Come gestire le richieste dei clienti sul tuo sito Web WordPress?
Pubblicato: 2022-12-23Nel mondo dell'eCommerce, se il prodotto è il re, l'assistenza clienti è sicuramente la regina. Il segreto per una grande reputazione del marchio è gestire bene e in tempo le richieste dei clienti.
I clienti che sono soddisfatti dei tuoi prodotti e servizi non solo torneranno per averne di più, ma indirizzeranno anche altri a te, consentendo alla tua attività di prosperare rapidamente. Pertanto, è fondamentale gestire le richieste dei clienti in modo tempestivo e fornire un servizio di alta qualità.
Il primo passo per raggiungere questo obiettivo è disporre di un flusso di lavoro di assistenza clienti designato. Devi assicurarti di coinvolgere i tuoi utenti, interagire con loro e risolvere rapidamente eventuali dubbi o domande che potrebbero avere. Un sistema di gestione delle richieste dei clienti semplificato non sempre compensa la qualità scadente del prodotto, ma aiuta davvero.
WordPress offre un'eccellente base per il flusso di lavoro dell'assistenza clienti. La possibilità di creare sistemi di ticketing, chat dal vivo, forum di assistenza, domande frequenti e altro è resa possibile dai vari plug-in relativi al supporto disponibili.
In questo articolo, esamineremo 7 strategie per offrire un'assistenza clienti premium soppesando i vantaggi e gli svantaggi. Consiglieremo anche plug-in e altri strumenti che possono aiutare la tua azienda basata su WordPress a eccellere nel fornire un servizio clienti eccezionale.
Gestione delle richieste dei clienti eCommerce su WordPress
Il successo negli affari dipende in gran parte dalla tua capacità di fornire un servizio eccellente ai clienti, sia che crei siti Web e applicazioni, vendi temi e plug-in WordPress o gestisci un sito Web di e-commerce. Tuttavia, se lo fai correttamente, i tuoi clienti rimarranno colpiti e il tuo marchio si distinguerà dalla massa.
I clienti che effettuano acquisti online spesso si sentono come se non ci fosse nessuno da contattare per le loro domande e, se c'è, il processo è lento e finisce per causare più mal di testa che altro. Tuttavia, con il giusto approccio e gli strumenti appropriati, dovresti essere in grado di offrire un servizio clienti online eccezionale e tempestivo.
Perché WordPress va bene per le domande dei clienti dell'e-commerce?
SEO
WordPress è ottimo per l'e-commerce poiché i motori di ricerca tracciano facilmente i siti web costruiti sulla piattaforma. Di conseguenza, i clienti possono accedere rapidamente e facilmente al tuo sito web. Con il formato integrato di WordPress hai la possibilità di personalizzare le pagine con grafica e contenuti in linea con il tuo brand.
Più plugin disponibili
Quando si tratta di Customer Query Management (CQM), WordPress semplifica la gestione delle richieste dei clienti e l'elaborazione dei pagamenti. Sono disponibili numerosi plug-in per assisterti con il servizio clienti, come WooCommerce e Easy Digital Downloads. Questi strumenti ti aiutano a tenere traccia degli ordini, gestire l'inventario, supportare i clienti attraverso i biglietti, promuovere programmi di fidelizzazione e altro ancora.
Soluzioni CRM
Puoi anche aggiungere una soluzione CRM (Customer Relationship Management) integrata alla dashboard di WordPress in modo da poter tenere traccia delle tue e-mail e gestire le query mentre lavori sul tuo sito. I sistemi CMS sono essenziali per le aziende, in particolare le iniziative di e-commerce, per rendere i loro processi più efficienti e organizzati. Man mano che le aziende crescono, è importante mantenere una buona comunicazione quotidiana con i clienti per trasmettere efficacemente la cultura aziendale.
Funzione di ricerca integrata
WordPress ha anche una funzione di ricerca integrata che consente ai clienti di trovare facilmente ciò che stanno cercando sul tuo sito web. Ciò aumenta le possibilità che effettuino effettivamente un acquisto e aiuta ad aumentare le conversioni. Inoltre, puoi integrare plug-in come WPForms o Gravity Forms per creare sondaggi personalizzati che possono aiutarti a raccogliere il feedback dei clienti e migliorare la loro esperienza con il tuo marchio.
Nel complesso, disporre di un sistema efficiente per la gestione delle richieste dei clienti è essenziale per qualsiasi attività di e-commerce di successo. WordPress semplifica l'ottimizzazione del servizio clienti per garantire che tutte le richieste vengano gestite in modo accurato ed efficiente. Con gli strumenti giusti, puoi creare un'esperienza cliente senza soluzione di continuità offrendo supporto personalizzato, rispondendo rapidamente alle domande, ottimizzando i processi di pagamento e molto altro.
Analizziamo ora i vari modi per gestire ulteriormente le richieste dei clienti!
Le migliori strategie per gestire le richieste dei clienti sul tuo sito Web WordPress
Fornire un eccellente servizio clienti va oltre il semplice avere un team di assistenza clienti competente e accessibile. Per impressionare i tuoi clienti e convincerli ad acquistare di nuovo da te, assicurati che il design del tuo sito WordPress sia facile da navigare e intuitivo.
Ecco alcune strategie utili per migliorare l'assistenza clienti sul tuo sito Web WordPress:
Offri la chat dal vivo per consentire ai clienti di raggiungerti facilmente
Un modulo di contatto potrebbe non essere il modo migliore per i clienti, che necessitano di risposte tempestive alle loro domande, per contattarti. Pertanto, la chat dal vivo è una funzionalità di cui ha bisogno il sito Web di ogni azienda.
Il supporto in tempo reale riduce significativamente la probabilità che i potenziali clienti passino al sito Web di un concorrente. La tua capacità di trasformare un potenziale cliente in uno pagante aumenterà con la velocità con cui fornisci un buon supporto clienti.
Sebbene tu possa comunicare con i clienti in tempo reale utilizzando qualsiasi plug-in di chat dal vivo, alcuni di essi hanno funzionalità più avanzate e scelte di personalizzazione. Ad esempio, una piattaforma all'avanguardia come WSChat ti consentirà di aggiungere un widget di live chat al tuo sito web senza dover aggiungere alcun codice.
Sarai in grado di inviare risposte rapide utilizzando Dialogflow di Google, aggiungere un numero infinito di agenti di supporto, registrare una quantità illimitata di cronologia chat, attivare avvisi di agenti di supporto, avviare chat in modo proattivo, inviare file allegati e monitorare i visitatori del sito web in tempo reale.
Il processo di contatto con un servizio clienti dal vivo o un agente del supporto tecnico richiede solo un clic da parte del cliente. La comunicazione diretta consente loro di porre domande, ricevere risposte e ricevere assistenza immediata per i loro problemi.
Accetta feedback dai tuoi clienti
Puoi trarre grandi vantaggi dal feedback dei clienti in vari modi. Sarai in grado di valutare quanto sono soddisfatti i tuoi clienti con i tuoi prodotti e servizi, aumentare la fedeltà dei clienti, fornire il servizio più efficiente possibile e rafforzare le relazioni con i clienti.
Per migliorare te stesso, tutto ciò che devi fare è imparare dalle esperienze dei tuoi clienti e apprezzare i loro punti di vista. Inoltre, questo ti dà la possibilità di sviluppare le tue capacità e diventare un leader nel tuo campo.
Le valutazioni che i tuoi clienti offrono riflettono la loro soddisfazione generale per l'esperienza e possono indicare dove sono necessarie modifiche.
Per ottenere feedback sul tuo e-commerce WordPress, utilizza plug-in di sondaggi come WPForms o Gravity Forms. Questi strumenti ti consentono di creare sondaggi personalizzati con domande personalizzabili che raccolgono feedback dai tuoi utenti.
Integra soluzioni di automazione
Le soluzioni di automazione consentono di risparmiare tempo, migliorare il servizio clienti e semplificare la risposta tempestiva. L'automazione delle attività ripetitive elimina l'onere di rispondere manualmente alle domande e consente di concentrarsi sui clienti che richiedono un'attenzione più personalizzata.
Sono disponibili strumenti di automazione che possono aiutarti a prendere l'iniziativa con il servizio clienti. Soluzioni come chatbot, chat dal vivo basate sull'intelligenza artificiale, sistemi di ticketing automatizzati e basi di conoscenza possono essere utilizzate per rispondere in modo tempestivo e ridimensionare le operazioni del servizio clienti in modo efficiente.
Puoi utilizzare un plug-in come Auto chat per integrare un chatbot nel tuo sito Web WordPress. È una soluzione di automazione del servizio clienti basata sull'intelligenza artificiale che ti aiuta a rispondere alle domande frequenti, raccogliere dati dai clienti e offrire esperienze personalizzate in loco in tempo reale.
Offri supporto tramite domande frequenti dettagliate
Per gestire in modo efficace le richieste dei clienti, assicurati di fornire agli utenti risorse e informazioni sufficienti sul tuo sito web. Questo non solo aiuterà a bypassare il contatto diretto, ma allevia anche lo stress del tuo team di assistenza clienti. Pertanto, è fondamentale creare un ampio elenco di risposte alle domande frequenti a cui i clienti possono fare riferimento in caso di necessità.
Su WordPress, creare una buona sezione FAQ è relativamente facile. Usa il plugin FAQ di WordPress e aggiungi le tue domande e risposte in pochissimo tempo. Questo plug-in offre un'interfaccia facile da usare per creare tutte le categorie e le domande necessarie.
Altre alternative che potresti trovare più adatte per l'e-commerce sono WooCommerce Product Table e WooCommerce Quick view. Questi plug-in aiutano i clienti a sfogliare rapidamente i prodotti e a trovare le risposte che stanno cercando in una tabella ricercabile intuitiva con informazioni dettagliate su ogni prodotto.
Istituire un Help Desk centralizzato
Periodicamente, sorgeranno scenari unici a cui le tue FAQ non sono in grado di rispondere. Inoltre, i clienti potrebbero trovarsi di fronte a situazioni più complicate che richiedono un'assistenza troppo complessa per essere gestite tramite live chat. In tal caso, è necessario offrire loro un mezzo conveniente per ottenere assistenza se si desidera mantenerli soddisfatti.
In questa situazione, un help desk potrebbe essere l'opzione migliore. Ottenere le specifiche dei loro problemi e far lavorare il tuo team con loro per trovare una soluzione consentirà ai tuoi clienti di risolvere i loro problemi con facilità.
Puoi basare tutte le comunicazioni dell'help desk sul tuo sito Web WordPress abbastanza facilmente. Ad esempio, Contact Form 7 è un utile plug-in di WordPress che può essere utilizzato per creare moduli di contatto personalizzati e aiutarti a configurare un help desk centralizzato. È semplice da usare e non richiede competenze di codifica, consentendoti di iniziare rapidamente con il tuo sistema di assistenza clienti basato su moduli.
Fornisci una prova sociale
La fiducia dei clienti nel tuo marchio viene rafforzata attraverso la prova sociale, che aiuta anche a stabilire la fiducia dei consumatori. Le statistiche mostrano che il 91% dei consumatori legge le recensioni online e l'84% di loro si fida tanto quanto le raccomandazioni degli amici. Pertanto, è essenziale includere informazioni generate dagli utenti sul tuo sito Web come recensioni, consigli, testimonianze o esperienze.
Usa un plug-in
Su un sito di e-commerce WordPress, il modo migliore per integrare la prova sociale è tramite un plug-in come WP Customer Reviews. Questo plugin ti aiuta ad aggiungere recensioni di prodotti e servizi che i tuoi clienti possono visualizzare prima di effettuare un acquisto. Consente inoltre agli utenti di inviare le proprie recensioni, dandoti l'opportunità di ottenere un feedback onesto dai tuoi clienti.
Scegli il posto giusto
Se ti chiedi dove dovrebbe essere la prova sociale all'interno del tuo sito web, dipende davvero da te. Puoi scegliere di inserirlo nella home page o nelle pagine dei prodotti, sotto gli articoli del blog o nella pagina Chi siamo. In alternativa, puoi creare una pagina dedicata per le testimonianze degli utenti. Qualunque cosa tu decida, assicurati di posizionarla in modo che i visitatori la trovino facilmente.
Richiedi recensioni
Inoltre, è importante notare che se non chiedi in modo proattivo recensioni, gli unici che impiegheranno del tempo per farlo sono quelli insoddisfatti. Sebbene recensioni e reclami negativi possano fornire un ottimo feedback e dimostrare la professionalità del tuo team nell'affrontare i problemi, quelli positivi daranno una spinta alla tua presenza online e rafforzeranno la fedeltà al marchio. Quindi, assicurati di chiedere!
Interagisci in modo proattivo con i visitatori del tuo sito web
Sei in un negozio di abbigliamento. Un venditore si avvicinerà a te, ti offrirà aiuto e ti chiederà cosa stai cercando. Possono individuare una taglia specifica per te o se desideri vedere eventuali articoli che completano i vestiti che hai scelto.
Lo stesso vale per l'assistenza clienti online. Offri aiuto ai clienti prima che chiedano aiuto.
Quando un potenziale consumatore rimane sul tuo sito web per un lungo periodo di tempo, dovresti contattarlo e vedere se puoi aiutarlo o rispondere a qualsiasi domanda possa avere.
Offrire assistenza aumenta la probabilità che tu possa influenzare la loro decisione di acquistare i tuoi prodotti e, di conseguenza, spostarli lungo il processo di acquisto. Un efficiente plug-in di live chat come WSChat avrà questa funzionalità integrata nel tuo widget di live chat.
Conclusione
Conoscere le esigenze dei consumatori è la chiave per fornire un servizio clienti eccezionale. Ridurre lo sforzo del cliente attraverso un'assistenza multicanale, personalizzata e in tempo reale è il segreto per migliorare il servizio clienti e aumentare le conversioni.
Seguire i suggerimenti in questo articolo può migliorare l'esperienza dell'assistenza clienti per i tuoi clienti, aumentare il coinvolgimento e aumentare i tassi di conversione, indipendentemente dal fatto che tu gestisca una piccola attività locale o sia uno specialista esperto di e-commerce. Se hai domande sulla gestione delle richieste dei clienti, faccelo sapere nella sezione commenti qui sotto.
Autore ospite