Come i leader del marketing possono trasformare i social media in un vero motore di crescita

Se sembra che i social marketer stiano ancora lottando per dimostrare il loro valore, è perché lo sono. Due anni fa, i social marketer hanno dovuto dimostrare di essere una funzione aziendale necessaria. Per fortuna, la maggior parte di noi ha superato questa sfida. Ma ora dobbiamo mostrare i social come un vero contributo alla crescita del business, specialmente per la C-suite.

Considera come i social media siano spesso percepiti come un gioco strettamente di consapevolezza e percezione o come aventi solo un impatto moderato sulle prestazioni complessive di un'azienda. Abbiamo tutti dirigenti esperti che credono ancora che i social media vengano utilizzati solo per ripubblicare i contenuti del blog.

In realtà, i social media servono una serie di funzioni aziendali che hanno un impatto diretto sulla crescita. I dati dell'ultimo Sprout Social Index illustrano ulteriormente l'influenza che i social media hanno sui profitti di un'azienda. Il 90% delle persone afferma che acquisterà da un marchio che segue sui social media, mentre l'86% delle persone sceglierà quel marchio rispetto a un concorrente.

Ma una mancanza di conoscenza condivisa mantiene i social marketer e la C-suite a operare in silos quando potrebbero informarsi e completarsi a vicenda. Per trasformare i social media in un vero motore di crescita, le aziende hanno bisogno di qualcuno che abbia una profonda conoscenza di obiettivi aziendali più ampi e sappia anche quali informazioni possono essere estrapolate dai dati social. In quanto persona che lavora con i team esecutivi e sociali, il mio ruolo di leader del marketing è posizionato in modo unico per iniziare a colmare tale divario.

Scarica l'indice sociale di Sprout

C'è di più nel sociale di quanto sembri

A prima vista, la correlazione tra gli obiettivi di business più importanti e i dati sociali sembra una strada lunga e tortuosa. Di per sé, Mi piace, Retweet e Azioni potrebbero non significare molto per il CMO focalizzato sull'acquisizione di clienti. Allo stesso modo, è probabile che gli obiettivi relativi all'aumento della fidelizzazione e dell'upselling siano difficili da comprendere per gli operatori sociali. In qualità di leader del marketing che si trova tra il nostro team esecutivo e il nostro team sociale, è mio compito aiutare il mio team a contestualizzare i propri dati sociali e illustrare l'impatto sociale obiettivi aziendali più ampi. In altre parole, fungo sia da ponte che da traduttore tra il team esecutivo e quello sociale.

Considera ciò che un aumento dei messaggi dei clienti può dire a un marchio sulla qualità dei suoi prodotti o servizi. La ricerca di Sprout ha rilevato che il 37% delle persone invierà messaggi ai marchi sui problemi del servizio clienti e quasi la metà (49%) smetterà di seguire i marchi a causa della scarsa qualità di un prodotto. Di per sé, un picco nei messaggi ricevuti appare come un'occorrenza una tantum. Ma nel contesto di un rilascio recente di un prodotto o di una funzione, un aumento dei reclami potrebbe costringere gli operatori sociali a guardare più da vicino il sentimento generale del messaggio e il feedback aneddotico. Ottenere questo tipo di feedback in tempo reale e adeguarsi di conseguenza può creare o distruggere un'attività, per non parlare del lancio di un prodotto.

È mio compito mantenere un flusso costante di informazioni tra gli operatori sociali e la C-suite per garantire che tutti abbiano le intuizioni di cui hanno bisogno per far avanzare i propri obiettivi. Alcune delle domande che ricevo dalla C-suite sul sentimento dei consumatori, sulle tendenze imminenti e altro ancora possono essere risolte rapidamente utilizzando i dati social. Ma per ottenere queste risposte, spetta a me condividere con il mio team ciò che la C-suite sta cercando e lavorare con i nostri professionisti sociali per distillare le loro scoperte nelle intuizioni di alto livello a cui il nostro team di leadership tiene di più. È solo dopo che tutti sono sulla stessa pagina e si capiscono a vicenda che possiamo iniziare a lavorare verso i nostri obiettivi più grandi a livello aziendale.

Ma i team sociali devono sapere dove cercare

Educare la C-suite è solo una metà dell'equazione del motore di crescita sociale. Ottenere il massimo dai tuoi dati social richiede anche insegnare ai tuoi team social a pensare meno come giornalisti e più come analisti di dati. Dalla comunicazione costante all'incoraggiamento del facetime tra gli operatori sociali e la C-suite, ecco tre azioni che ho intrapreso per aiutare il mio team sociale a scavare più a fondo nei propri dati sociali:

Sii trasparente

Il tuo team social non saprà come iniziare a scavare nei propri dati se vengono tenuti all'oscuro. Prendi l'abitudine di condividere regolarmente risultati, iniziative ed eventuali perni nelle strategie di cui senti parlare dalla C-suite con i tuoi social marketer. Non solo è buona norma tenere il tuo team social informato su ciò che sta accadendo all'interno dell'organizzazione, ma è anche un'opportunità per mostrare ai marketer sociali come pensano gli altri team di fissare obiettivi e misurare le prestazioni.

Consenti ai team di porre domande

Non limitarti a parlare a nome del tuo team sociale: consenti loro di porre le proprie domande invitandoli a riunioni con dirigenti e altri membri della C-suite. Prendi in considerazione la possibilità di facilitare sessioni individuali e di condivisione delle informazioni in modo che i tuoi subalterni diretti possano sentire direttamente dal tuo capo quali sono le loro esigenze e priorità. Questo non solo aumenterà la visibilità del tuo team all'interno della tua organizzazione, ma darà anche ai social marketer un'idea migliore di quali obiettivi sono i principali obiettivi della C-suite.

Poni domande su tutto

Potrebbe sembrare duro, ma chiedere costantemente al tuo team sociale di considerare l'impatto sul business di un'iniziativa garantirà che tutte le loro strategie raggiungano gli obiettivi del quadro generale stabiliti dalla C-suite. In che modo la campagna social del tuo team supporterà gli sforzi di acquisizione o fidelizzazione? Possiamo misurare in che modo i nostri sforzi sociali influenzano aspetti come la soddisfazione del cliente o l'intenzione di acquisto? Sfida i tuoi professionisti sociali a pensare al "perché" dietro i numeri per aiutarli a entrare nella mentalità di pensare sempre a chi influiscono sulle loro strategie.

I leader del marketing stanno colmando il divario

I dati sociali sono uno strumento potente. Dal supporto degli obiettivi di consapevolezza del tuo marchio al rafforzamento delle campagne di acquisizione e fidelizzazione, ci sono poche iniziative a livello aziendale che i dati sociali non possono informare o influenzare.

Ma raggiungere uno stato in cui i social media sono trattati come un serio contributo alla crescita del business è ancora un lavoro in corso. Parte di ciò inizia con l'educazione dei membri esecutivi sulle informazioni approfondite che i team social sono in grado di estrarre dai dati social. Parte di esso richiede ai team social di guardare oltre gli obiettivi di marketing dei social e di considerare per cos'altro possono utilizzare i dati social.

Poiché mi siedo tra queste due squadre, ho la responsabilità di ispirare e informare le persone sia sopra che sotto di me. In qualità di leader del marketing, aiuta il tuo team esecutivo a capire in che modo i dati social supportano i loro obiettivi aziendali e istruisci i tuoi team social a considerare l'impatto dei loro sforzi sugli obiettivi al di fuori dei loro consueti indicatori chiave di prestazione. Quando riuscirai a colmare il divario tra gli operatori sociali e la C-suite, garantisco che le opportunità di crescita alimentate dai dati sociali saranno infinite.

Per ulteriori informazioni su come trasformare la tua strategia social in un motore di crescita aziendale, scarica Sprout Social Index.