Microsoft sul futuro della pubblicità e dell'intelligenza artificiale conversazionale

Microsoft sta esaminando diversi modi per implementare l'IA conversazionale all'interno della piattaforma pubblicitaria Microsoft, Kya Sainsbury-Carter, vicepresidente aziendale della pubblicità Microsoft, ha dichiarato ieri a Greg Finn a SMX Advanced.

Questa è una cosa che abbiamo imparato ieri dal keynote, che ha esplorato come l'intelligenza artificiale conversazionale potrebbe cambiare radicalmente il marketing per la ricerca.

Dai CTR più elevati all'aumento del ROI fino all'intelligenza artificiale conversazionale che appare per la prima volta negli annunci, Bing Chat è stata appositamente progettata per affrontare i problemi universali riscontrati con la ricerca tradizionale, secondo Sainsbury-Carter.

Ecco un riepilogo dell'ampia intervista del keynote di SMX Advanced.

Affrontare i problemi di ricerca tradizionali

Il nuovo Bing, presentato a febbraio, è stato progettato per avere successo laddove i risultati di ricerca tradizionali a volte possono fallire.

• “Il problema universale con la ricerca tradizionale è che miliardi di ricerche non raggiungono il bersaglio. A volte può essere difficile trovare le informazioni che le persone stanno cercando, quindi abbiamo lanciato Bing Chat per offrire risultati di ricerca migliori e risposte a domande complesse", ha affermato Sainsbury-Carter.

Microsoft ha lavorato alla risoluzione dei problemi di ricerca storici combinando la potenza di modelli di linguaggio di grandi dimensioni come le IA aperte con il proprio indice di ricerca.

• "Questo per garantire che stiamo fornendo risultati che sono attuali, che sono citati e, come ho detto, che sono colloquiali", ha detto Sainsbury-Carter.

Il nuovo Bing per gli inserzionisti: 'finora tutto bene'

Anche se potrebbero essere i primi giorni, Microsoft ha confermato che ci sono già state più di mezzo miliardo di conversazioni di Bing Chat dal suo lancio, con oltre il 70% di pollici in su per le risposte che offre.

Inoltre, le persone hanno creato più di 200 milioni di immagini con Bing Image Creator.

I primi dati indicano ottime notizie anche per gli inserzionisti, poiché l'intelligenza artificiale conversazionale di Microsoft sta generando una percentuale di clic più elevata rispetto alla ricerca tradizionale, che di conseguenza porta a un aumento delle conversioni.

• “È perché il percorso dell'utente è abbreviato, quindi c'è un percorso più veloce verso le conversioni. Fin qui, tutto bene, sarebbe il riassunto qui", ha detto Sainsbury-Carter.

Sainsbury-Carter non ha rivelato numeri specifici. Ma ha rivelato che l'aumento del CTR si applica sia ai risultati di ricerca che agli annunci, il che è una notizia promettente per i marketer della ricerca.

Altre buone notizie per gli inserzionisti: Microsoft sta lavorando a maggiori opportunità per gli inserzionisti per aumentare ulteriormente il coinvolgimento degli utenti, il che potrebbe nuovamente portare a un aumento delle conversioni.

L'IA conversazionale arriva in Microsoft Ads

Sainsbury-Carter ha sottolineato che la società si è impegnata a investire nell'integrazione della chat AI, osservando che Bing Chat è "più forte che mai". Lei ha aggiunto:

• “Stiamo lavorando molto per capire come possiamo utilizzare Chat per aumentare l'efficienza interna e assicurarci che i nostri dipendenti lavorino al lavoro più prezioso e complesso. Quindi sai che c'è l'aspetto della piattaforma e c'è l'aspetto interno, che riteniamo entrambi molto significativi.

Dalle parole chiave agli argomenti

Microsoft ha suggerito che gli inserzionisti possono aspettarsi che il tradizionale targeting per parole chiave si sposti verso un approccio incentrato sull'argomento con l'intelligenza artificiale conversazionale. Spiegando il cambiamento, Sainsbury-Carter ha dichiarato:

• "Se sto cercando un abito per un matrimonio a Chicago a luglio e digito una query di ricerca tradizionale, è probabile che ottengo risultati per abiti da matrimonio e per Chicago. Ma se inserisco la stessa query in Chat, Chat può mettere insieme qualcosa che dica, OK, è caldo e umido a luglio in quella parte del paese e quindi mostrami un vestito fluido senza maniche e un tessuto leggero.
• "Quello che sta succedendo è che stiamo ampliando la nostra comprensione dell'intento... invece di abbinare semplicemente le risposte alle parole chiave e quindi capovolge decisamente l'idea delle offerte per parola chiave. Riteniamo che questo offra un'enorme opportunità per gli annunci di corrispondere meglio alla conversazione e porterà a un ROI migliore."

Ripensare gli annunci tradizionali

Sainsbury-Carter ha spiegato che Microsoft sta adottando un nuovo approccio quando si tratta di annunci, esperienza utente e scenari di ROI:

• "Siamo più attenti alla monetizzazione all'interno dell'esperienza. Quindi, ad esempio, in modalità Chat, quando vedi fonti citate, quelle citazioni saranno un mix di risultati algoritmici, come vedresti nella ricerca tradizionale, così come alcuni posizionamenti degli annunci."

Annunci visivi

Gli annunci visivi sono un'altra importante funzionalità più recente che dovrebbe interessare i professionisti del marketing, secondo gli annunci visivi.

• "Gli annunci che pubblichiamo nella nuova esperienza di Bing Chat includono sia annunci di testo che vengono visualizzati al passaggio del mouse, sia altri annunci visivi offerti in linea con la conversazione, come un annuncio di prodotto verticale multimediale".

Microsoft sta dando agli annunci visivi una priorità assoluta e ha già testato questa funzione per gli annunci di hotel. Successivamente, sta pianificando di implementare questa esperienza per i verticali di viaggio e immobiliari.

Sebbene i riflettori siano attualmente puntati sull'intelligenza artificiale conversazionale, Sainsbury-Carter ha affermato che questa non è la fine della ricerca tradizionale:

• "La ricerca tradizionale non scomparirà e ci sono buoni motivi per continuare a utilizzarla. Ecco perché ci stiamo anche concentrando sulla fornitura di esperienze più visive e coinvolgenti, oltre a una nuova esperienza pubblicitaria verticale che non puoi trovare su nessun'altra piattaforma ."

La qualità degli annunci rispetto alla quantità

Bing Chat è stato lanciato con gli annunci e il piano è garantire che rimangano parte integrante dell'esperienza di chat, proprio come lo sono con la ricerca tradizionale. Tuttavia, Microsoft si sta concentrando sul miglioramento dell'esperienza pubblicitaria assicurandosi che gli annunci pubblicati siano pertinenti e soddisfino le intenzioni dell'utente.

• "Non si tratta tanto di quante persone vedono gli annunci quanto di più delle domande che le persone pongono sul nuovo Bing e di come rispondiamo a queste domande. Ecco come ci pensiamo, non tanto sui numeri ma in termini di corrispondenza domande", ha aggiunto Sainsbury-Carter.

Grandi opportunità per le piccole imprese

L'intelligenza artificiale conversazionale si traduce in persone che eseguono query 3 volte più lunghe rispetto alla media della ricerca tradizionale, il che significa che stanno fornendo maggiori dettagli. Queste informazioni aggiuntive aiutano i robot a comprendere meglio l'intenzione dell'utente e quindi sono in grado di fornire risposte più dettagliate.

• "Vediamo una grande opportunità qui per le piccole imprese. Hanno bisogno di ulteriori dettagli perché non stanno cercando di coprire il mondo intero... quindi l'opportunità di ottenere maggiori dettagli è fondamentale."

Anche le piccole imprese locali che cercano di migliorare le loro classifiche SERP sono state consigliate di assicurarsi di avere mappe Bing sul loro sito web. "Non è richiesto per gli annunci", ha detto Sainsbury-Carter. "Ma aiuta!"

Indirizzare il traffico verso gli editori di notizie

Microsoft ha introdotto un'API di chat, che sarà resa disponibile agli editori di notizie che desiderano implementare la tecnologia chatbot nei loro siti web.

Indipendentemente dal fatto che gli editori acquistino le loro esperienze di chat AI da Microsoft o meno, Microsoft Advertising può aiutarli a monetizzare i propri servizi offrendo annunci pertinenti progettati specificamente per l'esperienza di chat.

• "Questa soluzione offre agli editori e alle società di app flessibilità e controllo sull'esperienza dell'utente, perché nessuno conosce il proprio pubblico meglio di loro", ha aggiunto Sainsbury-Carter. "Possono scegliere i formati di annunci che ritengono migliori per il loro pubblico e integrarli in un modo che sembri più naturale per la loro esperienza nativa. Siamo davvero entusiasti di portarli sul mercato in modo più ampio".

Scava più a fondo: la visione di Microsoft per un prospero ecosistema di contenuti in un mondo di intelligenza artificiale generativa

Bing Chat non è perfetto, ma Microsoft sta imparando "molto velocemente"

Sainsbury-Carter ha riconosciuto che i problemi di sicurezza e privacy sono stati un enorme punto di discussione per i marketer di ricerca. Ha sottolineato che affrontare questi problemi è stata una priorità per Microsoft.

Ha sottolineato che Bing Chat è stato progettato in collaborazione con esperti di IA ed è in linea con i Responsible AI Principles di Microsoft.

• "Ci siamo assicurati di sfruttare l'esperienza di Microsoft per assicurarci di non reinventare la ruota con questo. E stiamo continuando a imparare lezioni dalle esperienze del mondo reale e dai test del mondo reale", ha affermato Sainsbury-Carter.

Microsoft ha adottato molte misure per prevenire l'abuso della sua tecnologia, come limitare il numero di chat sequenziali per sessione e limitare il numero totale di chat al giorno.

Tuttavia, mentre Bing Chat è stato sviluppato secondo i più alti standard di Microsoft, Carter ha ammesso che si aspettano problemi iniziali.

• "Non abbiamo tirato fuori il prodotto dicendo che è perfetto o che dovresti usarlo in ogni istanza di ogni interazione e sarà perfetto. Stiamo imparando, ma lo stiamo imparando molto velocemente in modo da poter continuare a evolvere il nostro approccio."