#MarketersTalks: Marketing in Cina – Intervista ad Ashley Dudarenok

Nella nostra serie #MarketersTalks, abbiamo intervistato Ashley Dudarenok, una rinomata esperta digitale cinese, che gestisce un'agenzia di marketing digitale per il mercato cinese. Abbiamo parlato di un punto di vista diverso sulla pubblicità asiatica e di come avere successo come azienda occidentale che vuole espandersi in questa regione.

Ashley è una rinomata esperta digitale cinese, imprenditrice, autrice di bestseller e vlogger. È una delle migliori voci di marketing di LinkedIn con 80.000 follower, una delle 25 migliori innovatrici asiatiche di Holmes Report ed è entrata nella classe Radar di Thinkers50 del 2021 come "guru del marketing digitale e delle tendenze in Cina". Nel 2021 ha ricevuto il Women Leadership Award da IPWS ed è stata nominata Young Business Leader of the Year. Nel 2022 è stata nominata una delle 30 migliori guru globali del marketing digitale da Global Gurus e ha ricevuto il prestigioso premio Outstanding Women Professionals and Entrepreneurs Award a Hong Kong.

Ashley è il fondatore di un'agenzia di marketing digitale incentrata sulla Cina Alarice e della società di consulenza digitale cinese ChoZan 超赞. Una delle principali influencer del marketing, ha accumulato 85.000 follower su LinkedIn. Il suo vlog YouTube più apprezzato copre la tecnologia cinese, i consumatori, i nuovi ecosistemi di vendita al dettaglio e il marketing digitale.

Come autrice, ha avuto tre bestseller internazionali di Amazon:

• Sbloccare il più grande mercato elettronico del mondo,
• Digital China: lavorare con blogger, influencer e KOL e
• Nuova vendita al dettaglio: nata in Cina che diventa globale.

Ashley collabora regolarmente con i media ed è stata descritta da BBC, SCMP, Forbes, Bloomberg tra gli altri.

1. Come hai iniziato il tuo viaggio con il marketing digitale?

Mi sono trasferito in Cina nel 2006 ed è stata quella la genesi di come tutto ha iniziato a diventare ancora più digitale e social. Ispirato dalla velocità, dalla spinta imprenditoriale, dalla trasformazione digitale, dai nuovi scenari di consumo e dai modelli di business della Cina, nel 2011 ho avviato un'agenzia digitale focalizzata sulla Cina chiamata Alarice.

2. Ci sono strumenti indispensabili nella tua cassetta degli attrezzi di marketing?

Sicuramente, la costruzione del marchio come consolidamento della presenza del tuo marchio è diventata più importante che mai. Altri strumenti che ritengo essenziali sono, ovviamente, il monitoraggio delle tendenze e l'essere costantemente alla ricerca di novità. Assicurati di essere aggiornato su ciò che è più eccitante del recente panorama del marketing ti aiuterà sempre a lungo termine. Il marketing oggi è incentrato sulla comunità e sulla conversazione bidirezionale, quindi presentarsi costantemente, parlare con e non al tuo pubblico è fondamentale come mai prima d'ora ed è più difficile che mai, anche perché l'etere ha così tanti canali tra cui scegliere. Nuovi strumenti, app, formati di contenuto, quindi scegliere saggiamente è la strada da percorrere.

3. Qual è la prima cosa che ti viene in mente quando pensi al miglior case study di marketing digitale che hai visto? Perché è stato così eccezionale e redditizio (sotto tutti gli aspetti)?

Wow, difficile, ci sono così tanti casi eccezionali in diverse categorie di marketing. Consentitemi di presentare un caso cinese recente che ho trovato eccitante. Xpeng, un produttore cinese di veicoli elettrici, ha pubblicato uno spettacolo su Douyin con il popolare idolo virtuale Liu Yexi. Sono stati presentati anche scatti dell'auto. Il primo episodio da solo ha raggiunto oltre 80 milioni di visualizzazioni. Xpeng si è anche assicurato di fare il live streaming su Douyin, dove il marchio ha interagito con gli spettatori e ha avuto estrazioni fortunate. Dopo il livestream, Xpeng ha rilasciato un oggetto da collezione digitale (NFT) dove è andato tutto esaurito. Questa campagna di Douyin è stata così straordinaria e ha prodotto risultati incredibili grazie al loro uso intelligente di nuove tecnologie come idoli virtuali, oggetti da collezione digitali, AR, ecc.

4. Qual è una cosa che i marchi possono fare per intensificare i loro sforzi di marketing?

Abbraccia la centralità del cliente e inizia a co-creare qualsiasi cosa, dai prodotti alle campagne, ai canali di vendita e alle esperienze in negozio. Creare prodotti innovativi e scenari di scarsità. Concentrati sulla cooperazione con i principali ecosistemi tecnologici e sulla costruzione del tuo pool ora privato, un sistema CRM e DTC sociale. Anche il branding è un must, la premiumizzazione di tutto è appena iniziata, quindi offri prodotti eccezionali e marchi iconici.

5. Come essere innovativi nel marketing digitale?

Impara dai marchi nazionali cinesi che l'assunzione di posizioni si sta muovendo con la "velocità della Cina", lavora attraverso il social commerce DTC, l'innovazione è una mentalità, la tua azienda deve avere una mentalità di crescita e una mentalità incentrata sul cliente per avere successo. La richiesta di esperienze personalizzate è ancora in aumento, soprattutto in Cina. Il marketing digitale con in mente la personalizzazione, accompagnato da nuove tecnologie come idoli virtuali e oggetti da collezione digitali dovrebbe essere considerato quando si tratta di innovazione nel marketing digitale.

6. In che modo il marketing in Cina differisce dai mercati statunitense ed europeo?

• Il mercato cinese è molto segmentato, con enormi differenze regionali.
  
  A differenza dei mercati occidentali, che di solito sono coerenti all'interno di un paese e la stessa logica di marketing può essere replicata rapidamente, il successo in una città in Cina non significa che puoi replicare le stesse tattiche di marketing altrove, il che significa che è importante conoscere il tuo pubblico di destinazione.
  
• La Cina ha il suo ecosistema digitale unico.
  
  A differenza dell'Occidente, dominato da Instagram e Facebook, le principali piattaforme Internet cinesi sono società cinesi. Comprendere il comportamento dei consumatori digitali in Cina è fondamentale, poiché è fondamentale per comprendere il mercato cinese. I marchi devono essere costantemente allineati a questo ecosistema con un marketing sufficientemente flessibile da adattarsi ad esso.
  
• Tendenze del marketing dei contenuti.
  
  Il comportamento di lettura dei consumatori cinesi è più selettivo che in Occidente, orientato verso contenuti personalizzati e contenuti brevi. Con la tendenza del "content first marketing" che sta prendendo piede, le principali piattaforme di notizie e social media cinesi stanno dando maggiore priorità alla creazione e alla distribuzione di contenuti precisi. Le piattaforme offrono agli utenti contenuti basati sugli interessi, alimentati da algoritmi e machine learning per ottimizzare la loro esperienza di lettura.
  
• Anche i mercati di nicchia sono pieni di potenziale.
  
  Un posizionamento di nicchia del marchio in Occidente può servire solo un numero molto ristretto di clienti. Ma la Cina è un mercato enorme e, anche con un marketing molto di nicchia, i marchi parlano con almeno qualche milione di persone.
  
• La ricerca del mercato rilevante e della concorrenza in Cina è importante.
  
  Conoscendo le tendenze chiave del marchio e del marketing, i consumatori cinesi sono più disposti ad accettare prodotti/servizi localizzati. I consumatori cinesi hanno potere e voce, stanno aumentando rapidamente in termini di reddito e istruzione e sono più disposti a dire direttamente cosa pensano dei prodotti. Non aver paura di migliorare il tuo prodotto o di modificare la tua strategia di marketing anche se ricevi delle recensioni negative.

7. Cosa possono imparare le aziende occidentali dalle aziende cinesi?

• Diretta streaming.
  
  A giugno 2022, il numero di utenti di e-commerce in live streaming in Cina era di 469 milioni e la crescita delle transazioni è ancora rapida nonostante l'aumento della regolamentazione. I marchi possono trasmettere le informazioni sui prodotti in modo più completo attraverso la trasmissione in diretta, raccogliere popolarità per creare un'atmosfera di acquisto di gruppo e creare scenari di applicazione del prodotto per gli utenti. Lo shopping dal vivo rappresenta anche un livello più elevato di coinvolgimento degli utenti, come l'uso di modi interattivi per stimolare la potenziale domanda dei consumatori, e aiuta anche ad aumentare la viscosità dei fan del marchio.
  
• Nuovo commercio al dettaglio + social.
  
  In primo luogo, può imparare a considerare la vendita al dettaglio come intrattenimento. Lo shopping non consiste più nell'aggiungere articoli al carrello; invece, è un'attività sociale e una forma di intrattenimento. Immagina di guardare una sfilata di moda trasmessa in streaming su una piattaforma di e-commerce e di essere interessato ai nuovi vestiti in passerella. Scuoti il ​​telefono e 'provi' gli abiti nei camerini virtuali. Se sembra buono, lo paghi. Acquista ciò che vedi in qualsiasi momento. Questi elementi sono una parte importante delle campagne di vendita per il Double 11 Shopping Festival.
  
  I canali unificati sono la seconda tendenza in crescita. Le aziende oggi hanno campagne pubblicitarie e canali di marketing sia online che offline. Stanno iniziando a unire quei canali per aumentare l'accessibilità al cliente in modo trasparente.
  
  In terzo luogo, la ludicizzazione al dettaglio. I giovani amano i giochi e sono motivati ​​da sconti e coupon. Aiuta a migliorare il coinvolgimento tra marchi e clienti e ad ottenere informazioni dai clienti nuovi e di ritorno. Un esempio di gamification di successo è il gioco AR (realtà aumentata) di Tmall che ha aiutato a spingere i clienti dai dispositivi mobili ai negozi offline.
  
  I social media hanno anche più funzioni commerciali in Cina rispetto alla maggior parte degli altri paesi. Il social commerce utilizza piattaforme di social media per promuovere e vendere prodotti o servizi. Questa modalità aiuta i marchi a indirizzarsi verso i consumatori e ad accelerare verso esperienze più digitali. Anche lo shopping dal vivo fa parte del social commerce.
  
• marketing KOC.
  
  I KOC (consumatori di opinioni chiave) avvantaggiano i marchi non solo lasciando recensioni oneste su un prodotto (come vediamo nel resto del mondo), ma diventando anche i reparti di ricerca e sviluppo, marketing, vendite e altro dei marchi. Per affrontare l'aumento dei KOC, i marchi devono integrarli nel loro piano di marketing e chiedere loro di recensire onestamente i loro prodotti. Aiuterà anche se i marchi migliorano la qualità del loro prodotto in modo che il passaparola si diffonda positivamente.

8. Perché ritieni che il marketing incentrato sul cliente sia qualcosa su cui i marchi dovrebbero concentrarsi?

Con un approccio al business incentrato sul cliente, il marchio considererà profondamente l'impatto del risultato sui propri clienti. Ciò significa mettere il cliente al centro di tutto ciò che fa il marchio, dal marketing alle vendite al coinvolgimento del cliente in ogni canale. Ciò favorisce un'esperienza cliente positiva in ogni fase del percorso del cliente. Aiuta a fidelizzare e soddisfare i clienti, il che porta a più referral.

Nel 2022, questo è l'unico modo per gestire un'impresa, con un focus sui clienti. In effetti, impara dai guochao cinesi (nuovi marchi nazionali) o dalle band K-pop che implementano la centralità del cliente e Social + in tutto ciò che fanno.

• Comprendere meglio le esigenze dei clienti.
  
  Quando dedichi il tempo al marchio a cercare ciò che i tuoi clienti stanno veramente cercando, puoi iniziare a indirizzare meglio il tuo messaggio di vendita e il processo generale. Raccogli attivamente la valutazione dei clienti e consenti persino ai clienti di partecipare alla progettazione del prodotto, completando la co-creazione degli utenti.
  
• Migliore allineamento con le priorità dei clienti.
  
  I grandi marchi allineano le loro strategie, prodotti, offerte e processi alle priorità dei clienti. Contenuti forti, completi e ben realizzati che soddisfino le esigenze dei tuoi clienti possono fare molto per aiutarti a raggiungere lo stesso obiettivo.
  
• Vantaggio competitivo più forte.
  
  Costruendo relazioni più solide, coinvolgendo le esperienze dei clienti e affrontando le esigenze dei clienti in una lingua che comprendono. Quando i prodotti sono simili, l'esperienza del cliente può essere un elemento di differenziazione inestimabile.
  
• Costruisci relazioni più solide e fiducia con i tuoi clienti.
  
  Perfezionando il tuo processo di vendita incentrato sul cliente, puoi aiutare a sviluppare i tuoi clienti come comunicatori del marchio, che è uno dei modi più efficaci per raggiungere obiettivi di fatturato e migliorare l'esperienza del cliente per guidare la crescita di nuovi canali.

9. Credi che il punto di vista cinese nel mondo degli affari avrà un maggiore impatto in futuro nel mondo occidentale?

La Cina continuerà ad avere un impatto maggiore in futuro.

La digitalizzazione e la costruzione delle industrie future è la priorità strategica della Cina e la eseguiranno.

Il mercato cinese è leader e/o avanzato in molti settori e prodotti. La Cina è leader mondiale in cinque settori: apparecchiature per le comunicazioni, apparecchiature per il trasporto ferroviario, apparecchiature per la trasmissione e la trasformazione dell'energia, tessili e abbigliamento. La Cina ha sei industrie avanzate nel mondo: apparecchiature spaziali, apparecchiature per la produzione di energia, veicoli a nuova energia, acciaio, prodotti petrolchimici e materiali da costruzione.

In termini di capacità di innovazione della Cina in settori come l'economia digitale, la nuova energia, l'intelligenza artificiale o la tecnologia 5G, la Cina ha costituito una forte forza trainante e un ecosistema per l'innovazione.

La costante crescita economica esterna della Cina e gli scambi economici con il mondo e l'Occidente non sono stati fortemente influenzati dalla rigida politica epidemica. Nella prima metà del 2022, il valore delle importazioni e delle esportazioni cinesi è aumentato del 9,4% su base annua

La Cina è ancora il centro delle catene di approvvigionamento globali per molti prodotti, in particolare le industrie che fanno affidamento su grandi cluster di reti di approvvigionamento e risorse umane di alta qualità.

10. Qual è stata la cosa più difficile per te dopo esserti trasferito in Asia?

Mi sono trasferito nella Cina continentale nel 2006. Mi è piaciuto quanto fosse dinamico, grande e imprenditoriale tutto in Cina già allora. Sfide che posso attribuire semplicemente alla mia mentalità inadatta all'epoca: giudicare le cose che sono diverse vs apprezzarle, per esempio. Cambiare mentalità, aprirmi e imparare da questa cultura e persone fanatiche, è stata la via d'uscita e ha cambiato la mia vita. Da qui la lezione: se qualcosa nella tua vita o nel tuo lavoro non funziona, lavora prima su te stesso.