Come fare un'ottima prima impressione con l'e-mail

Questo post è stato fornito da TowerData.

I membri del club fedeltà possono essere i tuoi migliori clienti: interagiscono spesso con i contenuti altamente mirati e pertinenti che invii in base alla loro relazione con il tuo marchio.

Ma come si fa a realizzare la stessa magia del marketing con un cliente nuovo di zecca, o forse anche con qualcuno che non ha ancora effettuato un acquisto? Scopri come modellare le tue e-mail di benvenuto sulle e-mail del tuo programma fedeltà per aiutare a fare un'ottima prima impressione sui tuoi nuovi clienti.

Perché modellare le e-mail di benvenuto sulle e-mail del programma fedeltà dei clienti?

Quando 9 consumatori su 10 affermano di essere fedeli al marchio, fai tutto ciò che è in tuo potere come marketer per essere quel marchio che amano. E poiché i clienti fedeltà spendono il 36% in più rispetto ai clienti normali, non hai niente da perdere e tutto da guadagnare prestando attenzione alle esigenze di quei clienti!

Dopotutto, sono i tuoi clienti fedeltà a fornirti le migliori informazioni sui dati, tra cui:

• Cosa hanno acquistato i clienti
• Cosa piace e cosa non gli piace del tuo marchio
• La lingua che usano

Hai acquisito questi dati chiave nel tempo e ti hanno aiutato a costruire una relazione con questi clienti attraverso i tuoi messaggi di marketing.

Quindi, come si costruisce una relazione simile con un cliente occasionale? Può sembrare difficile perché hai meno dati comportamentali e di acquisto e, quindi, corri il rischio di una personalizzazione poco brillante e di un marketing fuori luogo.

Il 63% dei clienti ritiene che le organizzazioni dovrebbero considerare il miglioramento della personalizzazione una priorità assoluta: la traduzione, se non fai sentire il cliente importante, compreso e prioritario nel tuo email marketing, puoi dire addio a qualsiasi acquisto futuro e fedeltà al marchio.

Come si crea una fedeltà al marchio duratura tra i nuovi clienti?

La chiave è fare un'ottima prima impressione

Probabilmente hai già lo strumento più importante per fare un'ottima prima impressione sui nuovi clienti: i dati proprietari ! I dati proprietari possono essere un indirizzo e-mail, una cronologia dei clic del sito o persino l'ora del giorno in cui è stato effettuato un acquisto. Tuttavia, i dati proprietari da soli non renderanno membri fedeltà i tuoi nuovi clienti.

L'aggiunta di dati di terze parti, ovvero dati che illustrano il comportamento, i dati demografici e le metriche dell'attività e-mail, può essere facilmente implementata per aumentare il marketing su tutti i canali, compresa la posta elettronica.

Come? Ecco un esempio:

Nella tabella sottostante puoi vedere l'e-mail dell'utente, l'ora del giorno in cui ha visitato il sito, la cronologia dei clic e la cronologia degli acquisti. Questi sono tutti dati di prima parte .

(Fonte)

Da qui, puoi fare alcune ipotesi ben informate sul cliente. Molto probabilmente sono uomini, attivi online prima e dopo il lavoro e potrebbero apprezzare le scarpe da tennis in base alla cronologia degli acquisti.

Con queste informazioni, puoi inviare a questo cliente un'altra offerta per le scarpe da tennis in 8-10 mesi dalle 7:00 alle 9:00, ma non c'è un contesto reale sul motivo per cui ha acquistato le scarpe da tennis. È qui che i dati di terze parti aiutano a completare il quadro del cliente.

(Fonte)

Ora stiamo cucinando con il gas: vediamo che il cliente è sulla trentina, single, proprietario di una casa, molto attivo nella sua casella di posta, e il suo prossimo acquisto potrebbe essere un'auto, non un paio di scarpe!

(Per fortuna non hai inviato quell'e-mail, giusto?)

Con i dati di terze parti puoi migliorare la personalizzazione dell'e-mail fin dall'inizio e aumentare il coinvolgimento su tutte le piattaforme. Ciò migliora il ROI, influenza le future decisioni di marketing e aiuta i tuoi nuovi clienti a sentirsi immediatamente come membri del programma fedeltà.

Personalizzazione email di benvenuto: cosa fare e cosa evitare

C'è un'arte nel creare una personalizzazione efficace che non implica l'utilizzo di ogni token di personalizzazione nel tuo arsenale.
Ecco 5 modi per migliorare la personalizzazione nella tua prossima strategia di marketing e 7 cose da evitare.

Cosa fare

1. Usa dati demografici come sesso, reddito e posizione
2. Includere la cronologia degli acquisti e del comportamento
3. Combina i tuoi dati per contestualizzare il comportamento dei clienti
4. Comprendi il percorso del tuo acquirente
5. Impegnarsi sui canali giusti al momento giusto

Cosa evitare

1. Linee dell'oggetto intriganti
2. Layout confusi (ovvero ignorare il design ottimizzato per i dispositivi mobili)
3. Promozioni “fuori contesto”.
4. Retargeting per troppo tempo
5. Personalizzazione basata su ricerche a bassa frequenza
6. Essere eccessivamente personale (o almeno non troppo presto)
7. Invio con la stessa frequenza a tutti nella tua lista

Se segui i passaggi su cosa fare e cosa evitare, vedrai sicuramente una notevole differenza nel coinvolgimento del tuo nuovo cliente nel marketing e nel ROI dell'e-mail.

Porta il tuo email marketing a un livello superiore con una campagna di re-engagement

E se lavori per migliorare i tuoi metodi di personalizzazione e far sentire i nuovi clienti come membri del programma fedeltà e inizi a notare che il tuo elenco di e-mail inattive non viene analizzato da molto tempo? È tempo di affrontare quella lista.

Mentre la maggior parte degli "inattivi" nella tua lista sono davvero inattivi, potrebbero essercene alcuni che stanno solo aspettando il loro arco di redenzione e un invito a tornare sul tuo sito web. Ricordi il nostro amico di prima che ha comprato il paio di scarpe da tennis? Rivediamolo un attimo.

Certo, è da un po' che non apre un'e-mail del tuo marchio, ma ciò non significa che non stia aprendo altre e-mail. Dopotutto, a un certo punto stava cercando auto, quindi probabilmente ha dato la priorità alle e-mail sui veicoli piuttosto che sulle scarpe da tennis. È ancora attivo nella sua casella di posta e ciò significa che è il candidato perfetto per una campagna di re-engagement.

L'utilizzo dei dati di apertura può rivelare candidati alla campagna di reimpegno proprio come il cliente che ha acquistato scarpe da tennis qualche tempo fa. Una volta che hai i candidati in un elenco, puoi controllare i loro profili clienti e segmentarli di conseguenza per inviare loro il messaggio di marketing perfetto e riconquistare preziosi clienti!

Tratta i tuoi clienti come membri fedeltà fin dall'inizio

Tutti odiano ricevere e-mail generiche che potrebbero facilmente essere destinate a qualcun altro. I contenuti di marketing personalizzati rendono il tuo marchio informato, affidabile e comprensivo. E se usi strategicamente i dati abbastanza presto nel percorso dell'acquirente, hai molte più possibilità di fare un'ottima prima impressione che si traduca in un nuovo cliente fedele al marchio.

Un ottimo strumento per la personalizzazione è Email Intelligence di TowerData, che migliora i profili dei clienti con dati demografici e comportamentali accurati. La parte migliore? È integrato con ActiveCampaign, quindi puoi visualizzare i dettagli dei dati direttamente nel tuo account ActiveCampaign. Scopri di più sull'integrazione TowerData+ActiveCampaign per iniziare.