Marketing Automation: cinque idee sbagliate comuni

Pubblicato: 2020-04-14

In questo articolo

Risparmia tempo, risolve i problemi dei team di marketing, si applica solo al canale di posta elettronica e così via. Facciamo luce sui cinque cliché principali sull'automazione del marketing.

L'automazione del marketing è ancora solo una nozione per molte aziende. Tutti vogliono implementarlo in futuro, ma coloro che effettivamente lo usano sono ancora piuttosto rari.

Secondo il nostro Osservatorio Statistico, nel 2017 solo il 9% delle aziende disponeva di almeno un flusso automatico di email o SMS. Indubbiamente la sua adozione è rallentata dalla mancanza di chiarezza sulla tecnologia necessaria. È il solito problema: tutti ne parlano, ma pochi ne hanno una conoscenza adeguata.

Qualche tempo fa abbiamo scritto di 5 miti sull'automazione del marketing da sfatare. Oggi abbiamo voluto riprendere da dove eravamo rimasti, soprattutto ora che l'argomento ha ancora più fraintendimenti . Diamo un'occhiata a cinque cliché comuni sull'automazione che dovrebbero essere chiariti.

1. L'automazione fa risparmiare tempo

Gli americani lo chiamano errore “impostalo e dimenticalo” per sottolineare il fatto che l'automazione è ancora troppo spesso vista come uno strumento magico che ti permette di configurare automatismi e azioni che funzioneranno per te.

Assolutamente falso, ma ovviamente neanche del tutto vero. Automation, ovviamente, automatizza processi e azioni che altrimenti richiederebbero operazioni manuali, ma è ancora uno strumento che richiede ricerca attiva, ottimizzazione continua e perfezionamento.

Conviene considerare il vantaggio da un'altra angolazione: provvedendo a determinate operazioni, l'automazione libera risorse (in termini di tempo e professionalità) che possono concentrarsi su altri aspetti, che possono essere di natura creativa, strategica, commerciale o di analisi.

Poiché lavora con quantità di dati significative, l'automazione crea informazioni statisticamente rilevanti su cosa funziona e cosa no , offrendo indicazioni precise sugli aspetti che hanno il maggiore impatto sui risultati.

Le piattaforme di automazione continuano ad affinare i propri strumenti di analisi , aiutando le aziende ad orientarsi su dove e come intervenire per migliorare le performance e il coinvolgimento con clienti e prospect.

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2. L'automazione risolve i problemi di marketing

Premessa: l'automazione del marketing non è semplicemente uno strumento di marketing. Se è vero che il team di marketing è quello che beneficia maggiormente del suo utilizzo, non va dimenticato che anche il team di vendita è interessato dall'introduzione dell'automazione in un'azienda.

Uno dei grandi vantaggi dell'automazione del marketing è la sua capacità di svolgere compiti che potremmo definire "di routine" ed eseguirli a un ritmo molto più veloce di quanto potrebbe fare un marketer.

L' automazione del marketing amplifica e potenzia ciò che il tuo team sta già facendo. Prendiamo il caso di un'azienda che utilizza criteri accurati per qualificare e segmentare i potenziali clienti, disponendo già di un efficace piano di contentmarketing per coltivare il contatto lungo tutto il percorso del cliente. Per questo tipo di team, l'automazione di attività come la segmentazione (invio del contenuto giusto al destinatario giusto) consente di applicare un processo collaudato ed efficace a un ampio pool di dati.

D'altra parte, per un team senza buone basi in termini di dati, processi di qualificazione e segmentazione, l'automazione non convertirà magicamente i contenuti e le campagne che li veicolano in basi efficaci. In questo caso l'automazione è solo uno strumento che velocizza le operazioni .

Gli automatismi di base:

› Campagne di riattivazione
Tutto ciò che serve è filtrare per attività per identificare i destinatari che non aprono i messaggi e coinvolgerli con campagne mirate. Obiettivo: ristabilire il rapporto e ottenere migliori tassi di consegna.
› Campagne post-registrazione
Per attivare l'invio automatico e tempestivo di un messaggio di benvenuto a ogni nuovo iscritto. Se hai un sito di e-commerce puoi lanciare promozioni, email transazionali e messaggi di recupero carrello abbandonato.
› Campagne post vendita
Continua la comunicazione anche dopo l'acquisto inviando un'e-mail di ringraziamento automatica, suggerendo prodotti correlati e offrendo nuovi contenuti pertinenti.
› Campagne di Content Marketing
Se hai un blog, puoi creare un automatismo per inviare automaticamente il post appena pubblicato a tutti i tuoi contatti. Con RSS le tue newsletter si creano da sole.
› Flusso di lavoro basato sull'attività del destinatario
Tramite semplici operazioni di drag&drop è possibile impostare un flusso di invii automatici in base alle attività del singolo destinatario (nessuna apertura di email o click, ad esempio).

3. L'automazione va oltre i dati errati

L'automazione è basata sui dati, ma ciò non significa che colmerà eventuali lacune e carenze in un database.

Il primo problema sono i dati insufficienti o la mancanza di un flusso costante di nuove informazioni in entrata. Per funzionare in modo efficace, l'automazione richiede un certo volume di dati. È inconcepibile sovraccaricare il tuo elenco di contatti con trigger settimanali. È invece necessaria una fornitura costante di contatti e informazioni, così da far sì che il database tenda ad espandersi.

Il secondo problema riguarda i dati errati. Se importi informazioni da altri sistemi di marketing e software di Business Intelligence, devi anche dedicare del tempo a ripulirle. Dati errati significa campagne errate, indipendentemente dal software utilizzato. È quindi necessario prendersi sempre del tempo per fare un po' di pulizia dei dati prima di immergersi nell'automazione.

4. L'automazione si applica solo al canale di posta elettronica

L'emailmarketing è solo una parte che l'automazione può gestire e ottimizzare. In realtà, l'automazione del marketing è la combinazione di molte funzionalità e parti: CRM , gestione dei lead e analisi web , ad esempio. Uno strumento essenziale sia nel B2B che nel B2C; ad esempio, i rivenditori multicanale hanno a che fare con un numero crescente di utenti difficili da raggiungere attraverso i canali tradizionali. In questi casi la combinazione di diversi canali all'interno di un unico flusso automatizzato diventa quasi una condizione necessaria.

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5. L'automazione si ferma con una vendita

Questo deve essere più chiaro che mai: le attività di automazione vanno oltre la conversione. Infatti, i clienti che hanno appena acquistato qualcosa rappresentano una nuova opportunità di vendita, cross-selling , upselling o vendite ripetute . L'automazione del marketing è essenziale per continuare a coinvolgerli, mantenere viva la conversazione e convertirli in ambasciatori del marchio che condividono i tuoi contenuti e promuovono le tue proposte.

L'automazione, insomma, permette di alimentare il rapporto post-vendita con la stessa efficacia che ha nella fase di lead nurturing.

In sintesi

L'adozione dell'automazione del marketing continua a crescere. Il suo potenziale è semplicemente troppo grande per essere ignorato, perché è in grado di coniugare l' automazione dei processi e la personalizzazione del rapporto tra brand e destinatari.

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