Ottenere il massimo dai tuoi investimenti sui social media richiede un nuovo modo di lavorare

Non è passato molto tempo da quando le organizzazioni hanno faticato a capire perché dovrebbero investire nei social media. Quella che una volta era considerata la responsabilità di uno stagista è ora considerata la posta in gioco per qualsiasi attività basata sui dati. Infatti, il rapporto 2023 State of Social Media rivela che l'80% dei leader aziendali si aspetta che i propri budget per i social media aumentino nei prossimi tre anni.

Ma con l'aumentare dei finanziamenti per i social media, aumentano anche le aspettative di vedere risultati immediati. I leader aziendali hanno già dimostrato che i dati sociali sono una risorsa inestimabile, ora devono dimostrare i ritorni di tale investimento. Se i dirigenti vogliono capitalizzare tutto ciò che i dati social hanno da offrire, devono rivalutare il modo in cui i dati social vengono condivisi internamente e utilizzati dai loro team.

Le organizzazioni devono ancora sbloccare il vero potenziale dei social

Per quanto i social siano fondamentali per il successo aziendale, c'è uno scollamento tra il modo in cui i dirigenti percepiscono i dati social e il modo in cui vengono effettivamente sfruttati. La realtà è che i team lottano per ottenere il massimo dal loro investimento sociale, con il 69% dei leader aziendali che concorda sul fatto che i dati sociali sono attualmente sottoutilizzati nella loro organizzazione.

Parte di ciò è dovuto alla mancanza di accesso. Storicamente, l'accesso ai dati social era limitato a piattaforme e strumenti tecnicamente complessi da implementare e che richiedevano l'interpretazione di terze parti. Affidarsi a un analista oa un fornitore di software per compilare queste informazioni spesso significava che le informazioni non arrivavano in tempo reale, rallentando i team le cui decisioni dipendevano da quei dati.

Allo stesso modo, ci sono problemi con il modo in cui i dati social vengono condivisi e utilizzati in tutte le parti dell'organizzazione, non solo all'interno del team responsabile della proprietà dei social. I dati rivelano che il 56% dei leader aziendali afferma di aver bisogno di una maggiore collaborazione tra i reparti quando si tratta di utilizzare i dati social.

Perché quando i dati social vengono sfruttati democraticamente, possono informare qualsiasi cosa, dalla strategia di vendita allo sviluppo del prodotto fino alle ricerche di mercato. Per catturare veramente il valore dei social, i leader aziendali devono reinventare il modo in cui i team collaborano tra loro e gli strumenti necessari per manipolare le intuizioni sociali su larga scala.

I dati social devono essere condivisi, non isolati

Ai tempi in cui le organizzazioni si stavano concentrando sul valore dei social media, era pratica standard vedere i social di proprietà di un team come il marketing o le comunicazioni. Naturalmente, questo limitava chi poteva accedere ai dati social, una sfida che secondo il 35% dei leader impedisce alla propria azienda di utilizzare i dati social per informare le decisioni aziendali. Ma la soluzione non è semplice come consegnare a team come vendite o finanza dati social grezzi e non strutturati. Deve esserci anche una componente educativa e di abilitazione per rendere l'intelligenza dei social media utilizzabile per tutti.

Ciò significa aiutare i team che storicamente non hanno utilizzato i dati social a capire quali informazioni possono raccogliere dalle community di Reddit, dai DM di Twitter, dalle menzioni di LinkedIn o persino dai commenti di TikTok. Prendi in considerazione l'idea di affidarti ai tuoi esperti sociali interni per insegnare ad altri dipartimenti quali informazioni si trovano oltre i Mi piace, le condivisioni e le visualizzazioni di video su una piattaforma specifica. Non limitarti a dire che la tua organizzazione è basata sui dati; insegna ai tuoi team come migliorare la loro alfabetizzazione dei dati. La creazione di una dashboard condivisa, ad esempio, in cui è possibile associare l'intelligence dei social media ad altre origini dati può aiutare a contestualizzare i dati social e fornire ai team una visione più olistica di tutte le informazioni aziendali.

Significa anche che i dirigenti devono dare l'esempio e incorporare i dati sociali quando prendono decisioni aziendali. Gli Atlanta Hawks, ad esempio, utilizzano approfondimenti sull'ascolto sociale per influenzare le strategie di contenuto in diverse partnership di marchi e anticipare ciò che i fan vogliono vedere dalla squadra dopo. Allo stesso modo, Trek Bicycles ha utilizzato l'ascolto per capitalizzare l'improvviso boom delle biciclette durante la pandemia e prevedere quanto potrebbe durare questa tendenza. Quando i leader aziendali trattano i dati social come essenziali per il loro processo decisionale, possono portare a risultati tangibili e aiutare i marchi a costruire relazioni più solide con il loro pubblico di destinazione.

Abbraccia l'intelligenza artificiale o guarda i tuoi concorrenti correre avanti

Quando le aziende hanno iniziato a utilizzare i big data, non sono stati solo le persone, la cultura e i flussi di lavoro a dover cambiare, ma anche il loro stack tecnologico ha subito un restyling. Le organizzazioni dovevano investire in strumenti più robusti in grado di archiviare, elaborare e analizzare grandi set di dati in modo scalabile ed economico.

Allo stesso modo, un aumento dei finanziamenti per i social media deve essere accompagnato da un investimento in strumenti più efficienti e sofisticati. Poiché le aziende regnano nella spesa a causa di incertezze economiche come la paura di una recessione, il mantra "fare di più con meno" è più rilevante che mai. I team non hanno il tempo o l'organico per analizzare e interpretare manualmente i dati social, soprattutto quando la concorrenza sta investendo attivamente in quelle stesse fonti di dati. La velocità è il nome del gioco e le organizzazioni che abbracciano l'intelligenza artificiale nei loro strumenti social saranno quelle che si allontaneranno dal gruppo.

Considera come l'IA può consentire alle organizzazioni di passare più rapidamente dall'analisi dei dati all'azione. Una delle sfide che sentiamo dai clienti è sapere come estrarre informazioni rilevanti dall'ascolto sociale. Con un generatore di query basato sull'intelligenza artificiale, i leader aziendali possono ottenere suggerimenti mirati sugli argomenti per creare report migliori e perdere meno tempo a modificare i criteri di ricerca. L'intelligenza artificiale può anche consentire alle organizzazioni di muoversi rapidamente distillando dati social non strutturati in una manciata di titoli chiave. Il tempo altrimenti impiegato per riassumere i dati grezzi può essere impiegato per intraprendere azioni che hanno un impatto misurabile sulla tua attività o per tornare a risolvere i punti deboli dei tuoi clienti.

Naturalmente, i discorsi sull'adozione dell'IA sono sempre accompagnati dalla preoccupazione che l'IA sostituirà gli esseri umani nella forza lavoro. E sì, mentre è vero che i progressi tecnologici come l'intelligenza artificiale interromperanno quasi un quarto di tutti i posti di lavoro, c'è anche un vantaggio netto che otteniamo eliminando i licenziamenti o il tempo sprecato in attività banali. Invece di considerare l'IA come un modo per sostituire gli analisti di dati nel tuo team, dobbiamo riformulare l'IA come uno strumento che può riunire i dipendenti di tutta l'organizzazione per utilizzare i dati social in modo più efficace. Quando i team dedicano meno tempo ad accedere e ottenere gli insight più salienti dai dati, hanno più tempo per collaborare alle opportunità che producono risultati reali.

Non incasellare i tuoi investimenti sui social media

Al giorno d'oggi, i dirigenti non hanno più bisogno di essere convinti dell'impatto dei social sui profitti di un'azienda. Le aziende di tutti i settori e dimensioni stanno spendendo più soldi di prima sui social media per ottenere un vantaggio competitivo che deriva dalle informazioni in tempo reale che solo i social media possono fornire.

Allo stesso tempo, l'aumento del finanziamento sociale non può essere l'unica variabile che cambia a livello organizzativo. È necessario un cambiamento fondamentale nel modo in cui i team collaborano tra loro e quali strumenti utilizzano per analizzare i dati social, altrimenti le aziende rischiano di perdere i loro investimenti sui social media.

Per ulteriori informazioni su come i leader aziendali stanno adattando i loro flussi di lavoro per integrare ulteriormente i dati social in tutte le loro organizzazioni, scarica oggi il rapporto sullo stato dei social media 2023.