Come assicurarti di fare marketing alla Gen Z nel modo giusto

Il marketing per la generazione Z è diverso dal marketing per qualsiasi altra generazione. Rappresentano una nuova frontiera nelle relazioni brand-consumatore, in cui l'autenticità e la pertinenza regnano sovrane.

I Gen Zers, nati tra la fine degli anni '90 e l'inizio degli anni 2000, sono entrambi altamente connessi e socialmente consapevoli. Essendo la prima generazione di nativi digitali, la pubblicità è stata un fatto sempre presente nella loro vita, rendendo molto più facile la disconnessione.

Questo è ciò che rende la persona dell'acquirente della Gen Z così difficile da definire. Dopotutto, come si fa a vendere agli intolleranti al marketing?

Per scoprirlo, abbiamo parlato con Aleks Stojanovic, Head of Social Media & Content Strategy di Trndsttrs, un'agenzia che collega i brand ai consumatori della Gen Z. Non solo ha una comprovata esperienza nella creazione di strategie social coinvolgenti e scalabili, ma è lui stesso uno Zoomer.

In questa guida, condividiamo alcuni dei migliori consigli di Stojanovic sul marketing della Gen Z. Analizzeremo anche le sfumature che i professionisti del marketing devono comprendere quando parlano a questo pubblico unico.

• In che modo il marketing per la Gen Z è diverso
• 10 consigli sui social media per il marketing alla Gen Z

In che modo il marketing per la Gen Z è diverso

Ogni generazione crea un'identità indipendente da quelle che le hanno precedute. Ciò che rende il marketing per la Gen Z così diverso è che sono la nostra prima generazione di veri nativi digitali. I loro primi ricordi sono strettamente legati agli effimeri di Internet, come i giochi web e i contenuti sociali virali. Probabilmente hanno preso appunti a scuola su un personal computer o tablet. Oggi, più della metà trascorre più di quattro ore al giorno sui social media.

Mentre il contenuto che consumano è gratuito, si rendono conto che i dollari pubblicitari sono ciò che rende tutto possibile.

"La mia generazione è iper-consapevole di quando veniamo venduti", afferma Stojanovic. “Siamo cresciuti circondati da pubblicità sullo stile di vita, co-branding di celebrità, sponsorizzazioni di eventi: abbiamo visto di tutto. I marchi usano ancora queste tattiche, ovviamente, ma è più difficile fare impressione ora perché ci siamo così abituati.

I marchi devono essere disposti a rompere gli schemi per connettersi efficacemente con il pubblico della Gen Z. Altrimenti, spendono tempo e risorse in campagne che hanno un'alta probabilità di fallire.

10 consigli sui social media per il marketing alla Gen Z

Rompere gli schemi non è facile. Se lo fosse, lo farebbero tutti e in primo luogo non ci sarebbe muffa.

Non possiamo darti una tabella di marcia su misura per entrare in contatto con il pubblico della Gen Z. Quello che possiamo fare è fornirti i suggerimenti fondamentali necessari per fare in modo che la tua prossima grande idea attiri la loro attenzione. Ecco cosa devi sapere:

1. Crea come un creatore
2. Evita di andare dritto per la vendita
3. Usa la sezione dei commenti
4. Appronta il tuo approccio all'assistenza clienti social
5. Incontra il tuo pubblico dove si ritrova
6. Amplifica le convinzioni e i valori del tuo marchio
7. Costruisci partnership significative tra influencer e creatori
8. Usa il feedback e le recensioni dei clienti come UGC
9. Entra in FOMO con post sensibili al tempo
10. Sperimenta spesso

1. Crea come un creatore

Il più grande consiglio di Stojanovic per i marchi? "Devi guardare alla tua strategia organica sui social media come creatore."

Attingere alla mentalità del creatore di contenuti richiede contenuti specifici della piattaforma che diano la priorità all'intrattenimento o all'istruzione rispetto alle conversioni, sapendo che le conversioni seguiranno alla fine.

"La generazione Z ha bisogno di contenuti che attirino l'attenzione", spiega Stojanovic. “Quindi assegneranno credibilità a chiunque provenga, sia che si tratti di un marchio o di un creatore di contenuti. Una volta assegnata tale credibilità, quell'azienda o quell'individuo ha lo spazio per promuovere il proprio marchio in modo trasparente.

Se vuoi avvicinarti ai social media meno come un marchio e più come un creatore, ecco tre suggerimenti che ti aiuteranno a fare il passaggio:

• Vai lo-fi : le immagini perfettamente rifinite danno un tipo di atmosfera "questo post è stato sottoposto a diversi cicli di approvazioni interne prima di arrivare al feed" che non risuona come autentico. Non stiamo sostenendo di abbandonare il tuo processo di revisione interna, ma piuttosto di appoggiarci alla natura grintosa e fai-da-te dei contenuti guidati dai creatori.
• Cerca la tua nicchia : i social media sono costituiti da innumerevoli comunità di tutti i tipi, dimensioni e interessi. Sperimenta con la creazione di contenuti pensando a comunità specifiche. Alla fine, scoprirai dove i tuoi contenuti risuonano meglio.
• Mira a un coinvolgimento autentico : infondi un po' di personalità nelle tue risposte a commenti e domande. Un'interazione umana genuina può avere un impatto ancora maggiore del contenuto su cui si svolge.

2. Evita di andare dritto per la vendita

Se segui Stojanovic su LinkedIn, questo è probabilmente familiare.

"La cosa peggiore che puoi fare è vendere, vendere, vendere subito", dice Stojanovic. “Se dai la priorità alle vendite sui social, rovinerai i tuoi contenuti. Devi affermarti come educativo e divertente prima di poter iniziare a fare proposte.

Questo consiglio può essere difficile da ascoltare per alcuni. Tuttavia, questo approccio non richiede il sacrificio di tutte le tattiche di canalizzazione inferiore. Ci sono altre giocate sociali organiche da provare che non comportano l'intasamento del tuo profilo con contenuti di vendita invadenti.

Ad esempio, supporta la tua strategia social organica con una strategia di influencer marketing ottimizzata per la conversione che offre ai contenuti incentrati sulle vendite un altro posto in cui vivere.

Se sembra ancora troppo rischioso ridurre la priorità dei contenuti di vendita, Stojanovic ritiene che ci sia un rischio ancora maggiore nel mantenerli come una parte importante della propria strategia. "Se desideri vendite immediate sui social media, finirai per affidarti eccessivamente agli annunci a pagamento a scapito della creazione di una community".

3. Usa la sezione dei commenti

La tua strategia per i contenuti organici non si limita ai tuoi post sull'account del brand. Copre anche il modo in cui interagisci con i contenuti rilevanti per il tuo pubblico di destinazione.

Sulle piattaforme preferite dalla Gen Z come Instagram e TikTok, la sezione dei commenti può essere altrettanto divertente, se non di più, del post stesso. Inoltre, gli utenti possono interagire con i commenti mettendo mi piace e rispondendo, creando un vivace hub per barzellette e conversazioni.

Diamo un'occhiata a questo commento dall'account TikTok di McDonald's, per esempio. Il post originale è un classico esempio di umorismo della Gen Z: è referenziale, un po' assurdo e capace di dire molto in poco tempo. Ad aprile 2023, il video ha oltre 2,4 milioni di Mi piace.

Il team dei social media di McDonald's ha utilizzato la sezione dei commenti per capitalizzare quelle opinioni reagendo come farebbe qualsiasi persona media. Un semplice commento di tre parole ha raccolto più di 304.000 Mi piace, guadagnando una maggiore visibilità e portata del marchio.

Puoi anche utilizzare questa strategia come un modo favorevole al marchio per attingere ai contenuti virali più spigolosi che risuonano con il tuo pubblico della generazione Z. In questo modo, entri nel divertimento senza correre il rischio.

4. Appronta il tuo approccio all'assistenza clienti social

La Gen Z si occupa di ritenere i marchi responsabili. Ti chiameranno se eviti domande o non soddisfi le aspettative dell'assistenza clienti.

Evita di essere arrostito nella sezione dei commenti creando solidi rapporti di lavoro con i tuoi compagni di squadra nel servizio clienti. Stabilire connessioni tra i team sociali e di servizio avvantaggia entrambe le parti, per non parlare dell'intera azienda.

Inizia integrando la tua soluzione di gestione dei social media con lo strumento di helpdesk preferito dalla tua azienda. I sistemi connessi aumentano la visibilità tra i due team, in modo che ognuno disponga del contesto di cui ha bisogno per rispondere ai problemi sui diversi canali.

Nei giorni difficili, questo contesto impedisce a problemi gestibili di degenerare in una crisi conclamata. Nei giorni buoni, crea un differenziatore competitivo che aumenta i profitti della tua azienda. Secondo lo Sprout Social Digital Natives Report del 2021, il 41% del pubblico della Gen Z sceglierebbe un marchio che offra un'assistenza clienti tempestiva e reattiva rispetto a un concorrente.

5. Incontra il tuo pubblico dove si trova

La frammentazione della rete sta cambiando il panorama dei social media. In passato, i marchi avevano da quattro a cinque reti da tracciare. Oggi, i giovani consumatori si stanno riversando in vari spazi di social media di nicchia guidati dalla comunità.

Molti di questi promettenti non mirano a un ampio appeal. Molti, come BeReal, stanno tentando di riportare l'attenzione sull'elemento "sociale" dei social media.

• Comunità chiuse, come Discord o Fizz, creano spazi riservati ai membri che incoraggiano il dialogo aperto e la connessione.
• Le reti verticali, come Strava per i corridori o Letterboxd per gli appassionati di cinema, soddisfano gli interessi di comunità iper-specifiche e basate sugli interessi.

Avviare un nuovo account sui social media non è qualcosa da prendere alla leggera. Molto lavoro va per stabilire e mantenere una presenza online. Mentre esamini i nuovi arrivati ​​sui social media per un potenziale adattamento del marchio, esamina quanto bene si allinea con il tuo pubblico di destinazione e i tuoi obiettivi.

6. Amplifica le convinzioni e i valori del tuo marchio

Secondo The Sprout Social Index 2022, il 73% dei consumatori della Gen Z pensa che sia importante che i brand aumentino la consapevolezza e prendano posizione su questioni delicate. Non basta condividere un messaggio basilare di solidarietà. Se vuoi che i tuoi contenuti risuonino, devono essere tempestivi, inclusivi e sinceri.

I San Jose Sharks lo hanno fatto magistralmente nel marzo 2023, in onore dell'annuale Pride Night della squadra. Invece dei soliti contenuti di gioco, hanno scelto di condividere informazioni e fatti importanti su argomenti LGBTQIA+.

Utilizzando la loro piattaforma come strumento per l'educazione e la conversazione, i San Jose Sharks sono stati in grado di mostrare l'aspetto della solidarietà in azione.

7. Costruisci partnership significative tra influencer e creatori

Il pubblico della Gen Z apprezza il marketing degli influencer più di qualsiasi altra generazione. Detto questo, non puoi semplicemente scegliere un creatore vivace a caso e presumere che sarà un facile percorso verso il successo.

"È così comune vedere partnership di grandi influencer che non hanno alcun senso", afferma Stojanovic. "A volte i marchi prendono un grande nome per il gusto di accaparrarsi un grande nome, anche se non sono rilevanti per il pubblico a cui si rivolgono".

Assicurati che il tuo messaggio sia pertinente, indipendentemente da chi provenga, definendo gli obiettivi della tua strategia di influencer marketing prima di condurre qualsiasi attività di sensibilizzazione. Questo ti aiuterà a identificare le caratteristiche e le qualità specifiche di un partner ideale.

Uno strumento di influencer marketing con funzionalità di ascolto sociale ti aiuterà a tracciare e analizzare conversazioni, menzioni del marchio e tendenze del settore in modo da poter individuare facilmente i sostenitori che si allineano con il tuo marchio.

8. Usa il feedback e le recensioni dei clienti come UGC

Stabilire credibilità con il pubblico della Gen Z richiede autenticità e trasparenza. Per creare fiducia con questo pubblico altamente scettico, è necessario sfruttare i contenuti generati dagli utenti.

I contenuti generati dagli utenti (o UGC, in breve) forniscono una prospettiva genuina e non filtrata adottando un approccio guidato dalla comunità ai contenuti sociali. Quando i marchi incorporano UGC nella loro strategia, si allineano ulteriormente con la preferenza della Gen Z per contenuti reali e riconoscibili.

Se i fan non creano attivamente contenuti attorno al tuo marchio, va bene. Puoi ancora riutilizzare le recensioni per guadagnare qualche credito di strada importante. Il marchio di prodotti per la cura della pelle Cocokind ha ottenuto questo risultato riproponendo il feedback della propria comunità di tester di prodotti per supportare la promozione sociale di un recente lancio.

Non devi aspettare di avere un esercito di sostenitori per iniziare a utilizzare UGC. Utilizza le recensioni esistenti e crea contenuti che costruiscono la reputazione del tuo marchio in modo autentico.

9. Entra in FOMO con post sensibili al tempo

Quando fai marketing per la Gen Z, considera come potresti attingere alla paura di perdersi (FOMO) del tuo pubblico.

Le storie di Instagram e TikTok, ad esempio, consentono ai marchi di guidare il coinvolgimento sensibile al tempo e diventare un appuntamento fisso nei feed dei loro follower tramite notifiche. Queste funzionalità sono luoghi ideali per contenuti dietro le quinte, codici promozionali e altri contenuti esclusivi che potrebbero non garantire un posto nel feed.

10. Sperimenta spesso

I social media si stanno muovendo più velocemente che mai. Ogni giorno emergono nuove reti, funzionalità e tendenze, ma la Gen Z rimane per sempre esperta di tecnologia digitale.

Per stare al passo, devi bilanciare il pensiero strategico a lungo termine con una forte dose di agilità. Sono finiti i giorni in cui potevi creare i contenuti di un intero mese in una volta sola. Lasciare spazio alla continua sperimentazione è ormai il segno distintivo di una strategia social di successo.

Ciò non significa che dovresti mettere da parte i tuoi piani. Invece, dovresti rimanere fermo sugli obiettivi aziendali e sui KPI che informano la tua strategia ed essere flessibile sulle tattiche che ti portano a quei risultati.

Ad esempio, uno strumento come il calendario di pubblicazione di Sprout potrebbe supportare i macro e micro elementi della tua strategia social. Ad esempio, la riprogrammazione tramite trascinamento della selezione supporta i turni dell'ultimo minuto senza sacrificare il lavoro esistente. Puoi persino utilizzare la funzione Note del calendario per creare segnaposto per contenuti sperimentali.

Come stai facendo marketing per la Gen Z?

La generazione Z può essere difficile da impressionare, ma se usi ciò che hai appena appreso sui loro tratti e preferenze creerai contenuti che attirano la loro attenzione, costruiscono lealtà e fanno fan per tutta la vita.

Pronto a portare la tua strategia di marketing della Gen Z al livello successivo? Scarica oggi stesso il rapporto sui nativi digitali per saperne di più sui bisogni, gli interessi e i valori di questo pubblico giovane ed esperto di social media.

Domande frequenti sul marketing per la generazione Z