Misurare per migliorare: metriche di email marketing

Tutto quello che devi sapere sui KPI dei canali di posta elettronica: definizioni, formule e best practice. Scopri come misurare, aumentare i risultati delle campagne e-mail e creare strategie basate sui dati.

Peter Drucker, fondatore di Modern Management, esprime qui un concetto fondamentale. È anche l'essenza del nuovo ebook MailUp dedicato alle metriche di Email Marketing: imparare a misurare significa capire dove intervenire per migliorare i propri risultati.

Rispetto ad altri canali, la posta elettronica ha il grande vantaggio di essere perfettamente tracciabile in ogni suo aspetto . Le metriche di Email Marketing sono suddivise in:

• on-mail kpi , concentrandosi sull'interazione dell'utente con il messaggio stesso e
• off-mail kpi , che misura tutto ciò che ha origine nelle e-mail ma accade altrove.

Analizzare queste metriche, monitorarle costantemente e comprendere gli elementi che le influenzano significa non dover più prendere decisioni "a braccio". Identificherai le azioni correttive decisive per migliorare le prestazioni.

Abbiamo esplorato l'intero set di metriche del canale di posta elettronica per fornirti una visione esaustiva di definizioni, formule e best practice nel mondo della misurazione.

Tasso di consegna

Del numero totale di messaggi inviati , questo indica quanti effettivamente raggiungono la casella di posta del destinatario. La formula da calcolare è: (Email consegnate / email inviate) * 100

Cosa lo influenza?

• qualità del database
• reputazione e riconoscibilità da parte del mittente
• dimensione dell'e-mail

Azioni per migliorarlo

• Costruisci un database di qualità e mantienilo sempre pulito
• Utilizza una piattaforma di invio certificata con IP di qualità
• Rendi riconoscibile il mittente e migliora la tua reputazione di mittente

Tasso di apertura

Indica il numero di email aperte rispetto al numero totale di email inviate . Parliamo di tasso di apertura o Open Rate quando si tratta del numero di aperture totali . Il tasso di aperture uniche o Unique Open Rate è invece quando si prendono in considerazione i lettori unici : si tratta di destinatari che hanno aperto la mail almeno una volta.

La formula da calcolare è: (Numero di aperture / Email consegnate) * 100

Cosa lo influenza?

• Mittente
• Oggetto e preintestazione

Azioni per migliorarlo

• Scrivi un argomento specifico e pertinente ed evita qualsiasi impiallacciatura di spam
• Rendi il preheader complementare al soggetto

• Chiama il destinatario per nome con campi dinamici
• Sperimenta con le emoji

MailUp ha tantissimi nuovi set di emoji per l'oggetto della tua email: scopri questa e altre novità sull'editor BEE.

Percentuale di clic

La percentuale di clic, nota anche come CTR , è il numero di clic sui link contenuti in un'e-mail inviata, diviso per il numero di e-mail consegnate.

La formula da calcolare è: (Clic/E-mail consegnate) * 100

Al CTR va aggiunta la percentuale di clic sulle aperture uniche . Questo è anche chiamato tasso di clic per aprire (CTOR) , che misura il numero di clic unici rispetto al numero di aperture uniche.

La formula da calcolare è: (Clic Unici / Aperture Uniche) * 100

Cosa lo influenza?

• Struttura
• immagini
• Chiamare all'azione

Azioni per migliorarlo

• Crea una struttura modulare
• Crea un pulsante CTA a prova di proiettile e rendilo facile da raggiungere

• Attira il clic in modo creativo, creando email uniche e originali come questa di Adestra

Tasso di coinvolgimento

Il tasso di coinvolgimento indica il grado di coinvolgimento degli utenti con le email che ricevono.

Quando si misura il coinvolgimento dell'email marketing, si possono considerare due diversi livelli:

– la singola campagna , tenendo conto e analizzando le principali metriche sulla posta come invii, consegne, aperture, clic, disiscrizioni e segnalazioni di spam

– la strategia , esaminando le statistiche di avanzamento della campagna e l'interesse del destinatario in un determinato periodo di tempo per capire quanto sia sano il database

Scopri tutti gli strumenti nell'area Statistiche di MailUp per misurare l'engagement

Cosa lo influenza?

• Pertinenza del messaggio
• Qualità del database
• Consegna

Azioni per migliorarlo

• Segmenta il tuo database in base al coinvolgimento
• Adotta una strategia di re-engagement

Frequenza di rimbalzo

La frequenza di rimbalzo indica la percentuale di indirizzi email che hanno restituito un errore a seguito di un invio.

La formula da calcolare è: (Email restituite / Email inviate) * 100.

Cosa lo influenza?

• Contatti raccolta
• Gestore dei contatti

Azioni per migliorarlo

• Mantieni pulito il tuo database
• Non acquistare o affittare database "preconfezionati"

Tariffa di disiscrizione

Conosciuto anche come tasso di annullamento dell'iscrizione , questo è il numero di utenti non iscritti . È un valore fondamentale nel monitoraggio per garantire che sia sempre inferiore al numero di nuovi iscritti e che rimanga basso (inferiore al 2%).

La formula da calcolare è: (Utenti non iscritti / Email inviate) * 100.

Cosa lo influenza?

• Rilevanza dei contenuti
• Invia frequenze
• Tempi di invio

Azioni per migliorarlo

• Rendi la cancellazione facile e veloce
• Trova i tempi e le frequenze di consegna più efficaci

Tasso di conversione

Conosciuto anche come CR, il tasso di conversione è la percentuale di destinatari che hanno cliccato sul link contenuto nell'e-mail e completato l'azione desiderata , come la compilazione di un modulo o l'acquisto di un prodotto.

La formula da calcolare è: (Utenti che hanno completato l'azione / Email consegnate) * 100

Cosa lo influenza?

• Capacità di consegna
• Tempestività dei flussi
• Pagine di destinazione efficaci

Azioni per migliorarlo

• Adotta il sistema del double opt-in
• Automatizza i flussi
• Crea pagine di destinazione ottimizzate

Ritorno sull'investimento

Conosciuto anche come ROI , il ritorno sull'investimento è la metrica preferita dai marketer. Questo perché misura con precisione l'efficacia economica delle campagne e offre valori per confrontare l'efficacia e la redditività dell'e-mail con altri canali di marketing digitale.

La formula da calcolare è: [(Valore delle vendite da una campagna email – Costi campagna) / Costi campagna] * 100

Cosa lo influenza?

• Capacità di consegna
• Tempestività dei flussi
• Pagine di destinazione efficaci

Azioni per migliorarlo

• Invii di segmenti e profili
• Integra il canale SMS

In sintesi

Scomporre le tue campagne e-mail attraverso le metriche di cui sopra ti consente di ottimizzare ogni singolo aspetto del messaggio. Prendi spunto dai nostri consigli e inizia a migliorare gli elementi che influiscono direttamente su ogni metrica.