5 miti sull'automazione del marketing, sfatati

La Marketing Automation è sulla bocca di tutti ormai da qualche anno, eppure molte leggende circostanti ne ostacolano l'utilizzo. Chiariamo una volta per tutte cosa è e cosa non è.

L'automazione del marketing è ancora spaventosa per i professionisti del marketing. Il suo tasso di adozione è stato misurato lo scorso anno dall'Osservatorio Statistico MailUp , che ha raccolto e analizzato i dati di oltre 12 miliardi di messaggi di posta elettronica inviati con la piattaforma. I dati - relativi all'anno 2016 e aggregati per target (B2C, B2B o cross), tipologia di messaggio (newsletter, DEM o transazionale) e settore di attività - lo dimostrano: solo il 9% delle aziende ha almeno un flusso automatico di email o SMS.

Parlando con i clienti, capiamo che la motivazione per una soglia di utilizzo così bassa è diversificata e spesso non del tutto ragionevole . In questo post proviamo a scomporlo in modo che ogni decisione finale possa basarsi non su preconcetti ma su dati reali .

Prima di tutto: cos'è l'automazione del marketing?

La Marketing Automation è la sintesi di una serie di attività complesse con obiettivi tattici e operativi diversificati. Tutto ciò riconduce ad un ultimo, triplice obiettivo : personalizzare al massimo la user experience, costruire una conversazione personale con ogni utente e, in ultima analisi, massimizzare il ROI di ogni singolo canale di marketing.

Marketing Automation sostituisce molti sistemi separati con un'unica soluzione, semplificando così i processi. Comprende quindi campagne email e SMS che si attivano automaticamente in base alle azioni e ai comportamenti degli utenti.

Fatta questa premessa sulla definizione, vediamo i cinque (maggiori) miti da sfatare riguardo alla Marketing Automation.

1. Richiede un'infrastruttura tecnologica complessa

Le persone spesso si sentono a disagio con la parola automazione . Per alcuni è un concetto che rimanda all'industria , per altri ai robot . In ogni caso si pensa a processi di automazione meccanica complessi che, nonostante si parli di marketing digitale e non di metallurgia siderurgica, richiederebbero installazioni faticose e competenze specifiche .

Questo non è vero. Oggi la Marketing Automation può sfruttare tecnologie molto avanzate che il più delle volte operano in modo autonomo. Sono dotati di un'interfaccia semplice e intuitiva come i migliori (e più popolari) editor di posta elettronica per l'azienda (l'utente, la persona) da gestire.

In effetti, creare un flusso di lavoro oggi è questione di pochi clic . Conosci la tecnologia drag and drop ? Ebbene, il sistema di Marketing Automation di MailUp funziona esattamente allo stesso modo. Per impostare un flusso bastano poche, semplici operazioni di drag and drop dei blocchi (le diverse email) all'interno di un albero di workflow .

2. È davvero utile solo per le grandi aziende

Arriviamo al secondo mito da sfatare: riguarda il budget che dovrebbe essere cospicuo per poter dotare la tua azienda di un efficiente sistema di Marketing Automation. Insomma, molti pensano che sia una tecnologia per grandi imprese.

questo è lontano dalla verità. La Marketing Automation ha costi contenuti (nel caso di MailUp i flussi di lavoro sono presenti di default all'interno della piattaforma di invio). Ecco perché la Marketing Automation è particolarmente indicata per le aziende che vogliono avviare le proprie strategie , farle avanzare e ridurre (o rimuovere) il divario con le aziende più grandi.

Anche i brand più piccoli inviano email di benvenuto, buon compleanno o, nel caso dell'e-commerce, email di carrello. La Marketing Automation ti consente di ottimizzare, sviluppare ed espandere questi cicli di comunicazione. Ciò include messaggi come e-mail di feedback sul primo acquisto, campagne di upselling e cross-selling, attività degli obiettivi, coinvolgimento o miglior cliente.

Per le sue potenzialità e la relativa accessibilità ai costi, la Marketing Automation si pone come uno strumento fondamentale per le aziende medio-piccole : è il trampolino di lancio per strategie digitali più articolate e performanti.

3. Una volta impostato, non devi più toccarlo

Se pensi che l'automazione consista nel creare un modello, implementare il flusso, avviarlo e dimenticarlo, allora ti sbagli. Se è vero che ci aiuta a liberarci dai pesanti fardelli operativi, è altrettanto vero che la strategia resta appannaggio delle persone .

La Marketing Automation è uno strumento nelle mani dell'azienda. Tuttavia, come ogni strumento, sono le persone reali che devono indirizzarlo verso l'obiettivo , guidarlo e pianificarlo affinché sia ​​il più efficace possibile.

Usando una metafora, potremmo dire che la persona è la mente e l'automazione è il braccio capace di tradurre in azione il progetto concepito. Per rendere efficace il braccio, è necessario conoscerne le potenzialità. Altrimenti non resta altro che uno strumento inerte, capace ma inefficiente.

Cosa intendiamo per strategia? Saper comunicare con tutti i tipi di interlocutori : lead, indecisi, clienti al primo acquisto, inattivi, clienti fidelizzati. Marketing Automation è uno strumento dedicato al miglioramento della relazione con il cliente . Il suo potenziale risiede nella sua capacità di coltivare una relazione con i destinatari, ovunque si trovino nell'imbuto. Ciò implica raggiungere il destinatario giusto, con il contenuto giusto, al momento giusto.

Quando vengono implementate la migliore strategia e l'automazione del marketing, le attività di lead nurturing possono portare a +50% di vendite con un costo del -33% per ogni lead.

4. Uccide la creatività e livella le campagne

Uno dei preconcetti più diffusi è che l'automazione serializzi rendendo le nostre comunicazioni impersonali e asettiche, conferendo al brand i contorni e la voce di un robot. Se si sfrutta appieno il potenziale dello strumento, allora la realtà è l'esatto contrario. Ecco gli strumenti da abbinare ad un impianto di automazione:

• Filtri
• Contenuto dinamico
• Campi dinamici

Si tratta di tre strumenti di profilazione , personalizzazione e segmentazione che, grazie ai dati, ci permettono di dare ad ogni messaggio la forma e il contenuto ideali per ogni singolo destinatario. Fondamentalmente, è l'opposto di un messaggio impersonale e batch-and-blast.

In poche parole, l'automazione rende automatico il processo di personalizzazione delle email . I marketer non devono fare altro che abbandonarsi alla creatività tra design e copy, per poi passare alle impostazioni della posta: frequenze e regole che definiscono le automazioni (ad esempio “invia email x con promozione y a tutte le donne maggiorenni inserite nella sezione z che hanno consultato i prodotti aeb”).

In breve, l'automazione ti consente di dedicare più tempo a ciò che conta di più. Questo significa più tempo sull'impatto e sulla persuasività dell'e-mail e dell'offerta delegando alle “macchine” tutto ciò che si può definire con tecnologia e logistica.

5. Funziona solo per l'email marketing

Un altro falso mito. La possibilità di integrare due o più canali di Digital Marketing nel flusso renderà la Marketing Automation uno strumento essenziale del futuro .

Prendiamo il caso di MailUp: bastano pochi click (gli stessi che impostano i flussi di lavoro di posta elettronica) permettono anche di intrecciare gli SMS al flusso. Questo è un canale con caratteristiche e vantaggi unici che sono complementari a quelli dell'e-mail.

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Allo stesso modo (questa è un'anticipazione!), presto aggiungeremo una funzione alla piattaforma che permetterà di integrare il canale Messenger nello stesso flusso.

Riassumendo

La Marketing Automation sarà presto considerata uno standard . Entro un paio d'anni sarà difficile concepire una strategia che non si basi su questo strumento in grado di coniugare l'automazione dei processi e la personalizzazione del rapporto tra brand e destinatari.

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