6 tattiche di manipolazione delle e-mail che non rispettano gli abbonati e danneggiano i marketer

Mentre i marchi di tutto il mondo stanno abbracciando la centralità del cliente, molte reliquie del pensiero incentrato sul marchio sono ancora là fuori. Ciò è particolarmente vero nel settore dell'email marketing, dove spesso diffamiamo i fornitori di posta in arrivo e individuiamo le intenzioni e l'intelligenza dei nostri abbonati.

Decidiamo di concentrarci maggiormente sul servire i nostri abbonati invece di cercare di manipolarli e di passare al rispetto dell'intelligenza dei nostri abbonati invece di insultarla.

Con questi obiettivi in ​​mente, ecco sei tattiche di posta elettronica manipolative che non hanno posto nei moderni programmi di email marketing incentrati sugli abbonati:

1. Utilizzo della registrazione e-mail passiva-aggressiva e del linguaggio di disattivazione

Insinuare che le persone siano pigre o stupide se non sono interessate a ricevere la tua newsletter via e-mail o il contenuto recintato non è un modo per iniziare una relazione. E insinuare lo stesso sulla tua pagina di annullamento dell'iscrizione se vanno a rinunciare è un modo orribile per cercare di salvare una relazione.

Anche se questo tipo di linguaggio fa riflettere le persone due volte prima di chiudere il modulo pop-up o completare il processo di annullamento dell'iscrizione, provare a incolpare e far vergognare i potenziali clienti e i clienti è un modo infallibile per danneggiare il tuo marchio e generare parole negative di bocca.

2. Richiedere a tutti i clienti di ricevere e-mail di marketing

Ottenere l'autorizzazione è fondamentale per il successo dell'email marketing. Quindi ci sorprende che ci siano ancora molti marchi grandi e affermati che stanno rendendo obbligatori gli opt-in e-mail come parte del loro processo di pagamento.

Non solo si rischiano reclami spam inviando ai clienti e-mail che non hanno chiesto, ma si creano ulteriori barriere e punti deboli nel processo di pagamento e in altre interazioni con i clienti.

Considera questo: se so che verrò spammato ogni volta che acquisto da te online, allora devo sopportare quel fastidio o devo smettere di acquistare da te online.

Se iscrivi automaticamente tutti i clienti alle tue e-mail di marketing, stai valutando il rischio di quest'ultimo rispetto al potenziale di aumento delle vendite da ulteriori opt-in e-mail. Tuttavia, non è il vantaggio di tutti gli opt-in e-mail. È solo il lato positivo degli abbonati che avrebbero deselezionato una casella di attivazione preselezionata, poiché questa è la successiva alternativa di attivazione più logica.

Queste sono persone che attivamente non vogliono ricevere le tue e-mail, il che significa che quando le tue e-mail vengono visualizzate nella loro casella di posta, è molto probabile che le eliminino, annullino l'iscrizione o, la peggiore di tutte le possibilità, le contrassegnino come spam, che danneggia la tua deliverability. Visto in questo modo, il calcolo rischio-rendimento non sembra affatto favorevole.

Naturalmente, ci sono anche considerazioni legali. Mentre gli Stati Uniti non hanno problemi con opt-in obbligatori come questo, la maggior parte degli altri paesi lo fa. In particolare, assicurati di essere conforme a CASL in Canada e GDPR in Europa.

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3. Nascondersi dietro i nomi delle persone per oscurare il tuo marchio

Quando si tratta di e-mail promozionali, i nomi dei marchi sono molto più riconoscibili dei nomi delle persone che lavorano in quei marchi (sebbene ci siano alcune eccezioni molto rare). Tutti i recenti discorsi sul marketing da uomo a uomo sono stati interpretati da alcuni come una luce verde per abbandonare il proprio marchio e indossare il mantello dell'uomo comune, a volte anche usando un nome di fantasia o il nome di un dipendente scomparso da tempo.

Tuttavia, essere riconosciuti nella posta in arrivo è fondamentale, poiché le e-mail provenienti da mittenti sconosciuti sono ad alto rischio di essere ignorate o segnalate come spam. Più i consumatori guardano il nome dalla prima di ogni altra cosa, in modo che le e-mail potrebbe essere bandito prima che anche il vostro oggetto viene letto.

Se sei tentato di usare il nome di una persona invece di quello del tuo marchio, chiediti:

• È perché hai paura che le persone non vogliano sentire il tuo marchio?
• È perché ottieni un tasso di apertura basso quando invii e-mail dal tuo marchio?
• È perché pensi che più persone apriranno l'e-mail perché sono curiose di sapere chi diavolo sta inviando loro l'e-mail?

Rispondere sì a uno di questi dovrebbe portare a una seria introspezione riguardo alle pratiche di autorizzazione e-mail del tuo marchio, alla strategia di marketing e persino all'immagine del tuo marchio.

Detto questo, se c'è davvero una persona in particolare dietro un'e-mail e sei determinato a portare un elemento umano nei nomi dei mittenti delle e-mail, prendi in considerazione un approccio ibrido in cui utilizzi sia il nome del tuo marchio che il nome di una persona.

Ad esempio, quando scarichi il nostro rapporto di ricerca sullo stato dei flussi di lavoro e-mail, riceverai un'e-mail di follow-up da "Chad White, Litmus", dove, in qualità di autore del rapporto, ti ringrazio personalmente per aver scaricato il rapporto, dare inserire un link e chiederti di rispondere all'e-mail se hai commenti. Qualsiasi risposta sulla segnalazione viene contrassegnata per me in Help Scout e rispondo personalmente.

4. Utilizzo di oggetti fuorvianti, vaghi e eccessivamente intelligenti

L'obiettivo dell'oggetto non è generare aperture. È per generare apriscatole che potrebbero convertire.

Le righe dell'oggetto fuorvianti e quelle con poca sostanza attirano solo i curiosi e portano al rimorso dell'apripista e alla perdita di fiducia del marchio, che aumenta l'affaticamento della posta elettronica, gli opt-out e i reclami per lo spam.

Invece, dovresti usare righe descrittive dell'oggetto, idealmente supportate da un testo di anteprima descrittivo, per attirare gli abbonati interessati. Gli esperti di marketing dovrebbero farlo per gli stessi motivi per cui inviano e-mail segmentate, impostano messaggi attivati ​​e utilizzano la personalizzazione. Tutte queste tattiche riducono la messaggistica irrilevante, che è la causa n. 1 di opt-out tra tutte le fasce d'età.

5. Tentativo di ingannare Gmail e altre caselle di posta per riordinare le tue e-mail

Sebbene la preoccupazione per le interfacce di posta elettronica a schede sia diminuita drasticamente da quando Gmail ha iniziato a organizzare automaticamente le caselle di posta dei consumatori in schede personali, promozionali e di notifica nel 2013, non è scomparsa.

Alcuni dirigenti e professionisti del marketing considerano la scheda Promozioni simile alla cartella spam, cosa che non è. È solo un'altra parte della casella di posta. In termini di recapito, un'e-mail recapitata alla scheda Principale e un'e-mail recapitata alla scheda Promozioni o alla scheda Notifiche sono le stesse: Consegnata a Posta in arrivo.

Alcuni dirigenti e esperti di marketing pensano anche che le loro e-mail funzioneranno meglio se consegnate alla scheda Principale. Ci sono poche prove che suggeriscono che questo è il caso. In poche parole, vuoi che le tue e-mail vengano consegnate alla scheda in cui i tuoi iscritti si aspettano di trovarle e se qualcuno si è iscritto alle tue e-mail promozionali, è la scheda Promozioni dove le cercheranno. Il contesto è potente, poiché segnala l'intento.

In una colonna di MediaPost poco dopo il lancio di Tabs, ho esortato i marketer a non chiedere ai loro abbonati di retab le loro e-mail, che erano diventate una tendenza. ho sostenuto:

Chiedendo agli abbonati di spostare la tua email dalla scheda Promozionale alla scheda Principale, stai essenzialmente chiudendo il tuo negozio nel centro commerciale e schierando venditori porta a porta che interrompono le conversazioni dei tuoi abbonati con i loro amici e i loro cari. Sarai sicuramente più visibile, ma probabilmente anche più invadente e in definitiva meno gradito.

Questo rimane un buon consiglio oggi, poiché ci sono tutte le indicazioni che i buoni e-mail marketer non siano stati danneggiati dalle interfacce a schede. E le lezioni sulle schede si applicano ad altre funzionalità della casella di posta e strumenti di terze parti progettati per aiutare i consumatori a gestire meglio la propria casella di posta, come Unroll.me e Easy Unsubscribe di Apple.

L'isteria che ribolle ogni volta che si presenta uno di questi è sfortunato perché è una distrazione che impedisce ai professionisti del marketing di concentrarsi su ciò che è veramente importante: utilizzare la segmentazione, la personalizzazione e le e-mail attivate per essere rilevanti per i loro abbonati. Perché se stai inviando email preziose che i tuoi iscritti desiderano, non hai nulla da temere dagli strumenti di gestione della posta in arrivo e tutto da guadagnare, poiché caselle di posta più organizzate significano più attenzione per le e-mail che fanno il taglio.

6. Nascondere i link di cancellazione

Secondo l'Email Marketing & Unsubscribe Audit 2017 dell'Online Trust Alliance, solo il 76% dei primi 200 siti di e-commerce utilizza link di annullamento dell'iscrizione "chiari e ben visibili" nelle proprie e-mail di marketing, in calo rispetto al 97% del 2015.

Questa è una notizia allarmante, poiché prefigura ulteriori problemi di consegna per i marchi. Questo perché quando gli abbonati trovano difficile annullare l'iscrizione, utilizzano invece il pulsante di segnalazione spam infallibile. E a differenza degli annullamenti dell'iscrizione, i reclami per spam danneggiano la consegna delle email.

Il nostro report Adapting to Consumers' New Definition of Spam ha rilevato che i millennial generalmente hanno meno problemi a navigare nei processi di annullamento dell'iscrizione dei marchi rispetto alle generazioni precedenti. I baby boomer, in particolare, hanno difficoltà a rinunciare, quindi se il tuo pubblico di posta elettronica include molti boomer, un complicato processo di annullamento dell'iscrizione ti espone a un rischio ancora maggiore di reclami per spam.

Il nostro consiglio è di utilizzare sempre un processo di cancellazione dell'iscrizione a due clic: non più di un clic nell'e-mail e uno sulla pagina di destinazione. Qualsiasi cosa più di due clic e ti stai allontanando troppo dalla semplicità di un clic del pulsante di segnalazione spam.

Sebbene le cancellazioni con un clic siano più semplici, non ti danno l'opportunità di affrontare ciò che motiva l'abbonato a cercare di rinunciare. Offrire loro la possibilità di rifiutare una frequenza e-mail più bassa o di modificare le preferenze sugli argomenti o le selezioni della newsletter può aiutare a salvare molti aspiranti disiscritti.

Cambia il tuo approccio

Invece di utilizzare tattiche di posta elettronica manipolative come quelle, abbraccia la centralità dell'abbonato per...

1. Utilizzo di messaggi rispettosi e basati sul valore nei moduli di attivazione e generazione di lead
2. Offrire ai clienti la possibilità di ricevere le tue e-mail di marketing tramite almeno una casella di attivazione preselezionata se operi negli Stati Uniti o una casella di attivazione non selezionata se operi in Europa o altrove
3. Utilizzo di un nome del mittente riconoscibile, che sarà quasi sempre il nome del tuo marchio
4. Utilizzo di righe descrittive dell'oggetto che attraggono gli apritori che potrebbero convertirsi
5. Concentrarsi sull'invio di e-mail pertinenti piuttosto che cercare di eludere gli strumenti di gestione della posta in arrivo
6. Rendere chiari e visibili i link di annullamento dell'iscrizione e semplificare i processi di annullamento dell'iscrizione

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