Come misurare l'advocacy dei dipendenti in ogni fase del tuo programma

Hai condiviso i tuoi contenuti attraverso i canali interni appropriati. Stai vedendo più post dei dipendenti su LinkedIn e Twitter. Nel complesso, il tuo programma di difesa dei dipendenti sembra funzionare bene. Ma puoi dimostrarlo?

Per misurare accuratamente le iniziative di advocacy dei dipendenti, è necessario avere un obiettivo chiaro in mente. Indipendentemente dal fatto che le tue esigenze risiedano nella consapevolezza del marchio, nelle risorse umane o nelle vendite, i sostenitori dei dipendenti possono svolgere un ruolo fondamentale nel raggiungimento degli obiettivi aziendali. Devi solo concentrarti sul giusto assortimento di metriche per dimostrarlo.

In questo articolo, analizzeremo le 14 metriche chiave che puoi utilizzare per valutare il successo del tuo programma di advocacy dei dipendenti. La giusta combinazione di metriche ti aiuterà a tenere traccia del coinvolgimento dei dipendenti, del valore aziendale e delle prestazioni del programma nel tempo.

Come si misura l'advocacy dei dipendenti?

Il successo del tuo programma di difesa dei dipendenti può essere misurato da diversi parametri che rientrano in una delle seguenti categorie:

• Metriche interne , che misurano l'adozione complessiva del programma in tutta l'azienda.
• Metriche esterne , che misurano l'impatto degli sforzi di advocacy dei dipendenti su aree aziendali chiave, come vendite, reclutamento e marketing.

Uno strumento di difesa dei dipendenti come quello di Sprout può essere utilizzato per tenere traccia di entrambi i tipi di metriche. È importante notare che le metriche esterne potrebbero richiedere informazioni aggiuntive da altre fonti come il tuo CRM o Google Analytics.

Durante le prime fasi del tuo programma di advocacy dei dipendenti, ti consigliamo di concentrarti sulle metriche interne. Dopotutto, le metriche esterne sono quasi impossibili da raggiungere se i tuoi colleghi non partecipano agli sforzi di advocacy.

Man mano che la partecipazione aumenta, puoi iniziare a monitorare le metriche esterne. Se non sei sicuro di cosa tracciare esattamente, rifletti sul motivo per cui la tua azienda aveva bisogno di un programma di advocacy in primo luogo. Forse era per aumentare la fiducia del marchio o ridurre i tempi di assunzione. Qualunque sia il ragionamento, può sicuramente essere legato a una o più delle metriche che troverai di seguito.

Metriche di sostegno dei dipendenti da misurare per l'adozione

Tenere traccia dell'adozione interna nel tempo aiuta a garantire la longevità del programma. Queste metriche potrebbero non essere così interessanti come quelle che hanno un collegamento più diretto al ROI, ma sono assolutamente vitali per il successo del tuo programma.

Come abbiamo detto prima, la difesa dei dipendenti non è un gioco "imposta e dimentica". Per ottenere i migliori risultati, dovresti trattarla come una campagna rivolta ai tuoi colleghi. Tenere d'occhio una o due delle seguenti metriche ti aiuterà a monitorare il successo (e a identificare le opportunità in corso per aumentare o sostenere la partecipazione).

Tasso di conversione

Diamo il via alle cose con un vero essenziale. Se non conosci l'advocacy, ti consigliamo di inserire i dipendenti in coorti. Ciò ti consentirà di dedicare più tempo e attenzione ai sostenitori mentre apprendono le basi del programma. Il monitoraggio del tasso di conversione dei dipendenti è un ottimo modo per misurare quale percentuale di dipendenti invitati sta effettivamente partecipando.

Tasso di partecipazione attiva

Il tasso di partecipazione attiva misura la percentuale di coinvolgimento di tutti i dipendenti e la condivisione di contenuti di advocacy. Ricorda, è improbabile che raggiunga il 100% di partecipazione. Alcune persone semplicemente non saranno interessate (o potrebbero non essere attive sui social nemmeno nelle loro vite personali): l'advocacy funziona solo se è del tutto volontario. Una volta concluse le sessioni di onboarding di advocacy, tieni d'occhio questa metrica per monitorare quanti dipendenti stanno tenendo il passo con il programma.

Collaboratori principali

Esistono due tipi di contributori principali: quelli che condividono spesso e quelli che ricevono un alto livello di coinvolgimento per ogni post. Una strategia di riconoscimento ponderata progettata per incentivare entrambi i gruppi è il segreto per ottenere trazione interna durante le prime fasi del programma. Tieni traccia dei migliori contributori per assicurarti di premiare i sostenitori del potere.

Contributi alla storia

Se stai utilizzando uno strumento di advocacy come quello di Sprout, i tuoi dipendenti hanno l'opportunità di inviare contenuti da condividere con altri partecipanti al programma. L'invio regolare di contenuti fa più che supportare i tuoi sforzi di curatela. Dimostrano che i tuoi colleghi stanno assumendo in mano i compiti di advocacy, il che è un solido segno di impegno.

Metriche di advocacy dei dipendenti per misurare la consapevolezza del marchio

In questi giorni, aumentare la portata dei tuoi sforzi sui social media in genere comporta una sorta di cartellino del prezzo. Che si tratti della spesa pubblicitaria, dei contratti di influencer o di qualche altra forma di promozione a pagamento, ottenere più soldi sociali per i tuoi soldi sembra che stia costando sempre più dollari.

La difesa dei dipendenti può fare miracoli per la consapevolezza del marchio a una frazione del costo tipico. Se hai bisogno di dimostrare il ROI dei tuoi sforzi, non c'è posto migliore per iniziare che con le seguenti metriche di consapevolezza.

Fidanzamento

Gli studi dimostrano che i dipendenti hanno in media 10 volte più connessioni sui social media rispetto a un marchio standard. Questa maggiore copertura prepara il tuo marchio a un mondo di nuove opportunità di coinvolgimento. Tieni traccia di commenti, condivisioni, Mi piace e clic per capire meglio quali contenuti stanno risuonando in modo da poter mettere in coda post simili.

Traffico del sito web

Sia che tu stia cercando di attirare nuovi candidati o di presentarti a potenziali clienti, l'obiettivo finale del tuo programma di advocacy è in definitiva più traffico web. Il tuo strumento di difesa dei dipendenti dovrebbe consentirti di attribuire il traffico direttamente ai tuoi sostenitori. In questo modo puoi distinguere tra il traffico generato dai colleghi e il traffico generato dall'account del tuo brand.

Guadagnato valore mediatico

Il valore mediatico guadagnato è qualsiasi pubblicità o media generato da metodi organici al di là del tuo marketing, sia attraverso clienti, fan dei social media o sostenitori dei dipendenti. Quando viene utilizzato per misurare gli sforzi di advocacy dei dipendenti, consente un confronto più diretto con gli sforzi retribuiti. Questo è un modo molto efficace per dimostrare il ROI dollaro per dollaro quando si segnala il programma di sostegno dei dipendenti.

Metriche di advocacy dei dipendenti da misurare per la vendita sociale

Il social selling può apportare un enorme valore al tuo team di vendita. In effetti, il 72% dei venditori che utilizzano i social media come parte del loro processo superano i colleghi e superano la quota il 23% più spesso. Sebbene questi dati siano impressionanti, potrebbero non essere sufficienti per consentire a tutto il team di vendita di condividere regolarmente i contenuti.

Per coinvolgere il tuo team di vendita nell'advocacy, dovrai mostrare come possono trarre vantaggio dalla partecipazione. Utilizza le seguenti metriche per dimostrare il valore del tuo programma a un livello più personale sia per la leadership di vendita che per i rappresentanti.

Volume di piombo

Gli sforzi di advocacy dei dipendenti possono aiutare i singoli rappresentanti di vendita a costruire il proprio marchio personale sui social, aumentando la loro visibilità presso potenziali clienti di alto valore. Per vedere in che modo il tuo programma di advocacy sta influenzando la generazione della pipeline, assicurati di scegliere uno strumento di advocacy per i dipendenti che utilizzi i parametri UTM per misurare le conversioni per rappresentante.

Tasso di conversione

In molti casi, i lead che arrivano attraverso gli sforzi di advocacy dei dipendenti hanno già coinvolto il tuo marchio o il loro rappresentante di vendita in passato. Questa relazione esistente aumenta la fiducia fin dal salto, il che può anche aumentare la probabilità di un affare chiuso. Per tenere traccia di questa metrica, collabora con il tuo team operativo di vendita per assicurarti che l'advocacy dei dipendenti sia una fonte di lead riconosciuta nel tuo CRM. Confrontalo con altre fonti nel tempo per vedere dove si accumula il tuo programma.

Tempo di chiusura

Progettare un programma che diffonda sia la consapevolezza che il contenuto di considerazione può semplificare il percorso dell'acquirente, preparando i potenziali clienti ad acquistare più velocemente una volta che sono entrati nella canalizzazione di vendita. Simile alla conversione, questo può anche essere misurato utilizzando una strategia UTM adeguata e la tua soluzione CRM.

LinkedIn SSI

Una forte presenza del marchio su LinkedIn può supportare più funzioni aziendali, ma per le vendite è una miniera d'oro. Aiuta i tuoi rappresentanti a migliorare il loro gioco di vendita sociale presentandoli all'indice di vendita sociale di LinkedIn. Questo strumento ingegnoso misura la capacità di un venditore di trovare e connettersi con i giusti potenziali clienti su LinkedIn. Poiché i membri del team di vendita continuano a condividere contenuti curati sulla difesa dei dipendenti, i loro punteggi continueranno a salire.

Metriche di advocacy dei dipendenti da misurare per il reclutamento

Trovare il candidato giusto per ricoprire un ruolo non è un'impresa facile. La Society for Human Resource Management afferma che occorrono in media 42 giorni per ricoprire un ruolo a un costo di poco superiore a $ 4.400. Se la tua azienda ha bisogno di crescere rapidamente, l'ottimizzazione del processo di assunzione è fondamentale.

Quasi un quarto dei reclutatori afferma che la mancanza di consapevolezza del marchio del datore di lavoro è una delle principali preoccupazioni per le assunzioni. Il tuo programma di promozione dei dipendenti può diventare un modo affidabile ed economico per far risaltare la tua azienda in un mercato competitivo delle assunzioni. Se il reclutamento è una priorità assoluta per il tuo programma di advocacy, ecco alcuni parametri che puoi utilizzare per misurarne l'efficacia.

Referenti dei dipendenti

I tuoi dipendenti hanno vaste reti professionali, piene di persone qualificate che hanno incontrato attraverso opportunità di networking e posizioni precedenti. Quando utilizzi il tuo programma di advocacy dei dipendenti per promuovere ruoli aperti, aumenti la visibilità del tuo marchio in quelle reti, aumentando la probabilità di un rinvio. È semplice, ma incredibilmente efficace. La ricerca mostra che i referral possono risparmiare fino a $ 7.500 per dipendente assunto in termini di produttività e costi di approvvigionamento.

Traffico del portale del lavoro

Il 92% delle persone prenderebbe in considerazione la possibilità di cambiare lavoro se gli venisse offerto un ruolo in un'azienda con un'eccellente reputazione aziendale. Man mano che coltivi un gruppo di sostenitori che difendono i valori del tuo marchio e la cultura aziendale, probabilmente inizierai a notare un aumento del traffico complessivo del portale di lavoro.

Tempo di noleggio

In un mercato del lavoro competitivo, il tempo è essenziale. Il tempo di assunzione è la quantità di tempo che intercorre tra il momento in cui un candidato viene contattato per la prima volta da un'azienda e quando accetta un'offerta di lavoro. L'aumento del traffico del portale del lavoro e dei referral dei dipendenti può ridurre i tempi di assunzione stabilendo una pipeline di candidati qualificati.

Crea un programma di difesa dei dipendenti che generi un ROI misurabile

Ci sono molte metriche che possono misurare il successo di un programma di advocacy dei dipendenti. Ricorda: non devi tenere traccia di tutti. Al contrario, allineati con le parti interessate interne per determinare quale avrà il maggiore impatto sul tuo marchio.

Per ulteriori suggerimenti su come ottenere il massimo dal tuo programma di advocacy, dai un'occhiata a questo elenco di controllo per il lancio di advocacy per i dipendenti. Questo piano d'azione passo dopo passo ti aiuterà a perfezionare la tua strategia di advocacy in modo da poter raggiungere i tuoi obiettivi e iniziare a celebrare più vittorie di squadra oggi.