Padroneggiare Reddit per la gestione della consapevolezza e della reputazione del marchio - DigitalMarketer

Innanzitutto, pensa a quanto è vasta Internet e a quanto sia impossibile raggiungere ogni crepa, angolo e fessura.

Ora, immagina un luogo in cui milioni di persone vagliano all'infinito questa vastità, promuovendo ciò che è degno della prima pagina e rimuovendo ciò che è spazzatura.

Questo è Reddit.

Se hai passato solo pochi minuti a scrivere su Reddit , potresti pensare che sia un posto per gatti adorabili e meme ridicoli...

Tuttavia, Reddit è anche un luogo per il presidente, per l'assistenza clienti e praticamente qualsiasi altra cosa tu possa immaginare. Reddit attira almeno due miliardi di visitatori unici al mese e normalmente alimenta migliaia di comunità attive al giorno, che vanno dalla scienza, musica e politica a specialità come il supporto tecnico e la produzione di birra fatta in casa.

Se non presti attenzione ai tuoi subreddit di nicchia, non conosci il tuo pubblico.

Ma c'è di più in Reddit oltre al suo vasto pubblico che devi ascoltare. Reddit sta ottenendo un'enorme visibilità nella ricerca organica di Google.

Reddit sta diventando una parte inevitabile di quasi ogni percorso di acquisto. Quasi tutti i brand attivano il suggerimento [PRODUCT/BRAND NAME REDDIT] nei risultati del completamento automatico di Google:

[Reddit] compare in molti suggerimenti di completamento automatico di Google guidati dal marchio che spingono i consumatori a cercarlo anche se inizialmente non avevano intenzione di farlo.

C'è anche una nuova funzionalità SERP per Reddit chiamata "Discussioni e forum":

Non essere su Reddit significa perdere questa enorme opportunità di ricerca organica e non riuscire a controllare questa narrazione.

Altri quattro motivi per utilizzare Reddit per il marketing digitale

1. Test utente e feedback sui nuovi prodotti

Hai un nuovo sito web o un prodotto in uscita a breve? C'è qualcosa nella fase beta?

Reddit è un ottimo posto per ottenere feedback di qualità (e gratuiti).

Continuando dall'esempio precedente, trova il subreddit appropriato pertinente alla tua attività. Assicurati di operare nel rispetto delle regole e delle linee guida di subreddit prima di inviare qualsiasi cosa. Se non sei sicuro, consulta uno dei moderatori inviandogli un messaggio privato.

Ecco un esempio:

Più in basso nella sezione commenti, vediamo un feedback reale:

Boom! I Redditor sono felici di aiutarsi a vicenda nei subreddit più di nicchia: piuttosto interessante, vero?

2. Estendere la portata del servizio clienti

Allo stesso modo, possiamo estendere il nostro impegno nel servizio clienti ricercando thread in cui viene menzionata la nostra attività o il nostro prodotto.

Sii ottimista: a volte i Redditor si complimentano con il tuo servizio! Trovali, ringraziali e contribuisci alla positività. Ciò si lega anche all’aumento della reputazione del marchio.

Un avvertimento: non buttarti a capofitto nelle sezioni dei commenti, soprattutto se rappresenti un'azienda. Invece, bagnati i piedi osservando come le persone parlano dei marchi e come risponde un rappresentante.

Esercitati con Reddiquette (che spesso è diverso da subreddit a subreddit) e combinalo con le tue osservazioni. Esistono molti stereotipi sui redditor, ma questi si applicano solo alle masse.

Quando sei in un subreddit di nicchia è molto più facile individuarne il tono di voce e l'atmosfera sentimentale. Inoltre, siamo in grado di rivolgerci a potenziali clienti che hanno già espresso interesse per il nostro settore.

3. Costruzione della comunità

Creare un subreddit (una sottocomunità) è pratico per molte ragioni. Possiamo creare subreddit privati ​​per un team interno dell'ufficio o una comunità esclusiva per i tuoi clienti. I subreddit pubblici consentono a chiunque di visualizzare contenuti e commentare se lo consenti.

Con un subreddit attivo, le aziende possono fornire informazioni utili (come risorse, consigli, guide e feedback) ai clienti attuali e nuovi. Aspettatevi di vedere un mio post dettagliato sulla creazione e l'ottimizzazione di un subreddit in futuro.

4. Aumentare la consapevolezza

Sebbene non tutte le aziende adotteranno una balena e ospiteranno un concorso per il nome, Reddit rappresenta una grande opportunità per me.

Prendi nota di quali contenuti ricevono più voti e chiedi al tuo team: "Possiamo fare qualcosa del genere?" Se la risposta è sì, provaci.

C'è anche un subreddit per le piccole imprese in cui puoi promuovere la tua attività.

Passaggio 1: inizia a monitorare Reddit

Di prodotti e marchi si parla in ogni angolo di Internet. Identificare tutte queste menzioni è un processo piuttosto semplice; ci vuole solo un po' di tempo per la configurazione.

Reddit è un mezzo eccellente per fornire le attuali tattiche di monitoraggio sociale per aiutare nella gestione del marchio e nella raccolta dei dati.

Vedo costantemente gli esperti di marketing sui social media dire che non "capiscono" Reddit. Dicono sempre che è troppo confuso o che è un posto che tutte le aziende dovrebbero evitare. Se ti definisci un esperto di marketing sui social media e non riconosci almeno il valore dei subreddit, stai facendo qualcosa di sbagliato. È uno dei 50 migliori siti web al mondo. Il marchio, il monitoraggio sociale e i vantaggi per la comunità sono innegabili.

Reddit è un mezzo che non ha tutto spiegato. Pertanto, alcuni utenti si arrendono facilmente dopo aver avuto una brutta esperienza che avrebbe potuto essere evitata se avessero investito abbastanza tempo per apprendere le norme sociali e la storia della piattaforma. Ignorando la piattaforma, stanno ignorando i gruppi di pubblico target che sono:

• già raggruppati insieme
• già parlando di argomenti rilevanti del settore
• fare domande di cui conosci la risposta

Ci sono battute interne, contenuti tematici (ad esempio concorsi settimanali), discussioni approfondite di qualità, principianti in cerca di aiuto e molto altro. Un'azienda locale, ad esempio un idraulico o un HVAC, può essere incredibilmente utile sui subreddit. È un'estensione del servizio clienti.

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La sfida: gli esperti di marketing dei social media e gli imprenditori devono essere flessibili quando sperimentano nuove piattaforme. Diventare membro della community in un subreddit è il modo perfetto per iniziare. È un concetto semplicissimo, ma diventa distorto quando si tenta di affrontarlo da una prospettiva di marketing tradizionale.

I vantaggi di essere un membro contribuente includono la possibilità di estrarre dati social, imparare di più sui potenziali clienti, sul mercato, sugli interessi e sui dati demografici e, una volta che sei soddisfatto, mettere tutto insieme in una forma di pubblicità accettata. O un concorso. O un gioco.

Ogni subreddit è diverso.

Approfitta degli strumenti gratuiti. Ecco alcune opzioni utili:

• Google Alert e operatori di ricerca + Fogli Google/Excel
• Avvisi Buzzsumo

Inizia aprendo il tuo programma di fogli di calcolo preferito. Ti consiglio Fogli Google perché è gratuito e nel cloud, ma va bene anche Excel.

Supponiamo che la tua attività sia un negozio di forniture per birra fatta in casa, un'attività locale con un'attività sufficientemente grande da gestire gli ordini online.

Esegui ricerche utilizzando le "parole chiave" di site:reddit.com in Google. Registra ogni collegamento al thread su Reddit a cui puoi contribuire, ad esempio offrendo competenze, risolvendo un problema, ponendo le tue domande o prendendo parte a un evento/discussione in evoluzione. Quindi crea una colonna per tenere traccia dei thread a cui non hai ancora risposto. Per maggiori capacità di collaborazione, prendi in considerazione l'utilizzo di strumenti come Slack per rendere il marketing su Reddit una strategia di marketing incrociato.

Gli strumenti che puoi utilizzare sono:

• Avvisi di Google
• Buzzsumo

Ecco uno screenshot della creazione di un nuovo avviso utilizzando Buzzsumo:

Passaggio 2: crea un subreddit basato sul marchio

Possedere un subreddit è il tuo primo passo per possedere una narrativa guidata dal marchio. Fortunatamente chiunque può creare e moderare un subreddit.

Se i tuoi clienti discuteranno del tuo prodotto su Reddit, è meglio che lo facciano in uno spazio che puoi controllare .

Ecco il vantaggio di gestione della SERP che ne deriva: questo dovrebbe aiutarti a controllare meglio i risultati di [nome del tuo prodotto+Reddit]. Alcuni marchi lo stanno facendo molto bene, ad esempio:

• Subreddit di CloudFlare
• Subreddit di Comcast

La ricerca guidata da Comcast attiva il suggerimento "Reddit" al n. 2.

Di conseguenza, Comcast possiede quei risultati di ricerca grazie ai suoi subreddit ufficiali:

Controllare le SERP basate sul marchio è l'unico modo per garantire che i tuoi clienti finiscano per acquistare da te. È il tuo biglietto da visita digitale definitivo.

Inoltre, vengono visualizzati con successo anche nella risposta AI snapshot (SGE) di Google:

Questo è il tuo obiettivo.

Ci vuole tempo e impegno per mantenere un subreddit di qualità, ma il tuo team di assistenza clienti probabilmente lo apprezzerà perché ha un aspetto gratificante di costruzione della comunità.

Assicurati di impostare correttamente il tuo GA4 per poter misurare il traffico dal tuo nuovo subreddit.

Passaggio 3: partecipa al di fuori del tuo subreddit

Dopo aver eseguito un monitoraggio approfondito di Reddit, impostato il tuo subreddit basato sul marchio e imparato a parlare con i tuoi clienti in quello spazio, puoi iniziare a partecipare al di fuori di esso, in altri subreddit pertinenti.

Rispondi alle domande, fai commenti e sii sinceramente attivo. Prendi in considerazione l'idea di ospitare un AMA ("Chiedimi qualsiasi cosa") per raccontare la tua storia, utilizzare Reddit per il brainstorming sui contenuti e saperne di più sul tuo pubblico di destinazione.

Reddit è ottimo per la creazione di collegamenti una volta che ne hai un'idea e capisci cosa cercano i giornalisti e i blogger di nicchia quando monitorano Reddit. È ottimo per la valutazione della concorrenza, l'analisi delle lacune dei prodotti, la strategia di email marketing e molto altro ancora. Smetti di ignorare Reddit come strumento di marketing ma affrontalo con cautela.

Risultati

Abbiamo eseguito tutti i tipi di analisi Reddit e implementazione della strategia per i clienti. Siamo riusciti a controllare i risultati di ricerca di [brand name reddit] entro 2 mesi dall'impostazione di un subreddit basato sul brand. Per un altro cliente, la nostra campagna di marketing virale basata su Reddit ha generato centinaia di clic, collegamenti e condivisioni, oltre a posizionarla come ricerca di tendenza su Google:

Il nostro cliente era una startup nuova di zecca che produceva a malapena alcun risultato per le ricerche basate sul marchio. Google ha associato il marchio del nostro cliente ai più grandi marchi del settore entro una settimana dalla campagna di marketing basata su Reddit. Questo è il segnale più forte che puoi costruire.

Reddit è uno degli strumenti più potenti che puoi utilizzare per la consapevolezza del marchio e oltre!