In che modo la "microcopia" può farti ottenere più conversioni (dai contatti con cui parli già)

"Test A/B." "Persona". "ROI".

C'è così tanto gergo di marketing là fuori che a volte è difficile capire cosa conta e cosa è una perdita di tempo.

Quando senti la parola "microcopia", il tuo primo istinto potrebbe essere quello di alzare gli occhi al cielo su un altro termine di marketing misterioso.

Ma prima di premere il pulsante Indietro, considera questo:

Ogni volta che ti registri per un nuovo account, effettui un acquisto, ti iscrivi a un elenco o interagisci con un'azienda online in qualsiasi modo, ti piace sapere in cosa ti stai cacciando.

Vuoi che sia scritto letteralmente.

Ecco a cosa serve la microcopia. E, se lo fai bene, potresti convincere più persone a registrarsi per ciò che offri.

Microcopy fornisce piccole rassicurazioni in modo che i clienti si sentano a proprio agio nel compiere i passi successivi verso un'azione finale, come:

• Registrazione di un account
• Completamento di un acquisto
• Iscrizione a una newsletter

Se dovessi riassumere la microcopia: "le piccole parole fanno un grande impatto".

Lo fanno e possono avere un impatto significativo sui tuoi tassi di conversione.

Ma prima le cose principali:

Che diavolo è la microcopia e perché dovrebbe interessarti?

Cos'è la microcopia?

La microcopia è qualsiasi piccola copia su un sito Web o un'app che semplifica l'usabilità dell'interfaccia del cliente.

Microcopy aiuta l'esperienza dell'utente:

• Affrontare le preoccupazioni
• Chiarire i prossimi passi
• Convincere i clienti ad agire.

Fondamentalmente, sono tutte quelle minuscole didascalie delle parole sotto i pulsanti, sui pulsanti o accanto ai campi dei moduli che forniscono informazioni di base alle diverse interazioni dei clienti online.

La microcopia non solo incoraggerà i nuovi visitatori ad agire, ma aiuterà anche a convincere i tuoi contatti a fare finalmente quei passi che prima erano riluttanti a fare.

Allora, perché la microcopia è importante?

Bene, per questo .

La microcopia rende le persone meno incerte e più propense a fare clic sulle cose. Gli obiettivi della microcopia sono:

• Fornisci trasparenza (nessuno vuole avere a che fare con l'insegnante di Charlie Brown).
• Rassicurare i clienti ed eliminare le potenziali preoccupazioni degli utenti
• Promuovi un invito all'azione e aumenta le conversioni

Tutti questi obiettivi lavorano insieme per ridurre l'attrito lungo il percorso del cliente.

[blog-subscribe headline="Com'è questo per la microcopia?" description="Non essere rassicurato. Essere ansioso. Manca trasparenza. Ma inserisci la tua e-mail qui sotto per ricevere un'e-mail (con i nostri migliori consigli di marketing) ogni settimana."]

Come la microcopia riduce l'attrito

La microcopia riduce l'attrito lungo il percorso del cliente. Fantastico! Ma come lo fa nello specifico?

Immagina di fare un'escursione in montagna. Ti è stata data una mappa, acqua e altre risorse di cui hai bisogno per completare con successo il tuo viaggio.

Ma allora…

Ci si imbatte in un sentiero preceduto da un cartello che dice “Procedi con cautela”.

Ok fantastico. Le guide dei sentieri hanno premurosamente incluso una nota per assicurarsi di non fare nulla di pericoloso che impedirebbe il completamento con successo dell'escursione. MA, sai cosa potrebbe essere bello anche sapere?

Perché vogliono che tu proceda con cautela.

Dov'è la stampa fine? Dov'è il contesto? Per quel che ne sai, potresti essere diretto sul bordo di un'alta scogliera o in un'area nota per l'edera velenosa.

Quel segno avrebbe davvero potuto utilizzare un po' di microcopia, motivo per cui spesso lo fa la copia di invito all'azione.

Nel caso di inviti all'azione che precedono un'azione del cliente, probabilmente vorrai sapere cosa c'è oltre quel pulsante o il clic di invio del modulo che dice semplicemente "Iscriviti ora".

Saranno richieste le informazioni sulla carta di credito o dovrai includere il tuo numero di telefono? E perché hanno bisogno di quelle cose?

Il contesto è davvero la chiave per una buona esperienza utente.

Se invece quel cartello del sentiero diceva "Procedi con cautela (ripida scogliera 100 piedi in)", allora puoi agire andando avanti con tutte le informazioni necessarie, completando con successo il tuo viaggio e magari tornando per fare un'escursione un altro giorno.

La microcopia probabilmente avrebbe aiutato circa 100 piedi fa.

Se qualcosa suona difficile, meno persone lo faranno. La microcopia può aiutarti a rendere facile il suono di un CTA.

Quale pulsante ti sembra più facile?

• Completa la tua registrazione
• Per saperne di più
• Ottieni il tuo webinar gratuito

Quando possibile, evita di far sembrare il passaggio successivo del processo più difficile di quello che è. In questo esempio, "ottieni il tuo webinar gratuito" è probabilmente la copia migliore.

Hai il diritto di sapere per cosa ti stai iscrivendo e la microcopia si assicura che tu lo faccia allevia tutti i tipi di preoccupazioni dei clienti.

Quali potrebbero essere queste preoccupazioni, ti chiedi?

• Sicurezza e perdita dei dati
• Ricevere spam da te o da altre aziende.
• Apportare modifiche irreversibili (come durante la configurazione dell'account)
• Incontrare temuti messaggi di errore, come 404 avvisi

Come autori di microcopie, è nostra responsabilità guardare l'intero quadro alla fine del puzzle, non solo i pezzi. Dobbiamo assicurarci che i clienti non vengano sorpresi lungo la strada e la microcopia toglie quella sorpresa indesiderata.

Evita di causare questa faccia. Non tutti amano le sorprese.

Ora, considera l'esempio del pulsante di invito all'azione che abbiamo menzionato solo un minuto fa, "Iscriviti ora".

Ecco alcuni esempi popolari di come la microcopia rassicura i clienti e previene eventuali sorprese che potrebbero causare attriti in seguito:

“Nessuna carta di credito richiesta.”

Questa linea di microcopia è semplice, diritta e al punto. Immagina questa copia sotto il pulsante "Iscriviti ora".

"Iscriviti ora" è piuttosto ambiguo e in realtà non ti dice cosa viene fornito con quell'iscrizione in seguito. Il sottotesto di questa microcopia dice "nessun impegno", elimina quell'incertezza e invita il cliente a continuare a fare clic sul processo.

"Mai condiviso, mai spammato."

Ricordi prima, quando abbiamo elencato la sicurezza dei dati come una delle preoccupazioni dei clienti? La microcopia come questa è il modo in cui viene affrontata questa preoccupazione.

Se il pulsante di esempio fosse su un modulo che un cliente stava compilando con le informazioni personali richieste, la microcopia che garantisce esplicitamente la privacy e non consente lo spam farà molto in quella futura relazione con il cliente.

MA ASPETTA! Piccola dichiarazione di non responsabilità –

Sebbene sia un bel gesto per rassicurare i clienti su qualcosa che non vorrebbero accadesse, fai attenzione quando usi il concetto di spam in microcopia. Potrebbero non aver nemmeno pensato alla possibilità di essere spammati, quindi non ispirarli a farlo.

Potrebbe essere utile usare un altro linguaggio per descriverlo o assicurarsi che abbia più senso nel contesto.

Cassetta postale piena.

"Puoi sempre cambiarlo più tardi."

Quando un cliente si registra per un nuovo account, è confortante sapere che non devono prendere tutte le decisioni subito. Vuoi cambiare un indirizzo o il nome in un account? Grande. Questa microcopia che chiarisce che possono.

“Prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta di credito. Nessuna sciocchezza".

Nessun vincolo, nessun problema, nessun impegno finanziario, nessun mal di testa.

Questa microcopia allevia molteplici preoccupazioni in una sola riga.

La microcopia come questa rende molto più semplice fare clic su un pulsante CTA che dice "Iscriviti ora".

"Aggiungi a Chrome (è gratuito)."

Chi non coglie l'opportunità di cose gratis? Niente dice "andiamo avanti" a un cliente che desideri completare un'azione che dire letteralmente che l'invito all'azione non gli costerà nulla.

Questo dice che ottengono qualcosa che li avvantaggerà e che non c'è lavoro per ottenerlo. Win-win per tutti i soggetti coinvolti.

Come creare grandi microcopie

Hai mai letto tutte le scritte in piccolo su un accordo sulla privacy o ogni regola e regolamento per un modulo di iscrizione al concorso online? Probabilmente no, perché in genere vanno avanti per sempre e tu hai una vita.

Quindi, non costringere i tuoi clienti a farlo.

Sebbene a volte sia necessaria una microcopia più lunga (come termini e condizioni), è meglio cercare di esprimere il tuo punto con il minor numero di parole possibile. Inoltre, non fare quelle parole gravoso laborioso difficile da capire.

Quando parliamo di contenuti, inclusa la microcopia, parliamo di mantenere il linguaggio semplice, umano, come se stessi effettivamente parlando con qualcuno.

Sì. Nessuno ha tempo per quello.

È probabile che le persone che leggono i tuoi contenuti siano scanner di contenuti che desiderano solo una riga breve e semplice che dica loro tutto ciò che devono sapere in quel momento.

Lo sapevi:

• La maggior parte delle persone scorre il 50-60% dei contenuti online.
• Un rapporto Nielsen del 2008 (che è ancora attuale) ha mostrato che, in media, gli utenti leggono meno del 20% dei contenuti di un sito web, il che non è una notizia sorprendente perché...
• Un altro studio Nielsen del 1997 ha rilevato che la scrittura breve e scansionabile ha migliorato l'usabilità di un enorme 124%.

Solo il 20% del contenuto di un intero sito web? Meglio farlo contare.

Quindi, perché è importante sapere questo per la progettazione di microcopie?

Gli scanner stanno letteralmente scansionando una copia per i punti principali o per qualcosa di specifico nell'interfaccia che li ha portati lì in primo luogo. Gli scanner sono più alla ricerca dell'essenza che vada al punto in modo semplice e diretto.

Questa è la microcopia.

La microcopia ti consente di ottenere quella stampa fine davanti agli occhi delle persone senza andare sempre avanti per sempre. Può dare una spinta ai tuoi contatti e alle tue conversioni, ma solo se fatto bene. Per farlo bene, ci sono 4 regole da tenere a mente quando crei una microcopia.

Le 4 regole per creare microcopie

Ricordi quegli esempi prima di microcopia in azione, alleviando l'attrito dei clienti? Seguire queste 4 regole è il motivo per cui hanno avuto successo.

1. Sii conciso

"Mantienilo breve e dolce." È un'espressione comune per un motivo e si applica sicuramente alla microcopia. In un mondo di scanner di contenuti, non vuoi essere eccessivamente prolisso o usare un linguaggio intellettuale.

Se puoi essere creativo pur essendo chiaro, fantastico! Ma la cosa più importante è trasmettere il tuo messaggio alla prima lettura usando micro parole.

2. Dai un contesto

Microcopy non dovrebbe essere un romanzo, ma ciò non significa che non possano essere poche righe se necessario. Il contesto è una componente importante e utile per aiutare i lead a diventare clienti, quindi non sentirti costretto a cercare di mantenere la microcopia breve ogni volta.

Nessun cliente fornirà ciecamente le proprie informazioni. Vogliono sapere in cosa si stanno cacciando e cosa farai con le loro informazioni, quindi cerca di essere trasparente e assicurati di avere tutte le informazioni necessarie in ogni fase del processo CTA.

3. Ispirare l'azione

La copia creativa è interessante, ma non se risulta ambigua o noiosa.

Se la tua microcopia non è convincente, non ispirerà l'azione. I clienti sono lì per un motivo, che si tratti di effettuare un acquisto o continuare a conoscere i prodotti della tua azienda, quindi scrivi il tuo invito all'azione direttamente nella tua copia.

4. Sii autentico

La microcopia non è una scusa per dire qualsiasi cosa per far sì che i clienti completino un'azione. La copia che presenti deve essere pertinente al marchio della tua azienda e al CTA previsto o non ha alcuna attività commerciale.

I clienti vogliono interagire con marchi che li facciano sentire ascoltati e consentano loro di creare fiducia. Crea una copia che fa questo, come ha fatto InVision.

Delizioso, non trovi?

Una buona microcopia UX non ti avvantaggia solo

Qual è il valore che deriva dalla microcopia che guida l'esperienza dell'utente ? E chi ottiene quel valore?

Be', certo. Ma anche i tuoi contatti (se non fosse già ovvio da tutto ciò che ti abbiamo detto finora sulla microcopia).

Dal momento che è abbastanza chiaro quanto una buona microcopia avvantaggia la tua attività, lo tratteremo molto rapidamente.

Buona microcopia UX + lead = clienti e tassi di conversione elevati.

Abbastanza diretto.

Come NON sembrerai pensando alla microcopia.

Ma in che modo avvantaggia i tuoi contatti?

Come il ritornello di una canzone, la canteremo di nuovo.

Le loro preoccupazioni vengono affrontate. Completano un invito all'azione. Raccolgono i frutti di quell'azione.

AKA, la loro UX, o esperienza utente, è buona e vanno dai lead ai clienti.

Una volta diventati clienti, il tuo prodotto o il tuo servizio è il valore che sta migliorando la loro vita. A volte, una buona microcopia è tutto ciò che serve per dare loro quella spinta finale verso il traguardo.

La microcopia conferisce loro quel valore interpretando 3 ruoli diversi.

Proprio come gli scoiattoli che raccolgono noci, ai clienti piace raccogliere quante più informazioni possibili. Microcopy fornisce loro i "dadi" di cui hanno bisogno per passare da un passaggio all'altro, risultando infine in quell'azione che vuoi che completino.

Quindi, quali sono i 3 ruoli che la microcopia gioca per compiere queste azioni?

1. Guida
2. Promotore
3. Consolatore

La scrittura di microcopie come guida includerebbe cose come le istruzioni per completare un modulo di acquisto o note utili che spiegano i passaggi o i campi utente necessari nell'interfaccia e come verranno utilizzate tali informazioni.

Microcopy come promotore cerca di introdurre le funzionalità del prodotto e gli utenti nascosti per l'acquisto. Se si tratta di un vecchio prodotto, potrebbe mostrare come è stato aggiornato per soddisfare i clienti ancora meglio di prima.

La microcopia di Comforter si concentra sull'alleviare le frustrazioni dei clienti e sul fornire chiarezza, come incontrare una pagina di errore 404. Un messaggio di errore con una microcopia ben congegnata allevierà le preoccupazioni e ridurrà la frustrazione che altrimenti potrebbe farli risentire per la tua attività.

Quindi, sai di cosa si tratta e perché ne hai bisogno. Ora è il momento di scriverlo!

Scrivere la microcopia è più facile con gli esempi

Se non potevi già dirlo, siamo grandi fan della microcopia. E non è un segreto che avvantaggia la tua attività così come le esperienze incentrate sui contenuti dei tuoi clienti.

Quindi, ora è il momento di iniziare a usarlo tu stesso!

Per iniziare, abbiamo alcuni esempi di microcopia di successo di luoghi in cui utilizzare il microlinguaggio e come potresti scriverlo.

Dove: Moduli

Con ogni probabilità, hai dei moduli per i lead per il tuo sito. Potrebbe essere un modulo per scaricare un e-book o per iscriversi a un blog. Oppure potrebbe essere per una prova gratuita, come questa:

Sembra una microcopia piuttosto avvincente... è ora di iscriversi!

Cosa fa questo?

• C'è un chiaro valore aggiunto nel seguire l'azione. (La possibilità di provare l'automazione gratuita sul TOP dell'email marketing? Questo è il sogno).
• Il tono del messaggio è incoraggiante per i clienti, creando fiducia. (Perché nessuno farebbe clic su un CTA senza un qualche tipo di fondamento).
• Rafforza e incoraggia il cliente a portare a termine (impegno gratuito ea breve termine. Venduto.)

I moduli sono probabilmente uno dei luoghi più comuni in cui vedrai la microcopia perché la microcopia spesso accompagna un pulsante di invito all'azione che completa il modulo.

Dove: pulsanti CTA

Joanna Wiebe di COPYHACKERS una volta ha scritto alcune parole sagge sui pulsanti:

“I pulsanti sono come porte chiuse: le persone non sanno cosa c'è dietro e hanno bisogno di certezze per decidere di cliccarci sopra. Devono essere sicuri di capire cosa accadrà dopo aver cliccato”.

Parole sagge, Joanna Wiebe.

I pulsanti e la microcopia fanno esattamente questo se scritti bene. Guarda questo esempio di pulsante con microcopia incorporata nella CTA:

Sto ancora aspettando il giorno in cui "It's Free" non funziona su una persona...

Cosa fa questo?

• C'è totale trasparenza su ciò che sta per accadere oltre il pulsante. (Verrà aggiunto a Chrome. Boom, fatto.)
• Il linguaggio fornisce al cliente un'azione chiara e semplice da seguire in poche parole. ("Aggiungi a Chrome". Esistono pochissimi modi per sbagliare).
• Incoraggia il cliente a seguire e crea un senso di urgenza. (Di nuovo, quando "It's Free" non ha funzionato su una persona?)

Ora che sai dove potresti vedere (e utilizzare) la microcopia, ecco alcuni altri ottimi esempi di microcopia da seguire mentre crei la tua.

Cosa: spiegare le nuove funzionalità

Wow, è proprio il rasoio.

Non solo questo Dollar Shave Club fornisce utili informazioni sulle caratteristiche del prodotto nella loro microcopia, ma lo umanizzano anche con un po' di umorismo.

Cosa: istruzioni sui passaggi successivi per la registrazione dell'account

Tutti i simboli. Tale libertà...

Animali domestici, compleanni, cognomi. Sono stati tutti fatti prima. Con questa utile microcopia di istruzioni per la password, nulla è off limits nei campi del modulo. Puoi usare la tua immaginazione e creare la password più sicura e difficile da indovinare della storia. Grazie, microcopia.

Cosa: indicare i campi necessari durante un acquisto

Non dai il tuo numero a nessuno e nemmeno loro lo faranno.

Dimentica quella piccola preoccupazione fastidiosa nella parte posteriore della tua mente mentre compili i campi di un modulo di acquisto. Questa microcopia di Modcloth rimuove le potenziali preoccupazioni degli utenti dicendo che le informazioni richieste verranno utilizzate solo a tale scopo.

Cosa: suggerimenti della barra di ricerca

Hola, ottima microcopia della barra di ricerca!

Sei mai andato su siti solo per navigare, senza nemmeno sapere cosa stai cercando, ma lo stai facendo solo per divertimento? Personalmente, l'ho fatto su Airbnb quando ho avuto il prurito del viaggio.

Ecco perché è così bello avere micro parole come le loro nella barra di ricerca (oohh, Barcellona... beh , sto sicuramente facendo clic ora).

La microcopia è famosa per avere la reputazione di "parole piccole fanno un grande impatto". Potremmo sentirlo molto, ma non potrebbe essere più vero. A volte, meno è di più. Una semplice microcopia potrebbe fare la differenza tra un contatto occasionale e occasionale in visita e un cliente permanente.