Come fornire feedback ai dipendenti: esempi e best practice

Ottenere il meglio da un dipendente richiede più che dare ordini a quella persona. Hanno bisogno di indicazioni, ovviamente, ma il feedback dei dipendenti crea una conversazione che istruisce sia il dipendente che il datore di lavoro. È una relazione reciprocamente vantaggiosa basata sulla fiducia, la comunicazione e l'avanzamento di carriera.

Cos'è il feedback dei dipendenti?

Il feedback dei dipendenti è lo scambio di informazioni tra un dipendente e un datore di lavoro. Può essere formale, come in una riunione o in un documento scritto, ma in ogni caso l'uso del feedback dei dipendenti è fondamentale per creare il miglior ambiente di lavoro in cui tutte le parti ne traggano vantaggio.

Il feedback dei dipendenti dovrebbe essere rispettoso e fatto con tatto. Può anche impostare azioni che portano sia il dipendente che il datore di lavoro a ottenere di più dalla loro relazione.

ProjectManager è un pluripremiato software di gestione dei progetti che dispone di spazio di archiviazione file illimitato per acquisire il feedback dei dipendenti e le funzionalità per implementare qualsiasi piano d'azione deciso. Le nostre molteplici visualizzazioni di progetto consentono a datori di lavoro e dipendenti di lavorare sugli strumenti con cui hanno dimestichezza.

Perché il feedback dei dipendenti è importante?

Il feedback dei dipendenti è importante in quanto aiuta a far sentire i lavoratori ascoltati e parte dell'azienda, piuttosto che ingranaggi nella macchina che incassano solo uno stipendio. Ciò consente ai dipendenti di lavorare di più e dà loro il consenso a quel lavoro, il che fa piacere al datore di lavoro in quanto porta a una maggiore produttività.

Mostrare interesse per il lavoro e le opinioni dei dipendenti crea la loro fiducia e aiuta a fidelizzare i dipendenti. Dando ai dipendenti un'idea delle loro capacità e dei loro punti di forza e ascoltando i loro suggerimenti, che spesso sono molto utili in quanto sono in prima linea nell'azienda, dai loro un senso di valore e orgoglio per il lavoro.

Tipi di feedback dei dipendenti

Esistono molti tipi di feedback dei dipendenti, da quelli informali a quelli formali, ma esaminiamo solo due tipi di feedback dei dipendenti e spieghiamo quali sono.

Riscontro positivo

È qui che riconosci e apprezzi i risultati di un dipendente. Spesso è solo quando fanno qualcosa di sbagliato che un datore di lavoro si impegna con il dipendente. Questo è un errore. Loda il dipendente per aver raggiunto una pietra miliare, aver portato a termine il lavoro prima della scadenza o sotto il budget. Il feedback positivo è potente nel motivare i dipendenti.

Feedback costruttivo

Naturalmente, ci sono momenti in cui un dipendente commette un errore o si presenta un problema che deve essere affrontato dal dipendente. In questi casi, un feedback costruttivo è fondamentale per rilevare il problema e offrire una soluzione senza alienare il dipendente al punto che il morale si erode e il suo lavoro ne risente.

10 esempi di feedback dei dipendenti

Ecco 10 esempi di feedback del team che puoi utilizzare per fornire feedback ai tuoi dipendenti.

Esempi di feedback positivi

• “Ottimo lavoro su quel progetto. È arrivato in anticipo e la qualità era eccezionale.
• "Apprezzo che tu sia sempre qui in orario e pronto a lavorare."
• “Grazie per essere rimasto un po' dopo il lavoro per portare quel prodotto fuori dalla porta. Apprezzo il lavoro extra che ci hai messo.
• "Hai sempre un sorriso sul viso, che è contagioso e mantiene tutti al lavoro di buon umore."
• “Grazie per aver segnalato questa inefficienza. Abbiamo seguito i tuoi consigli e migliorato la produzione grazie al tuo contributo. Apprezziamo le tue intuizioni.

Esempi di feedback costruttivi

• “La qualità del tuo lavoro è eccezionale, ma dedichi troppo tempo a dettagli che non sono così importanti. Prova a concentrarti sui punti più importanti.
• "Mi rendo conto che la giornata è lunga e siamo tutti in parità alle cinque e vogliamo tornare a casa, ma quando c'è un lavoro in scadenza che non viene completato entro la fine della giornata, è necessario restare fino a tardi per finirlo."
• “Fai un ottimo lavoro, ma siamo un'organizzazione orientata al cliente e abbiamo bisogno che tu ti presenti in modo professionale. Fammi sapere se c'è qualcosa che posso fare per te per aiutarti a realizzarlo.
• «Devi essere al lavoro alle nove, ma sei arrivato in ritardo. Se c'è qualcosa in corso per cui hai bisogno di aiuto, per favore fammelo sapere. Farò quello che posso, ma non è giusto nei confronti del resto della squadra che parte in orario”.
• “Ti stavo guardando sulla linea di produzione. Stai facendo un ottimo lavoro. Lascia che ti mostri alcuni trucchi per portare il widget più velocemente".

Video: come fornire feedback ai dipendenti

Impara l'arte del feedback costruttivo quando gestisci il tuo team in questo breve video con la trainer di project management Jennifer Bridges.

Jennifer ha discusso del processo spesso snervante di fornire feedback, positivi o negativi. È uno degli aspetti più difficili della gestione delle persone, e sicuramente è in parte arte e in parte scienza.

Jennifer consiglia di fornire un feedback dopo che la polvere si è calmata. Nel bel mezzo di una crisi lavorativa, quando la tensione è alta, di solito non è la cosa migliore per ricevere feedback. Piuttosto, è l'ideale stabilire un momento per uno contro uno.

Suggerimenti per il feedback dei dipendenti

Raccomanda i seguenti suggerimenti da seguire prima ancora di decidere di fornire un feedback:

• Avere un obiettivo chiaro: sapere perché stai fornendo il feedback.Qual è il risultato previsto? È a loro vantaggio per crescere nel loro lavoro? O è per farti sentire come se fossi in cima alla tua squadra? Controlla te stesso prima di parlare per chiedere se hai riflettuto sul motivo per cui hai fornito il feedback in modo approfondito.
• Avvisa i tuoi dipendenti in anticipo: avvisa i tuoi dipendenti.Se il feedback fa parte del tuo normale processo di revisione formale, un preavviso adeguato è una cortesia comune per far loro sapere che fornirai feedback. È anche una buona pratica essere aperti ad ascoltare il loro feedback, quindi dare loro il tempo di prepararsi è la cosa migliore.
• Inizia con il positivo: è bello riconoscere le persone per tutte le cose buone che fanno.I team leader che trovano sempre gli aspetti negativi saranno solo evitati, quindi riconosci le cose che stanno facendo bene. Inizia con qualcosa di positivo, che si tratti di un risultato finale o di un comportamento: "Ho notato che hai eseguito molto bene questa parte di questo risultato, ma sembrava che stessi lottando con un altro pezzo", quindi inizia con un positivo.
• Fai domande: se stai parlando di un risultato finale, chiedi loro di iniziare con "Parlami del risultato finale con cui stai lavorando?""Dimmi di più sul gruppo con cui stai lavorando per portare a termine questo risultato." Falli aprire, quindi inizia con un dialogo. Ho scoperto che molte volte mi trovo in una situazione pensando di avere tutte le mie informazioni corrette e accurate, e forse ho ricevuto tali informazioni da altre risorse oltre a questa persona. È sempre bello avere l'altro lato della medaglia, il loro punto di vista e forse alcuni fatti aggiuntivi prima di iniziare con un feedback costruttivo. Potresti aprirti e trovare altre informazioni di cui non eri a conoscenza.
• Sii sincero e specifico: è bello essere sinceri;vuoi dire la verità su ciò che stai affrontando ed essere specifico. Evita di essere generico con affermazioni come "Stai davvero sconvolgendo la squadra". Se ti chiedono un esempio specifico e tu non puoi fornirlo, è difficile rimanere credibili e degni di fiducia, quindi dai loro dei dettagli. Fai sapere loro come ciò ha influito sul progetto, su una persona del team, sul team stesso o su quella specifica organizzazione. Affrontare se si tratta di un risultato che non stanno producendo o di un comportamento.
• Offri suggerimenti e supporto: Colpire qualcuno in testa e lasciarlo lì non è l'approccio migliore.Dai loro alcuni suggerimenti. Fagli sapere: 'Questo è successo anche a me. Ricordo di averlo fatto diverse volte nel nostro altro progetto, e questa è stata una lezione appresa per me. Queste sono alcune delle cose che ho provato e che mi hanno veramente aiutato in quelle aree.' Dai loro qualcosa su cui lavorare, dai loro un suggerimento o offri supporto, "Fammi sapere come posso supportarti". Fammi sapere se hai bisogno di ulteriore formazione. Se quella persona continua a infastidirti nella squadra o in quell'altra organizzazione, torna e fammi sapere. Parlerò con il loro manager». In questo modo, stai affrontando qualcosa che loro non devono affrontare.
• Offri i passaggi successivi: dopo aver affrontato lo scenario specifico e aver offerto alcuni suggerimenti o forse qualche altra risorsa, segui in modo da non lasciarli in sospeso.Trattalo più come un'opportunità di sviluppo. Puoi seguire e far loro sapere che sei preoccupato e solidale. Non li stai solo molestando per qualcosa.
• Termina con qualcosa di positivo: ancora una volta, queste sono persone del nostro team e vogliamo stabilire e coltivare buoni rapporti.Sono buoni membri del team e richiedono supporto.

Offrite soluzioni tangibili o offritevi di fare brainstorming insieme. Fornire feedback senza punti chiari non è utile e non è probabile che produca alcun risultato. Ci auguriamo che questa sessione di lavagna ti sia stata utile. Grazie per la visione!