Padroneggiare l'arte dell'educazione dei consumatori: 5 modi per aiutare i lead a convertire

I consumatori oggi sono più consapevoli dei prodotti e dei servizi che acquistano. Con una pletora di informazioni online, i clienti ora consumano fatti e statistiche prima di decidere di acquistare. In effetti, secondo Conductor, il 131% degli acquirenti ha maggiori probabilità di acquistare dopo aver esaminato i contenuti didattici.

Allora, cos'è l'educazione del consumatore? È definito come la pratica di illuminare i tuoi contatti in merito ai tuoi prodotti e servizi. L'educazione dei consumatori aiuta a prendere decisioni ben informate che possono aiutare gli acquirenti a decidere se vogliono acquistare dal marchio o meno. I clienti informati fanno scelte migliori, poiché hanno la libertà di scegliere e confrontare diversi marchi.

Inoltre, tutti gli acquirenti hanno diritto all'educazione dei consumatori per essere protetti da atti dolosi. È diritto dell'acquirente avere ampie informazioni su ciò che sta acquistando, inclusi il prezzo e le pratiche commerciali. L'insegnamento si presenta in molte forme, come video, articoli, annunci, e-mail e altro ancora.

Quali sono i vantaggi dell'educazione dei consumatori?

Quando il pubblico è ben istruito, le aziende sono quindi obbligate a prestare molta attenzione ai bisogni e ai desideri del loro pubblico. Attraverso questa pratica, gli imprenditori sanno cosa cercano i loro clienti, mentre questi ultimi possono prendere decisioni di acquisto informate. È una vittoria per entrambe le parti.

L'educazione dei consumatori aiuta a costruire segnali di fiducia

Essere onesti e trasparenti spesso porta a una maggiore fiducia. Più le persone vedranno che sei disposto a condividere come sono realizzati i tuoi prodotti, più si renderanno conto che possono fare affidamento sul tuo marchio. I lead soddisfatti spesso si trasformano in conversioni, che alla fine possono trasformarsi in clienti fedeli.
Ecco alcuni altri modi per amplificare e rassicurare i tuoi acquirenti:

1. Implementa soluzioni di formazione dei clienti mostrando le tue testimonianze e recensioni del settore. In questo modo è un ottimo modo per coinvolgere i tuoi attuali sostenitori nel processo, il che può anche aiutare a creare coinvolgimento all'interno della community.
2. Mostra le tue certificazioni, premi e loghi della tua azienda e dei tuoi partner.
3. Migliora la tua prova sui social media.
4. Includi una descrizione dettagliata e una panoramica dei tuoi prodotti e servizi. Aggiungi il prezzo, le specifiche complete del prodotto e i vantaggi.
5. Crea contenuti di alta qualità.
6. Rendi visibili le tue informazioni di contatto.

Un'opportunità per diventare leader del settore

Le aziende che sono disposte a educare il proprio pubblico sono spesso considerate leader del settore. Le persone all'interno dello stesso settore verranno alla tua porta, soprattutto se pubblichi costantemente contenuti utili supportati da fonti e informazioni affidabili.

L'educazione dei consumatori unita alle cose di seguito ti aiuterà a diventare un leader nel tuo settore:

1. Offri risorse gratuite ma informative.
2. Forma una comunità online in cui i lettori possono interagire con l'azienda e tra di loro.
3. Fai live streaming, webinar e workshop.
4. Collabora con altre figure di spicco del settore.
5. Pubblica articoli di alta qualità in modo coerente.

L'educazione dei consumatori riduce la necessità del servizio clienti

Gli acquirenti adeguatamente formati sull'utilizzo di un prodotto o servizio hanno meno probabilità di contattare l'assistenza clienti. Informare i tuoi clienti è particolarmente importante se hai un prodotto complesso che può portare a uso improprio e frustrazione se gestito in modo errato.
Sebbene l'assunzione di agenti di supporto possa costarti molto, la creazione di guide ai prodotti è molto conveniente. I tuoi costi potrebbero diminuire drasticamente se scegli di fare quest'ultimo, poiché è principalmente una cosa una tantum.
Tutti hanno diritto all'educazione dei consumatori, in quanto fa parte della legge. Inoltre, i tuoi clienti possono diventare tuoi alleati educando altri utenti.

Elimina l'esitazione

Gli acquirenti cercano prodotti e servizi che possano facilmente comprendere e utilizzare. Se le tue istruzioni non sono chiare e confuse, allora c'è un'enorme possibilità che scorrano semplicemente e cerchino invece altre con linee guida più dirette. Vuoi vedere che ciò che stai offrendo può risolvere i punti deboli del tuo cliente. Rassicurazioni e tutorial dettagliati possono fare molto.

Segui questi suggerimenti di persuasione sottili ma pratici per trasformare i tuoi contatti in clienti reali:

1. Elenca tutti i vantaggi e le caratteristiche degli articoli che offri.
2. Evita il gergo e usa un linguaggio facile da capire.
3. Sii diretto ed evita i riempitivi.
4. Sottolinea l'unicità del tuo marchio e il motivo per cui le persone dovrebbero provare i tuoi prodotti.
5. Mantieni le tue promesse.
6. Supporta i tuoi articoli o annunci con immagini originali.

Pensare a educare i tuoi sostenitori è una cosa, ma metterlo in atto è un viaggio completamente diverso. Abbiamo compilato un elenco di cose che dovresti padroneggiare per mantenere i tuoi contatti ben informati.

Offri soluzioni definitive

La maggior parte delle persone è alla ricerca di soluzioni ai propri problemi e la maggior parte si rivolge a Internet per questo. Stuzzica l'interesse del tuo lettore fornendo loro una soluzione attraverso l'educazione dei consumatori prima di offrire i tuoi prodotti.

Ad esempio, se vedi un afflusso di persone che cercano di capire come mantenere i propri computer in esecuzione a una velocità ottimale, crea un articolo in cui spieghi come riformattare i propri PC. Inoltre, puoi anche creare thread su forum e siti di social media come Reddit e Quora per rendere la tua risposta più visibile al pubblico.

Devi creare un forte legame con il tuo pubblico prima di passare al campo di vendita. Queste persone potrebbero non essere alla ricerca di un prodotto specifico per risolvere i loro punti deboli, ma se offri formazione ai consumatori e poi presenti il ​​tuo prodotto, le possibilità che lo acquistino sono maggiori. In questo modo, restringerai anche il tuo funnel di vendita, aiutandoti a sapere chi è interessato all'acquisto dei tuoi articoli.

Scopri cosa chiedono i tuoi consumatori

Visita il tuo blog e i commenti sui social media e guarda cosa chiedono le persone. Rispondi direttamente alle loro preoccupazioni spiegando in dettaglio come funzionano i tuoi prodotti. Puoi anche chiedere ai tuoi agenti del servizio clienti quali sono le domande più comuni che stanno ricevendo. In questo modo, sapresti che tipo di contenuto pubblicare e come iniziare con le tue soluzioni di formazione dei clienti. Puoi anche aggiornare le tue FAQ in base a queste domande.

Inoltre, puoi inviare sondaggi ai tuoi attuali clienti tramite la loro e-mail e offrire un incentivo per compilare i moduli. Non deve essere nulla di importante: anche solo un piccolo sconto o coupon è sufficiente per incoraggiarli a partecipare al sondaggio.

Più sai quali sono le preoccupazioni dei tuoi sostenitori, meglio li istruirai.

Investi nei video

I video sono più facili da digerire rispetto ad articoli e infografiche. Crea tutorial brevi ma interessanti che sai che i tuoi spettatori adoreranno vedere. Includere le specifiche, le istruzioni e i vantaggi del prodotto. Incoraggia il tuo pubblico a fare clic su di essi utilizzando un titolo o un titolo potente. Questi tutorial dovrebbero durare dai due ai cinque minuti, poiché qualsiasi cosa più lunga di quella potrebbe annoiare lo spettatore. Popola le tue pagine di social media e la pagina di destinazione con questi video in modo che siano più facili da trovare.

Inoltre, puoi anche ospitare webinar di tanto in tanto. Questo è un ottimo modo per interagire con i tuoi consumatori e incoraggiarli a porre domande. I webinar sono in diretta, il che significa che puoi rispondere alle domande dei tuoi osservatori in tempo reale.

I video sono un modo ottimo ed economico per informare i tuoi clienti sui tuoi prodotti e servizi.

Fornire valore per incoraggiare i clienti ad agire

Sebbene fornire informazioni essenziali ai tuoi acquirenti sia un must, devi comunque concentrarti sui tuoi sforzi di marketing. Dovresti assicurarti di dare valore all'educazione dei consumatori mentre motiva i tuoi clienti ad agire. Puoi procedere con questo aggiungendo un invito all'azione quando rispondi alle loro domande, ma fai attenzione a non esagerare con esso.

Dai uno sguardo più approfondito al percorso di acquisto dei tuoi clienti e offri informazioni preziose quando possibile. Ecco alcuni altri modi per incoraggiare i tuoi lettori ad agire:

1. Suddividi ogni passaggio in parti più piccole ed evidenzia i vantaggi di ciascuno.
2. Ascolta quello che hanno da dire e offri consigli utili in seguito.
3. Crea un senso di urgenza.
4. Offri garanzie irresistibili.

Più il tuo pubblico vede il valore di ciò che offri, maggiori sono le possibilità che si trasformino in veri acquirenti.

Crea una piattaforma di formazione online gratuita

Non devi spendere troppo per costruire la tua piattaforma per implementare soluzioni di formazione dei clienti. Puoi semplicemente creare una pagina FAQ dettagliata piena di informazioni complete sulle cose che offri. Video e punti elenco sono ottimi da includere in pagine come queste.

Tuttavia, se disponi di un budget sufficiente e desideri mantenere viva l'educazione dei consumatori, prendi in considerazione la creazione di questi:

1. Crea una pagina di destinazione dedicata per tutorial, video e articoli.
2. Investi in e-book e guide scaricabili da inviare gratuitamente ai tuoi clienti tramite e-mail.
3. Crea comunità virtuali attraverso pagine di social media come Facebook, Reddit, LinkedIn e altro.
4. Dedica il tuo tempo alla realizzazione di video e quiz interattivi.

Prendi HubSpot Academy, per esempio. Offrono corsi online gratuiti ai loro lettori. Questi tutorial sono rilevanti anche per i prodotti che offrono. Ciò significa che mentre commercializzano i loro servizi, rispondono anche alle esigenze dei loro clienti.

Avvolgendo

L'educazione dei consumatori può essere un potente strumento di marketing, soprattutto se abbinato ad altre tattiche di lead generation che utilizzano le giuste metriche per aiutarti a ottenere lead preziosi che potrebbero, a loro volta, trasformarsi in conversioni. Quindi condividi le tue conoscenze con il tuo pubblico e il resto seguirà.