Annulla l'iscrizione alle best practice e-mail e alla gestione dell'elenco di e-mail

L'esperienza di annullamento dell'iscrizione all'e-mail è un'interazione cruciale tra il mittente e il destinatario. Se si verificano attriti o confusione mentre un destinatario sta tentando di annullare l'iscrizione, ciò potrebbe causare problemi alla reputazione del mittente e ai tassi di consegna delle e-mail.

Questo post descriverà come semplificare la funzione di annullamento dell'iscrizione delle tue e-mail, oltre a fornire alcune idee per le campagne che potresti inviare a destinatari che temi possano annullare presto l'iscrizione. E se hai un account SendGrid, la sezione finale ti guida attraverso il processo utilizzando l'interfaccia utente di SendGrid.

Procedure consigliate per l'annullamento dell'iscrizione tramite e-mail

È essenziale disporre di una buona strategia di annullamento dell'iscrizione perché se un destinatario non sa come annullare l'iscrizione alle tue e-mail, potrebbe essere tentato di contrassegnare le tue e-mail come spam, e questo significa che rischi che tutte le tue e-mail finiscano nella cartella spam (anche a quei destinatari che aprono e si impegnano tutto il tempo!).

I motivi comuni per cui gli utenti potrebbero annullare l'iscrizione alle tue email includono:
Il contenuto non è (o non è più) rilevante per loro. (Consulta la nostra Guida all'email marketing AZ 2018 se stai cercando suggerimenti per combattere gli elementi di cui sopra.)
Ricevono troppe e-mail e soffrono di affaticamento della posta elettronica.

I seguenti suggerimenti assicureranno che non ci sia confusione su come annullare l'iscrizione alle tue e-mail.

1. Semplifica l'annullamento dell'iscrizione

Più facile è la tua procedura di cancellazione, meglio è per entrambe le parti. Quando decidi dove inserire il pulsante o il link di annullamento dell'iscrizione, non nascondere il link e ricontrolla che il link funzioni. Di solito vediamo questi pulsanti o collegamenti nel piè di pagina o nella parte inferiore dell'e-mail, ma devono essere chiari e facili da trovare, indipendentemente da dove si trovino.

Alcuni altri suggerimenti per rendere facile l'annullamento dell'iscrizione includono:

• Non forzare i lettori ad accedere prima.
• Rendilo semplice come un clic perché più clic in giro probabilmente irriteranno il destinatario
• Non aspettare. Annulla immediatamente l'iscrizione al destinatario.
• Evita di inviare e-mail di conferma che concludono l'annullamento dell'iscrizione. (Non vuoi frustrare il tuo destinatario inviandogli un'altra email.)

Soprattutto, assicurati che il tuo pulsante di cancellazione sia immediatamente riconoscibile per il destinatario.

2. Fornire alternative all'annullamento dell'iscrizione

Ogni destinatario interagirà in modo diverso con il contenuto della tua e-mail, quindi se fornisci scelte in termini di frequenza e contenuto e-mail in un centro delle preferenze, è probabile che manterrai alcuni destinatari che altrimenti annullerebbero l'iscrizione.

Puoi anche prendere in considerazione le opzioni per:

• Offri agli utenti l'opportunità di aggiornare il proprio indirizzo email con uno nuovo
• Offri le tue piattaforme social al posto della tua newsletter

Trovare il contenuto giusto da inviare alla tua mailing list non è facile, ma se continui a testare e ripetere queste tecniche, è più probabile che migliori le tue metriche di coinvolgimento.

3. Considera una campagna di re-engagement

Una volta che qualcuno si cancella dalla tua mailing list, sei legalmente obbligato a rimuoverlo. Tuttavia, una campagna di re-engagement è un buon modo per raggiungere i destinatari non coinvolti prima che premano il pulsante di annullamento dell'iscrizione.

Se stai tenendo d'occhio le tue metriche e-mail e noti un segmento del tuo elenco che non apre le tue e-mail, sviluppa una campagna di re-engagement in cui 1) chiedi loro candidamente se desiderano rimanere sull'e-mail list e 2) aggiornare la loro preferenza o confermare che debbano rimanere nella mailing list. E se non aprono l'e-mail, è ora di separarsi.

Continua a leggere per guardare un video per imparare a gestire l'elenco di annullamento dell'iscrizione all'interno del tuo account SendGrid.

Come gestire la tua lista di annullamento dell'iscrizione all'interno di SendGrid

Come parte della nostra serie di tutorial VidGrid sul servizio di posta elettronica di marketing, il video seguente spiega come gestire l'elenco di persone che hanno annullato l'iscrizione alla tua e-mail di marketing nell'interfaccia utente di SendGrid.

Trascrizione video

Come funzionano le cancellazioni dalla newsletter?

Partendo dalla dashboard della tua newsletter, vai avanti e fai clic sul menu a discesa I miei destinatari e quindi seleziona Gestisci . Questa pagina mostra tutti gli elenchi di destinatari che hai attualmente caricato sulla tua app newsletter SendGrid. Molti clienti chiedono: "In che modo l'annullamento dell'iscrizione alla newsletter influisce su ogni elenco?" La cosa principale da ricordare qui è che ogni elenco di destinatari che hai agisce indipendentemente dagli altri. Ciò significa che un indirizzo e-mail può esistere su più elenchi, ma annullare l'iscrizione in modo selettivo. Ad esempio, un indirizzo e-mail potrebbe esistere sia in questo elenco "Demo newsletter/Gestione annullamenti dell'iscrizione" che in questo elenco "NPS gennaio" e riceverà qualsiasi newsletter inviata a uno di questi elenchi. Se l'indirizzo e-mail annulla l'iscrizione inviato con l'elenco dei destinatari "NPS gennaio", verranno rimossi solo da tale elenco. Riceveranno comunque la newsletter inviata con l'elenco "Newsletter demo".

Scopri come gestire le cancellazioni dalla newsletter

Per gestire le cancellazioni per un elenco di newsletter specifico, tutto ciò che devi fare è posizionare il cursore su quell'elenco e fare clic sull'opzione Gestisci cancellazioni. Questa pagina visualizzerà un elenco di tutti gli indirizzi che hanno cliccato sul link di cancellazione da una newsletter inviata con questo elenco di destinatari. Per aggiungere un elenco di indirizzi per annullare l'iscrizione a questo elenco di destinatari, tutto ciò che devi fare è passare all'opzione Carica nell'angolo in basso a destra, fare clic sulla freccia a discesa e quindi selezionare Annulla iscrizione . Da qui, possiamo caricare un file CSV o TXT nel sistema con un elenco degli indirizzi di cui abbiamo bisogno per annullare l'iscrizione. Ecco un esempio di un file CSV di Excel con gli indirizzi e-mail già compilati all'interno. Come puoi vedere, ho tre indirizzi qui e un'intestazione con il titolo "Indirizzi email". Per caricare quel file dobbiamo fare clic su Carica , trovare il file sul nostro computer, fare clic su Apri e se il tuo file CSV ha intestazioni nella prima riga seleziona questa casella, quindi scendi qui per fare clic su Salva e continua . Come puoi vedere, il caricamento di quel CSV ha aggiunto quei tre indirizzi agli annullamenti dell'iscrizione in questo elenco di destinatari.

Ora se hai bisogno di caricare un elenco di indirizzi per iscriverti nuovamente alla tua newsletter, segui una procedura simile. Nell'angolo in basso a destra fai clic su Carica , seleziona Sottoscrivi di nuovo e segui la stessa procedura: trova il file sul tuo computer, seleziona la casella se ci sono intestazioni nella prima riga e fai clic su Salva e continua . Come puoi vedere, caricando quell'elenco, i tre indirizzi sono stati nuovamente iscritti all'elenco dei destinatari della newsletter.

L'ultima cosa che puoi fare su questa pagina è scaricare un CSV di cancellazioni da tutte le tue liste. Vedi questa opzione nell'angolo in alto a sinistra. Selezionando quel collegamento verrà esportato un CSV di tutti i destinatari che hanno annullato l'iscrizione a uno dei tuoi elenchi di newsletter. A seconda del numero di contatti negli elenchi dei destinatari, l'operazione potrebbe richiedere alcuni minuti. Ed ecco qua. Ora sai come gestire le cancellazioni della tua newsletter.

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