Strabilianti di marketing per il 2020!

Certo, avrei potuto chiamare questo articolo "Tre previsioni di tecnologia di marketing per il 2020", ma probabilmente penseresti che questa fosse un'altra raccolta prevedibile di previsioni di fine anno, ed è tutt'altro che questo.

In effetti, da dove mi siedo, il 2020 sarà un'avventura senza sosta per i professionisti del marketing.

Quindi, con un cenno di ispirazione a Rick e Morty, diventiamo schwifty con questi tre strabilianti marketing del 2020 ...

Previsione n. 1: l'organizzazione di marketing isolata scompare

Il marketing non sta scomparendo nel 2020. Piuttosto, sta mettendo radici. Man mano che l'organizzazione di marketing acquisisce una visione più approfondita del percorso del cliente, diventerà più un team interfunzionale che un dipartimento separato.

Ciò non significa che la stessa funzione di marketing stia scomparendo; invece, il marketing sarà infuso in ogni parte del business.

Questo fa parte di una tendenza più ampia in quanto le aziende hanno spostato la conversazione dalle canalizzazioni ai cicli di vita dei clienti. Nel vecchio modello, il marketing poteva possedere la parte superiore della canalizzazione e quindi trasferire la relazione con il cliente alle vendite una volta che un cliente aveva acquistato un prodotto.

Oggi esistono strumenti che consentono ai professionisti del marketing di gestire l'intera relazione con il cliente, dall'acquisizione alla conversione fino alla fidelizzazione del cliente.

Gli esperti di marketing ora hanno informazioni che non hanno mai avuto prima: sanno cosa fa scattare le conversioni dei clienti, a quali prodotti e servizi sono interessati i clienti, quali offerte di cross-selling e upsell potrebbero funzionare, quali clienti sono a rischio di defezione e molto altro.

Di conseguenza, il marketing diventerà il custode del ciclo di vita del cliente, integrato con vari team (ad es. vendite, assistenza clienti, sviluppo prodotto) per sviluppare strategie e iniziative incentrate sul cliente.

Non sto dicendo che il marketing sarà il proprietario del percorso del cliente, ma diventeranno i principali proprietari della customer intelligence. Ciò consente all'organizzazione di marketing di trascendere il suo tradizionale ruolo di cima della canalizzazione e di guidare il coinvolgimento del cliente dall'inizio alla fine.

È una visione radicalmente diversa del marketing, che per troppo tempo è stato visto come un centro di costo.

Nel 2020, il marketing diventa il centro clienti , dove le organizzazioni cercano di assicurarsi che i loro sforzi siano allineati con le esigenze e gli interessi dei clienti, oltre a cercare quelle metriche che possono dire loro cosa funziona, cosa no e come ottimizzare per il successo.

Previsione n. 2: diremo finalmente addio alle metriche di vanità

Il marketing è stato spesso considerato sia arte che scienza. Il problema con l'arte è che è difficile da quantificare; non assegni alla Gioconda un punteggio di 100.

Quindi, al fine di mostrare il loro valore per l'organizzazione e in particolare l'impatto dei loro sforzi sui profitti, gli esperti di marketing hanno fatto ricorso a calcoli matematici piuttosto creativi. Hanno contato clic, aperture, impressioni e persino occhi.

Fondamentalmente, i professionisti del marketing hanno dovuto inventare numeri perché i numeri reali erano frammentati in silos di dati disconnessi, più canali e una miriade di campagne di marketing.

Nel 2020, vedremo un cambiamento nel modo in cui i professionisti del marketing misurano i risultati.

La nuova tecnologia di marketing come le piattaforme di dati dei clienti (CDP) offre per la prima volta ai professionisti del marketing visibilità sull'intero percorso del cliente.

Invece di misurare i risultati campagna per campagna, i professionisti del marketing possono finalmente monitorare un cliente dall'inizio alla fine, dalla conversione al valore della vita del cliente. Ciò significa che il marketing ora può tracciare una linea chiara tra campagna, conversione e vendite.

Fino a poco tempo fa, gli strumenti di misurazione del marketing si concentravano su un canale specifico.

Ad esempio, il marketing eseguirebbe una campagna e-mail e conterebbe quante persone hanno fatto clic su un collegamento incorporato in quella campagna, ma la storia si è fermata lì. Un clic è solo una piccola istantanea di un percorso del cliente molto più ampio.

Le metriche delle istantanee non raccontano la storia di cosa è successo dopo quel clic iniziale. Il cliente ha cercato un prodotto online e lo ha acquistato in un negozio due giorni dopo? Sono tornati sul sito la prossima settimana per cercare qualcos'altro?

In qualità di CEO, sono molto più interessato all'aumento delle entrate che all'accumulo di clic. Se riesci a collegare i punti tra le campagne, l'acquisizione dei clienti e il lifetime value del cliente, hai la mia attenzione.

Passando dalle metriche di vanità alle metriche di "denaro", i marketer avranno molta più leva quando si tratta di decidere come le aziende spenderanno soldi per fare soldi.

E, come bonus, i marketer saranno in grado di giustificare quella spesa perché sapranno chi è il loro cliente target, a quali offerte sono interessati e quali azioni portano alle conversioni. Ciò consentirà loro di ottimizzare la spesa pubblicitaria di conseguenza e ottenere i migliori risultati.

Predizione n. 3: il concetto di cookie di terze parti crolla

Questa è una previsione disastrosa per molti fornitori di dati di terze parti, ma probabilmente è arrivata da molto tempo. Ogni settore riconosce che la privacy dei dati è una grande preoccupazione.

Il Regolamento globale sulla protezione dei dati (GDPR) e il California Consumer Privacy Act (CCPA) sono gli ultimi esempi di una crescente tendenza verso una maggiore protezione dei consumatori online. E mentre la protezione dei consumatori è una buona cosa, non è una buona notizia per le aziende che dipendono o vendono dati di terze parti.

A tracciare la linea questa volta non sono le agenzie di regolamentazione, ma i browser web.

In passato, le aziende potevano monitorare e vendere i dati dei consumatori senza l'espressa autorizzazione del consumatore. Quindi, se visiti un rivenditore online alla ricerca di un televisore e poi visiti una pubblicazione tecnica online per esaminare le recensioni dei prodotti per i sistemi home media, inizierai a vedere annunci digitali per i televisori a causa dei cookie.

L'editore potrebbe acquistare un cookie da una terza parte informandolo della tua visita al dettaglio e pubblicandoti annunci per un nuovo televisore. Ma browser come Firefox, Safari e, presto, Google Chrome non consentiranno più la condivisione di quei cookie di terze parti per paura di entrare in conflitto con leggi come CCPA e GDPR.

Invece, quei browser richiederanno che le aziende abbiano un rapporto di prima parte con il consumatore per accedere ai cookie da altri siti.

Ciò avrà un grande effetto a catena nel settore nel 2020. In prima linea ci sono i fornitori di dati di terze parti che hanno costruito il loro modello di business attorno alla condivisione dei cookie.

In poche parole, dovranno trovare un nuovo modello di reddito per la loro attività se intendono rimanere in attività. Sono colpite anche le migliaia di editori e siti che, fino a poco tempo fa, si affidavano a cookie di terze parti per offrire annunci ed esperienze personalizzate.

Ora dovranno stabilire relazioni di prima parte con i consumatori se desiderano archiviare e condividere i cookie. Hai già visto gli effetti di ciò nella recente e crescente frequenza di siti online che ora ti chiedono di registrarti per accedere ai contenuti.

Non sono tutte cattive notizie, però. Se sei Amazon, Facebook o Google, aziende che hanno stabilito relazioni di prima parte con milioni di utenti, ti è appena stata consegnata una fetta ancora più grande del mercato dei fornitori di dati di terze parti.

Ironia della sorte, parte dell'obiettivo di impedire ai fornitori di dati di terze parti di vendere i dati dei consumatori era quello di creare condizioni di parità più eque, ma invece ha finito per escludere molti concorrenti più piccoli.

Prevedo che accadranno due cose come risultato di queste guerre di biscotti. Uno, vedremo più siti diventare "giardini recintati" poiché ora sono necessarie relazioni di prima parte.

Inoltre, vedremo le aziende stabilire pool di condivisione dati di terze parti che hanno regole molto esplicite su come i dati possono essere condivisi e con chi. Nessuno di questi scenari è una brutta cosa in sé e per sé.

In effetti, fare pressione sulle aziende per creare esperienze online a valore aggiunto a cui i clienti si "iscriveranno" è fondamentalmente positivo. Ma le aziende dovranno agire rapidamente per adattarsi alle nuove leggi, poiché le entrate pubblicitarie e la fidelizzazione dei clienti sono a rischio.

Ecco qua: tre previsioni che dovrebbero stimolare e preparare i professionisti del marketing per il prossimo anno. Potrebbe sembrare un universo alternativo uscito da Rick e Morty , ma questa è la nostra nuova realtà e, per inciso, molto migliore di quella con i ragni telepatici e il fantastico gelato.

James McDermott è co-fondatore e CEO di Lytics. Può essere trovato su Twitter @jamesnmcdermott.