Cos'è l'automazione del marketing? Una guida aggiornata (2022)

La tua attività sta crescendo, e questa è una buona cosa.

Ma stai finendo il tempo... e l'energia.

Sai che la tua attività potrebbe crescere più velocemente, se solo tu potessi portare un aiuto.

Ma ancora una volta, questo è più tempo e più energia e non hai nessuno dei due.

E se ci fosse un modo per automatizzare il tuo marketing, liberandoti per prendere decisioni chiave (comprese le assunzioni) per far crescere la tua attività?

La buona notizia è che oltre 145.000 aziende, come la tua, hanno già trovato una soluzione: l'automazione del marketing.

Sviluppando una strategia di automazione del marketing, genererai più lead, aumenterai le vendite e risparmierai tempo.

In questa guida, otterrai una panoramica di come funziona il software di automazione del marketing e delle strategie efficaci che puoi iniziare a implementare oggi.

Che cos'è l'automazione del marketing?

L'automazione del marketing è l'uso di software e tecnologia per automatizzare attività di marketing manuali e ripetitive. L'automazione del marketing viene spesso utilizzata per attività come e-mail, pubblicità e post sui social media.

I fornitori di automazione del marketing, al livello più elementare, ti consentono di pianificare una serie di e-mail in ordine.

I fornitori di automazione del marketing più avanzati includeranno funzionalità aggiuntive, come:

• Automazioni di diramazione
• Segmentazione all'interno delle automazioni
• Automazioni attivate da un'ampia varietà di comportamenti di contatto
• Testare le automazioni l'una contro l'altra
• Automazioni che attivano altre automazioni
• Automazioni che aiutano a coordinare i processi interni

Perché utilizzare l'automazione del marketing?

Il tuo obiettivo finale dell'automazione del marketing è quello di avvantaggiare la tua azienda e l'automazione ti aiuta a farlo raccogliendo i dati dei clienti dai tuoi canali e utilizzandoli per migliorare l'esperienza dell'utente. Comprendendo le abitudini e gli interessi dei tuoi clienti, sarai in grado di interagire con loro a un livello più personale. In tal modo, aumenterai i tuoi contatti qualificati, aumenterai le vendite e i tuoi processi di marketing diventeranno più redditizi.

Secondo recenti statistiche sull'esperienza dei clienti, il 75% dei consumatori sceglie i marchi di vendita al dettaglio con messaggi, offerte ed esperienze personalizzate. Inoltre, il 70% dei consumatori afferma che la comprensione da parte di un'azienda delle proprie esigenze individuali influenza la loro fedeltà.

Sviluppando tecniche di marketing personalizzate, i tuoi clienti si sentiranno più connessi a te. Associano la tua attività alla comprensione delle loro esigenze e i tuoi messaggi personalizzati stabiliranno buona volontà e fiducia nei confronti del tuo marchio.

Vantaggi dell'automazione del marketing

Ogni volta che senti pensare di "automatizzare" qualcosa, il primo pensiero che ti viene in mente è che ti aiuterà a "risparmiare tempo". Questo non potrebbe essere più vero per l'automazione del marketing.

Tuttavia, ci sono anche molti altri vantaggi di cui potrai trarre vantaggio, quindi diamo un'occhiata qui.

Analizza i tuoi clienti

Il 66% dei clienti afferma che pagherà di più per un'esperienza eccezionale, quindi la capacità di analizzare i tuoi clienti (non importa quanto grande o piccolo sia il tuo pubblico) conta più che mai.

Le funzionalità di automazione del marketing ti offrono l'opportunità di analizzare e classificare i tuoi clienti. C'è una serie di strategie per farlo, tra cui età, interessi e abitudini di acquisto.

Utilizzando questi dati, puoi classificare i tuoi clienti in diversi gruppi e inviare loro messaggi automatici, anche SMS di marketing.

Il software Partnering Customer Relationship Management (CRM) rafforza ulteriormente le tue tattiche di automazione del marketing. I CRM, come il CRM di vendita di ActiveCampaign, tengono traccia delle abitudini di consumo dei tuoi clienti e ti aiuteranno a classificarli.

Sa quando commercializzare

La segmentazione dei tuoi clienti è un passo importante nell'automazione della tua strategia di marketing, ma questo da solo non darà una spinta alle tue vendite se stai inondando la posta elettronica o i social media dei tuoi clienti.

L'84% dei clienti afferma che il modo migliore per un'azienda di guadagnare il proprio business è trattarli come una persona e non come un numero. Per questo motivo, i tuoi team di marketing e vendita dovrebbero sviluppare una strategia di marketing automatizzata equilibrata.

Una strategia efficace che utilizzano sia le grandi che le piccole imprese sono le campagne di gocciolamento via e-mail. Con questo metodo, invierai e-mail pre-scritte a intervalli in base alle categorie di clienti.

È importante monitorare le interazioni dei tuoi clienti per vedere quanto tempo breve o lungo dovresti aspettare tra il tuo prossimo messaggio di marketing personalizzato. Se commercializzi in modo troppo aggressivo, potresti allontanare i clienti; se aspetti troppo, rischi che scelgano un concorrente.

Consente al tuo team di concentrarsi su altre attività

Poche persone amano la monotonia dei compiti ripetitivi, ma la ripetizione è essenziale per il successo quando si tratta di marketing. Sviluppando pratiche di automazione del marketing semplificate, la tua azienda trarrà vantaggio dall'utilizzo del tempo dei tuoi dipendenti per attività di livello superiore.

Livelli più elevati di marketing su cui i tuoi dipendenti potrebbero lavorare includono il miglioramento dell'esperienza del cliente, l'offerta di maggiore attenzione alle richieste e la risoluzione dei problemi in un modo più personalizzato.

Risparmia tempo e denaro

Uno dei maggiori vantaggi dell'automazione del marketing è il tempo e le risorse che risparmierai sviluppando una strategia di automazione del marketing. In passato, il marketing personalizzato prevedeva la digitazione del nome di un cliente in ogni e-mail, tenendo traccia dei compleanni e di altri eventi importanti.

Ora puoi sfruttare la potenza della tecnologia di automazione per fare questo lavoro per te. Con le ore che il tuo team risparmierà con i propri flussi di lavoro facendo in modo che e-mail e social media facciano il tuo marketing personalizzato, possono investire il loro tempo in altri aspetti della tua attività.

Applicare l'automazione del marketing alla tua azienda

I punti di contatto di automazione efficaci si basano sui dati. Ogni volta che qualcuno acquista dal tuo negozio, si iscrive alla tua mailing list o fa clic sul tuo annuncio, ti fornisce informazioni preziose.

Diversi servizi offrono opzioni per mostrare i dati sul tuo pubblico. Ad esempio, puoi scoprire dove vivono i tuoi clienti o potenziali clienti e come interagiscono con il tuo materiale di marketing.

I fornitori di servizi di posta elettronica sono uno degli strumenti di raccolta e automazione dei dati più basilari e comuni utilizzati dai professionisti del marketing. Indipendentemente dallo strumento di automazione scelto, ecco alcuni dei modi più comuni in cui le aziende li utilizzano:

1. Preparare i tipi di messaggi che desideri inviare ai tuoi clienti.
2. Determinare quale dei tuoi contatti dovresti scegliere come target per diversi approcci di messaggistica.
3. Decidere in quali circostanze desideri che il messaggio si attivi e invii ai tuoi clienti.

Gli strumenti di automazione del marketing di alta qualità coinvolgeranno i tuoi contatti in un momento in cui è più probabile che si convertano in vendite, in base ai dati che raccolgono.

Caratteristiche principali degli strumenti di automazione del marketing

Ci sono vari strumenti di automazione del marketing sul mercato. Ognuno ha i suoi vantaggi e, in alcuni casi, può essere vantaggioso per la tua azienda utilizzarne più di uno.

Di seguito sono riportati alcuni dei modi più comuni per utilizzare gli strumenti di automazione del marketing.

E-mail

Secondo Statista, nel 2019 gli utenti di posta elettronica ammontavano a 3,9 miliardi.

Entro il 2024, stimano che questo numero crescerà fino a raggiungere quasi 4,5 miliardi di utenti globali.

Date queste statistiche e che l'e-mail non dipende dal fatto che un motore di ricerca o una piattaforma di social media modifichi le loro politiche (o algoritmi), l'e-mail è ancora il canale di marketing più affidabile e di successo.

Come tutte le forme di automazione del marketing, l'automazione della posta elettronica richiede un po' di lavoro in anticipo. Dovrai determinare le tue canalizzazioni e quali clienti appartengono a quale canalizzazione. È essenziale coprire le tue basi, valutando ogni scenario in cui hai l'opportunità di automatizzare le tue email. Gli esempi includono un'e-mail di benvenuto quando qualcuno si iscrive alla tua lista e-mail o un'e-mail di carrello abbandonata se qualcuno ha lasciato un articolo non acquistato.

Dopo aver impostato l'automazione della posta elettronica, il servizio di posta elettronica dovrebbe fornirti, tra gli altri, i dati sui tassi di clic per aprire. Utilizzando queste informazioni, sarai in grado di modificare i tempi e il contenuto delle tue e-mail per massimizzare le vendite e i nuovi contatti. Se includi i prezzi nelle tue e-mail, ricorda di aggiornare eventuali modifiche future dei prezzi nei tuoi modelli automatizzati.

Pianificazione dei social media

Secondo SocialMediaToday, l'83% degli utenti di social media marketing ritiene che la pianificazione dei post sia un modo efficace per automatizzare. Tuttavia, ci sono modi giusti e sbagliati per utilizzare gli strumenti di pianificazione dei social media: le persone possono spesso individuare i bot nei commenti, poiché tendono a lasciare contenuti ripetitivi e discutibili.

Invece, dovresti sfruttare l'automazione del social media marketing procedendo come segue:

• Scrivi i tuoi post in anticipo e usa uno strumento, come Sprout Social, per programmarli. Puoi pianificare i tuoi post con settimane o mesi di anticipo, a seconda delle tue esigenze.
• Usa i bot automatizzati per i messaggi privati ​​sui social media per far sapere ai tuoi clienti quando un rappresentante del servizio clienti sarà disponibile per supportarli.
• Iscriviti a un servizio che automatizzerà i tuoi contenuti pubblicitari sui social media. Utilizzerà i dati per conoscere le pagine con le migliori prestazioni che dovrebbe promuovere.

Come parola di cautela, non dovresti usare un approccio "impostalo e dimenticalo" all'automazione dei social media. Le situazioni si evolvono, soprattutto se pubblichi post su argomenti che ruotano attorno a eventi attuali. Quindi, vuoi assicurarti che il tuo sistema di automazione non pubblichi nulla che hai scritto tempo fa che potrebbe mettere in imbarazzo la tua attività se le circostanze cambiassero.

Retargeting

Automatizzare i tuoi sforzi di retargeting ti aiuterà ad aumentare le tue possibilità di effettuare una vendita.

Supponiamo che un potenziale cliente abbandoni un carrello nel tuo negozio online. Invece di utilizzare il tempo del tuo team di marketing per seguirli individualmente (o peggio, non seguirli affatto), l'automazione del retargeting ti consente di inviare un'e-mail dopo un determinato periodo.

Dovresti provare diversi modi per spingere i tuoi potenziali clienti a riconsiderare un articolo. Le idee su come testare le tue strategie di retargeting automatico includono:

• Dopo quanto tempo li invii via email dopo l'ultimo contatto.
• Numero di volte in cui li invii via email.
• Frequenza tra le email di follow-up.
• Contenuto delle tue e-mail, incluso il test delle promozioni.

Il marketing mirato come questo ha una media di 2-3 volte la percentuale di clic rispetto alle e-mail inviate senza utilizzare i dati, quindi vale la pena giocare con diversi scenari per vedere quale è più efficace per la tua attività.

Viaggio del cliente

Il concetto di "viaggio del cliente" significa che cerchi tecniche di marketing digitale che attingano a varie esperienze degli utenti, comprese quelle cognitive, sensoriali e comportamentali.

Alcuni software di automazione del marketing consentono di mappare il comportamento dei consumatori in termini di tipo di contenuto che consumano online. È uno strumento prezioso per i marketer dell'automazione poiché li aiuta a prevedere come potrebbero comportarsi i clienti se modificano diverse tecniche di marketing per attrarre maggiormente il loro naturale istinto di acquisto.

Test divisi A/B

Alcuni degli strumenti di automazione del marketing più efficaci offrono ottimizzazione e consigli per migliorare le vendite e generare lead. Molti servizi offrono l'opzione per il test A/B, chiamato anche test diviso.

Il test A/B ti consente di analizzare due varianti di email o landing page. Si sforza di mantenere le condizioni il più uguali possibile in modo da poter confrontare le percentuali di clic e il coinvolgimento.

Altre caratteristiche degli strumenti di automazione che offrono ottimizzazioni includono consigli sui prodotti. In questo caso, se un cliente fa clic su un prodotto, lo strumento di automazione mostrerà automaticamente altri articoli simili che potrebbe essere interessato all'acquisto.

Il contenuto dinamico è un altro vantaggio dell'automazione dell'ottimizzazione. In questo modo, il contenuto di una pagina Web o di un'e-mail cambierà poiché il software tiene traccia del comportamento e degli interessi di un utente.

[blog-subscribe headline="Vuoi vedere la NOSTRA automazione del marketing in azione?" description="Passaggio 1: inserisci la tua email qui sotto. Passaggio 2: ricevi i nostri migliori consigli sull'automazione del marketing una volta alla settimana."]

Automazione del marketing ed esperienza del cliente

Automatizzare le tue attività di marketing sembra un sogno diventato realtà per molte aziende, ma potresti chiederti: come influirà sulla tua strategia di customer experience?

Dopotutto, non ha senso dedicare tempo allo sviluppo di accattivanti campagne a goccia se la tua strategia di automazione spaventerà i clienti.

Ci sono tre cicli che i consumatori attraversano prima di effettuare un acquisto, tra cui:

• Consapevolezza
• Considerazione
• Acquistare

La velocità con cui i potenziali clienti passano attraverso queste fasi dipende dalla persona, dalle circostanze e dal prezzo (l'acquisto di una casa richiederà più considerazione rispetto alla scelta di un pacchetto di gomme da masticare). Pertanto, se stai fornendo ai tuoi clienti consigli e informazioni utili, le tue tecniche di marketing automatizzato saranno statisticamente un'esperienza positiva per loro mentre passano dalla fase di consapevolezza a quella di considerazione.

Allo stesso modo, se un cliente ha lasciato un carrello abbandonato, ti viene in mente che aveva un genuino interesse per il tuo prodotto. In tal caso, potresti creare un'e-mail abbandonata su misura per il prodotto, spiegandone le caratteristiche in modo più dettagliato e come ne trarrà vantaggio.

D'altra parte, se qualcuno si è iscritto alla tua lista e-mail ma i dati mostrano che non interagisce da un po', l'invio di una base di contatto e-mail automatizzata personalizzata può offrire un'esperienza utente eccellente.

La creazione di un sistema di contatti automatizzato che invii contenuti o promozioni pertinenti ai tuoi potenziali clienti può creare fiducia. Il cliente saprà che le tue email contengono informazioni preziose e sarà più disposto a dedicare del tempo a leggerle. Inoltre, è un'eccellente opportunità per mostrare una promozione o un programma fedeltà.

Ammettiamolo: a tutti piace sentirsi come se stessero ottenendo un buon affare.

Migliori pratiche di automazione del marketing

Tra i numerosi obiettivi per l'automazione delle tecniche di marketing, il 61% dei marketer afferma che la generazione di lead è il loro obiettivo principale.

Che il tuo obiettivo sia acquisire nuovi contatti, fidelizzare i clienti o aumentare le vendite, le strategie seguenti ti aiuteranno a diventare un marketer automatizzato più efficace.

Obiettivi prefissati

Sapere che vuoi migliorare le tue strategie di inbound marketing è fantastico, ma fissare l'obiettivo di migliorare non ti porterà lontano. Per fissare obiettivi raggiungibili, valuta i dati che hai attualmente e sviluppa i tuoi obiettivi da lì.

Il monitoraggio dei dati è fondamentale per misurare i progressi. Altrettanto importante è adeguare i tuoi obiettivi per adattarsi alla situazione mentre implementi la tua automazione del marketing e miri alla fidelizzazione dei clienti.

Conosci (e segmenta) il tuo pubblico

Prima di lanciare una campagna di marketing automatizzata, devi classificare i tuoi clienti. Più le tue campagne sono mirate verso un gruppo di persone, più efficaci saranno i tuoi sforzi di marketing.

Il processo di suddivisione dei clienti per scopi di marketing è chiamato segmentazione. Esistono quattro tipi di segmentazione: dati demografici, interessi, esigenze e posizione. Segmentando il tuo pubblico, sarai in grado di attirare lead di qualità e iper-targeting qualsiasi annuncio che potresti pubblicare.

Sviluppa una strategia se-allora

Può sembrare divertente da dire, ma le strategie if-then sono un attributo dell'automazione del marketing. Ad esempio, se qualcuno si unisce al tuo elenco di iscritti , cosa succede? Senza conoscere il "allora" del tuo "se", ti preparerai a perdere lead.

Molti servizi di software di marketing automatizzato ti offrono la possibilità di personalizzare i tuoi scenari if-then. In questo modo, dirai al sistema come vuoi che gestisca una serie di situazioni.

Ad esempio, supponiamo che due persone si iscrivano alla tua mailing list e ricevano un messaggio di benvenuto. Se una persona interagisce con quell'e-mail, puoi inviarle un'altra e-mail automatizzata con uno sconto per il prodotto che stavano guardando. Se l'altra persona non interagisce con l'e-mail, potresti voler fare in modo che il tuo sistema automatizzato invii loro una versione dell'e-mail di benvenuto diversa, cambiando il titolo e la formulazione.

Prova ed errore

Ricordi il test A/B di cui hai letto prima? Sarà uno dei tuoi aiuti più significativi durante il processo di tentativi ed errori mentre senti il ​​ciclo di vita del cliente. Provare nuove tecniche di automazione del marketing e confrontarle con quelle attuali è fondamentale per ottenere un maggiore successo nel marketing.

Diverse strategie di marketing che puoi testare includono:

• Foto che usi
• Contenuto che scrivi
• Ora del giorno in cui contatti il ​​tuo pubblico
• Frequenza con cui contatti il ​​tuo pubblico

Per dare alla tua campagna di marketing automatizzato le migliori possibilità di successo, studia le strategie che funzionano bene per gli altri e applica i metodi che funzionano bene per te a nuove campagne di marketing di prova.

La tua arma segreta di automazione del marketing: la fidelizzazione dei clienti

Se sei in attività da un po', la seguente statistica potrebbe non sorprenderti: trovare nuovi clienti può essere da 5 a 25 volte più costoso che mantenere quelli che hai già. Quindi, come si fa buon uso di tutti quei soldi pubblicitari una volta che un potenziale cliente mostra interesse?

Di seguito sono elencate quattro strategie che ti aiuteranno ad aumentare i tassi di conversione dei tuoi consumatori.

1. Invia email di benvenuto

Può sembrare semplice, ma se qualcuno si iscrive alla tua lista e-mail, dovresti inviargli un'e-mail di benvenuto. Cogli l'occasione per presentare i tuoi prodotti o servizi e ringraziali per averti affidato le loro informazioni di contatto. A proposito di fiducia, potresti voler menzionare che non invierai spam alla loro e-mail; non riceveranno altro che contenuti utili da te.

Una lunga e-mail di benvenuto potrebbe scoraggiare il tuo nuovo abbonato. Tuttavia, non aver paura di includere uno o due collegamenti a un documento utile, un download o un codice promozionale. Più puoi dimostrare il valore delle tue e-mail nel tuo messaggio di benvenuto, maggiore è la possibilità di evitare disiscriversi.

2. Personalizza gli ordini

Personalizzare un'e-mail con il nome di un cliente è l'ovvio, ma ci sono molti modi per rendere più personalizzate le e-mail degli ordini automatizzati. Prova a includere un piccolo messaggio del CEO sul tuo prodotto o a incorporare una sezione di consigli che mostri altri articoli che i tuoi clienti potrebbero essere interessati all'acquisto.

3. Sviluppare un programma fedeltà o referral

I clienti amano sentirsi apprezzati e ci sono meno modi migliori per ringraziarli per la loro attività offrendo un programma fedeltà. Puoi automatizzare facilmente i tuoi premi di automazione della fedeltà sviluppando un'e-mail che invii ai tuoi clienti dopo il loro acquisto.

I programmi fedeltà possono variare da un programma generale per qualsiasi cliente a un livello di premi basato su quanto denaro ha speso. Più fai sentire i tuoi clienti apprezzati, maggiori sono le possibilità che li attiri a utilizzare nuovamente la tua attività.

Se sei stato indeciso sull'opportunità o meno di implementare un programma fedeltà, questo potrebbe farti cambiare idea: oltre il 90% delle aziende offre un programma fedeltà. Quindi, con o senza l'automazione del marketing, dovresti avviarne una per stare al passo con la concorrenza.

4. Ricorda le pietre miliari dei clienti

Indipendentemente da come ti senti all'idea di compiere un anno in più, la maggior parte delle persone concorda sul fatto di sentirsi bene quando qualcuno ricorda il proprio compleanno. Utilizzando l'automazione dei dati, il tuo sistema invierà automaticamente un'e-mail ai tuoi clienti il ​​giorno del loro compleanno, promuovendo il lead nurturing.

Le campagne e-mail di compleanno non sono il momento di vendere hardcore, ma sono una bella opportunità per ricordare ai tuoi clienti che esisti. Un'ottima opzione è offrire loro uno speciale codice promozionale per il compleanno. Se hai un nuovo prodotto, l'utilizzo del codice promozionale introdurrà il prodotto al cliente senza distogliere l'attenzione da lui.

I compleanni non sono l'unico momento in cui puoi inviare un'e-mail personalizzata. Vacanze e anniversari sono anche ottime occasioni per ricordare ai tuoi clienti che ci tieni.

Pronto per implementare l'automazione del marketing?

L'automazione del marketing farà risparmiare tempo al tuo team e ti aiuterà a personalizzare la comunicazione con i clienti. Con la raccolta automatizzata dei dati, sarai in grado di indirizzare meglio i clienti e suscitare il loro interesse, portandoti più velocemente ai tuoi obiettivi di vendita.