Che cos'è l'orchestrazione di marketing? Non così spaventoso come sembra

L'esperienza del cliente non è poi così diversa da un'orchestra.

Un'orchestra moderna completa può avere oltre 100 musicisti che suonano più di una dozzina di strumenti diversi, lavorando armoniosamente per produrre un suono.

Ogni musicista di un'orchestra ha anni di formazione e migliaia di ore di pratica. Sono maestri dei loro strumenti. Ma anche in una stanza dei maestri, c'è una persona incaricata di tenere tutti in sincronia: il direttore d'orchestra.

Il ruolo del direttore d'orchestra è creare musica avvincente coordinando (e tirando fuori il meglio) oltre 100 musicisti.

Nella tua azienda, utilizzi una dozzina di diversi strumenti di marketing (strumenti) per gestire diverse parti della tua esperienza cliente. Strumenti come:

1. Social media
2. Automazione del marketing
3. Chat dal vivo
4. Marketing via email
5. Spedizione
6. e-commerce
7. Comunicazione di squadra
8. Analitica
9. Successo del cliente
10. Sviluppo
11. Programmazione del calendario

La domanda di automazione del marketing è triplicata negli ultimi cinque anni perché il numero di prodotti software aziendali sta esplodendo. Le aziende come la tua vogliono utilizzare lo strumento migliore per ogni lavoro, il che significa che tutti utilizzano sempre più strumenti che devono dialogare tra loro.

Quando gli strumenti devono parlare, le aziende si rivolgono all'orchestrazione del marketing.

Che cos'è l'orchestrazione del marketing?

L'orchestrazione del marketing è il coordinamento dei dati provenienti da più piattaforme, con l'obiettivo finale di creare un'esperienza cliente più connessa. L'orchestrazione del marketing rende i tuoi strumenti esistenti più potenti collegandoli direttamente ai dati dei tuoi clienti.

L'orchestrazione rende tutti i tuoi strumenti (inclusi marketing, vendite e successo dei clienti) più efficaci:

• Marketing. Escape Campervans rende il marketing a prova di futuro con messaggi personalizzati per i clienti in base a quanti preventivi, viaggi e prenotazioni ha il cliente.
• I saldi. Al di fuori della stagione di crescita, Floret Flowers unisce i dati Shopify in tempo reale per inviare e-mail di vendita indiretta specifiche per semi, bulbi e fiori acquistati da un cliente.
• Successo del cliente. Gli attuali clienti Koia che interagiscono con un programma di referral possono ricevere risorse aggiuntive per ludicizzare la promozione del marchio.

Ben orchestrato, il numero di strumenti che utilizzi nella tua azienda diventa un vantaggio competitivo anziché un onere.

In che modo l'orchestrazione del marketing aiuta la tua azienda?

L'orchestrazione del marketing è una risposta a un cambiamento nel modo in cui i clienti si aspettano di acquistare un prodotto o servizio:

• Un ottimo prodotto non è più sufficiente per far tornare i clienti
• Gli acquirenti sono alla ricerca di connessioni più personali
• Il "tempo" è il più grande ostacolo a un'ottima esperienza del cliente
• Un'esperienza cliente "ok" non va bene

Hai bisogno di più strumenti per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti e rendere la tua attività a prova di futuro. La combinazione di strumenti e tecnologia ha un vantaggio combinato sulla tua attività, consentendoti di trattare ogni cliente come il tuo più importante, indipendentemente dal fatto che tu ne abbia 10 o 10 milioni.

Quando i tuoi strumenti di marketing sono ben orchestrati, il tuo pubblico farà tre cose:

1. Acquista di più: l'86% degli acquirenti pagherà di più per un prodotto o servizio se riceve una migliore esperienza del cliente. (PWC)
2. Acquista più spesso: il 49% degli acquirenti ha effettuato acquisti d'impulso dopo aver ricevuto un'esperienza più personalizzata. (Segmento)
3. Segnala altri clienti: i clienti fedeli hanno quattro volte più probabilità di indirizzare un amico all'azienda. (Nielsen)

Poiché non esistono due aziende uguali, la creazione di un'orchestrazione di marketing dell'esperienza personalizzata avrà un aspetto diverso per ogni azienda.

Che aspetto ha l'orchestrazione di marketing in azione?

L'orchestrazione del marketing può essere estremamente efficace. Koia, ad esempio, ha aumentato le vendite online del 92% orchestrando alcuni strumenti di base. Ecco come:

1. Quando un nuovo abbonato si iscrive alla newsletter Koia in Activecampaign, l'abbonato entra in una serie di benvenuto che lo istruisce e condivide promozioni e coupon.
2. Se il nuovo abbonato apre le e-mail e fa clic sui collegamenti, viene aggiunto a un pubblico personalizzato di Facebook per il targeting futuro.
3. L'abbonato viene anche reclutato, via e-mail, per aderire al programma fedeltà Koia Krew.
4. Le loro informazioni vengono automaticamente aggiunte a un foglio di Google, dove il team di Koia può vedere rapidamente chi è nuovo nel programma.
5. Koia utilizza ActiveCampaign CRM per tenere traccia delle "missioni" che l'abbonato ha completato, nonché di dove acquista.
6. Il team di Koia utilizza la posizione dell'abbonato per localizzare i propri sforzi, contattando gli abbonati che utilizzano Amazon Fresh con sfide diverse rispetto agli abbonati che in genere fanno acquisti da Whole Foods.

Quindi, come sarebbe questo per la tua attività?

In un'attività di e-commerce, l'orchestrazione del marketing può assomigliare a questa:

1. Un membro del tuo pubblico vede un annuncio di Facebook e fa clic sul tuo negozio Shopify, ma non effettua l'acquisto
2. Membro del pubblico del software di email marketing un'e-mail di promemoria, inclusa la spedizione notturna gratuita per rispettare i tempi delle vacanze
3. Il membro del pubblico apre l'e-mail, ricorda di voler acquistare l'oggetto come regalo di festa, apprezza l'aggiornamento della spedizione e acquista
4. Il CRM consente a Facebook di sapere che l'articolo è stato acquistato e di interrompere la visualizzazione dell'annuncio
5. Alcuni giorni dopo, il tuo CRM verifica con Shopify per confermare la consegna
6. Shopify conferma che il prodotto è stato consegnato
7. CRM rileva che questo cliente ha speso oltre $ 1.000 con te quest'anno
8. Il messaggio viene pubblicato nel canale Slack dell'assistenza clienti per inviare al cliente una telefonata o un'e-mail personale per aver superato questo traguardo
9. L'email marketing invia al cliente una richiesta alla rev

Al contrario, un'attività di software B2B, l'orchestrazione del marketing può assomigliare a questo:

Didascalia per la scansione delle persone

1. Il software di marketing basato sull'account (ABM) rileva che un membro del pubblico specifico ha visualizzato la pagina dei prezzi sul tuo sito web
2. L'e-mail viene attivata per essere inviata a quel membro del pubblico
3. Il membro del pubblico fa clic su un collegamento Calendly per pianificare la demo del prodotto, ma non completa la registrazione
4. La seconda e-mail di promemoria viene inviata al membro del pubblico per ricordare loro di completare la registrazione alla demo
5. Il membro del pubblico apre l'e-mail, fa clic sul collegamento e pianifica una demo con un account executive
6. L'evento del calendario viene aggiunto a entrambi i calendari
7. Il messaggio viene pubblicato sul canale Slack e tagga l'account executive
8. Viene creato un lead in Salesforce

L'orchestrazione del marketing non solo gestisce la tua attività, ma elimina anche molti degli errori derivanti dall'errore umano, come:

• Mostrare le stesse inserzioni di Facebook ai clienti che hanno già acquistato
• Invio di e-mail di sconto ai clienti che sono già nel processo di acquisto
• Contattare i lead che non sono interessati

Quando i tuoi strumenti sono adeguatamente orchestrati, fornendo un'esperienza cliente più personalizzata, risparmi denaro e, soprattutto, tempo.

Qual è il prossimo

Quando i tuoi strumenti di marketing, vendita e successo dei clienti sono ben orchestrati, tutto funziona meglio.