Tendenze Martech 2022: personalizzazione, privacy e scopo

Ammettiamolo, i marchi diretti al consumatore sono stati afflitti dalla frammentazione, in gran parte dal design. La radice del problema: investimenti tecnologici disparati e sovrapposti che frenano il marketing, soffocando la collaborazione. Ma le cose stanno cambiando.

Le nuove innovazioni martech stanno aiutando i marchi diretti al consumatore a superare questa sfida. L'infrastruttura di marketing integrata e basata su cloud sta aiutando i marchi a diventare più incentrati sul cliente e aiutandoli a fornire la migliore offerta di clienti CX omnicanale che si aspettano, su larga scala.

Diamo un'occhiata alle principali tendenze martech che influiranno sui marchi D2C nel 2022.

5 tendenze martech da tenere d'occhio nel 2022

Il mondo del marketing sta cambiando rapidamente man mano che i marchi aumentano il coinvolgimento dei clienti e la CX per andare avanti nel redditizio mercato D2C. Ecco le principali tendenze martech che possiamo aspettarci di prendere piede il prossimo anno:

1. Personalizzazione omnicanale
2. IA integrata
3. I dati dei clienti sono al centro della scena
4. Privacy dei dati
5. Andare oltre la vendita, avere uno scopo

Martech porta la personalizzazione a nuovi livelli

La dura realtà per i marchi è che ciò che i clienti vogliono è in continua evoluzione. In martech e al dettaglio in generale, non c'è "impostalo e dimenticalo".

Anche il miglior approccio di marketing dovrà essere modificato spesso per stare al passo con le aspettative dei clienti. Essere in grado di essere flessibili significa creare una forte linea di comunicazione con i clienti per ascoltarli 24 ore su 24 e fornire ciò che chiedono.

La creazione di un'esperienza cliente end-to-end coerente e personalizzata richiede una moderna infrastruttura di marketing. Questo tipo di sistema integrato può acquisire dati da più canali, personalizzare la messaggistica e i viaggi e imparare da ogni coinvolgimento per ottimizzare continuamente il valore che i marchi forniscono ai clienti.

Con l'avvento di nuovi canali, dispositivi e tecnologie per collegare tutto insieme, la vendita al dettaglio è stata elevata da strategie frammentarie a una visione olistica che mette i clienti al primo posto. Quando i marchi rispondono in modo proattivo alle interazioni con i clienti e anticipano ciò che i clienti desiderano realmente, possono creare esperienze cliente senza interruzioni in tutti i punti di contatto.

Marketing basato sull'intelligenza artificiale

I marchi stanno già prendendo piede in questa nuova realtà di vendita al dettaglio, poiché IDC stima che il 45% delle aziende B2B e B2C di Global 2000 "sfrutterà la personalizzazione intelligente per il coinvolgimento dei clienti basato sul contesto, utilizzando l'intelligenza artificiale (AI), i big data e l'informatica conversazionale" entro il 2023.

Ciò richiede che l'IA sia infusa in tutto lo stack tecnologico di marketing invece di essere utilizzata frammentariamente dalle singole applicazioni. Questo è stato l'approccio precedente, che ha reso difficile per i team di marketing su molti fronti

IDC consiglia ai marchi di utilizzare una piattaforma che fornisce un accesso a codice basso o nullo per consentire ai professionisti del marketing di personalizzarla facilmente per vari casi d'uso, inclusa la valutazione dell'impatto di più punti di contatto e il miglioramento del contenuto del prodotto.

Martech: i dati dei clienti indicano la strada

I marchi non sanno cosa non sanno quando i dati dei clienti sono intrappolati in silos. I team hanno bisogno di accedere ai dati rilevanti in modo tempestivo per agire di conseguenza. Senza questa capacità, il coinvolgimento dei clienti viene gestito canale per canale, rendendo difficile l'allineamento di canali diversi e il coordinamento del coinvolgimento completamente omnicanale.

Quando i dati vengono raccolti in un'unica fonte di verità, i marchi possono fornire una personalizzazione omnicanale su tutta la linea. Questo è l'ideale, ma prima è necessario svelare alcune pratiche passate perché i canali di vendita sono stati personalizzati man mano che sono stati creati, portando a un'esperienza frammentata sia per i clienti che per i marchi.

L'obiettivo finale di questo sistema e dell'integrazione dei dati è fornire ai marchi una piena comprensione dei propri clienti in modo che possano intraprendere le azioni appropriate. Ad esempio, un cliente che restituisce spesso articoli in negozio non dovrebbe essere preso di mira con campagne di carrelli abbandonati.

Un marchio che integra tutti i suoi sistemi avrà approfondimenti come questi in modo che possano concentrare i propri sforzi sul miglioramento dell'esperienza dei clienti più redditizi.

Riflettori puntati sulla privacy dei dati

Con l'imminente scomparsa dei cookie di terze parti, gli esperti di marketing si concentreranno sui dati dei clienti proprietari e li sfruttano al massimo.

È un grande cambiamento per i team di marketing, poiché così tante strategie pubblicitarie e di marketing sono state costruite attorno a dati di terze parti. Ma i dati proprietari sono una miniera d'oro per i marchi D2C, fornendo una visione completa di ogni cliente che può alimentare CX personalizzata.

Allo stesso tempo, il passaggio ai dati proprietari ha costretto i rivenditori a diventare più strategici su come tracciare. raccogliere e proteggere i dati dei consumatori. I consumatori oggi sono molto consapevoli del valore dei loro dati e cercheranno il valore reale prima di consegnare le loro informazioni personali.

I dati di prima parte consentono a un marchio di ottenere il consenso per la conformità al GDPR e al numero crescente di normative sulla privacy. Avere un sistema centralizzato di dati dei clienti li aiuta a gestire grandi volumi di dati proprietari da più canali.

Lo scopo alimenta le tendenze martech nel 2022

Il legame tra marchi e consumatori si è rafforzato nel corso degli anni. Il successo di D2C non è solo una questione di fornitura di beni. I consumatori oggi si aspettano che un marchio rappresenti qualcosa e intraprenda azioni che aiutino le persone e il pianeta. Ad esempio, Warby Parker ha regalato un paio di occhiali per ogni paio acquistato per aiutare le persone con problemi di vista in tutto il mondo a vivere una vita migliore.

I consumatori vogliono anche che i marchi forniscano qualcosa al di là dei semplici prodotti, qualcosa di più vicino a una connessione personale. Secondo IDC FutureScape: Worldwide Chief Marketing Officer 2021 Predictions: "È fondamentale per le organizzazioni creare una relazione contestuale ed empatica con i propri clienti, concentrandosi sulla comprensione del cliente, di ciò che desidera e di come vuole essere trattato".

L'unico modo per raggiungere questo obiettivo è attraverso l'eccellenza del marketing omnicanale che offre esperienze integrate e in tempo reale, basate su una visione completa del cliente.

È giunto il momento per i marchi di integrare i loro stack martech per offrire esperienze differenziate e pertinenti attivando i dati dei clienti su larga scala. Questa deframmentazione diventerà un must per i marchi D2C. I leader coglieranno questa opportunità per offrire un migliore coinvolgimento dei clienti e promuovere l'efficienza operativa riducendo la complessità e il costo del loro investimento in martech per risultati aziendali migliori.