scorrere la pagina verso il basso per guardare i dettagli essenziali, le descrizioni, forse le FAQ, c'è sempre quella rapida opportunità di aggiungere semplicemente al carrello . È super importante.

Felix: Cosa ti ha dato il prurito di avventurarti da solo?

Chip: Mi sono laureato in informatica al college e ho avviato alcune attività con alcuni dei miei compagni di stanza al college intorno al web design. Quindi penso che il prurito sia sempre stato lì e abbia finito per tornare alla business school facendo molti corsi nel dipartimento di informatica e analisi dei big data. Ho avuto un ruolo davvero interessante al Rhone. Quando ero lì, ero molto interfunzionale, da previsioni della domanda, analisi dei siti Web e analisi comportamentali, previsioni della domanda e acquisizione di clienti. Quindi ho davvero una buona sezione trasversale dell'intera azienda. La mia esperienza e conoscenza passata nel dominio del web design, poi l'esperienza che ho avuto a Rhone, è stata incoraggiante andare fuori, espandersi e fare le mie cose. E in realtà ho avuto un ottimo amico d'infanzia con cui sono cresciuto da quando avevo cinque anni a Boston e aveva passato la sua vita nel settore della cucina e stavamo vedendo in quel momento quanto stava andando Casper a Brooklyn e la casa stava davvero diventando un luogo in cui le persone stavano iniziando a investire. Le persone erano davvero entusiaste di investire in cuscini e lenzuola e la cucina semplicemente non ne era stata toccata.

E il nonno del mio amico d'infanzia nel 1929 avviò un'attività di allestimento e fornitura di forniture da cucina a ristoranti di fascia alta. Quindi l'ho chiamato e gli ho detto: "Ho questa grande esperienza dal lato web, mobile e analitico, oltre all'esperienza al Rhone. Pensi che possiamo creare un marchio, hai la conoscenza del prodotto in questo spazio per parlare con le persone che vogliono allestire la propria cucina e si sentono attaccate a un marchio in quello spazio". E lui era tipo, “assolutamente. Questo è un gioco da ragazzi".

Notare un'opportunità di marketing

Felix: Come sapevi che la cucina era il prossimo posto da interrompere?

Chip: Abbiamo visto questo enorme divario comportamentale e come si comporta il consumatore moderno rispetto al cibo. Quindi la nostra fascia di età, i trentenni che stanno andando e hanno passato così tanto tempo a curare ricette perfette su tutti questi fantastici siti Web di ricette. Stanno frequentando le Masterclass tenute da Thomas Keller. Stanno investendo nella cucina come artigianato, non come un lavoro ingrato. Stavano andando e stavano spendendo 30 dollari per una bistecca nutrita con erba in un Whole Foods.

Abbiamo fatto interviste con clienti o potenziali clienti in anticipo. Chiedi loro come hanno avuto le loro pentole. Sanno anche chi produce le loro pentole? E quello che abbiamo scoperto è che l'affinità del marchio in questo spazio. La consapevolezza del marchio in questo spazio era molto bassa. Quindi per noi è stata una sfida diversa da quella che abbiamo affrontato a Rhone, a Rhone le persone sono sempre alla ricerca di un nuovo pantaloncino da allenamento, un nuovo capo di moda. Per noi, si trattava di creare un marchio a cui le persone finalmente si preoccupassero nel retro della cucina di casa.

Felix: Quando non c'è una vera affinità con il marchio, che tipo di marketing hai dovuto fare?

Chip: Ciò che significava per noi era la dettatura per la creazione dei prodotti reali. Ed è proprio questo che ha guidato il nome Made In. Quindi quello che abbiamo capito è che il cibo è un luogo della tua vita a cui c'è un enorme attaccamento emotivo. Quindi, che tu sia a casa per il Ringraziamento e ti ritrovi a tavola con la tua famiglia o che tu stia ricreando la ricetta di una nonna di tre generazioni fa, il cibo ha sempre un attaccamento emotivo. Molte persone parlano degli ultimi viaggi o vacanze che hanno fatto e tutto ciò di cui parlano è il cibo che hanno mangiato. E quindi quello che volevamo fare era ricreare quell'attaccamento emotivo sul lato del prodotto.

Ciò significava creare e sviluppare un'autentica filiera. Prendi il nostro coltello, ad esempio, il nostro coltello è prodotto da un produttore di quinta generazione nella Francia centrale. Il nostro obiettivo con Made In è che i prodotti siano realizzati nei posti migliori del mondo con i migliori artigiani del mondo. E il nostro obiettivo è che tu abbia un attaccamento emotivo al prodotto con cui cucini il cibo tanto quanto il cibo e l'esperienza che hai.

Mettere i maker in primo piano

Felix: Come sei riuscito ad avviare il processo di approvvigionamento da artigiani?

Chip: Il mio co-fondatore, Jake Kalick, era un fornitore di cucine di terza generazione, quindi aveva molti contatti con il settore ed è in grado di parlare in una lingua che un fornitore apprezza. È molto ben informato su ciò che rende una padella davvero buona contro mediocre contro cattiva. È arrivato con questa grande conoscenza del settore, che ci ha aiutato a parlare quando abbiamo avuto l'opportunità di parlare con i produttori. Ma ad essere onesti, c'era un sacco di terra e sterlina. Abbiamo parlato con forse 50 produttori prima di averne due potenziali. Molte persone hanno detto che nessuno comprerà forniture per la cucina online. Molte persone hanno detto che siamo stati in giro, " produciamo pentole, coltelli da 500 anni, perché dovremmo scommettere sulla spesa delle nostre risorse per una startup?" È stato molto convincente. È stato utile avere un legame con il settore attraverso il mio co-fondatore. Ma siamo stati fortunati a trovare partner che hanno davvero creduto in noi e hanno colto l'occasione con noi.

Felix: Quindi, una volta che hai la catena di approvvigionamento con i prodotti realizzati in parti storiche del mondo, come la usi a tuo vantaggio competitivo?

Chip: Gli artigiani hanno gran parte di quella storia. Dal punto di vista dell'e-commerce e diretto al consumatore, ciò offre al consumatore la consapevolezza e il conforto che il prodotto che stanno acquistando da $ 89 a $ 155 ne varrà la pena. Ed è davvero fatto per durare. È un requisito per noi se ci stiamo lanciando in una grande verticale, che si tratti di pentole o coltelli rivestiti in acciaio inossidabile, che siamo in grado di portare una fotocamera in fabbrica, mostrare il processo di produzione, parlare con le persone che stanno effettivamente producendo i prodotti e così in futuro e possiamo mostrarlo al nostro pubblico.

Felix: Hai assunto un'agenzia o un'azienda per aiutarti a creare i video o è qualcosa che hai fatto da solo?

Chip: La nostra quinta assunzione era un operatore video a tempo pieno e penso che sia unico per un'azienda delle nostre dimensioni, ma scommettere su quello che pensavamo fosse un attaccamento emotivo a un prodotto e una sorta di elemento di differenziazione per i nostri marchi. Volevamo che lo storytelling fosse una parte importante del nostro marchio. E quindi ciò significava che l'abbiamo portato all'interno dell'azienda molto più velocemente di quanto penso farebbe la maggior parte dei marchi nella nostra fase. E quella è stata probabilmente una delle mosse migliori che abbiamo fatto. Andiamo in viaggio insieme, tre o quattro di noi e siamo in grado di catturare video di produzione, video di partnership con chef invece di fare molto avanti e indietro con le agenzie.

Felix: Come usi i video tatticamente nel tuo marketing?

Chip: Tutto dalla pagina Chi siamo. Se vuoi approfondire come sono realizzati i nostri prodotti, chi li produce, quelli esistono sul sito web ed è qualcosa che continueremo a fare. Facciamo outbound marketing su Facebook o Instagram, la fabbrica e le storie giocano un ruolo importante. Riduciamo le storie di Instagram e ci assicuriamo di includerle come parte del nostro marketing mix perché vogliamo davvero che le persone sentano parlare di Made In e entrino e facciano clic sul nostro Instagram per capire cosa rappresenta il tuo marchio. Vogliamo assicurarci che le fabbriche siano sempre presenti lì.

Come sono avvenute naturalmente le conferme

Felix: Hai anche un'intera sezione del tuo sito dedicata ai tutorial di chef famosi, parlaci di queste collaborazioni.

Chip: Era completamente organico, a dire il vero. Lottiamo nel cercare di dire ai nostri consumatori come non stiamo pagando per lavorare con quegli chef. Penso che le persone siano così abituate alle sponsorizzazioni a pagamento nel nostro campo da presumere che tutti quelli che presentiamo su quel sito provengano proprio come un accordo contrattuale. Ma quello che in realtà è successo con quello e che è stato super interessante è stato che molti di questi chef si sono avvicinati a noi perché hanno sentito parlare delle storie di produzione. Dicevano cose del tipo: "Ci sono stato e per 10 anni ho rifiutato le sponsorizzazioni di marchi di nome perché non rappresentavano davvero nulla. E stavo aspettando che arrivasse un'azienda come voi.

Ciò ha suscitato molto interesse in entrata da parte degli chef a partire da Tom Colicchio alla fine del 2018. È stato il nostro primo chef ambassador. Ha investito nell'azienda. E poi nel prossimo anno altri tre o quattro chef di alto profilo hanno investito in noi. Grant Achatz e il gruppo Alinea, hanno investito. Brooke Williamson, vincitrice del premio Top Chef di Los Angeles, ha anche investito. Pensiamo che ci piace averne uno per gestire i rapporti con questi chef e renderli parte della comunità degli incontri.

Felix: Su cosa ti sei concentrato per primo quando hai avviato l'attività?

Chip: Questa è una buona domanda. Abbiamo lottato con quello quando stavamo avviando l'attività. Abbiamo finito per accontentarci di non toccare nemmeno il marketing del marchio del sito Web fino a quando non abbiamo capito la catena di approvvigionamento. Ci siamo sentiti come se questo avrebbe dettato il marchio. Quindi abbiamo parlato con produttori di tutto il mondo, volevamo che il marchio e l'aspetto grafico corrispondessero alle persone con cui stavamo lavorando, che alla fine è stata la nostra prima linea, una linea di rivestimenti in acciaio inossidabile degli Stati Uniti. Non è una fabbrica polacca perfettamente high-tech. È come incontaminato e sembra lo studio di un dottore o qualcosa del genere. È davvero una specie di vecchia scuola, la manifattura americana essenziale. Quindi, quando parliamo del nostro marchio, è autentico. Non è raffinato al 100%. È umano. E quindi penso che se fossimo andati dall'altra parte, se avessimo iniziato con un marchio, abbiamo iniziato con un sito Web, abbiamo iniziato a fare marketing e poi abbiamo capito il prodotto, avremmo avuto una discrepanza lì.

Il processo di collaborazione con le agenzie di PR

Felix: Quindi, una volta che hai impostato la catena di approvvigionamento e poi un sito web, da dove sono arrivate le prime vendite?

Chip: Oltre alle nostre mamme e ai nostri papà, siamo stati abbastanza fortunati da avere una stampa abbastanza buona. Siamo stati i primi a muoversi in questo spazio. Non c'erano molti altri marchi che lo facevano, quindi ha attirato molta attenzione della stampa. Le PR sono state una delle prime cose in cui abbiamo investito. Ci abbiamo investito circa sei mesi prima del lancio in modo da poter creare clamore, regali e vedere gli editori. Cose che non avevo idea di cosa stessi facendo in quel regno, e questa è stata una specie di tesi del nostro motto. Se non abbiamo idea di cosa stiamo facendo, allora dovrebbe essere qualcosa per cui assumiamo o esternalizziamo.

Felix: Se stai cercando di assumere un'agenzia di pubbliche relazioni, come fai a determinare se si adatteranno bene?

Chip: Per noi lo era, ci sono due cose che erano importanti. Uno era che avevano una conoscenza del cibo o dell'ospitalità. Stavamo lavorando con alcuni dei migliori chef del paese, quindi dovevano avere una certa conoscenza o esperienza nel settore dell'ospitalità. La seconda cosa nel settore CPG, quindi se stanno lavorando con un'azienda focalizzata sui beni di consumo e possono presentare sia per editoriali che per cose come le guide ai regali.

Felix: Qual è il processo per inventare più storie per cercare di entrare nelle pubbliche relazioni?

Chip: Abbiamo due incontri settimanali su questo. Il primo internamente e parlando di più del funnel di marketing. Penso che sia la parte iniziale di quello che sta esaminando gli sforzi della scorsa settimana e l'analisi dietro le percentuali di clic, il tasso di conversione, i CPA e cose del genere. E per capire cosa funziona e cosa no e in tutti i test AB che abbiamo eseguito la settimana successiva e poi li abbiamo costruiti. E poi il secondo è un incontro settimanale con l'agenzia di pubbliche relazioni, che è anche una sezione di feedback bidirezionale. cosa sta succedendo. Le persone sono interessate a questo? E poi restituiscono feedback su sì o no.

Come i dati e le metriche giocano un ruolo importante

Felix: Quali sono alcune delle metriche o dei rapporti più importanti che ti piace esaminare quotidianamente?

Chip: È stata una grande curva di apprendimento per noi per i primi tre o sei mesi o sei mesi, gli acquirenti di pentole si comportano in modo completamente diverso dalla mia passata esperienza al Rhone. Che come acquirente di moda potrebbe essere un acquisto con un clic. Potrebbe essere qualcosa per cui qualcuno è sempre alla ricerca del mercato e semplicemente è martedì e si annoiano al lavoro e lo comprano. Non vediamo questo comportamento nelle pentole. La gente non esce di casa il martedì dicendo che devo comprare una nuova padella. È un ciclo di marketing a canalizzazione completo diverso e un problema che abbiamo che risolviamo. Ciò significa che dobbiamo scomporre il nostro funnel di marketing in modo molto più dettagliato. Stiamo esaminando la frequenza di rimbalzo, il traffico qualificato e molte metriche al riguardo. E poi il funnel medio e basso, è qui che abbiamo iniziato a sembrare più incentrati sulla conversione. È un approccio di marketing molto più, suppongo, segmentato e un approccio di marketing molto più completo.

Felix: Cosa rende così diverso l'acquisto di pentole?

Chip: Ciò significa anche che possiamo salire nella canalizzazione e non preoccuparci così tanto della conversione ed espandere la nostra portata in altri canali al di fuori di quelli tradizionali. Ci piacciono i podcast e la TV che abbiamo testato e speso soldi dietro quei canali perché per noi è più una questione di consapevolezza in quella fase. Come se stessimo più spingendo verso l'alto il funnel e guardando alla consapevolezza e alle cose e poi investendo anche sul back-end del funnel. È un approccio diverso da quello che abbiamo adottato con la moda, dove è stato davvero facile catturare in un canale un approccio completo del ciclo di conversione.

Felix: Quali sono alcuni esempi di innovazione e ottimizzazione?

Chip: Ti faccio un esempio. Prima del tipo negativo di ottimizzazione per noi, all'inizio stavamo guardando a un CPA (costo per azione) target, la nostra pubblicità e stavamo lavorando con un'agenzia e quello che volevano davvero fare era testare il testo del titolo, testare iterazioni davvero piccole di copia della descrizione, prodotto in bianco rispetto al prodotto in rosso, rispetto al prodotto in questo o quello. E mentre tutti questi hanno portato guadagni o apprendimenti molto incrementali, non ha avuto un impatto significativo nel marchio. Quello che abbiamo fatto all'inizio è stato fare una scommessa molto più grande. Quindi pensiamo di uscire e investire in un video del marchio tutto sui fondatori e sulla trama. E perché abbiamo creato il prodotto e umanizzato davvero il marchio, testando quell'intera storia verticale contro pura artigianalità contro storie di puro prodotto. Questo costa un po' più in anticipo perché dovevamo produrre tre video. Ci sono voluti un po' più di tempo un paio di mesi per portare quelli fuori dal cancello e nel mondo. Ma invece di generare valore incrementale, i vincitori di quelli, che sono la storia dell'artigiano, la storia dell'umanizzazione ha portato guadagni a due cifre che ci avrebbero impiegato molto più tempo per ottenere se avessimo testato in modo incrementale.

Felix: Cosa significa per te quando sei seduto e il tuo obiettivo è ottimizzare gli annunci stessi, su cosa ti concentri?

Chip: Ci concentriamo su ognuno dei nostri KPI in ogni parte del canale. Partendo dalla parte superiore della canalizzazione e osservando i tassi di coinvolgimento, le frequenze di rimbalzo, le percentuali di clic, il dollaro per visitatore. E assicurati che le persone siano interessate a quegli annunci che non sono sbiaditi in termini di coinvolgimento. Quindi non stanno raggiungendo le stesse persone. Non stanno diventando noiosi, stanno ancora raccontando ai messaggi del marchio. E poi spostandoti verso il basso nella canalizzazione ottenendo più focus sulla conversione. Quindi questi annunci fanno quello che dovrebbero? Le persone stanno aggiungendo al carrello? E le persone passano dall'inizio del pagamento all'acquisto finale? Quindi ogni parte dell'imbuto è diversa. Ma ogni mattina esaminiamo ogni parte dell'imbuto. Guarda ogni singolo annuncio che e come sta andando nell'ultimo giorno, due settimane e un mese intero e misurali uno contro l'altro. E poi vedi se abbiamo bisogno di un aggiornamento della creatività.

Felix: Su quali piattaforme ti concentri in questo momento?

Chip: Al momento ci concentriamo su podcast, Facebook, Instagram e TV.

Felix: Cosa fai quando crei una nuova campagna su Facebook?

Chip: Eseguiamo test AB leggeri. Facciamo anche molte cose nel mondo e vediamo la risposta nelle campagne o nei set di annunci esistenti. Preferiremmo fallire rapidamente e spesso e Facebook è un'ottima piattaforma per farlo perché puoi aumentare la spesa e capire se un annuncio funzionerà in un'ora circa. Avremmo tirato fuori un sacco di iterazioni su idee e prodotti, messaggistica e linee creative e li avremmo messi tutti insieme nel mondo e avremmo visto quali salgono e quali cadono. E in realtà il nostro motto è uccidere rapidamente. Poiché tutto ciò che possiamo risparmiare per capire se un annuncio tenderà verso il punto in cui abbiamo bisogno che sia a lungo termine, possiamo investirlo nuovamente per testare un nuovo concetto.

Felix: Quale metrica stai guardando per considerare un test un successo?

Chip: il ritorno sulla spesa pubblicitaria è il nostro pane quotidiano in termini di KPI. Quindi guardare CPA è un termine un po' improprio perché se riceviamo CPA da cento dollari e vendiamo solo una padella da $ 59, finiremo con l'attività. Se otteniamo CPA da $ 100 nel nostro kit da $ 700 è un ottimo affare. Quindi, il ritorno sulla spesa pubblicitaria è davvero la metrica più importante che esaminiamo.

Felix: Sei stato in grado di aumentare il numero di clienti abituali del 50% su base annua in un anno, cosa hai fatto per raggiungerlo?

Chip: c'è sempre un prodotto eroe che può generare un sacco di vendite, ma c'è anche un prodotto eroe che è il primo prodotto nel primo carrello dei consumatori che porta al più alto tasso di acquisti ripetuti. E questo è un prodotto super interessante da cercare. Fondamentalmente il prodotto di penetrazione per il tuo marchio che riporta il maggior numero di clienti. E per noi, quella era una padella in acciaio al carbonio o una casseruola, che non sono davvero i nostri prodotti eroi, ma in qualche modo sono prodotti di penetrazione che fanno innamorare le persone del marchio e tornano e acquistano di più. Ciò determina gli sforzi di marketing se le persone acquistano uno di quei prodotti. Se guidiamo con quei prodotti, determina il nostro marketing del ciclo di vita in molti modi. E poi in termini di ottimizzatore di conservazione e altre tattiche che hai menzionato, quelle sono molto interessanti da guardare perché come attività di e-commerce molti dei tuoi soldi sono guadagnati dal punto di vista LTV (valore a vita), cosa fanno le persone dopo la conversione. E per noi come per qualsiasi cosa possiamo ricavare qualsiasi valore in più che possiamo ricavare dal secondo, terzo, quarto, quinto acquisto. Sono soldi che possiamo quindi spendere per acquisire più clienti e aumentare la velocità di crescita della nostra attività. E quindi ora siamo abbastanza fortunati da avere le nostre prime coorti che si ripetono fino al 60% o al 70%, un valore molto più alto di quanto pensassimo.

Le app che semplificano la gestione dei dati

Felix: Cosa hai fatto per determinare qual è quel prodotto che molto probabilmente ti porterà un cliente che sta per tornare?

Chip: Il modo più semplice per vederlo sono i prodotti di trascinamento. C'è una funzione in Shopify che si chiama analisi del carrello web. Questo è davvero un buon modo per vedere almeno il trucco del carrello e vedere quali prodotti vengono acquistati con altri prodotti. E questo è un buon primo passo per guardarlo. Prendiamo tutte le esportazioni dei nostri dati grezzi di Shopify, li inseriamo in un database RedShift ed eseguiamo query SQL su quello per capire queste cose.

Felix: Ebbene, quali altri strumenti o app utilizzi per aiutarti a gestire l'azienda o prendere decisioni per l'azienda?

Chip: Sì, utilizziamo Looker come strumento di BI. È un po' più pesante in termini di implementazione, ma è molto importante per noi essere in grado di visualizzare. Tutto, dai ricavi fino all'analisi del paniere, fino all'analisi del canale e alle prestazioni di marketing. Tutto questo avviene attraverso lo strumento BI, Looker. Usiamo Segment che è un'interfaccia che si trova sopra Redshift ed estrae tutti i nostri dati da più canali e li spinge a valle in cose come Redshift, che finisce per andare a Looker.

Chip: Quindi molti strumenti simili alla struttura dei dati sono estremamente importanti per noi. Voglio dire, abbiamo investito molto nella struttura dei dati. E poi ovviamente piattaforme. Utilizziamo Blueshift, uno strumento ESP e di intelligenza artificiale per analizzare entrambi i tipi di flusso comportamentale attraverso il sito Web e per pubblicare le nostre comunicazioni e-mail.

Felix: Quale diresti è la metrica più importante su cui vorresti concentrare tutto il tuo tempo nei prossimi mesi?

Chip: ritorno sulla spesa pubblicitaria. È la cosa numero uno che tutti guardano.