Automazione del marketing: cos'è e come utilizzarla

Marketing Automation: cos'è e come viene utilizzata nel tuo lavoro quotidiano? Andiamo a descrivere le principali tipologie di campagne automatizzate e gli step necessari per realizzarle con la piattaforma MailUp.

All'interno di un panorama di marketing sempre più orientato ad avere più canali e comunicazioni personalizzate , i flussi di lavoro automatici offrono alle aziende un'eccezionale opportunità di crescita. Sono molte le motivazioni che spingono le aziende ad adottare sistemi di Marketing Automation: le email automatiche sono istantanee, personalizzate ed estremamente rilevanti per il tuo destinatario.

Questa maggiore efficacia della tua campagna ha risultati diretti in termini di aperture e tassi di clic , che sono più alti e più frequenti rispetto alle comunicazioni non automatiche. A sua volta, questa tendenza positiva si traduce in un aumento delle conversioni e dei ricavi per la tua azienda.

In questo post del blog , forniremo una spiegazione approfondita per rivelare:

• Che cos'è l'automazione del marketing
• Quali campagne automatiche possono essere costruite
• Come costruire un flusso automatico nella piattaforma MailUp

[twitter_quote text=”Marketing Automation sostituisce molti sistemi separati con un'unica soluzione, semplificando così i processi” text_twitter=”Marketing Automation sostituisce molti sistemi separati con un'unica soluzione” image_twitter=”https://blog.mailup.it/wp-content /uploads/twitter_icon.png” subtitle=”” image=””]

Che cos'è l'automazione del marketing, comunque?

La Marketing Automation è la sintesi di una serie di attività complesse con diversi obiettivi tattici e operativi riconducibili a un triplice obiettivo finale : personalizzare il più possibile l'esperienza dell'utente, creare una conversazione personale con ciascun utente e, infine, massimizzare il ROI di ogni singolo canale di marketing.

Comprende quindi campagne email e SMS che si attivano automaticamente in base alle azioni e ai comportamenti degli utenti.

A differenza di una campagna promozionale one-shot , un messaggio automatico viene creato e impostato una sola volta e quindi inviato ai contatti del database ogni volta che vengono soddisfatte determinate condizioni.

Ad esempio, se dovessimo creare e inviare manualmente un'e-mail a tutti i nuovi iscritti alla newsletter, ciò impiegherebbe una notevole quantità di tempo e risorse. Al contrario, le consegne automatiche velocizzano e semplificano tali attività di marketing . Questo è il vero vantaggio di un sistema automatizzato: una volta impostate le regole e i contenuti, il sistema fa tutto il lavoro per te .

Creare un flusso di comunicazione automatizzato è semplice ed intuitivo con MailUp. La piattaforma dispone di funzionalità di Marketing Automation altamente avanzate ed evolute, inclusa la possibilità di creare flussi di lavoro cross-channel con e-mail e messaggi SMS . Più avanti ti mostreremo nello specifico come impostare una campagna automatica multicanale. Ma prima di questo...

Facciamo un po' di chiarezza terminologica

Spesso si crea confusione quando si parla di automazioni, flussi di lavoro, campagne di gocciolamento e consegne automatizzate. Cerchiamo di chiarire tutto e fugare ogni dubbio .

Automazione del marketing: definizione

L'automazione del marketing è un insieme di flussi, tecnologie e strumenti che consentono l'automazione, basata su trigger predefiniti, e l'ottimizzazione degli sforzi di marketing.

Flusso di lavoro o flusso automatico: definizione

Un flusso di lavoro o flusso automatico è la sequenza di processi che regolano l'esecuzione di una campagna automatica. Un flusso è definito come ed è costituito da:

• I messaggi coinvolti
• Il tempo di attesa tra un messaggio e l'altro
• Le condizioni necessarie per attivare ogni messaggio

Campagna a goccia: definizione

Le campagne Drip sono flussi di lavoro semplici e diretti in cui una serie di messaggi viene inviata automaticamente a una velocità predefinita. Il tratto distintivo di una campagna drip è la sua uniformità grafica e template. Ecco un esempio di una campagna di gocciolamento di benvenuto:

1. [Subito] Email di conferma per iscrizione alla newsletter
2. [Dopo 2 giorni] Contenuti selezionati e informazioni approfondite
3. [Dopo w settimane] Richiesta di feedback e altri contenuti

Messaggio attivato: definizione

I messaggi attivati ​​sono come un flusso di lavoro "interrotto" e mancano di eventi e trigger di connessione. Sono messaggi singoli che vengono inviati automaticamente al verificarsi di determinate condizioni.

Tipi di campagne automatiche

Con la Marketing Automation è possibile pianificare consegne automatiche di contenuti rilevanti (e quindi interessanti) a target predefiniti. Per fare questo si parte molto dalla profilazione e segmentazione del proprio database, per poi passare alla costruzione delle automazioni che verranno attivate in base al comportamento degli utenti. Di seguito è riportato un elenco di alcune campagne automatizzate che possono essere facilmente create:

Serie di benvenuto

Una campagna che viene attivata dopo una newsletter o un abbonamento a un sito web. Inizialmente è necessario creare almeno un'e-mail di double opt-in e un'e-mail di conferma dell'iscrizione autentica.

Inizia a crearne uno >

Recupero carrello abbandonato

Una campagna per incoraggiare gli utenti ad acquistare i prodotti nel carrello se lo hanno abbandonato prima di completare l'acquisto. Questo è uno dei tipi di flussi di lavoro più efficaci, con alcuni dei maggiori ritorni economici.

Feedback sul primo acquisto

Una campagna inviata ai clienti dopo il loro primo acquisto per “sondare” la loro soddisfazione e proporre prodotti di upselling e cross-selling legati al loro primo acquisto.

Buon compleanno

Un messaggio automatico inviato il giorno del compleanno dell'utente con i migliori auguri e uno sconto gratuito per stimolare il coinvolgimento e incoraggiare un ulteriore acquisto.

Inizia a crearne uno >

Upselling e cross-selling

Una campagna inviata ai clienti per la vendita di prodotti/categorie di prodotti in cui l'utente ha espresso preferenze tramite acquisti precedenti, navigazione sul sito o interazione nei social network, email, live chat, ecc. In questo tipo di campagna i dati di acquisto vengono incrociati con dati comportamentali.

Miglior cliente

Una campagna inviata ai tuoi migliori clienti (più frequenti e/o con elevate capacità di spesa) per aumentare la loro fedeltà e advocacy .

Riattivazione o riconquista

Una campagna per i clienti che non hanno effettuato un acquisto per un certo periodo di tempo, con l'obiettivo di 'riattivarli' e incoraggiarli a fare un altro acquisto.

Geolocalizzazione

Una campagna inviata in base alla posizione dell'utente. Ciò è particolarmente utile per le attività di vendita al dettaglio che combinano le vendite online con le vendite nei loro punti vendita.

Come creare un flusso di lavoro automatico con MailUp

Il presupposto per la creazione di campagne automatiche è una corretta profilazione del database dei contatti : senza avere anagrafiche degli utenti e informazioni sul loro comportamento, è impossibile determinare le variabili trigger che attivano i flussi automatici.

Per creare campagne automatiche profilate in base a interessi, dati anagrafici e attività del destinatario, segui questi 4 passaggi :

1. Scegli un evento iniziale che attiva l'inizio di una campagna
2. Crea il flusso automatico di email e SMS utilizzando l'interfaccia drag & drop
3. Imposta restrizioni specifiche per gruppi e filtri o per data e ora (ad esempio intervalli di tempo in cui gli utenti non dovrebbero essere disturbati)
4. Controlla le principali statistiche in tempo reale e crea un report aggregato per visualizzare le statistiche dettagliate.

1. Scegli il modello

Per prima cosa devi scegliere se utilizzare:

• Un flusso di lavoro preconfigurato basato su un modello già impostato secondo le migliori pratiche, che può essere personalizzato secondo necessità.
• Un flusso di lavoro personalizzato che viene creato scegliendo una delle diverse condizioni iniziali disponibili, un filtro dati anagrafici o un filtro attività esistente.

In questo caso, sceglieremo un modello di buon compleanno preconfigurato e procederemo.

2. Imposta le condizioni

Il secondo passaggio consiste nell'impostare i dati di configurazione o impostazione (uguali per tutti i flussi di lavoro) e la condizione iniziale che attiva il flusso di lavoro (diversa a seconda del tipo di flusso di lavoro: in questo caso la data di nascita del destinatario).

3. Costruisci il flusso di lavoro

La comoda interfaccia drag & drop è l'ideale per creare un flusso automatico in pochi minuti.

• Struttura la sequenza di email e SMS trascinando le schede a sinistra all'interno del flusso.
• Scegli i messaggi che desideri associare a ogni consegna automatica.
• Selezionare il tempo di attesa tra i messaggi e il criterio che ne determina il calcolo (es. giorni/ore dalla consegna/apertura/click/mancata apertura/ecc. del messaggio).
• Decidi se copiare o spostare i destinatari in un gruppo specifico una volta completato il flusso di lavoro.

4. Definisci le opzioni del flusso di lavoro

Grazie alle impostazioni opzionali, puoi:

• Ulteriori segmenti di destinatari che ricevono il flusso di lavoro
• Scegli un orario per l'invio dei messaggi
• Inserisci restrizioni per data e ora.

5. Conferma e attiva

Gli ultimi passaggi sono:

• Verifica delle impostazioni del flusso di lavoro
• Cambiandoli se necessario
• Decidere se salvare o attivare il flusso di lavoro

6. Controlla le statistiche

Una volta che il flusso di lavoro è stato impostato e inizia a funzionare, puoi controllare le prestazioni di ogni passaggio in qualsiasi momento, in tempo reale. Questa è una nuovissima funzionalità che include:

• I dati per ogni messaggio inviato nel flusso di lavoro
• I dati aggregati delle prestazioni dell'intero flusso di lavoro
• Le date della prima e dell'ultima operazione del flusso di lavoro
• La possibilità di visualizzare le statistiche relative ai singoli destinatari filtrando e-mail o SMS.

Queste informazioni offrono l'immenso vantaggio di consentire di valutare con precisione le prestazioni di ogni fase del flusso di lavoro in modo tempestivo per verificare se i messaggi vengono attivati ​​correttamente. Se qualcosa si è bloccato, dove si è fermato? C'è un soggetto debole che sta interessando le aperture? O forse sono state impostate condizioni errate?

Conclusioni

L'automazione del marketing offre un'opportunità eccezionale ad aziende di qualsiasi dimensione. Ti consente di migliorare la customer experience, inviare comunicazioni più pertinenti e tempestive relative ai comportamenti e agli interessi di ciascun utente, massimizzando così il tuo ritorno sull'investimento in ogni singolo canale.