Pericoli del metaverso: come proteggere i marchi dal lato oscuro

In quanto tecnologia emergente nata dalla fantascienza, il futuro del metaverso promette alcune idee fuori dal mondo. E campagne di successo in diversi settori, dalla moda al settore immobiliare, hanno dimostrato quanto possa essere prezioso il metaverso.

Ma il metaverso non è un'utopia. I principali attori del settore sono stati presi di mira per crimini del metaverso e problemi di sicurezza. Se il metaverso è la nuova frontiera di Internet, attualmente assomiglia al selvaggio West. Al momento non c'è molta regolamentazione, il che ha portato a aspettative ed esperienze degli utenti incoerenti, in particolare per quanto riguarda le migliori pratiche di sicurezza e privacy.

Secondo un sondaggio Sprout condotto su 300 esperti di marketing responsabili della strategia sui social media dei loro marchi, il 64% cita i dati, la privacy e la sicurezza del marchio come preoccupazioni all'interno del metaverso. I leader dovranno continuare a identificare e affrontare i pericoli del metaverso se vogliono ridimensionare la loro strategia del metaverso.

Metaverse pericoli che esistono per i marchi

Come le promesse del metaverso, i pericoli del metaverso sono in parte speculazioni, ma ci sono preoccupazioni legittime sul lato oscuro del metaverso.

Le preoccupazioni per la circolazione di informazioni false e la promozione dell'incitamento all'odio grattano solo la superficie dei problemi che devono affrontare il metaverso. Affrontare questi pericoli richiederà di affrontare questioni tecniche, regolamenti, istruzione e investimenti senza precedenti. E con investimenti nel metaverso che superano i 120 miliardi di dollari all'inizio del 2022, più del doppio dell'investimento nel 2021, i marchi non possono permettersi di evitare la risoluzione.

Ecco i pericoli del metaverso che i marchi dovrebbero essere consapevoli quando si uniscono al metaverso:

Problemi di privacy del metaverso

Senza dubbio, la privacy è uno dei pericoli più rilevanti del metaverso. Come parte di Web3, il metaverso fa molto affidamento su Internet e altre tecnologie emergenti che probabilmente aumenteranno la quantità e la gamma di dati personali disponibili per lo sfruttamento. Più dati vengono messi online, maggiore è la loro impronta digitale, il che significa un rischio maggiore di minacce informatiche e violazioni della sicurezza.

Insieme ai dati personali tradizionali come indirizzi e nomi, il metaverso raccoglierà anche nuove informazioni come dati biometrici e registrazioni vocali. Questo tipo di informazioni identificative è una miniera d'oro per le società di dati e gli operatori di marketing di terze parti e per i criminali che possono raccogliere, abusare e monetizzare i dati.

I dati dell'utente nel metaverso attualmente includono sensori, posizione, dati fisiologici e sociali. Ad esempio, i visori per la realtà estesa (XR) possono registrare gli attributi facciali, i battiti di ciglia, i movimenti, l'ambiente circostante e le attività di un utente nel metaverso.

Cosa puoi fare al riguardo:

I sostenitori della privacy dei dati stanno spingendo affinché le aziende condividano le loro pratiche di raccolta dei dati con i consumatori, sia che si tratti di un requisito per legge o di uno sforzo per la trasparenza. Come con qualsiasi piattaforma che raccolga dati sul pubblico, i leader dovranno identificare il tipo di dati che raccolgono e archiviano e definire una protezione adeguata per proteggerli. Dovranno anche considerare gli aspetti legali, che è anche un po' un selvaggio West poiché non ci sono definizioni chiare di ciò che è considerato informazioni sui dati personali nel metaverso.

Problemi di sicurezza del metaverse

Il metaverso presenta gli stessi rischi di sicurezza informatica delle organizzazioni moderne, come il malware, ma ci sono anche nuove vulnerabilità che gli hacker possono sfruttare. Qualcuno potrebbe hackerare un account per accedere a messaggi personali, informazioni bancarie, foto, avatar, NFT e altre risorse digitali.

I leader del settore continuano a cercare nuovi modi per migliorare la sicurezza nel metaverso, soprattutto perché l'anonimato getta un'altra chiave nei problemi di sicurezza.

Come rivelato in un rapporto di Tidio, per molti l'attrattiva principale del metaverso è la capacità di creare un'identità che si estenda oltre la realtà fisica. Ma l'anonimato può consentire truffe online e comportamenti abusivi (ti stiamo guardando troller senza una foto del profilo!). Le identità degli utenti del metaverso possono essere falsificate, violate o prese del tutto per rubare informazioni sensibili. Il metaverse potrebbe rendere questo comportamento più diffuso se non affrontato.

L'utilizzo di dati biometrici durante la creazione dell'account e l'accesso è un modo comune per proteggere l'identità digitale di un utente. Ad esempio, la scansione delle impronte digitali e il riconoscimento facciale diventeranno probabilmente un passaggio predefinito per accedere al metaverso.

Cosa puoi fare al riguardo:

I leader dovranno confrontarsi se le loro organizzazioni sono dotate degli strumenti essenziali per rilevare, contenere ed eliminare il codice dannoso per i progetti metaverse. Devono anche definire l'aspetto della risposta agli incidenti nel metaverso. Come sarebbe una violazione? In che modo il marchio comunicherà e risponderà?

I leader devono comprendere e creare framework per le collaborazioni per eseguire la risposta agli incidenti in modo efficiente perché le risposte a queste domande richiederanno supporto all'interno e all'esterno delle piattaforme del metaverso.

Accessibilità

Il metaverso ideale farà convergere il mondo virtuale e quello fisico senza soluzione di continuità. Ma ci sono alcuni ostacoli che impediscono un'esperienza inclusiva che anche le principali aziende tecnologiche stanno ancora cercando di risolvere.

In che modo le persone con disabilità e gli utenti con disturbi neurodivergenti vivranno il metaverso? In che modo i creatori del metaverso possono combattere l'intelligenza artificiale (AI) e gli algoritmi prevenuti? Se questi tipi di problemi non vengono affrontati, la nuova frontiera digitale potrebbe creare più disuguaglianze e discriminazioni.

Entra in gioco anche l'accessibilità economica, sia per i marchi che per gli utenti. Per gli utenti, i dispositivi metaverse come visori AR e VR e bodywear tattile possono essere costosi. Se non te lo puoi permettere, non puoi partecipare. Per le aziende e i marchi tecnologici, il costo della blockchain e dell'intelligenza artificiale è la principale preoccupazione, soprattutto quando si cerca di dimostrare il ROI di questi investimenti.

Cosa puoi fare al riguardo:

Abbracciare tattiche di marketing phygital che incorporano esperienze di vita reale e digitali è un'ottima soluzione per i marchi che desiderano creare un'attivazione metaverse inclusiva. Secondo il nostro sondaggio, sia i marketer (72%) che i consumatori (60%) si aspettano che i brand continuino a combinare esperienze di vita reale e digitali nel 2023 (ad esempio, omaggi NFT, valute in-experience, ecc.).

Crimini del metaverso

Atti di vandalismo, molestie e aggressioni stanno aumentando i pericoli del metaverso. Le esperienze immersive supportate dalla tecnologia tattile trasferiscono il tocco dal mondo virtuale all'utente nella vita reale. Ciò ha sollevato preoccupazioni sul rispetto dei confini personali, poiché sono stati rilasciati diversi episodi di palpeggiamento.

Anche i crimini di frode e furto, in particolare il furto NFT e le truffe di criptovaluta, sono pertinenti. Per dirla semplicemente, la vittima paga per un oggetto, ma non riceve i beni virtuali. Prevalgono anche le truffe di phishing e social engineering, che inducono le persone a fornire informazioni personali. L'aggressore si atteggia a marchio importante e spinge gli utenti a spendere denaro reale per prodotti, servizi e/o campagne inesistenti. Questi personaggi falsi possono creare sfiducia e danneggiare l'azienda a causa dell'insoddisfazione dei clienti.

Cosa puoi fare al riguardo:

Le aziende dovranno considerare come possono aiutare a proteggere il loro pubblico dalle truffe e come recuperare se un criminale informatico impersona il loro marchio. Per prevenire i crimini del metaverse, prendere in considerazione l'utilizzo dell'autenticazione a due o più fattori come controllo preventivo contro le acquisizioni di account. I marchi dovrebbero promuovere un'adeguata igiene del portafoglio per i loro clienti e anche per la loro organizzazione.

Come proteggere il tuo marchio dai pericoli del metaverso

Come con qualsiasi nuova tecnologia, man mano che lo spazio cresce e si sviluppa, emergeranno più pericoli del metaverso, ma le organizzazioni possono ancora adottare misure per la sicurezza del marchio.

Ecco alcuni passaggi che i leader di marketing e aziendali possono intraprendere per affrontare potenziali minacce prima di entrare nel metaverso, insieme a suggerimenti per salvaguardare la presenza attuale del tuo marchio:

Creare un team di dati e sicurezza del metaverse

I leader dovranno acquisire consapevolezza delle sfide comuni in materia di sicurezza informatica. Cura un team di sicurezza di supervisione completo per sviluppare protocolli e procedure. Il team dovrebbe essere responsabile della comprensione e della comunicazione dei diversi pericoli emergenti del metaverso.

Ciò potrebbe anche includere l'implementazione di una sicurezza informatica basata sull'intelligenza artificiale per segnalare abusi, cattiva condotta e altri comportamenti negativi. Prendi in considerazione la possibilità di concedere agli utenti l'accesso agli amministratori della piattaforma che possono intervenire sospendendo o espellendo i membri dal metaverso.

Sviluppa i termini e le condizioni del metaverse

Che si tratti di un'attivazione a breve termine o di uno spazio metaverso permanente, crea termini e condizioni per costruire una comunità digitale per proteggere il tuo marchio.

Ad esempio, per impedire l'acquisizione dell'avatar, prendi in considerazione la richiesta di skin uniche o l'associazione di account con un NFT per prevenire la frode dell'identità. Questi requisiti rendono più difficile per i criminali informatici duplicare le identità nel metaverso.

Puoi anche utilizzare i tuoi termini e condizioni per implementare una corretta igiene del portafoglio. Per dirla semplicemente, i consumatori e le aziende dovrebbero avere più portafogli. È comune per i consumatori avere tre portafogli separati: un portafoglio alla menta, un portafoglio di vendita e un portafoglio del caveau. Tutti questi portafogli dovrebbero essere usati in modo appropriato. Ad esempio, un portafoglio del caveau dovrebbe essere utilizzato esclusivamente per risorse digitali di alto valore poiché non è connesso a Internet.

Per le organizzazioni, esistono piattaforme di custodia in grado di personalizzare l'esperienza del portafoglio per le risorse digitali aziendali. Questi portafogli aziendali richiedono anche un'autorizzazione e/o firme in più passaggi. Se il tuo marchio sta creando o sponsorizzando un metaverso, è una scelta saggia educare i tuoi clienti sui vantaggi dell'igiene del portafoglio perché potrebbe aiutare a facilitarne l'adozione.

Creare una politica di sicurezza e privacy del metaverse

Prima di realizzare prodotti, servizi o esperienze metaverse, fornire agli utenti una politica di sicurezza e privacy da seguire. Alcune di queste linee guida potrebbero già far parte delle politiche del fornitore della piattaforma metaverse di hosting.

Alcune politiche da considerare:

• Dati utente. Definisci il tipo di dati che intendi utilizzare e la relativa durata. Includere anche i diritti degli utenti di accedere alle informazioni personali.
• Comunicazione. Articolare i diritti dell'utente per le comunicazioni richieste e non richieste in quanto possono variare a seconda della tecnologia e della piattaforma. Ad esempio, un universo AR include comunicazioni da virtuale a virtuale e da fisico a virtuale. In un universo VR, la comunicazione è tutta immersiva da virtuale a virtuale.
• Proprietà. I contenuti generati dagli utenti sono un pilastro del metaverso. Gli UGC possono variare ampiamente ed essere monetizzati, quindi includi regole sulla proprietà di beni digitali virtuali, skin per avatar, NFT, ecc. Usa tecnologie come blockchain per il monitoraggio della proprietà delle risorse per gestire la proprietà dei contenuti.

Crea un team di moderazione del metaverso

Crea un team di moderazione dedicato al monitoraggio attivo sulla tua piattaforma metaverse preferita. Questo team dovrebbe rivedere e affrontare il tono, le conversazioni e le reazioni per prevenire l'escalation. Se vuoi fare uno sforzo in più, prendi in considerazione l'implementazione di un team del servizio clienti per seguire le regole dell'attivazione del tuo metaverso o agire come una "hotline" dal vivo con cui gli utenti possono connettersi nello spazio quando hanno bisogno di aiuto. Ciò contribuirà a garantire che gli utenti rispettino le regole e riduca i rischi per la piattaforma e per gli altri utenti.

Molti utenti del metaverso tendono ad avere una guardia inferiore negli ambienti virtuali, in particolare quelli utilizzati per l'intrattenimento. Anche i marchi che lavorano nel metaverso devono formare i dipendenti sulle pratiche di sicurezza. Poiché gli utenti potrebbero non essere così vigili sulla sicurezza informatica, la creazione di iniziative di sicurezza che insegnino agli utenti a essere cauti può prevenire abusi e violazioni.

Agisci contro i pericoli del metaverso

Il metaverso non è perfetto, ma è ricco di opportunità che forse non avremmo mai immaginato. Adottando queste misure puoi salvaguardare il tuo marchio dai pericoli del metaverso e preparare la tua azienda al successo:

Scopri di più su come unirti al metaverso nella nostra guida in modo da poter espandere il tuo marchio nella nuova frontiera digitale.