Perché dovresti usare le app di messaggistica nel marketing e come raccogliere i contatti

Abbiamo analizzato il panorama attuale per darti alcuni buoni motivi per connetterti al tuo database tramite messaggistica. Inoltre, per iniziare, ecco 6 tecniche per espandere il tuo pubblico.

Come Google ha più volte proclamato in questo anno del 2018, "Il supporto è il vero campo di battaglia per la crescita del marchio. Man mano che le aspettative dei consumatori rafforzati continuano a crescere, vinceranno i marchi che supportano meglio ”.

E quale modo migliore per supportare se non con lo strumento preferito dal consumatore, i messaggi ? Ma non parliamo solo di supporto; i sistemi di messaggistica istantanea possono essere utilizzati per qualsiasi scopo di marketing .

In questo post del blog ti raccontiamo i vantaggi del canale di messaggistica per le aziende, quindi ti indichiamo alcune tecniche per raccogliere nuovi contatti ed espandere il tuo pubblico. Iniziamo!

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Perché utilizzare le app di messaggistica per il marketing?

Nel 2015, Business Insider ha pubblicato un grafico che confronta due diversi tipi di traffico:

1. I quattro principali siti di social media (Twitter, Facebook, LinkedIn e Instagram)
2. Quattro app di messaggistica istantanea (WeChat, Viber, WhatsApp e Facebook Messenger)

Risultato: il 2015 sarà ricordato come l'anno in cui il traffico sulle piattaforme di messaggistica ha superato quello sui social network. Oggi, a tre anni di distanza, le strade si sono ulteriormente distanziate.

Statista si è invece concentrato sugli utenti mensili: il suo rapporto del 2018 mostra che gli utenti delle app di messaggistica in tutto il mondo sono passati da 1,58 miliardi nel 2016 a 2,01 miliardi nel 2018, con la proiezione del 2021 che ci dà un'audience mensile di 2,48 miliardi di persone .

Basterebbe questo per spingere i marketer di tutto il mondo ad evidenziare il canale di messaggistica come il canale con le maggiori potenzialità di marketing e, più in generale, di comunicazione del brand.

Ma facciamo un passo in più. Facebook IQ ha condotto uno studio sull'uso della messaggistica mobile, intervistando 12.500 persone in tutto il mondo. Dati emersi che non possono essere ignorati:

• Il 63% degli intervistati ha notato che le comunicazioni con le aziende tramite app di messaggistica sono aumentate negli ultimi due anni
• Il 56% preferisce inviare un messaggio piuttosto che chiamare un'azienda per occuparsi del servizio clienti di un'azienda.
• Il 61% afferma di apprezzare i messaggi personalizzati delle aziende
• Oltre il 50% afferma di essere disposto a fare acquisti presso un'azienda che comunica tramite app di messaggistica.

Benvenuti nell'era del marketing conversazionale

Qual è il minimo comun denominatore in questi numeri? Ci piace segnalarlo con una parola: conversazione . Utenti e brand vedono nelle app di messaggistica il canale con cui comunicare in modo più stretto, intimo e immediato .

La conversazione implica il concetto di annullare le distanze, adottando la logica del dialogo attraverso sistemi e piattaforme utilizzate nella vita di tutti i giorni, da tutti. Tuttavia, come detto prima, le potenzialità della messaggistica non riguardano solo la pubblicità ma anche la dimensione più ampia della relazione , aiutando a stabilire un legame personale e diretto tra brand e clienti.

Senza dimenticare un altro giocatore chiave, un terzo che è un chiaro vantaggio: il robot – chatbot se considerato nell'ambito della messaggistica – che si aprirà sempre di più nei prossimi anni per realizzare il suo grande potenziale nella gestione di una vasta gamma di attività .

Cosa possono fare le app di messaggistica per la tua azienda?

Nel panorama frammentato odierno in cui i marchi sono in forte competizione per catturare l'attenzione delle persone, la messaggistica offre un'occasione imperdibile per comunicare con un pubblico giovane e ultra connesso . Le varie app che offrono un'ampia gamma di possibilità di contatto con clienti e potenziali clienti:

• Coltiva il contatto
• Fornire informazioni
• Aumenta le vendite
• Coinvolgi le persone negli eventi
• riconquistare potenziali clienti
• Fornire supporto e assistenza

Vediamo invece i benefici tangibili :

• La registrazione è facile e veloce per le persone (rispetto alle landing page e ai moduli di registrazione in generale)
• Ottieni solo dati di contatto reali in ogni momento
• La registrazione è immediata
• La messaggistica presenta la migliore combinazione, in quanto ha una struttura semplice ma può essere ricca di contenuti
• Il canale di messaggistica si presta all'integrazione con i bot (Facebook Messenger ha già 300.000 bot sviluppati)
• La messaggistica ha tassi di coinvolgimento elevati (dati di statistica 2016: tassi di apertura: 80% o più (88% tasso di apertura medio per Facebook Messenger); tassi di clic: 30% o più)
• Sono luoghi sicuri e familiari per le persone
• Nessuna ottimizzazione richiesta: i messaggi vengono formattati automaticamente per un layout ottimale
• Implica una relazione a due vie, al contrario di TV, direct mail, e-mail, stampa, radio, ecc.

Come raccogliere nuovi membri

Si parla di database building , ovvero delle attività volte a creare ed espandere il proprio pubblico (clienti, prospect o semplicemente utenti interessati), a cui inviare messaggi.

Per questa attività sono necessari strumenti e una buona dose di creatività per identificare strategie attraenti che incoraggino le persone a registrarsi. Diamo un'occhiata ad alcune possibilità.

1. Crea un modulo pop-up multicanale

Questo è lo strumento principale integrato nella piattaforma MailUp che ti permette di creare database per entrambi i canali: Messenger e Telegram. Per creare un modulo pop-up, semplicemente:

• Imposta lo stile , ovvero lo sfondo della tua forma, scegliendo tra chiaro e scuro
• Scegli la posizione in cui desideri inserire il modulo nella home page del tuo sito web
• Seleziona la lingua del modulo
• Imposta un ritardo sul display
• Scegli i canali dove vuoi registrare gli utenti ed una eventuale descrizione degli stessi (Email, SMS, Facebook Messenger, Telegram)
• Inserisci la Privacy Policy
  

Una volta creata, la piattaforma genera automaticamente il codice html da inserire nel tuo sito web (nella pagina che ritieni più strategica) o blog.

2. Crea il pulsante sulla tua pagina Facebook

Facebook è il social network più grande del mondo. La conversione di questo flusso di visitatori in contatti è fondamentale.

Il primo passo è ottimizzare alcuni aspetti della tua pagina Facebook. Innanzitutto, metti il ​​pulsante Invia un messaggio sulla pagina Facebook della tua azienda. Ecco come:

1. Vai alla home page del tuo sito
2. Fare clic sul pulsante Aggiungi
3. Seleziona Invia un messaggio
4. Seleziona Messenger come posizione di reindirizzamento dell'utente

Non devi far altro che tornare su MailUp e, se non lo hai già fatto, impostare il messaggio automatico di Invita ad Iscriverti : imposta un messaggio che dica qualcosa del tipo “Iscriviti per ricevere notizie e offerte su Messenger”.

3. Inserisci un elemento visivo sulla tua pagina Facebook

Il pulsante sulla pagina è uno strumento fondamentale, ma va integrato a tutti i costi con un supporto che abbia maggiore visibilità e attrattività .

Una visual è la carta da giocare qui: un'indicazione chiara e creativa che dà ai visitatori della tua pagina tutte le indicazioni e buoni motivi per iscriversi al tuo canale Messenger.

4. Incoraggia la registrazione con un coupon

Si tratta più o meno della stessa procedura di cui sopra, ma con due differenze sostanziali:

1. La comunicazione può essere online o offline (ovvero visiva o stampata)
2. Deve offrire un vantaggio tangibile al potenziale contatto. Come mai? Se nel caso precedente le persone erano già su Facebook, in questo caso devono avere un forte incentivo ad andarci e registrarsi. Da qui l'enfasi sugli incentivi. Devi offrire un motivo valido, un vantaggio tangibile, come un coupon (o buono sconto) per convincere le persone a registrarsi.

5. Crea un annuncio su Messenger

Oggi i marchi utilizzano Messenger per indirizzare le persone a landing page, pagine di prodotto (generalmente luoghi del sito focalizzati sugli acquisti), ma se il tuo scopo è la creazione di database, puoi inserire il tuo annuncio nella scheda Home dell'app Messenger mobile e inviare potenziali contatti direttamente alla pagina di conversazione in Messenger con un clic.

Il messaggio automatico che abbiamo visto prima apparirà qui (ad esempio, iscriviti per ricevere offerte e novità).

Si tratta di una forma di digital advertising ancora in fase di sperimentazione da parte dei brand: di conseguenza, le reazioni delle persone a questi annunci sono ancora contrastanti, con risultati tra ottimi e deludenti, che vanno dai marketer entusiasti a quelli che trovano gli annunci sgradevoli.

6. Promuovi il tuo codice Messenger

Forse sai di cosa stiamo parlando. Questo è il codice QR con il quale è possibile creare un collegamento diretto a una pagina Facebook . Cominciamo dall'inizio.

• Dove puoi trovarlo?
  Se sei un amministratore di una Pagina Facebook, puoi trovare il codice nella sezione Messaggi e scaricarlo da lì in diversi formati.
• Come usarlo?
  Le persone possono puntare la fotocamera verso il codice e scansionarlo direttamente nell'app Messenger sui loro smartphone: inizierà immediatamente una conversazione, in cui il tuo messaggio attivato li inviterà a registrarsi con un codice.
• Come diffonderlo?
  Puoi rendere più interattiva la tua comunicazione cartacea integrando il codice:
  Nel materiale informativo della tua azienda (biglietti da visita, brochure, cataloghi, materiale promozionale);
  2. Nelle confezioni e nelle guide al cliente, offrendo un metodo di comunicazione veloce ed immediato;
  3. Negli inviti all'evento, per attivare il supporto in tempo reale vicino all'evento stesso.

Riassumendo

Le app di messaggistica sono la prossima grande frontiera del marketing digitale.

Ora che è arrivata la tecnologia, è tempo di acquisire sensibilità e dimestichezza con gli strumenti, per ottenere il massimo dalle proprie strategie di comunicazione.

Puoi iniziare subito richiedendo una prova gratuita di 30 giorni della piattaforma MailUp .