6 lezioni di marketing che tutti possiamo imparare da Amazon
Pubblicato: 2023-07-18Ci sono molte lezioni di marketing che possiamo imparare da Amazon, una delle più grandi aziende al mondo.
Non è andata così per puro caso. È stata una strada lunga e diligente per imparare ad ascoltare le esigenze del pubblico e offrire un'esperienza cliente senza eguali.
In questo post, approfondiremo le lezioni di marketing che possiamo raccogliere da Amazon e vedremo come possono essere applicate per indirizzare il traffico e favorire la fidelizzazione dei clienti per il tuo marchio.
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6 lezioni di marketing che tutti possiamo imparare da Amazon
Al di là delle tattiche SEO e pay-per-click comunemente discusse, l'approccio di Amazon comprende varie strategie non convenzionali che contribuiscono al suo successo senza pari. Ecco i primi sei.
1) Espandi le tue offerte di prodotti e servizi
Amazon costituisce un brillante esempio di come l’espansione della tua offerta di prodotti e servizi possa spingere la tua attività a nuovi livelli.
Originariamente solo una libreria online (nel 1995!), la storia di successo di Amazon risiede nella sua capacità di evolversi in una piattaforma di e-commerce completa che offre una vasta gamma di prodotti e servizi:
Ad esempio, immagina di gestire un piccolo negozio online specializzato in elettronica. Sebbene tu possa avere una base di clienti fedele, sei limitato a una nicchia specifica.
Tuttavia, prendendo spunto da Amazon, puoi esplorare la possibilità di diversificare le tue offerte.
Potresti introdurre prodotti complementari come accessori, dispositivi domestici intelligenti o anche servizi digitali come tutorial di riparazione e manutenzione. Questa diversificazione del marketing non solo soddisfa le esigenze dei tuoi clienti esistenti, ma ne attira anche di nuovi che cercano un'esperienza unica:
Inoltre, avventurandoti in nuovi mercati e settori, puoi attingere a ulteriori flussi di entrate. L'espansione di Amazon nei negozi di alimentari e nei servizi di cloud computing illustra i vantaggi della diversificazione se eseguita correttamente.
L'espansione della tua offerta di prodotti e servizi non solo ti consente di raggiungere un pubblico più ampio, ma sfrutta anche i canali e l'infrastruttura esistenti.
Ricorda, la lezione di marketing qui sta nell'identificare le lacune del mercato e nel comprendere le esigenze dei tuoi clienti.
2) Centralità del cliente come filosofia aziendale
L'impegno incessante di Amazon nel dare priorità ai propri clienti ha svolto un ruolo fondamentale nel suo straordinario successo. Questa costante attenzione nel mettere i clienti al primo posto ha guadagnato loro fiducia, lealtà e una base di clienti in continua crescita.
Per emulare la filosofia incentrata sul cliente di Amazon, devi sforzarti di costruire relazioni autentiche e durature con i tuoi clienti:
Inizia prendendoti il tempo per comprendere le loro preferenze, desideri e punti deboli. Conduci sondaggi, partecipa a conversazioni attraverso i social media e ascolta attivamente il loro feedback. In questo modo, acquisirai informazioni preziose che ti consentiranno di personalizzare i tuoi prodotti, servizi e l'esperienza complessiva del cliente per superare le sue aspettative.
3) Reinvestimento continuo per la crescita
Amazon non è estranea all’assunzione di rischi calcolati e all’esplorazione di nuove opportunità. Capiscono che nel dinamico mondo degli affari restare fermi non è un'opzione. Cercano costantemente iniziative e iniziative che abbiano il potenziale per trasformare la loro attività e rimodellare il settore.
Naturalmente, non tutti gli sforzi che intraprendono si rivelano un successo immediato. Amazon ha sperimentato la sua giusta dose di fallimenti (come Askville), ma ciò che li distingue è la loro capacità di trasformare questi insuccessi in lezioni preziose. Abbracciano una cultura che vede i fallimenti come opportunità di crescita e innovazione. Invece di scoraggiarsi, imparano dai propri passi falsi, si adattano e ripetono fino a raggiungere il successo.
Un perfetto esempio del loro continuo reinvestimento per la crescita è Prime Video.
All'inizio, Prime Video rappresentò un'espansione coraggiosa che richiese investimenti sostanziali e portò Amazon oltre il suo tradizionale regno dell'e-commerce.
Tuttavia, la loro volontà di assumersi dei rischi è stata ampiamente ripagata poiché Prime Video, con i suoi contenuti originali e la sua selezione diversificata, ha affermato Amazon come uno dei principali attori nel settore dell'intrattenimento. Anche adesso sta prendendo il posto di Netflix come la più grande piattaforma di streaming negli Stati Uniti:
Approfondimento: case study su Amazon Advertising: le migliori strategie di e-commerce
4) Ottimizza per il valore del cliente a vita (LTV)
Amazon è consapevole che il valore di un cliente va ben oltre il suo acquisto iniziale.
Riconoscono l'immenso potenziale nel coltivare relazioni a lungo termine con i propri clienti e danno priorità al valore duraturo che apportano all'azienda:
Questa prospettiva incentrata sul cliente è stata determinante nella capacità di Amazon di stabilire una base di clienti fedeli e promuovere una crescita sostenibile.
Mentre altri operatori di marketing possono concentrarsi esclusivamente su guadagni immediati, Amazon è disposta a effettuare investimenti iniziali, anche se ciò significa incorrere in perdite iniziali, per acquisire e fidelizzare clienti preziosi. Capiscono che il vero valore sta nel promuovere la fidelizzazione dei clienti e nel generare affari ripetuti per un periodo prolungato.
Per applicare questa lezione di marketing alla tua attività, è essenziale spostare l'attenzione dai guadagni a breve termine al valore a lungo termine che i clienti possono apportare.
Invece di concentrarti esclusivamente sul ROI immediato, considera le entrate potenziali che possono essere generate da un cliente nel corso della sua vita. Mentre l’investimento iniziale nella fornitura di questi servizi aggiuntivi può portare a una minore redditività a breve termine, la fedeltà ricorrente della tua base di clienti pagherà i dividendi nel lungo periodo.
I clienti soddisfatti hanno maggiori probabilità di rinnovare i loro abbonamenti, indirizzare altri alla tua piattaforma e potenzialmente passare a piani più costosi:
Ottimizzando per LTV, sblocchi il potenziale per una maggiore generazione di entrate e capitalizzi il valore che i clienti fedeli apportano alla tua attività.
5) L'imitazione etica come strumento di apprendimento
Trarre ispirazione da prodotti e servizi ad alte prestazioni può fornire un patrimonio di conoscenze e apprendimento pratico. Amazon ha sfruttato questo approccio identificando prodotti di successo sul mercato e imitandoli eticamente per creare le proprie versioni.
Gli esperti di marketing possono adottare un approccio simile creando file di scorrimento e salvando creatività che catturino la loro attenzione e siano in sintonia con il loro pubblico di destinazione. Questi file magnetici servono come riferimento e fonte di ispirazione per le campagne future.
È importante sottolineare che l'imitazione etica significa trarre ispirazione e imparare da strategie di successo mantenendo l'integrità ed evitando il plagio o la copia letterale dei contenuti.
L'obiettivo non è replicare il lavoro di qualcun altro, ma ottenere approfondimenti e adattare tali apprendimenti per adattarli alla voce e alle offerte uniche del tuo marchio.
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6) La trasparenza crea fiducia
Durante tutto il suo percorso, Amazon ha costantemente abbracciato la trasparenza, anche quando poteva sembrare controintuitivo. Il loro impegno verso l’onestà, l’ammissione degli errori e la dimostrazione del miglioramento continuo ha avuto una profonda risonanza tra i consumatori, costituendo un brillante esempio per le aziende di qualsiasi settore.
Prendi a cuore i seguenti suggerimenti e col tempo otterrai il favore del tuo pubblico:
- Sii disponibile su ciò che fai: trasparenza significa essere aperti e onesti in tutti gli aspetti della tua attività, dalle descrizioni dei prodotti ai prezzi, alle politiche di spedizione e all'assistenza clienti.
- Valutazioni e recensioni: assicurati che i tuoi clienti abbiano accesso a valutazioni e recensioni oneste. Incoraggia il feedback autentico e rendi facile per i clienti lasciare le loro opinioni. Questa apertura crea fiducia e consente ai potenziali clienti di prendere decisioni informate.
- Riconoscere gli errori: sii disposto ad ammettere eventuali errori quando si verificano. Se si verificano errori nell'evasione degli ordini o nel servizio clienti, assumersi la responsabilità e adoperarsi per risolvere tempestivamente il problema.
I consumatori apprezzano le aziende oneste e impegnate a mantenere le promesse. Quando i clienti si fidano del tuo marchio, è più probabile che interagiscano con la tua attività, effettuino acquisti ripetuti e diventino sostenitori della diffusione del passaparola positivo.
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Considerazioni finali sulle lezioni di marketing che possiamo imparare da Amazon
L'attenzione incessante di Amazon alla soddisfazione del cliente lo distingue. L'impegno dell'azienda nel fornire un'esperienza di acquisto eccezionale, inclusa consegna rapida e affidabile, una vasta selezione di prodotti e consigli personalizzati, le ha fatto guadagnare una base di clienti fedele.
Inoltre, la dedizione di Amazon all’innovazione e ai progressi tecnologici, come la sua rete logistica altamente efficiente e l’uso pionieristico dell’intelligenza artificiale, le ha permesso di migliorare continuamente l’efficienza operativa e mantenere un vantaggio competitivo.
Mentre applichi queste curiosità ai tuoi sforzi di marketing, inizierai a vedere uno schema degli stessi risultati positivi di cui Amazon ha beneficiato nel tempo. Tutto deriva dall'adozione di un approccio incentrato sul cliente, guidato dalla preservazione della base di clienti, qualunque cosa accada.
Se sei pronto a far salire di livello il tuo marchio imparando dal successo di Amazon, gli esperti di marketing Amazon di Single Grain possono aiutarti!
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Riproposto dal nostro podcast della Marketing School .