Come funziona Messenger per le aziende?

Tutto ciò che devi sapere sull'app di messaggistica di Facebook e su come le aziende possono utilizzarla per raggiungere clienti e potenziali clienti utilizzando un approccio conversazionale.

Che cos'è la messaggistica oggi? È dove avvengono le conversazioni tra le persone. Molti ancora non lo sanno, ma il volume di traffico sulle piattaforme di messaggistica aveva già superato i social network nel 2015, come dimostra chiaramente il seguente rapporto:

Il numero ha continuato a crescere dal 2015 ad oggi:

• 1,5 miliardi di persone usano WhatsApp almeno una volta al mese
• Facebook Messenger ha invece 1,3 miliardi di utenti attivi almeno una volta al mese
• Instagram è scelto da 1 miliardo di utenti per lo scambio di messaggi.

Queste statistiche servono semplicemente a darti una panoramica del mondo della messaggistica, ma in questo post ci concentreremo su Facebook Messenger ; secondo i numeri diffusi da Facebook, oggi vengono inviati 20 miliardi di messaggi tra persone e aziende ogni mese. Vediamo un po' di storia, le caratteristiche e come le aziende possono utilizzare questo straordinario canale di marketing conversazionale .

Cos'è il messaggero?

Facebook Messenger (meglio conosciuto come Messenger) è un'applicazione e una piattaforma di messaggistica istantanea .

Fondata come Facebook Chat nel 2008 , è stata rilasciata come app stand-alone per iOS e Android nel 2011 .

Negli anni sono state rilasciate nuove versioni, per poi diventare accessibili anche da un normale browser web ad aprile 2015 , tramite la pagina messenger.com.

Cosa possono fare gli utenti con Messenger?

• Invia messaggi e scambia foto, video, adesivi e file audio
• Interagisci con i bot
• Effettua chiamate vocali
• Fare video
• Gioca a giochi istantanei
• Condividi posizioni
• Crea sondaggi
• Effettua pagamenti .

La funzione Messenger Day è stata introdotta a marzo 2017, con la quale le persone possono caricare foto o video visibili a tutti i loro contatti fino a 24 ore . Questa funzione segue le orme di quanto già fatto da Snapchat, Instagram e WhatsApp.

Risale al 2017 anche il rilascio della versione Lite , pensata per gli utenti con connessioni lente o smartphone che non supportano la versione base dell'app.

Facebook e Messenger sono collegati?

Come appena accennato, fino a pochi anni fa il sistema di chat di Messenger era strettamente legato a Facebook : per chattare con gli amici bisognava utilizzare l'app di Facebook o essere presenti sul sito www.facebook.com.

Facebook ha successivamente deciso di creare Messenger affidandosi alla vecchia chat, sostituendola solo successivamente con la chat di Facebook integrata, rendendola indipendente dal social network .

Ricapitolando: Messenger è di fatto un'applicazione separata da Facebook dal 2015, sebbene abbia ancora un forte legame – sia dal punto di vista dell'immagine che funzionale – con il social network di Zuckerberg.

Messenger può quindi essere utilizzato anche senza essere registrati su Facebook. Puoi utilizzare l'app per Android, iPhone e Windows Phone, oppure utilizzare la versione desktop sul sito www.messenger.com. Puoi creare un nuovo account senza effettuare il login da Facebook: basta selezionare la riga Non sei su Facebook e inserire il tuo numero di telefono per registrarti.

Messenger ovviamente non mostrerà come contatti gli “amici” di Facebook, ma darà la possibilità all'utente di importare la lista dei contatti dalla propria rubrica , con la quale sarà possibile avviare conversazioni con i propri amici. E se questo non fosse già chiaro, è tutto gratis.

Come usare Messenger come azienda

Il marketing è oggi un panorama frammentato, in cui le aziende competono intensamente e costantemente per catturare l'attenzione delle persone. In questo contesto, la messaggistica è un'opportunità irrinunciabile per raggiungere prospect e clienti .

In breve, ecco le principali attività che un'azienda può gestire con Facebook Messenger:

• Fornire contenuti e coltivare relazioni con clienti e potenziali clienti
• Gestisci un evento e coinvolgi il pubblico
• Migliora il profilo di ogni contatto
• Genera lead di qualità e portali all'acquisto
• Fornire assistenza rapida.

Facebook Messenger per le aziende: scenari d'uso

5 casi d'uso concreti per costruire una vera strategia conversazionale.

E per quanto riguarda i vantaggi? Eccone alcuni:

• La registrazione è facile e veloce per le persone (rispetto alle landing page e ai moduli di registrazione in generale)
• Ottieni solo dati di contatto reali in ogni momento
• La registrazione è immediata
• La messaggistica è la migliore combinazione di una struttura semplice che può essere ricca di contenuti
• Il canale di messaggistica si presta all'integrazione con i bot (Facebook Messenger ha già 300.000 bot sviluppati)
• La messaggistica ha percentuali di coinvolgimento elevate. Dati statistici 2016:
  > Tassi di apertura: 80% o superiore (88% tasso di apertura medio per Facebook Messenger)
  > Percentuale di clic: 30% o superiore
• Sono luoghi sicuri e familiari per le persone
• Nessuna ottimizzazione richiesta: i messaggi vengono formattati automaticamente per un layout ottimale
• Implica una relazione a due vie , al contrario di TV, e-mail, stampa, radio, ecc.

Per trasformare tutte le potenzialità appena viste in pratica quotidiana, MailUp mette a disposizione delle aziende un canale interamente dedicato sulla piattaforma: si chiama Messaging Apps, e offre un insieme di strumenti e funzioni con cui puoi creare, inviare, tracciare e automatizzare i messaggi per Facebook Messenger e Telegram.

Aumenta il tuo pubblico

Ecco un insieme di strumenti e tecniche per creare da zero un pubblico e farlo crescere nel tempo, per diventare il target delle tue campagne su Facebook Messenger.

• Modulo pop-up multicanale
• Pulsante sul sito
• Visual sulla tua pagina Facebook
• Pulsante sulla tua pagina Facebook
• Codice del messaggero.

Imposta le attività di registrazione

Una volta connesso MailUp al tuo account di sistema di messaggistica, è importante impostare alcuni messaggi automatici di base.

• Messaggio di presentazione , che verrà mostrato la prima volta che l'utente accede alla chat di Messenger.
• Messaggio di benvenuto
  Inviato automaticamente quando un nuovo utente si registra
• Messaggio di cancellazione
  In ordine inverso, per informare l'utente della sua disiscrizione e salutarlo
• Risposta predefinita
  Inviato automaticamente quando un utente ti scrive e vuoi gestire il contatto con un messaggio attivato (ad esempio: Grazie per averci contattato. Ti risponderemo al più presto ).

Crea e invia il messaggio

Puoi creare messaggi ricchi di contenuti con pochi semplici clic. Grazie a un editor drag & drop puoi scegliere tra i seguenti moduli di contenuto:

• Testo
• Testo e pulsante
• Immagine
• video
• Audio
• File.

Puoi scegliere di inviare il messaggio immediatamente o programmare il lancio , impostando il giorno, il mese e l'ora.

Infine, il sistema di reportistica fornisce informazioni dettagliate sui risultati della campagna Messenger o Telegram.

Imposta l'invio di campagne automatiche

Un aspetto altrettanto importante è poter innescare un processo automatico che invii campagne per Facebook Messenger in base ad ogni nuovo aggiornamento di un catalogo e-commerce o blog , o più in generale di qualsiasi fonte di contenuto.

Cosa puoi fare con le app di messaggistica

Scegliendo la fonte dei contenuti , impostando un layout per la campagna automatica e selezionando la frequenza di invio , puoi recapitare messaggi che si compongono automaticamente ad ogni nuovo aggiornamento del tuo blog o negozio online.

Per riassumere

Speriamo di aver chiarito tutto ciò che riguarda Facebook Messenger , le sue funzionalità, e come queste possano essere sfruttate dalle aziende per obiettivi di marketing e comunicazione.

Per iniziare subito il marketing conversazionale utilizzando Facebook Messenger, è sufficiente richiedere una prova gratuita della piattaforma MailUp. Avrai 30 giorni per creare, inviare e automatizzare le tue campagne.