Un processo di produzione basato sulla missione: creazione di lavori mobili per coniugi militari

Trascrizione

Felix: Oggi sono insieme a Cameron Cruse e Lisa Bradley di R. Riveter. R. Riveter impiega coniugi militari per realizzare borse fatte a mano in pelle e tela, ed è stata fondata nel 2011 con sede a Southern Pines, nella Carolina del Nord. Benvenuti Cameron e Lisa.

Lisa: Ciao, grazie mille per averci.

Felix: Sì, entusiasta di avervi addosso entrambi. Raccontaci qualcosa in più sulle... tue aziende, in particolare quali sono alcuni dei prodotti più popolari che vendi?

Cameron: Il nostro stile più popolare da R. Riveter è la borsa Otto. Penso che sia a causa dello stile, della funzione e delle dimensioni.

Felice: Fantastico. Vi ho presentato entrambi e ho parlato un po' del background. Puoi spiegare un po' di più la causa e l'idea alla base di questa attività?

Lisa: Di sicuro, sì. Il motivo per cui abbiamo fondato l'azienda era in realtà duplice. Come coniugi militari, siamo diventati ottimi amici per le difficoltà condivise di non essere in grado di trovare un lavoro come coniugi militari. Il primo numero si sposta ogni due o tre anni, e i colloqui e la ricerca di lavoro possono essere così difficili. Vedi solo i datori di lavoro che prendono i tuoi curriculum e li mettono in fondo alla pila, perché non vogliono assumerti perché sanno che te ne andrai.

Poi, la seconda parte, sull'essere un coniuge militare, è con quelle mosse costanti, quanto può essere difficile avere un senso di identità quando hai nuovi amici, nuovi datori di lavoro. Ti senti semplicemente te stesso... non sapendo più chi sei davvero. Questo è stato uno dei motivi principali per cui Cameron e io volevamo avviare questa azienda è creare un senso di comunità per i coniugi militari, creare un reddito flessibile mobile ed essere semplicemente ... una fonte di ... forza positiva per la comunità militare.

Felix: Ha senso. È stata la prima attività per entrambi o avete avviato attività in passato?

Cameron: Questa è stata la nostra prima avventura. Abbastanza divertente, è stato il mio primo lavoro completamente dopo il college, e uno di quelli di Lisa... Voglio dire, il mio primo vero lavoro e poi Lisa aveva avuto solo un paio di lavori prima. Bastava spostarsi così tanto con i militari, penso che Lisa si fosse trasferita sei volte quando abbiamo fondato l'azienda. Siamo appena saltati dentro con entrambi i piedi.

Felix: Sì, deve essere stato un sacco di apprendimento allora, lungo la strada per capire cosa non sapevi e capire come apprendere quelle abilità per gestire un'impresa. Quali sono state alcune delle cose chiave che hai trovato più utili da imparare all'inizio?

Lisa: Beh, solo per esaminarne alcuni, non abbiamo nemmeno... Quando abbiamo deciso di avviare l'azienda, è stato il motivo. Abbiamo formulato l'idea imprenditoriale di avere alla fine una rete nazionale di coniugi militari che si sarebbero dislocati in tutto il paese vicino a postazioni e basi militari; e che potrebbero realizzare i sottoassiemi del prodotto che decidiamo noi. Quindi avrebbero un reddito flessibile mobile.

All'inizio, quando eravamo solo io e Cameron in soffitta, non sapevamo quale prodotto avremmo realizzato. Alla fine abbiamo optato per le borse, perché sono un'ottima rappresentazione di un cliente che sceglie qualcosa da portare con sé ogni giorno. Avevamo anche bisogno di un prodotto che avesse un bel po' di parti e pezzi, in modo da supportare il modello di business.

Alcune delle prime curve di apprendimento erano... letteralmente come realizzare una borsa. Non l'avevamo mai fatto prima, quindi eravamo... Eravamo in soffitta a fare i prototipi e a capire... i diversi modi in cui possiamo assemblare una borsa. È solo un tentativo ed errore ad ogni turno, di sicuro.

Cameron: Penso che anche imparare, come imprenditore, non si fermi mai. Voglio dire, allora era come una diga, ed è una diga oggi. Quando arrivi a ogni fase della tua attività, c'è sempre qualcosa da imparare e qualcos'altro da conquistare. Non lo so... All'inizio è stato decisamente intenso, ma non credo che sia mai rallentato.

Felix: Giusto, quindi sembra uno dei primissimi esercizi, la prima cosa che dovevi imparare a fare era scoprire un prodotto; Giusto? Perché come dicevi tu hai questa causa, hai questa idea di voler avviare un'impresa; ma ancora nessun prodotto Penso che sia una situazione in cui si trovano molti imprenditori, motivati ​​e appassionati a creare un qualche tipo di vita per se stessi, ma poi ora sono bloccati in questo grande vuoto in cui... 'Quale direzione dovrei andare?' Parlaci di quel processo che hai attraversato per stabilirti alla fine sulle borse e quali altri prodotti hai trovato in arrivo? Parlaci un po' di più dei criteri che hai osservato per... dì: 'Sai una cosa? Borse è la scelta giusta per la nostra attività.'

Cameron: La cosa divertente è che quando abbiamo fondato R. Riveter, c'erano... probabilmente dieci diverse direzioni in cui stavamo prendendo l'azienda tutte in una volta. Avremmo prodotto e venduto borse, i coniugi militari avrebbero prodotto e venduto borse. Era un affare personalizzato. È coinvolta un'edizione limitata, che stavamo riciclando materiali militari riciclati per realizzare borse. Stavamo vendendo... borse di nuovo materiale. C'era così tanto che stavamo facendo tutto in una volta.

Negli ultimi cinque anni, penso che ciò in cui siamo diventati davvero bravi sia ridurre per rendere... essere davvero bravi in ​​una cosa, e non esagerare. Penso …

Lisa: Sì, e in realtà non avevamo altri prodotti che stessimo nemmeno prototipando prima delle borse. Sapevamo che una borsa è qualcosa che una persona sceglie ogni giorno di portare con sé. È... un po' come la loro pelle prescelta. È il marchio, lo stile, che scelgono di rappresentare se stessi. I nostri clienti, quando abbiamo iniziato per la prima volta, sono gli stessi dei clienti di oggi, il motivo per cui le nostre borse hanno successo è perché ... quell'individuo sa verso cosa sta andando il suo potere d'acquisto. Sta andando verso una comunità di coniugi militari e li rafforza ogni giorno.

Felix: Mm-hmm (affermativo), e questo concetto di snellimento, penso sia un'altra sfida che molti imprenditori hanno un po' più avanti nella loro attività... forse anche dall'inizio, dove vengono coinvolti così molte direzioni diverse. Ci sono così tante opportunità nelle loro teste che vogliono perseguire. Sembra che tu stia riconoscendo che più ti concentri, più ti riduci, più avrai successo. Parlaci di questo. Come decidi su cosa concentrare il tuo tempo?

Lisa: Va bene, beh, è ​​una progressione naturale, penso solo da tentativi ed errori all'affinamento di abilità dallo sviluppo del prodotto alla costruzione di una squadra... quando eravamo solo io e Cameron in soffitta. Stavamo facendo tutto per l'azienda, dal servizio clienti al cucito. Sono stato subito licenziato dal cucito all'inizio. Probabilmente è stata una delle cose migliori che ci è successa all'inizio, decidere quali percorsi io e Cameron avremmo intrapreso per far crescere questo business.

Poi, ti rendi presto conto che ad ogni turno diventi il ​​collo di bottiglia dell'azienda. È allora che è importante sapere quando è il momento giusto per coinvolgere i membri del team. È che puoi fare qualsiasi cosa, ma non puoi fare tutto. Cerchiamo sempre di ricordare la crescita... si corre il rischio di sapere quando è il momento giusto per espandersi.

Felix: A cosa presti attenzione, per riconoscere che... tu sei il collo di bottiglia, ed è meglio per te assumere qualcuno, o assegnare questo particolare compito a qualcun altro; in modo che tu possa concentrarti su qualcosa e fare in modo che l'altra persona lo faccia essenzialmente meglio di te. Come riconosci che un compito o un lavoro particolare è qualcosa che dovresti consegnare?

Lisa: Beh, penso che guardi costantemente alla tua capacità di completare un compito in modo tempestivo e assicurarti di non diventare ciò che sta ostacolando le cose. Quindi, questo deve essere bilanciato con ... pianificazione del denaro e se puoi permetterti di coinvolgere più persone. È solo molto importante che tu sappia che è qualcosa che puoi fare, perché una volta che è al di là di te e del tuo co-fondatore, sei … Le persone fanno affidamento su di te per un reddito, … per un posto quotidiano … in una comunità. È davvero importante compiere i prossimi passi con saggezza, ma è proprio lì che puoi iniziare a crescere.

Felix: Capito. Questa è un'abilità che ogni imprenditore deve imparare dalla prima assunzione alla decima, centesima assunzione. Sono sicuro che stai imparando un sacco di passare attraverso questo processo ancora e ancora. Come si esegue l'offboarding di un'attività e l'onboarding di qualcun altro? Che cosa hai trovato come un modo efficace per eseguire essenzialmente la transizione dell'attività senza far cadere le palle?

Cameron: Penso che uno dei modi che ho trovato... specialmente quando lavori con qualcuno, e lo metti in una squadra, e si stanno collegando davvero bene, sia solo quello di dare una chiara... guida su quale stato finale ti aspetti esso. Quindi una guida chiara, uno stato finale chiaro e tutti i perimetri coinvolti. Finché lo fai e dai il perfetto ... dai davvero buone aspettative per quello che è lo stato finale; lascia che lo capiscano lungo la strada. Quindi, controlla costantemente. Penso che per me si tratti sempre di disegnare quello stato finale per loro, e poi lasciare che trovino il proprio stile e il proprio percorso in quello.

Lisa: Giusto, e penso che chiunque si unisca a una piccola impresa abbia un cuore imprenditoriale. Entrare in una piccola impresa è rischioso e probabilmente devi sapere come indossare molti cappelli. Quelle persone chiave all'inizio e... molte delle quali sono ancora con noi oggi, hanno iniziato con... molti compiti ampi. Poi, quando abbiamo iniziato a crescere, abbiamo visto quali erano le loro migliori abilità e quali cose si divertivano davvero a fare.

Poi, hanno assunto quel ruolo in... più di un'area più ampia e profonda, e poi abbiamo aperto quegli altri compiti a qualcun altro. È solo una specie di bella cosa alla fine, hai persone che fanno cose specifiche e sono in grado di farle in modo più completo e più appropriato; quando inizi a crescere.

Felix: Quanto è grande la squadra oggi?

Cameron: Abbiamo 34 dipendenti e poco più di 30 [non udibili 00:10:45] appaltatori in tutto il paese.

Felix: È fantastico. Come hai … qual è il processo di assunzione che stai attraversando? Come trovi i dipendenti per l'azienda? Soprattutto perché stai cercando di assumere coniugi militari?

Lisa: Giusto, quindi il... tipo di... una missione bloccata da R. Riveter è che gli appaltatori indipendenti che sono i coniugi militari indipendenti in tutto il paese che stanno realizzando questo sottogruppo dei nostri prodotti. Stanno cucendo le fodere. Stanno cucendo il guscio di tela, la borsetta. Stanno tagliando la pelle. Rimarranno... coniugi militari. Siamo stati così fortunati ad avere la nostra trama là fuori, che sanno che quel tipo di... opportunità è a loro disposizione. Abbiamo... centinaia di persone sul nostro sito Web che hanno espresso l'interesse a diventare ciò che chiamiamo "rivettatrice". Ogni volta che attraversiamo una rivettatrice... portando le rivettatrici nella squadra, questo è il primo posto in cui andiamo.

Felix: Mm-hmm (affermativo).

Lisa: Quindi, per quanto riguarda i dipendenti, è una specie di... una cosa naturale che qualcuno conosca qualcuno, o stiamo cercando qualcosa di specifico, quindi abbiamo pubblicato un elenco di lavoro.

Cameron: Sì, anche noi siamo stati abbastanza fortunati da crescere in modo molto organico all'interno del nostro team. Molti dei nostri individui sono stati in grado di passare da molto... lavori da principiante, se vuoi, e in modo molto naturale sono passati a ruoli di leadership. Quindi, il reclutamento e l'assunzione all'esterno... la posizione è probabilmente una delle cose più difficili che un imprenditore potrà mai fare.

Ci vuole molto tempo, non va sottovalutato. Può essere qualcosa che è... non c'è niente da fare nel reclutare un membro del team, perché... Una delle mie più grandi lezioni è che assumi la persona giusta e loro possono imparare le abilità; ma la persona giusta per una piccola squadra è tutto.

Felix: Mm-hmm (affermativo), com'è il processo di produzione? Hai... penso che tu abbia detto da 30 a 40 appaltatori che sono... questi sono appaltatori... sono quelli che stanno mettendo insieme le borse?

Cameron: Sì, quindi producono parti e pezzi in tutto il paese, e poi spediscono i singoli sottoassiemi al nostro favoloso negozio in North Carolina; e montiamo tutto lì. Ogni rivettatore che si sposta dal Colorado alla Georgia alla Carolina del Nord sarà in grado di prendere il suo contratto molto specifico con loro, non importa dove li portino i militari. Prenderanno un lavoro molto specifico in tutto il paese, una specie di fornire quella comunità e quel reddito flessibile mobile. Quindi, mettiamo tutto insieme in un favoloso negozio centralizzato. Abbiamo circa 5.000 piedi quadrati dove viene eseguito tutto il montaggio e il controllo di qualità.

Felix: È molto bello. Non ho mai sentito parlare di un'azienda che sia stata in grado di operare su larga scala con 30, 40 … essenzialmente produttori sparsi … o almeno produttori sparsi in tutto il paese. Com'è il processo per gestire una squadra del genere?

Cameron: Tutti gli strumenti di produttività online.

Felice: Sì.

Lisa: Sì, noi... È interessante che abbiamo iniziato fin dall'inizio come una società remota; mentre molte aziende crescono in quello con la crescita. Abbiamo iniziato subito, Cameron e io ci siamo allontanati l'uno dall'altro... dopo sei o sette mesi. Abbiamo appena iniziato a sfruttare gli strumenti di comunicazione online... come Skype e Zoom. Ci ho provato... li penso tutti. … [non udibile 00:14:18] e … Office 365, questi sono tutti i tipi di strumenti che utilizziamo per comunicare tra noi e assicurarci di … avere coerenza nel nostro lavoro e prodotto, … e in grado rispondere anche se non siamo nella stessa stanza l'uno dell'altro.

Felix: Mm-hmm (affermativo). Ora voglio parlare un po' della tua... del tipo di storia e del marketing che sta dietro al tuo marchio. Ovviamente hai una causa sociale molto chiara, poiché stiamo parlando di questa della tua storia autentica. Come ti assicuri che questo venga detto, che la gente lo sappia; perché è qualcosa che molte volte, il tuo marchio … Le persone potrebbero non … capire la storia dietro a ciò, quindi accedono al sito e ne leggono di più. Che cosa fai in termini di sensibilizzazione per assicurarti che le persone capiscano o ascoltino di più sulla tua storia?

Lisa: Giusto, sì. È decisamente... C'è così tanto nella nostra storia che è difficile catturare la comprensione in una breve e rapida occhiata, come alcuni... altri modelli di business. Gran parte della nostra storia è raccontata dal consumatore.

Una delle mie cose preferite che ho sentito da un cliente è stata: "Mi piacerebbe... portare la borsa R. Riveter, perché voglio raccontare la storia. C'è... È un inizio di conversazione. Vediamo molto passaparola... marketing per la nostra azienda. Quindi, sul nostro sito Web, cerchiamo di essere il più... concisi possibile per raccontare la storia; e in modo che i nostri clienti conoscano quel processo di produzione. In R. Riveter, è il viaggio che fa la borsa... da tutti gli angoli del nostro paese dove vengono realizzati quei pezzi e parti, da... fino a 12 coniugi militari per un prodotto. Quindi, quelle parti e quei pezzi si stanno unendo nella Carolina del Nord per diventare un prodotto finito.

Si tratta più semplicemente di ottenere... un oggetto. Riguarda l'intero processo di produzione.

Felix: Sì, questo è uno dei più importanti... Ecco perché è così importante avere una causa che appassiona i tuoi clienti e il tuo mercato, perché saranno i tuoi più grandi ambasciatori del marchio. Vogliono parlare dei tuoi prodotti. Vogliono parlare della tua azienda e della causa dietro di essa. E da parte tua, in termini di come PR? Che tipo di... Qual è la strategia che c'è da sperare per voi come azienda, per voi ragazzi come azienda, per spargere la voce?

Lisa: Beh, dato che stiamo... crescendo e ci stiamo abituando al modello di crescita, è sicuramente un... gioco di scacchi tridimensionale. Anche dopo "Shark Tank", siamo rimasti interamente prodotti qui in America e con i coniugi militari che realizzano i nostri sottoassiemi. In realtà siamo stati piuttosto assonnati nel trovare PR per l'azienda. Solo ora siamo più proattivi al riguardo. Ma siamo stati estremamente fortunati che... i media nazionali e locali abbiano voluto raccontare la nostra storia.

Felix: Mm-hmm (affermativo), questo è un buon... penso... argomento, quindi, giusto perché penso che anche molti imprenditori siano in quella fase, in cui non hanno ancora una... strategia di PR in piena regola. La tua squadra ha appena iniziato a seguire quell'approccio. Che cosa hai imparato molto presto finora che... sul processo per ottenere PR, in cui ti rivolgi attivamente ai punti vendita piuttosto che loro che ti coprono perché hanno appena scoperto la tua storia da soli? Che cosa hai imparato su questo processo finora di sensibilizzazione?

Lisa: Beh, penso che stia trovando contatti chiave che conoscono le PR e hanno contatti nelle pubbliche relazioni e notizie ... punti vendita, di sicuro. Questa è una delle... cose che stiamo facendo ora è trovare un rappresentante PR, dove abbiamo uno che continua a crescere nel nostro rapporto con lei. Inoltre,... il... essere abbastanza lontano dal lancio di prodotti e altre campagne chiave che il marketing sta pubblicando in modo che... tu sia in grado di... assicurarti che se sarà degno di nota, che tu... mettilo in tale un modo in cui può uscire là fuori e non solo essere così miopi in cui stiamo mettendo le cose in un lasso di tempo così rapido che non siamo stati nemmeno in grado di trarne vantaggio dagli aspetti di PR.

Felix: Capito. Quando cerchi un rappresentante, un rappresentante PR, stai cercando... Una delle cose più importanti è cercare qualcuno che abbia i contatti, le pubblicazioni, i programmi radiofonici, i programmi TV in cui sei interessato a entrare .

Lisa: Esatto, di sicuro. Questo è... grande, e sapere cosa quell'individuo è stato in grado di ottenere in passato da altre aziende; che hanno un track record di successo lì. Poi,... inoltre, penso che gran parte di ciò sia... solo sapere e loro ti istruiscono su... cosa dovresti fare quando sei in un'intervista, ... e i passaggi del prima e del dopo, e questa è stata una parte enorme è … invece di capirlo, hai qualcuno che ti istruisce attraverso questi aspetti.

Cameron: Sì, tante volte come imprenditore, sei la storia. Così tante persone sono venute e hanno aiutato io e Lisa nell'idea che siamo la nostra più grande risorsa come PR. Avendo un PR... un'azienda, o qualcuno che ti rappresenta, tante volte come... imprenditore, indossi anche altri dieci cappelli; quindi hai bisogno di quella persona che ti sosterrà, non solo per ottenere quei contatti e per ottenere gli spettacoli, la radio ei giornali; ma chi manterrà la tua messaggistica coerente? Chi seguirà e seguirà e si assicurerà che tutte le risorse siano presenti? Più o meno... una persona che è il loro unico lavoro.

Felix: Mm-hmm (affermativo), e quando guardi un rappresentante e stai cercando di vedere che tipo di contatti ha, è qualcosa di facile da ottenere? Ad esempio, come fai a capire quali strade, quali mostrano che sono stati in grado di attirare i loro clienti?

Lisa: Sì, penso... Beh, è ​​una bella domanda. Penso che dipenda dal tipo di prodotto che hai, dal tuo mercato di riferimento... dal cercare notizie, o da dove cercano informazioni, e conoscere quel tipo di cose prima di contattare un rappresentante di PR; perché hanno contatti particolari in diversi campi. Penso che dipenda anche un po' dal tuo prodotto.

Felix: Capito. Stai dicendo che dovresti entrare in questa ricerca sapendo dove vuoi essere, piuttosto che cercare un rappresentante alla cieca?

Lisa: Sicuramente, decisamente.

Felix: Ho capito, e quindi hai detto che ci sono alcune cose su cui sei stato istruito finora riguardo all'idea di andare in un'intervista. Penso che questo sia importante perché penso che a un certo punto la maggior parte degli imprenditori avrà la possibilità di stampa. Quali sono alcune... aree chiave di interesse che cerchi di assicurarti che siano coperte durante un'opportunità sulla stampa?

Lisa: Giusto. È sicuramente sapere cosa vuoi trasmettere al tuo potenziale consumatore. Indipendentemente dalle domande che ti pongono i ... anchor o la persona che conduce l'intervista è ... trovare modi in cui puoi ancora trasmettere i tuoi punti; anche se non ti hanno fatto quella domanda esatta. È qualcosa che... penso che tutti possano continuare a imparare come affinare quell'abilità, e all'inizio può essere decisamente difficile.

Felix: Sì, è come l'abilità di essere un politico, giusto?

Lisa: Assolutamente.

Felix: Assicurati di trasmettere il tuo messaggio. Ha senso. Prima hai menzionato "Shark Tank" e sì. Quindi eri su 'Shark Tank' e... Beh, prima, parlaci di questo? Come sei entrato nello show?

Cameron: Siamo stati effettivamente scoperti su Kickstarter per il nostro episodio "Shark Tank". Abbiamo affrontato l'intero processo e siamo stati abbastanza fortunati da volare in California e lanciare agli squali... e siamo arrivati ​​​​a un accordo.

Felix: Sì, e puoi parlare un po' dell'accordo? Penso che alla fine hai ottenuto un accordo da Mark Cuban, è corretto?

Cameron: L' abbiamo fatto. È un investitore azionario al 20%.

Felix: È fantastico. Com'è stata l'esperienza di lavorare con lui? Lavori a stretto contatto con lui, lavori con il suo team? Com'è il processo quando arrivi a fare un patto con uno squalo come Mark?

Lisa: Giusto, sì. Quando hai Mark nel tuo team, ottieni anche un intero team di individui che ... sono specializzati in diverse aree dell'attività. Ci sono persone che possono aiutare con la contabilità, ... e il marketing. Ci siamo davvero... appoggiati a loro per molto aiuto di marketing. Ci hanno aiutato con il nostro sito Web in determinate aree e i social media. Quindi, penso che una delle... cose più grandi dell'avere Mark come investitore sia... il suo desiderio di aiutare le famiglie dei militari e... le imprese di proprietà di veterani.

Ha... tre o quattro società chiave... di proprietà di veterani con cui siamo davvero cresciuti in stretto contatto, con cui collaboriamo molto... e impariamo gli uni dagli altri. Penso che sia uno dei... uno dei rapporti d'affari più gratificanti che potessimo avere.

Felix: Sì, ha molto senso dove quando lo fai... prendi un investimento da qualcuno, che sia grande come qualcuno come Mark Cuban, o un investitore più piccolo, sapendo dove altro ha investito, quelle sono anche porte o opportunità di lavorare con le aziende con cui hanno lavorato; soprattutto se sono nel tuo stesso settore. Fortunatamente per la tua azienda, hai quattro aziende che operano nello stesso settore, quindi sono sicuro che ci sono molte opportunità di promozione incrociata-

Lisa: Sì, penso che... la cosa incredibile delle aziende veterane è che sono molto collaborative. Bottle Breacher, Combat Flip Flops, … Parliamo tutti un po' e condividiamo storie di successo, anche [non udibile 00:24:02] … dove forse hanno imparato cosa non fare. Penso che sia davvero... un'ottima cosa costruire quelle relazioni, anche se non sono nel tuo settore, solo...

Felice: Giusto.

Lisa: [diafonia 00:24:12] … in qualche modo.

Felice: Sicuramente. A volte il miglior consiglio viene dall'industria esterna, perché nessun altro nel tuo settore è concentrato o l'ha visto da quella prospettiva. Penso che dovresti certamente sfruttare qualsiasi risorsa che hai in altri settori. Hai detto che la squadra, la squadra di Mark Cuban, ti ha aiutato con il sito web. Puoi dire qualcosa in più a riguardo? Ad esempio, quali sono state alcune modifiche che, siano esse grandi o grandi, che ti hanno consigliato di fare per il tuo sito?

Lisa: Penso che le cose importanti in cui ci hanno aiutato siano state, … stava preparando la nostra messa in onda di "Shark Tank", assicurandosi solo che tutto fosse testato e a prova di proiettile. Una delle cose migliori che abbiamo fatto all'inizio è stata effettivamente salire sulla piattaforma Shopify nel 2011. Letteralmente una delle prime cose che abbiamo fatto è stata avviare il nostro sito Web Shopify. Probabilmente abbiamo affrontato come dieci temi diversi a quel punto, a questo punto; ma... è sempre lo stesso sito web di quando abbiamo iniziato. Quindi, ... tutti questi diversi eventi che portano un bel po' di traffico che è arrivato al nostro sito Shopify, non abbiamo avuto problemi. È stata sicuramente una delle cose migliori che abbiamo fatto all'inizio è stata avviare il nostro sito Shopify.

Felix: Mm-hmm (affermativo), ora hai menzionato un sacco di diverse riprogettazioni. Puoi dire qualcosa in più a riguardo? Qual è il vostro approccio quando entrambi, quando il vostro team si siede e decide di riprogettare il sito web? Su cosa ti concentri cercando di ottenere?

Cameron: Beh, c'è molto da fare in questo. Questa è una grande domanda. Dall'esperienza del cliente e dell'utente, all'ottimizzazione per dispositivi mobili, alla possibilità di commercializzare visivamente le tue cose. Penso che l'ultima riprogettazione che abbiamo fatto, abbiamo collaborato con una grande azienda che si è anche specializzata in Shopify. Volevamo assicurarci che il nostro sito Web fosse facilmente comprensibile dai nostri clienti dai 20 ai 65 anni e che fosse ottimizzato per dispositivi mobili; perché adesso è enorme. Penso che il 70% del nostro traffico sia mobile, quindi è enorme. Solo qualcosa che autenticamente... riflette il marchio, ma è anche facilmente comprensibile.

Lisa: [diafonia 00:26:20] Mm-hmm (affermativo). Sì, alcuni dei grandi cambiamenti che abbiamo apportato sono le barre di navigazione, abbiamo solo... Volevamo che fosse... i nostri prodotti fossero più facilmente ricercabili, quindi è stata una grande revisione la navigazione. Siamo anche passati a Shopify plus e sento che è stata davvero una buona mossa per noi; solo la costante... esperienza dell'utente dalla navigazione fino al... carrello con la piattaforma plus è stata davvero bella... dove non vieni reindirizzato alla cassa.

Felix: Giusto, quindi una delle decisioni chiave che hai preso è stata quella di progettare il sito in modo che fosse compreso da cosa... suonasse come il tuo target demografico. Come lo determini... Come lo misuri, suppongo? Come fai a sapere se il tuo sito, il testo, le immagini, stanno parlando abbastanza bene con i tuoi clienti target?

Lisa: Beh, sì, penso che sia qualcosa che impari nel corso degli anni di attività e vedendo le tendenze. Noi... cerchiamo davvero di assicurarci che... il nostro prodotto possa risuonare con... il maggior numero di persone possibile. Ma è davvero importante sapere... quando e dove cercano i tuoi clienti e come cercano; e ottimizzare il tuo sito web per questo.

Felix: Mm-hmm (affermativo), ha senso. Quindi un paio di altre cose che ho notato su questo sito che mi piace molto e di cui voglio parlare. La prima cosa che vedo qui in basso è un tipo di feed "Acquista il nostro Instagram". Puoi spiegare di cosa si tratta? Ad esempio, a cosa serve l'applicazione e come funziona?

Lisa: In realtà è attraverso un'integrazione che abbiamo con Yotpo. Yotpo è un'app Shopify, oppure si integra con Shopify e aiuta... con le recensioni dei tuoi clienti. Questo è stato davvero utile, perché siamo principalmente un online... o un eCommerce, quindi le persone si collegano online per acquistare i nostri prodotti. Per noi, per me e Cameron, questa era una delle grandi cose che volevamo implementare, perché guardiamo molto anche alle recensioni dei clienti quando facciamo acquisti online. Volevamo dare ai nostri clienti l'opportunità di sapere cosa dicono i nostri clienti.

Il primo fine settimana in cui l'ho acceso, ... avevamo 400 recensioni e le ho lette tutte. Sono rimasto assolutamente sbalordito dai commenti su quanto l'azienda significasse per loro da un aspetto militare, fino alla qualità del prodotto. Anche per me, come imprenditore, è stato bello... che... non risponde più alle e-mail dei clienti; anche se quello era uno dei tanti cappelli che indossavo in passato … per poter vedere davvero cosa pensano i clienti e … sui tuoi prodotti. È stata davvero una bella cosa.

Yotpo ha quell'integrazione tra negozio e Instagram nella parte inferiore del nostro sito Web e ci è davvero piaciuto.

Felix: Sì, vedo che le recensioni che stanno scorrendo qui. Quando... Puoi, per chiunque non abbia utilizzato l'applicazione Yotpo, che è chiaramente correlata alle recensioni, puoi spiegare di più su come funziona l'intero sistema Yotpo per aiutarti con le recensioni?

Lisa: Sì, sì; e probabilmente potresti contattarli. Probabilmente faranno un lavoro molto migliore con questo, e potrei sbagliare completamente. È un ottimo sistema di recensioni in cui hanno... un modo molto specifico per garantire che i clienti recensino il tuo prodotto. Inviano un'e-mail specifica e tu puoi ... sfruttare il cliente distribuendo codici coupon per a) la revisione o la condivisione; e così puoi incentivare i tuoi clienti a dare quella recensione in un modo davvero semplice e integrativo. Abbiamo davvero apprezzato Yotpo.

Felix: Mm-hmm (affermativo), quindi quando... per la configurazione delle recensioni incoraggianti, cerchi di fornire codici sconto, buoni regalo? Qual è l'approccio che ha aiutato di più a darti una piccola spinta in più per venire a scrivere una recensione?

Lisa: Giusto, sì. Facciamo sicuramente leva dando una recensione per dare ... O scusami, un coupon per dare una recensione. È qualcosa in più che il cliente deve fare e non deve farlo, quindi vogliamo offrire qualcosa su cui tornare, sul nostro sito Web e divertirci a poter raccontare cosa pensano dei nostri prodotti. Penso che sia un ottimo modo, e poi anche uno sconto aggiuntivo per la condivisione.

Felix: Oh, quindi offri entrambi, uno sconto per la recensione e poi un altro per la condivisione. Qual è il numero ideale... immagino che la percentuale di sconto che hai trovato funzioni?

Lisa: Era il 10 e il 15%.

Felix: Va bene, quindi sicuramente non insignificante. È carino... decisamente una pausa motivante per qualcuno che scriva una recensione e la condivida.

Lisa: Di sicuro.

Felix: Sì, l'ho anche visto... o sentito dire che i social media erano anche un'altra area di interesse per la squadra e Mark Cuban ti aiuta. Quali sono alcuni dei cambiamenti che hanno apportato o che tipo di consigli hanno offerto in quell'area?

Lisa: Beh, hanno una persona che aiuta con gli annunci a pagamento di Facebook. È stato davvero utile, perché quando sei una piccola azienda, tu... È difficile assumere persone a tempo pieno che conoscano tutti questi diversi aspetti. È bello poter sfruttare le società Mark Cuban per poter fare parte di questo per il nostro piccolo team. Ci hanno anche aiutato con Instagram e diventando verificati. È stato un buon rapporto.

Felix: Mm-hmm (affermativo), e su Instagram o su queste piattaforme social, a parte gli annunci a pagamento, che tipo di... qual è la strategia lì? Che tipo di contenuto stai pubblicando?

Lisa: Dipende dalla campagna, e poi abbiamo anche annunci che chiamiamo "annunci sempreverdi". Sono proprio come le... pubblicità che vengono mostrate durante tutto l'anno. Il cliente, possiamo in qualche modo inserirlo tra le nostre grandi campagne più grandi. È un po' la cadenza che seguiamo con il... con tutti gli annunci di Facebook e Google.

Felix: Got it, now when you mention these evergreen ads, like how are they different than the more I guess seasonal, or more … I guess … seasonal ads that you run?

Lisa: Yeah, I would say that our evergreen ads are more about our story, and … educating the customer on how the products are made. Without that type of education, no one would know that, that up to 12 military spouses go into a making product, or that R. Riveter has helped over 100 military spouses this year.

Felix: Mm-hmm (affirmative), and basically when you … think about creating a targeted or more specific campaign, how do you determine what kind of … campaign, essentially, to design?

Lisa: Right, well that kind of depends on what's going on. So if we're going on Fox and Friends, we'll do an AB test ad [inaudible 00:33:11] … watching … Fox Network. There's just … Or, if we're doing something geographically, we will try it [inaudible 00:33:22] people in different areas. Then, we'll see the [inaudible 00:33:25] from that, and learn from that for the next campaign that we do.

Felix: Got it, makes sense. Now that you have a team of 30 employees, and you said 30, 40 contractors, how do you … how do the both of you spend your days? How do you … What do you like to focus on during your workdays?

Lisa: Mm-hmm (affirmative), well, we've basically split the company with … in kind of two directions. Cameron takes operation and product development, and I take sales, marketing, finance, and IT. It's … a [inaudible 00:33:58] of making sure that we keep our team members in departments all talking, and in sync. I spend most of my time on the phone, on [inaudible 00:34:08] all day long.

Then, I think the beautiful thing about Zoom is you know when someone's in a meeting, and when they're not. I think a lot of people just sit and watch for my bubble to be green.

Felix: And jump on it.

Lisa: And jump on it. That's how I never eat lunch.

Felix: Now, when it comes to product development, it sounds like the team is constantly working on the next iteration, the next product lines. Com'è quel processo? How does a … product go from idea generation to actually being available for sale?

Cameron: It starts with customer listening and social listening. We have to understand exactly what the next opportunity for R. Riveter is, and then we get together as a team and decide what version of that we want to put out into the world. Then, we … I have a team in North Carolina that just prototypes after prototypes; and tons of iterations and edits, and coming back to the drawing board every time we get together and decide we like this about that product, or we don't.

Once you get a finalized design with a tight pack and stats, at that point, it's … That's where the hard part is, because we have to push it out to all of our remote riveters who then need to be able to master those skills. Then, it goes from the remote riveters to all the way into our assembly production … line. There's a ton of training that happens in North Carolina, just getting everybody on the same page. Once you have produced that product, then we have to tell sales, marketing, and finance, and kind of re-update everybody on what we … have now.

I can make the best product in the world, but if our team doesn't know how to pitch it, or answer questions about it, or … understand it themselves, then it's not going to go very far; and our customers might be a little disappointed. It's just a big … it's a big, big project, but it's … very exciting; and it's what I love to do.

Felix: Yeah, that is a good point that creating a great product can only take you so far, that handoff to the marketing is sales teams and their functions is vital to making sure that it's a season that launches successfully. So what's that launch process like once a product is well into the development and ready to go to manufacture, go into production mode? How does it get handed off to the marketing and sales team?

Cameron: First things first is they all get product. We've kind of started this system where everybody on the marketing, and sales, and customer service team will get the product themselves. They can get hands on and use it, and … understand it to its fullest extent. Then from there, they'll decide whether or not they're going to do some sort of PR stunts, or …

Early on, we decided what the opportunity was, which means you've decided what the target market for this product is, how are we going to style it, how are we going to merchandise it? Is it something that's just going to run through a holiday season, or is it now part of our permanent collection? There's a lot that drives that conversation, but as soon as we know all of those … different questions, they can start to make smart decisions on the marketing side. It also gets pushed out to our network and brand ambassadors, who are a huge part of our marketing department.

Felix: These brand ambassadors, they … are customers, or how did you get in touch with … or how did you build a team of brand ambassadors?

Lisa: We actually did a brand ambassadors search. We put it out on social lines that anyone that's interested in being a brand ambassador … send in a request, and tell us more about yourself and what this brand means to you. We've picked a group of individuals that truly … understand and care about growing the brand. It's been a phenomenal relationship, and it's kind of a community within a community. It's really fun to see … those individuals now getting together in cities, and taking pictures. It's a really fun thing to see.

Felix: Do you look for coverage in the sense that you try to look for somebody in every major city, or what's the approach towards … building out a team of brand ambassadors?

Lisa: Right, well I think it's a little bit of that. We like to have content, a big part of brand ambassadors is them creating content for you for your social and other marketing … aspects. It's getting … photography and assets from all across the countries so that we don't just have one look to our company. Our customer can then understand and … all different customers can resonate with the brand. Quella è stata una parte importante. Also, just their … kind of what they told us was important to them about the brand; from the military spouse aspect to empowering woman, American made, the high quality aspect of our products. As in each one of them kind of has … a unique look at the company, and what's most important to them.

Felix: So obviously these folks are all very passionate about the cause, very passionate about the business. Are they getting free products, or I guess what's the relationship there? Are they getting the free products and they're responsible for creating content around it, or is there more to that arrangement? How do you usually, I guess create a … incentive program for brand ambassadors?

Lisa: Yeah, there's product incentives, and I think a big part of it is being part of the community, too. I think it's not just a traditional brand ambassador program that … they really are getting together and collaborating. I think that they're really having a good time with it.

I think also being able for us to post on our website, and tag their social, it helps grow their following as well. It's a mutually … beneficial for both parties.

Felix: How is this organized? So there's a new product that's coming out, or there's a product that you want to put some push behind? You're sending some email or something to all the brand ambassadors, or how do you keep all of this organized, essentially?

Lisa: Yeah, they do … My marketing team does an amazing job with it. They plan everything … a month … two months out in advance, and have themes for that month, and hand that out to the brand ambassadors so we have consistent themes, and content. THey've done a phenomenal job building that out and sticking to it.

Felix: Molto bello. So RRiveter.com, RRIVETER dot com. Where do you want to see the business go next?

Cameron: We're going to take over the world. No, [inaudible 00:40:40] … We're just going to keep growing a network, and we're going to keep growing it one remote riveter at a time, one team member at a time, one bag at time. I think if you get out of your own way and stop overthinking your progress, and just keep putting one foot in front of the next.

I know over the last five or six years, we've been able to do that and just look up and see how far we've come. I think it's just a slow and steady progression of what we're already doing.

Lisa: Right, and … this is interesting. I think … Cameron and I have both said throughout the years of growing this company, that when we start to felt comfortable in what we were doing, we both knew looking back that it was an area where we were getting sleepy and we needed to … push on, and grow the company in a different way, or get back out there in our own learning as a business owner. I think that's one thing that I can say to entrepreneurs is continue to learn, continue to push, and … don't get too comfortable.

Felix: Yeah, I think that you both hit the nail on the head. There's no secret to it, that that persistence and that self awareness can take you very far. Obviously it's done amazing for you and your teams. Thank you so much, Cameron and Lisa, for coming on and sharing your story.

Lisa: Thank you so much for having us.

Cameron: Yeah, thank you.

Felix: Ecco un'anteprima di ciò che è in serbo per il prossimo episodio di Shopify Masters.

Speaker 4: I think with the older demographic, I think building a rapport is really important; maybe opening up a booth at a farmer's market, and inviting people in to come and talk.

Felix: Grazie per aver ascoltato Shopify Masters, il podcast di marketing eCommerce per imprenditori ambiziosi. Per avviare il tuo negozio oggi, visita Shopify.com/Masters per richiedere la tua prova gratuita estesa di 30 giorni. Inoltre, per le note sullo spettacolo di questo episodio, vai su Shopify.com/Blog.